文/吳佳睿

一、風險社會

德國人類學家和社會學家烏爾里?！へ惪耸秋L險社會理論的主要創(chuàng)始人，1986年，在他的著作《風險社會》中首次提出了“風險社會”的概念。

（一）現(xiàn)代風險

現(xiàn)代風險是與傳統(tǒng)風險相對的一個概念。吉登斯認為傳統(tǒng)風險是與外部風險相對應(yīng)的，而現(xiàn)代風險是與被制造出來的風險相對應(yīng)的。外部風險是來自外部的風險，如火山爆發(fā)、地震等自然風險；被制造出來的風險是流行病、全球變暖等人為的風險。在今天社會的風險中占據(jù)主導地位的現(xiàn)代風險，相較傳統(tǒng)風險，它有更大不確定性，并且可能給人類社會帶來更大的風險。貝克從以下四個方面概括了風險社會的特征。

1.內(nèi)生性：與傳統(tǒng)風險的“天災(zāi)”相比，現(xiàn)代風險表現(xiàn)為“人禍”，具有內(nèi)在性和人為性，是人類自身發(fā)展和決策的結(jié)果。2.公平性和全球性：現(xiàn)代風險不分等級和國籍，風險會在全球范圍內(nèi)傳播擴散。3.知識依賴性：人們需要借助專業(yè)知識了解和化解現(xiàn)代風險。4.不可計算性：現(xiàn)代風險的影響可能超出現(xiàn)有的計算標準和計算程序。

（二）自反現(xiàn)代性

貝克認為，現(xiàn)代性分為兩個階段：第一個階段是簡單的現(xiàn)代性，對應(yīng)的是工業(yè)社會，社會以生產(chǎn)、分配物質(zhì)財富為核心；第二個階段是自反現(xiàn)代性，對應(yīng)的是風險社會，社會以生產(chǎn)、分配風險為核心。簡單現(xiàn)代性在實現(xiàn)資本主義發(fā)展、促進工業(yè)社會形成的同時，也從內(nèi)部持續(xù)地生產(chǎn)出自我消解和相互對抗的隱形力量，最終導致簡單現(xiàn)代性存在基礎(chǔ)的瓦解[1]。自反現(xiàn)代性漸漸消解階級、職業(yè)等方面的內(nèi)涵，消解人們的信仰，在暗中對工業(yè)社會進行重構(gòu)。之所以自反現(xiàn)代性能夠使社會發(fā)生基礎(chǔ)性轉(zhuǎn)變，是因為在對工業(yè)社會重構(gòu)的同時破壞工業(yè)社會的基礎(chǔ)。

二、媒介化社會下的危機傳播

從政治上來看，媒介為公民提供民主的可能，任何人都可以通過媒介發(fā)聲；從經(jīng)濟上看，在信息社會中，人們只有大量吸收來自媒介傳播的信息才能夠滿足生活需要，媒介信息現(xiàn)處于整個社會的中心地位；從文化上看，媒介引領(lǐng)社會潮流。在媒介高度發(fā)展的今天，社會媒介化，大眾傳媒在社會中的作用日益凸顯，人們通過媒介獲取信息，又通過媒介發(fā)表自己的觀點，人們對媒介的依賴逐漸加深。

現(xiàn)代社會風險的一大特點，是它疊加在“媒介化社會”的基礎(chǔ)上[2]。由于現(xiàn)代人對媒介的依賴，人們所感知到的風險來自媒介所傳播的信息，根據(jù)麥克盧漢的觀點，媒介是人的感覺能力的延伸或擴展，它可以推動人們對事物抽象的、深層的認識，使人類對環(huán)境具有巨大的能動作用。因此，媒介化社會是現(xiàn)代“風險社會”的形成機制、條件，同時會放大現(xiàn)代風險。危機傳播建立在風險社會之上，在現(xiàn)代社會中，現(xiàn)代風險的常態(tài)化造成危機傳播的必要性。

在媒介化的社會中，危機傳播具有“媒體搶占媒介資源”“受眾注意力失焦”等特點。

在風險發(fā)生時，由于受眾對信息迫切的需求，媒介掌握的信息越多、報道的新聞越多，則能夠贏得更多的用戶和話語權(quán)。反之，假如媒體報道不及時，則會被用戶譴責，進而導致用戶流失。在此次新冠肺炎疫情中，很多新聞APP都在主頁上設(shè)置了“抗疫”“抗肺炎”的專欄，全程跟蹤報道。尤其是央視全程直播武漢修建方艙醫(yī)院，直播一線醫(yī)護人員救治重癥病人，更是對抗擊疫情進行全方位、多層次的報道?？梢娨咔槠陂g，媒體搶占媒介資源，意見領(lǐng)袖的作用凸顯。

同時，與傳統(tǒng)社會相比，在媒介化社會中不僅僅有官方媒體的發(fā)聲，更有大量的自媒體發(fā)表新聞信息和評論。受眾不再局限于官方媒體設(shè)置的“框架”，而是能夠多方面獲取不同信息。官方、媒體、社會、個人都能夠自由地發(fā)聲，形成多元輿論場，導致受眾注意力失焦。在新冠肺炎疫情爆發(fā)初期，官方媒體主要在宣傳疫情的嚴重性、對武漢及時的支援，媒體則執(zhí)著于“吹哨人”和對政府的問責，社會和個人則在社交媒體上責罵“吃野味的人”。在這個時期，新聞事實和謠言一直在爭奪受眾的注意力。

三、從新冠肺炎疫情看危機傳播

2020年初，新冠肺炎疫情在武漢暴發(fā)，未知的恐懼和風險威脅著整個人類群體。這場疫情是一場現(xiàn)代風險，它不同于傳統(tǒng)風險，作為一種流行病，它在人類社會引起政治、經(jīng)濟、國際關(guān)系等領(lǐng)域的連鎖效應(yīng)。與傳統(tǒng)風險相比，新冠肺炎疫情造成的各個領(lǐng)域的損失難以估計，人們也難以預(yù)測疫情的未來走勢，充滿了不確定性且可能帶來更大的危害。要想降低疫情帶來的損失就要依靠現(xiàn)代科技，比如研發(fā)疫苗，修建方艙醫(yī)院，用人造肺、體外循環(huán)等儀器救治病人。這場疫情讓我們回想起2002年的“非典”疫情。與那一年相比，今天我國已經(jīng)全面步入移動智能媒介時代。隨著手機、電腦的普及，受眾獲取新聞信息的渠道越來越便利，早在2019年12月初，就有相關(guān)的警告從社交媒體流出，提醒人們注意防護。同時媒體不斷融合深化，幾乎每家媒體都在“兩微一端”上隨時更新疫情的最新信息，任何一家新聞媒體都無法置身于網(wǎng)絡(luò)之外，網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的疫情信息的報道無形中向受眾強調(diào)疫情的嚴重性。因此，媒介化社會一方面使得新聞信息更加透明，信息傳播效率更加高效。有關(guān)新冠肺炎疫情的危機信息在高度網(wǎng)絡(luò)化、移動化、公共化的傳播生態(tài)中流轉(zhuǎn)，但新聞媒體在進行信息采集、分析、傳播的過程中也面臨著更多的風險。根據(jù)香農(nóng)的噪音理論，在媒介化社會的危機傳播中表現(xiàn)為受眾接收新聞信息是對信息產(chǎn)生的誤解和誤傳。對疫情信息的錯誤理解和錯誤傳播可能會在受眾中制造恐慌，也可能會導致受眾放松警惕，產(chǎn)生負面作用。

在危機傳播中，媒介起預(yù)警、溝通、動員、監(jiān)督和重塑形象的作用。

第一，媒介在危機暴發(fā)初期起到預(yù)警作用。媒介具有敏感性，應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)風險的第一時間進行報道，對公眾進行預(yù)警。2019年12月，李文亮醫(yī)生就通過個人社交媒體發(fā)布了防范不明原因肺炎的預(yù)警，12月中旬，“武漢不明原因肺炎”登上微博熱搜，提醒公眾注意防護，也起到了預(yù)警的作用。

第二，媒介在危機暴發(fā)中期要起到溝通、動員和監(jiān)督的作用。媒介將新聞事實在第一時間傳達給受眾，由于恐懼來源未知，媒介良好的溝通可以在一定程度上降低公眾的恐懼，有利于政府對危機的處理。同時，媒體作為政府和公眾之間的橋梁，將政府的政策和安排傳達給公眾，有利于政策施行。在疫情暴發(fā)初期，各大媒體都發(fā)布有關(guān)新冠病毒的科普性報道，以及大量解讀政府政策的文章。

在化解危機的過程中，需要媒體動員受眾，來獲取公眾的配合。在這個過程中，媒體通過“議程設(shè)置”，避免危機造成的社會混亂，將個人意志轉(zhuǎn)化為社會合力。在春節(jié)聯(lián)歡晚會上，臨時增加了疫情特別節(jié)目，以朗誦的形式，在春晚這個媒介儀式上增強了公眾共同抗擊疫情的決心。

同時，媒介也發(fā)揮在危機中進行媒介監(jiān)督作用。媒介作為社會公器，代表人民的利益，承擔監(jiān)督社會的作用。在危機中，媒體更應(yīng)該代表公眾監(jiān)督政府，使政府更好地治理危機、服務(wù)人民。疫情中，以央視為首的媒體行使監(jiān)督權(quán)，監(jiān)督武漢紅十字會，不僅打擊貪污腐敗，更保障武漢人民的權(quán)益。

第三，在危機之后，媒介應(yīng)該起到重塑形象的作用。習近平總書記強調(diào)，黨的新聞輿論工作是黨的一項重要工作，是治國理政、定國安邦的大事。媒體要從危機事件中挖掘出正能量的新聞價值，樹立社會榜樣。當疫情逐漸穩(wěn)定的時候，人民日報制作了“中國抗疫圖卷”，用照片和漫畫制作成10分鐘左右的視頻，贊美和歌頌疫情中作出貢獻的個體和人群，塑造社會榜樣，弘揚正能量。

四、反思新冠肺炎疫情中危機傳播的不足之處

第一，在社會危機發(fā)生時，媒體和公眾需要得到來自政府的權(quán)威消息，這就要求政府在危機發(fā)生之初，迅速向社會提供準確、權(quán)威的事實消息，主動應(yīng)對風險，積極化解風險。正是因為2019年12月，政府并沒有重視最開始的幾例病例，也沒有向社會發(fā)布權(quán)威消息，接連失誤，才使得我們錯失抗疫良機。因此，政府應(yīng)該在媒介化的社會中建立自己的發(fā)聲平臺，第一時間公開透明地發(fā)布信息，建立服務(wù)型政府，提高公信力。

第二，媒介是危機傳播的載體和源頭，應(yīng)該與受眾主動溝通，消除不確定性。作為意見領(lǐng)袖的媒體，一方面要注重受眾反饋，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機，提醒受眾注意防范。另一方面要發(fā)揮意見領(lǐng)袖的社會影響力，杜絕傳播假消息，澄清謠言，承擔媒體的社會責任，對化解危機產(chǎn)生積極影響。《人民日報》深夜一則“雙黃連可以抑制冠狀病毒”的微博讓藥店的雙黃連口服液脫銷，但事實上這種藥物只能起到細胞層面的抑制作用。《人民日報》的這則微博不僅沒有消除疫情的不確定性，更加劇了公眾的恐慌。

第三，在媒介化的社會中，受眾應(yīng)該提高媒介素養(yǎng)，提高辨別假消息的能力。在危機傳播中，除了危機本身帶來的傷害，輿論在傳播過程中也可能對社會產(chǎn)生負面影響。與傳統(tǒng)社會不同，傳統(tǒng)社會以傳者為中心，傳者處于上游，受眾處于下游，受眾的信息來源一般是政府和官方媒體。而在今天的媒介化社會，信息傳播變?yōu)橐允鼙姙橹行?，且有大大小小的意見領(lǐng)袖影響輿論，無法保證輿論的真實性。比如“飲用高度酒能夠抵抗新冠病毒”“喝板藍根可以預(yù)防新冠病毒”，受眾需要提高自己的媒介素養(yǎng)和科學素養(yǎng)，學會辨別假消息。

五、結(jié)語

在媒介日益發(fā)展的今天，我們生活中處處受到媒介的影響。在危機來臨時，媒介的作用被空前放大。在危機傳播中，媒體應(yīng)該積極承擔社會責任，受眾也應(yīng)該提高自身媒介素養(yǎng)，提高辨別假消息的能力，共同維護社會穩(wěn)定。