文/武漢市武昌區(qū)圖書(shū)館 柴景梅

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和教育事業(yè)的不斷進(jìn)步，公共圖書(shū)館在很大程度上對(duì)社會(huì)文明的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人民群眾對(duì)精神文明及知識(shí)學(xué)習(xí)有了更高的要求，圖書(shū)館作為人民群眾精神文化及知識(shí)學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)不斷拓展讀者服務(wù)。近年來(lái)，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)正在迅速發(fā)展，市民對(duì)圖書(shū)館的功能和需求也有了更大的期望，所以公共圖書(shū)館的服務(wù)也應(yīng)該做出相應(yīng)的改變，適應(yīng)迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)浪潮。公共圖書(shū)館在未來(lái)的發(fā)展中也需要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷拓展讀者服務(wù)領(lǐng)域。公共圖書(shū)館的存在意義重大，它能提高人們的道德與素養(yǎng)，能夠拓寬人們的精神生活，培養(yǎng)人們的文化自信，促進(jìn)文化事業(yè)的發(fā)展。

一、公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）資源的共享程度低。目前互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)得到了日新月異的發(fā)展，許多公共圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)。但是不同圖書(shū)館在建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館時(shí)，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)文獻(xiàn)信息加工所采用的格式和標(biāo)準(zhǔn)不同，特別是建立書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)所采用的標(biāo)準(zhǔn)和格式不同，使得各個(gè)公共圖書(shū)館相對(duì)比較封閉，容易形成數(shù)據(jù)信息孤島，從而影響信息資源的共享性。而不同類別電子出版物所采用的格式版本也存在明顯的差異，如果讀者不使用出版商提供的瀏覽器，就可能無(wú)法獲取自己需要的信息。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息資源缺乏針對(duì)性。雖然網(wǎng)絡(luò)中的信息資源非常豐富，但內(nèi)容卻十分分散，在建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館的過(guò)程中，很難找到適用性很強(qiáng)或者比較具有深度的信息，且各信息的重復(fù)率很高。需要從網(wǎng)絡(luò)中篩選出一部分信息資源，用于對(duì)現(xiàn)有的館藏資源進(jìn)行補(bǔ)充和完善，使公共圖書(shū)館中的資源變得更加豐富，以便更好地為讀者服務(wù)。

（三）讀者獲取信息的能力不足。在大數(shù)據(jù)背景下，雖然人們的閱讀途徑已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到線上，但人們獲取信息的能力仍然比較差。比如，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電子圖書(shū)館中各種各樣的信息，讀者往往不知從何入手，如不知道怎樣才能準(zhǔn)確地篩選出自己需要的信息。有的讀者檢索信息的方法不對(duì)或者在輸入檢索信息時(shí)總會(huì)存在偏差，導(dǎo)致檢索結(jié)果與自己需要的信息不符。而另一方面，不少公共圖書(shū)館管理人員長(zhǎng)期采用手工方式管理館藏資源，其信息化操作能力有限，所以其無(wú)法幫助讀者快速獲取自己需要的信息。這些問(wèn)題使得公共圖書(shū)館的服務(wù)模式十分單一，很難為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，必須要積極拓展公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的新領(lǐng)域，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷推陳出新，才能有效提高公共圖書(shū)館的服務(wù)水平。

（四）基層圖書(shū)數(shù)量少。一些一線二線大城市的圖書(shū)館設(shè)施完善，圖書(shū)數(shù)量充足。但還有很多基層城市圖書(shū)館圖書(shū)有限，設(shè)施不完善，藏書(shū)量陳舊，借閱流程繁瑣，從而導(dǎo)致讀者大量流失，如不加以改善，將會(huì)持續(xù)惡性循環(huán)，將會(huì)影響圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。

二、拓展公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的新領(lǐng)域的必要性及意義

（一）收集文獻(xiàn)。一個(gè)好的公共圖書(shū)館一定能為讀者提供多元化的服務(wù)，堅(jiān)持以人為本的理念，圖書(shū)館是一個(gè)專門收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。文獻(xiàn)是圖書(shū)館開(kāi)展一切工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）保存人類文化遺產(chǎn)。圖書(shū)館是保存人類文化遺產(chǎn)的重要場(chǎng)所，通過(guò)圖書(shū)館的專業(yè)儲(chǔ)存與管理，使得人類在發(fā)展歷程中的文化、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)得以系統(tǒng)的流傳下來(lái)，成為社會(huì)中重要的文化財(cái)富，為現(xiàn)今人類學(xué)習(xí)提供資料。

（三）開(kāi)展社會(huì)教育。目前處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要求人們有較為豐富的專業(yè)技能與知識(shí)，公共圖書(shū)館貼近人們的生活，可以肩負(fù)起對(duì)人們專業(yè)技術(shù)與技能的教育任務(wù)，有助于我國(guó)社會(huì)教育的開(kāi)展。在現(xiàn)代社會(huì)中，圖書(shū)館成為繼續(xù)教育、終身教育的基地，擔(dān)負(fù)了更多的教育職能。

（四）傳遞科學(xué)情報(bào)。傳遞科學(xué)情報(bào)，是現(xiàn)代圖書(shū)館的一個(gè)重要職能。圖書(shū)館豐富、系統(tǒng)、全面的圖書(shū)信息資料，成為圖書(shū)館從事科學(xué)情報(bào)傳遞工作的物質(zhì)條件。在信息社會(huì)，圖書(shū)館的科學(xué)情報(bào)功能將得到加強(qiáng)。

（五）開(kāi)發(fā)智力資源。圖書(shū)館收藏的圖書(shū)資料，是人類長(zhǎng)期積累的一種智力資源，圖書(shū)館對(duì)這些資源的加工、處理，是對(duì)這種智力資源的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，圖書(shū)館將這些圖書(shū)資料提供利用，是開(kāi)發(fā)圖書(shū)館用戶的腦力資源。換言之，圖書(shū)館承擔(dān)人才培養(yǎng)的職能。另外，圖書(shū)館作為一個(gè)文化教育機(jī)構(gòu)，在人民生活水平日益提高的今天，還為人民群眾提供了第五種功能。

（六）提供文化娛樂(lè)。圖書(shū)館提供的服務(wù)，滿足了社會(huì)對(duì)文化娛樂(lè)的需要，豐富和活躍了人民群眾的文化生活，在精神文明建設(shè)當(dāng)中，起到了不可磨滅的作用。

三、拓展公共圖書(shū)館讀者服務(wù)新領(lǐng)域的策略

（一）利用大數(shù)據(jù)服務(wù)手段，擴(kuò)大服務(wù)的范圍和時(shí)間。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)意味著公共圖書(shū)館的讀者讀物也要與時(shí)俱進(jìn)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，從實(shí)體服務(wù)轉(zhuǎn)向虛擬服務(wù)，并加強(qiáng)圖書(shū)館的數(shù)字化進(jìn)程。但目前由于專業(yè)人員的缺乏，公共圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)建設(shè)是亟待解決的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)建設(shè)能基于現(xiàn)有“全國(guó)文化信息資源共享工程中心”的推廣和自動(dòng)化管理。計(jì)算機(jī)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)，培養(yǎng)技術(shù)尖端人才，增加數(shù)字館藏，因此圖書(shū)館需積極爭(zhēng)取政府支持，努力推進(jìn)大數(shù)據(jù)的第一步，逐步完善圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)服務(wù)布局。全面建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系，協(xié)助街道和社區(qū)建設(shè)和發(fā)展圖書(shū)館。設(shè)置預(yù)訂服務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以基層圖書(shū)館為分支，擴(kuò)大一卡通的服務(wù)范圍。

（二）適應(yīng)讀者需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。滿足讀者需求是公共圖書(shū)館服務(wù)工作的主要目標(biāo)，對(duì)改善公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量起著特別重要的引導(dǎo)作用。為了滿足讀者需求，圖書(shū)館可以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查、紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通網(wǎng)站與讀者互動(dòng)等多種形式，了解讀者使用圖書(shū)館的目的，經(jīng)常使用的文件類型以及最喜歡的圖書(shū)館服務(wù)。引導(dǎo)分析讀者的需求，在此基礎(chǔ)上增設(shè)“讀者推薦書(shū)目”的內(nèi)容。這樣能使讀者直接參與圖書(shū)擴(kuò)充工作中，提高資源利用效率與讀者滿意度。把“讀者視為第一”的服務(wù)理念方式，在公共圖書(shū)館開(kāi)始流行，也得到廣大讀者的認(rèn)可。當(dāng)前“讀者第一”就好比“顧客上帝”一樣，將讀者提升到新的高度，這也就要求了對(duì)于讀者提供的服務(wù)也是最優(yōu)質(zhì)的。若在服務(wù)工作和閱讀推廣工作方面積極探索，對(duì)提升公共圖書(shū)館的服務(wù)工作將產(chǎn)生推動(dòng)力量。要堅(jiān)持“以人為本”，主動(dòng)了解讀者的需求，讀者既是圖書(shū)館服務(wù)測(cè)試員又是圖書(shū)館建設(shè)的智囊團(tuán)，根據(jù)讀者的意見(jiàn)和建議，合理采納，正確調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)創(chuàng)讀者服務(wù)的新領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，從而有效提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，走多元化信息服務(wù)道路。

（三）公共圖書(shū)館資源共享。開(kāi)展公共圖書(shū)館資源共享服務(wù)，單個(gè)圖書(shū)館的資源畢竟是有局限的，不能滿足所有人的各種各樣的需求。當(dāng)今，資源共享已成為公共圖書(shū)館著力追求的重要目標(biāo)，其不僅可以節(jié)省圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)成本，還可以提高圖書(shū)館資源利用率。如今遠(yuǎn)程通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和廣泛應(yīng)用，各種新媒介以及傳輸技術(shù)的研發(fā)及革新，圖書(shū)館間的共享已成為現(xiàn)實(shí)。利用資源共享服務(wù)的圖書(shū)館的圖書(shū)利用率大大增加，訪問(wèn)量也出現(xiàn)了新的突破。人們不必去圖書(shū)館，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在家里獲得圖書(shū)館的各種信息服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅可以為讀者提供更準(zhǔn)確、更及時(shí)的信息，還可以提供有關(guān)日常工作，學(xué)習(xí)和生活的相關(guān)信息，可以充分滿足人們對(duì)信息的需求。

（四）開(kāi)設(shè)網(wǎng)上咨詢通道。咨詢服務(wù)是公共圖書(shū)館建設(shè)的重要服務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的建立不僅可以使讀者快速搜索文獻(xiàn)信息，準(zhǔn)確地找到圖書(shū)的所在位置，還可以快速?gòu)膩?lái)源廣泛、多樣且無(wú)用的大量信息中，快速篩選出高質(zhì)量的信息。承擔(dān)網(wǎng)上咨詢服務(wù)的圖書(shū)館工作人員要盡可能收集大量的、全面的圖書(shū)信息并做好編排，制作成數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)、APP等形式提供給讀者，供讀者快速高質(zhì)量地尋找所需要的文獻(xiàn)資料，從而節(jié)約時(shí)間。

四、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)的發(fā)展與人的素質(zhì)的高低息息相關(guān)。社會(huì)教育是公共圖書(shū)館的主要職能之一。公共圖書(shū)館作為公民進(jìn)行終身教育的重要場(chǎng)地，做好教育基地的基本建設(shè)工作能在一定程度上提高公民的素質(zhì)教育。公共圖書(shū)館向公眾開(kāi)放，滿足社會(huì)需求是公共圖書(shū)館的責(zé)任。除了為公民提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所和廣泛的資料獲取途徑外，公共圖書(shū)館還應(yīng)該尋求自營(yíng)職業(yè)和更大發(fā)展空間，其可通過(guò)舉辦各種培訓(xùn)班等具體活動(dòng)，幫助人們掌握一定的營(yíng)銷知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)以及外語(yǔ)知識(shí)等，幫助了解國(guó)外市場(chǎng)和文化習(xí)俗的動(dòng)態(tài)。公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的建設(shè)要以人為本，從根本上完善圖書(shū)館的職能，幫助人們解決實(shí)際問(wèn)題，才可以更新人們對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，提高公共圖書(shū)館的地位，吸引更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，逐步使閱讀成為人們必不可少的活動(dòng)。