文/荊州市圖書館 龍松

2020年1月，湖北疫情嚴(yán)重。1月22日，湖北省圖書館宣布暫停對公眾開放，當(dāng)日湖北省文化和旅游廳發(fā)布《省文化和旅游廳關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎應(yīng)對處置工作的通知》，1月23日中午，荊州市圖書館宣布暫停對公眾開放。如今，疫情在我國得到控制，但管控形勢依舊嚴(yán)峻。作為公共圖書館管理人員，本人認為公共圖書館不僅僅是一市一地最大的文獻公藏和公共文化服務(wù)機構(gòu)，更是此時此地之文化標(biāo)桿，因而公共圖書館在應(yīng)急狀態(tài)下的管理關(guān)乎文脈之延續(xù)、讀者之康健，開放狀態(tài)亦標(biāo)志著所在地區(qū)疫情管控態(tài)勢，故而有必要將疫情下的管理方式進行整理，以利學(xué)者研究。

一、疫情下的公共文化服務(wù)實踐

（一）文化抗疫，以讀攻毒。2020年1月23日荊州市圖書館宣布暫停對公眾開放，6月21日荊州市圖書館重啟。閉館期間，荊州市圖書館的工作并沒因為暫停對外開放而停滯，而是以“閉館不打烊，以讀攻毒”的方式進行公共文化，引導(dǎo)讀者線上閱讀，以線上圖書館的方式服務(wù)公眾。2月6日，荊州市圖書館攜手中文在線，用書香中國微信云平臺為讀者提供10萬種數(shù)字圖書，3萬種音頻資源。重點推介《新型冠狀病毒感染防護》《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊》，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，推介防疫圖書，對公眾進行科普教育，堅定信心，共克時艱。2月18日，荊州市圖書館重點推介湖北省圖書館開發(fā)的方艙數(shù)字文化之窗，引導(dǎo)讀者通過進入荊圖小程序，免費共享8萬冊電子圖書、42萬個音頻資源、8482個視頻資源。3月8日，荊州市圖書館在中圖學(xué)會的領(lǐng)導(dǎo)下，為讀者提供正版版權(quán)資源的讀聯(lián)體平臺，倡導(dǎo)讀者宅家閱讀。這些舉措讓讀者感到“封城”并沒有隔離知識，相反讓很多讀者對線上閱讀這一途徑有了認知，更多的人開始接受線上閱讀。焦慮之下，閱讀不僅僅是獲取知識的方式，更是抗擊疫情的手段。雖然我們正在經(jīng)歷災(zāi)難、疾病帶來的種種痛苦和不便，但是不少讀者愿意安靜地讀書，讓自己在知識中得到撫慰和希望。此外，復(fù)工之后，荊州市圖書館積極參與長江圖書節(jié)的相關(guān)活動，組織熱心讀者講書，4名講書人入圍省級賽事。據(jù)統(tǒng)計，館舍封閉至開放期間，荊州市圖書館微信用戶增加近1000人。此充分說明了荊州市圖書館“閉館不打烊，以讀攻毒”提升了讀者黏合度和讀者對圖書館活動的認可度，帶動讀者的參與熱情，提升辦館層次，擴大圖書館在當(dāng)?shù)氐挠绊?，讓讀者對荊州市圖書館的重啟充滿了期待。

（二）業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步開展。閉館后，所有在編人員和少量具有中共黨員身份的招錄人員迅速下沉，但是業(yè)務(wù)工作并沒有因為下沉工作而停滯。圖書館古籍部、網(wǎng)絡(luò)部等部門的工作人員在下沉工作之余居家辦公，充分保障了圖書館業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)步開展。1.第一時間開展抗疫文獻搜集工作。2月24日，荊州市圖書館發(fā)布公告，向社會各界征集抗疫資料，此項工作由古籍部負責(zé)。公告發(fā)布后，本地媒體率先進行跟進，而后澎湃等媒體也進行了轉(zhuǎn)發(fā)。線上抗疫資料的搜集得到了廣大讀者的支持，無論是八歲小兒，還是耄耋老人，大家對抗疫資料文獻的捐贈有著極高的熱情，于是工作人員的郵箱陸續(xù)收到了來自市民、社區(qū)、企事業(yè)單位的線上捐贈。我們將其中一些抗疫資料進行了整理，于公眾號上推出了9期線上專題展覽。線上知識展覽、線上抗疫資料展等活動一一呈現(xiàn)，讓居家的讀者享受高質(zhì)量的文化服務(wù)，用文化撫慰人心。2.古籍審校、線上活動穩(wěn)步推進。我館古籍部僅有一位專業(yè)技術(shù)人員，該同志長期下沉社區(qū)，但是一直堅持線上審校館藏古籍目錄，大年初一依舊堅持線上辦公。據(jù)統(tǒng)計，疫情期間我館線上審校古籍近1200種。對于古籍審校對中出現(xiàn)的疑難雜癥，除查找線上資料進行核對外，工作人員還積極與省古籍保護中心的專家保持聯(lián)系，向?qū)＜艺埥?。疫情以前，荊州市圖書館的楚都講壇、書畫展覽頗受讀者的熱捧，是江漢平原頗具影響的全民閱讀推廣活動，館舍封閉后，我館在線上辦起了各類展覽。同時還配合湖北省長江讀書節(jié)開設(shè)了“講書人”大賽，為省級賽事輸送了4名人才。3月25日，荊州“解封”，全體下沉社區(qū)的職工回到工作崗位，各位職工迅速行動起來，積極開展業(yè)務(wù)工作，為開館做準(zhǔn)備。值得慶幸的是，我館員工和家屬沒有受到新冠病毒的荼毒，6月18日，我館進行全員核酸檢測，所有職工的檢測結(jié)果為陰性。

（三）定期消殺，精準(zhǔn)防控。荊州市圖書館于2020年6月21日重啟，在3月25日至6月20日期間，每日由專人對館藏藏書進行消殺。此外，通過線上教育的方式，在職人員于工作群集中學(xué)習(xí)了武漢大學(xué)劉家真教授《新冠病毒大流行期間的藏品保護方法》等文章，豐富了相關(guān)理論知識。

另外，荊州市圖書館還及時安裝了紅外測溫設(shè)備，緊急添置了圖書消殺設(shè)備，并對每位在崗職工進行輪訓(xùn)，確保每位職工能熟練使用多種圖書消毒設(shè)備。各類日常防護用品如手套、酒精、免洗洗手液采買充足，充分保障職工和讀者安全。

二、圖書館疫情期間管理優(yōu)秀案例舉隅

無疑，荊州市圖書館閉館至重啟階段的管理是較為完滿的，但考察全國范圍的圖書館，我們看到不少圖書館的管理者在疫情之下表現(xiàn)出卓越的應(yīng)急管理能力，盡最大能力做好公共文化服務(wù)。因此，我們將優(yōu)秀的案例歸納總結(jié)。

（一）線上資源的免費開放。疫情之前，線上資源的獲取一般會存在門檻，甚至需要繳納費用才能獲取。但是非常時期，圖書館界為了做好公共文化服務(wù)，均在本館的權(quán)限范圍之內(nèi)，開通線上資源，提供免費服務(wù)。譬如，作為《全國報刊索引》的開發(fā)單位，上海圖書館面向社會廣大用戶提供了資源限時免費開放服務(wù)，讀者可在線免費查閱2萬種近代期刊，文獻總量超1000萬篇，據(jù)報載，平臺新增注冊用戶萬余人，取得了很好的服務(wù)效果和社會效應(yīng)。國家圖書館則向廣大讀者推薦“十八世紀(jì)文獻在線（ECCO）”滿足讀者的需求。

（二）湖北疫區(qū)的圖書借閱服務(wù)實踐。湖北是全國抗疫的暴風(fēng)眼，因而，湖北疫區(qū)的圖書館服務(wù)具有特殊性，因此湖北疫區(qū)的圖書借閱服務(wù)實踐對應(yīng)急狀況下的公共文化服務(wù)具有實踐性，給以后可能出現(xiàn)的應(yīng)急狀態(tài)下的文化服務(wù)工作提供了一條路徑。疫情發(fā)生后，武漢建設(shè)了方艙醫(yī)院。2月7日，湖北省圖書館方艙醫(yī)院在武漢體育中心方艙醫(yī)院建設(shè)“微書房”；3月5日，于湘雅醫(yī)院駐地為增援湖北的義務(wù)人員開設(shè)圖書角。截至3月16日，湖北省圖書館牽頭建設(shè)的“方艙書屋”達12家。除了實體方艙書屋，湖北省圖書館還設(shè)置疫情信息服務(wù)專欄及線上數(shù)字閱讀平臺，主導(dǎo)開發(fā)“方艙數(shù)字文化之窗”，整合資源打造方艙文化服務(wù)艦隊，給讀者帶來海量的文化資源。

（三）新冠疫情病毒性肺炎專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)。國家圖書館以“服務(wù)不打烊，戰(zhàn)疫進行時”為理念建設(shè)了“國家圖書館抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情資源專題”。新型冠狀病毒肺炎專題數(shù)字館藏的建設(shè)，匯集有館疫情的國內(nèi)外相關(guān)文獻，并將會持續(xù)提供最新的、權(quán)威的國內(nèi)外疫情學(xué)術(shù)資料。廣東省立中山圖書館推出了“新型冠狀病毒防疫安全公益課”，加強對新型冠狀病毒防疫相關(guān)知識的宣傳，增強公眾自我保護意識。

（四）快遞送書服務(wù)讀者。疫情期間，南京圖書館為滿足廣大讀者的閱讀需求，推出“陶風(fēng)網(wǎng)借”服務(wù)，讀者足不出戶也能通過網(wǎng)上選書、快遞到家閱讀自己喜愛的圖書。無獨有偶，東莞圖書館、杭州圖書館也開放了類似服務(wù)。

三、應(yīng)急狀態(tài)下圖書館管理的思考

（一）應(yīng)急預(yù)案之修訂。作為湖北較大的公共圖書館，我館在成立之初即印發(fā)了應(yīng)急管理預(yù)案，對重大、緊急、突發(fā)事項進行預(yù)案設(shè)置，多次組織人員參與消防、反恐、防汛、地震等應(yīng)急演練活動。疫情來勢洶洶，與全球所有的公共圖書館一樣，我館面臨前所未有的困境。我們以為，作為公共圖書館，應(yīng)該及時修訂應(yīng)急預(yù)案，將疫情防控加入應(yīng)急預(yù)案之中。譬如，快遞送書模式在沿海地區(qū)有一些發(fā)展，但是各地快遞送書的方式尤其是收費模式有一些差別。在應(yīng)急狀態(tài)下，快遞送書的費用如何計算，都應(yīng)該寫入預(yù)案進行明確。

（二）對讀者宣教應(yīng)急知識。為喚起社會各界對防災(zāi)減災(zāi)工作的高度關(guān)注，增強全社會防災(zāi)減災(zāi)意識，普及推廣全民防災(zāi)減災(zāi)知識和避災(zāi)是圖書館每年工作的一個方面。但是，疫情防控方面的知識較為缺少，因而在今后的工作中，不僅要繼續(xù)堅持通過讀者講座、線上展覽、演練活動等方式向讀者普及應(yīng)急知識，更要責(zé)成采編部門增加應(yīng)急管理類圖書的購置，通過抖音等新興的推廣方式對讀者普及應(yīng)急知識。一旦城市出現(xiàn)應(yīng)急狀態(tài)，人們在慌亂之后，會急切地尋求知識的指引。因此，公共圖書館作為文獻收藏機構(gòu)，應(yīng)設(shè)置線上應(yīng)急專題，供人們查詢。但是，目前看來，國內(nèi)公共圖書館對這一版塊的建設(shè)意識不強，有長足的建設(shè)空間。

（三）圖書消殺常態(tài)化。武漢大學(xué)劉家真教授綜合各類資料，提出《新冠病毒大流行期間的藏品保護方法》，此文讓人受益匪淺。日前，荊州市圖書館實體書借閱功能重啟，圖書消毒殺菌系借閱流程中最重要的環(huán)節(jié)之一。荊州市圖書館規(guī)定讀者還回的書不僅需要消殺，更要采用14天封閉期，將安全保障做到最大化。我們相信科學(xué)終究會打敗新冠，但是經(jīng)過此次疫情，圖書消殺已深入人心，必將成為常態(tài)化的工作。

（四）公共衛(wèi)生防護知識進入館員繼續(xù)教育。疫情的到來，讓人們認識到日常生活中需要保持安全的社交距離。館員在日常工作中需要接觸讀者和歸還的書籍，近距離的接觸不可避免，在防護上不可大意。因而，對圖書館館員的繼續(xù)教育中須加入公共衛(wèi)生場所防護的版塊，此外還應(yīng)該加強防護演練，提升館員防護意識。

（五）專題數(shù)據(jù)庫需加強建設(shè)。地方公共圖書館的特色和亮點集中于地方文獻的建設(shè)。應(yīng)急狀態(tài)下的圖書館往往暫停對外開放。館舍對外封閉期間，讀者難以到館查閱地方文獻，而應(yīng)急狀態(tài)的發(fā)生常常需地方圖書館提供相關(guān)數(shù)據(jù)和材料，因此公共圖書館應(yīng)加強地方文獻數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，以備不時之需。此外，此次疫情中新冠疫情專題數(shù)據(jù)庫在各圖書館迅速建設(shè)，提醒我們要重視專題數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與開發(fā)，同時要注重相關(guān)專業(yè)人員的培養(yǎng)。

（六）線上活動的開發(fā)。長江讀書節(jié)“講書人”大賽的舉辦調(diào)動了年輕讀者的熱情，增強了疫情期間讀者和圖書館之間的聯(lián)系。這一活動的成功開展啟發(fā)了我們不僅要注重講座、書畫展等線下活動的舉辦，更要集思廣益創(chuàng)新活動形式、豐富活動內(nèi)容，以新媒體為載體開展多元化的線上活動，不僅要吸引年輕人的注意力，更要引導(dǎo)中老年廣泛地參與此類活動，享受活動樂趣的同時，提升信息素養(yǎng)。后疫情時代，線上活動將在很大程度上取代原有的以聚集為形式的線下圖書館活動。

四、結(jié)語

新冠肺炎是人類有史以來遭遇的傳染性最強的疾病之一，如何在新冠疫情的陰霾下發(fā)展公共圖書館事業(yè)是每個公共文化服務(wù)人需要思考的議題，作為公共圖書館的一名資深館員，筆者認為疫情給發(fā)展帶來阻擾的同時，更應(yīng)引起我們的思考，“百年未有之大變局”的確帶來給我們前所未有的危機感，但是作為公共文化服務(wù)人，我們希望在危機中更好地服務(wù)讀者，并尋找到一些更好的發(fā)展思路。以上是本人的一些觀點，祈請方家指正。