賈善敏

蘇州市寶瑪數(shù)控設備有限公司 江蘇蘇州 215151

由于新技術不斷涌現(xiàn)，知識更新迭代速度加快，高新技術企業(yè)的研發(fā)過程是一個復雜、動態(tài)的過程，將面臨較高的技術風險、管理風險，具有如下鮮明的特點：①高新技術密集：是指技術水平高、研究開發(fā)、生產(chǎn)工藝處于不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的狀態(tài)。②高素質人群密集：研發(fā)活動需要技術創(chuàng)新的高素質人才，在項目方案設計、方案執(zhí)行等關鍵環(huán)節(jié)對專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗有要求，需要配備豐富經(jīng)驗的資深專業(yè)人員。清單革命是白宮健康顧問阿圖?葛文德在醫(yī)療、航空等高風險行業(yè)掀起的一場革命，提倡五大原則分別是權利下放、簡單至上、激活團隊、人為根本、持續(xù)改善，它所倡導的是一種體制的建立與執(zhí)行。清單即“檢查清單”（checklist），是一種列出工作流程、要點、注意事項的工具。使用清單，是為了避免錯誤。人類的錯誤可以分為兩種類型[1]。第一類是“無知之錯”：是因為沒有掌握正確的知識而犯下的錯誤，可以原諒。第二類是“無能之錯”：是因為掌握了正確知識卻沒有正確使用而犯下的錯誤，不被原諒；“無能之錯”中包括兩大難題：①記憶和注意力謬誤；②麻痹大意和忽視細節(jié)。而清單可以解決這兩大難題，用外在的程序提供規(guī)范，避免錯誤，能夠持續(xù)、正確、安全地把事情做好。

現(xiàn)代高新技術研發(fā)項目涉及專業(yè)類別多，技術和工藝復雜，一個人的力量是有限的，而且容易犯錯。因此，高新技術企業(yè)在研發(fā)過程中需要配有非常詳盡的操作清單，項項確認，規(guī)避風險，以此來確保研發(fā)過程順利進行。那么在清單革命的情景下，高新技術企業(yè)如何構建清單體系降低研發(fā)風險呢？

1 尋找空白：針對“無能之錯”編制清單手冊并不斷持續(xù)改進

由于高新技術研發(fā)項目處在高度變化的環(huán)境中，專業(yè)技術知識更新較快，可以根據(jù)問題的復雜程度制作不同的清單類型，可以分為三類：①簡單問題：采用執(zhí)行清單，簡單問題的核心是避免忘記，執(zhí)行清單有明確的步驟，照著執(zhí)行就行；②復雜問題：采用核查清單，復雜問題程序多，專業(yè)性強，核心是避免遺漏重要環(huán)節(jié)，核查清單能確保每個基礎而重要的環(huán)節(jié)不被遺漏；③極端復雜問題：采用核查清單和溝通清單，溝通清單可以確保極端復雜問題的隱患能夠及時發(fā)現(xiàn)和排除。根據(jù)簡單至上的原則，編制不同類型的清單最終要整合成一套完整的操作清單手冊，同時要避免清單內容模糊不清、不準確、不方便使用。

新技術、新知識應該系統(tǒng)地轉變?yōu)楹唵螌嵱玫牟僮鞣椒?，及時地更新到清單手冊中，每個項目都需要適時調整自己的清單，同時將合理有效的清單進行推廣，只有持續(xù)改進，才能讓清單始終確保安全、正確和穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)揮作用。

2 深挖潛力：以人為本，真正能解決問題的關鍵在于人

清單革命倡導的是建立一種以人為本，調動人類主觀積極性的有效全面的體制，因此清單的制定與執(zhí)行，最為根本的原則與落腳點在于人。研發(fā)人員是掌握企業(yè)核心技術的人物，是研究開發(fā)正常運行的關鍵，如果工作積極性和個人潛能未被激發(fā)釋放出來，就會引發(fā)技術泄密或外流風險。采取的對策應考慮：①加強對研發(fā)人員的紀律約束：企業(yè)對研發(fā)人員除簽訂正常的勞動合同外，還應在合同里明確包括泄露技術、商業(yè)秘密以及競業(yè)限制違約條款的相關內容。②挖掘培育高潛專業(yè)人才，構造員工職業(yè)發(fā)展平臺，持續(xù)釋放人才活力與創(chuàng)造力，避免人與技術一同流失。

3 敏捷驅動：構建敏捷研發(fā)的迭代式運行機制

根據(jù)權利下放原則，高新技術企業(yè)必須根據(jù)研發(fā)項目的復雜程度組建跨部門的研發(fā)團隊，在研發(fā)過程中項目團隊難免會與公司內部程序和流程產(chǎn)生沖突，公司管理層要適時擴大授權范圍，并明確相應的責任，建立敏捷研發(fā)的迭代運行機制，項目負責人要關注迭代運行機制的內生性、敏捷性能力生長，強化關鍵能力鍛造[2]。敏捷研發(fā)強調“邊測試邊學習”，即盡快發(fā)布對終端用戶具有一定價值的最小可行產(chǎn)品，并在此基礎上不斷迭代。團隊成員應共同參與整個研發(fā)項目的產(chǎn)品生命周期，共同研發(fā)產(chǎn)品，并深度洞察用戶需求，聚焦共同目標，從而高效實現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代改進。迭代運行機制鼓勵項目團隊持續(xù)優(yōu)化，對于迭代過程中出現(xiàn)的客戶反饋以及市場需求的變化，項目團隊要及時調整待辦清單來予以體現(xiàn)并不斷自我進化，而不是隱瞞和壓制這些變化。

4 激活團隊：打造協(xié)同高效的執(zhí)行系統(tǒng)

清單從本質上是為了解決現(xiàn)代知識的復雜性，在高風險的復雜情況下，專業(yè)技術能力和團隊協(xié)同相輔相成形成了一個更加穩(wěn)健的執(zhí)行系統(tǒng)，從而產(chǎn)生更加穩(wěn)定的輸出結果。在一份好的清單體系中，整個團隊會迅速集結，團隊成員各自發(fā)揮最大價值，即使互相之間并不熟悉，也不會影響協(xié)同。企業(yè)管理層和項目負責人應攜手扮演宣傳者和推動者的角色，鼓勵研發(fā)團隊成員分享新功能的優(yōu)點、強調采用新版本的理由等信息以聽取同事的想法和建議。激活團隊應提升團隊內部共享信息的透明度，以增進各崗位人員的產(chǎn)品共識和團隊協(xié)作意識，有利于高效解決問題。另外，項目負責人還可以設定OKR（目標與關鍵結果）方法來推進和審視研發(fā)項目的具體任務進展，通過可視化的方式展示階段性成果，把項目組目標和達成情況、迭代任務的進展、設計階段的產(chǎn)出等內容以可視化的形式清晰展示出來，從而提升團隊各成員對迭代沖刺的關注并提升工作積極性。效率、質量、成本是清單帶來的額外優(yōu)勢，清單執(zhí)行可以幫助研發(fā)團隊成員能夠更高概率的將事情第一次做對，避免額外的重工和質量成本，縮短項目的研發(fā)周期，從而更快更好更低成本的提供產(chǎn)品和服務。

綜上所述，“尋找空白”、“深挖潛力”、“敏捷驅動”和“激活團隊”是高新技術企業(yè)降低研發(fā)風險的利器，高新技術研發(fā)項目看似繁復凌亂，其實抓住重點和中心，將清單落實到項目和團隊中，不斷進行持續(xù)改善，方能降低研發(fā)風險，實現(xiàn)有序動態(tài)的管理。