來，一起揭開項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的面紗！

美國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證委員會(huì)主席Paul Grace曾講：“在當(dāng)今社會(huì)中，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目?！边@句話成為項(xiàng)目管理領(lǐng)域廣為流傳的一句名言，因?yàn)樗莱隽隧?xiàng)目的普遍性、項(xiàng)目管理的重要性。何為項(xiàng)目及項(xiàng)目管理呢？美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）在其出版的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（PMBOK）中給出項(xiàng)目定義：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。PMI認(rèn)為：項(xiàng)目是一種創(chuàng)新的事業(yè)，項(xiàng)目管理（PM）可以簡(jiǎn)稱之“創(chuàng)新管理”。因?yàn)轫?xiàng)目管理是管理學(xué)的一個(gè)分支，所以可以將項(xiàng)目管理定義為：項(xiàng)目管理者運(yùn)用管理相關(guān)知識(shí)、技能、方法與工具，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體目標(biāo)所開展的一系列管理活動(dòng)。

項(xiàng)目管理橫向含項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理、干系人管理等九大知識(shí)領(lǐng)域，縱向含項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控、項(xiàng)目收尾等五大實(shí)施過程。尤其應(yīng)注意的是，項(xiàng)目管理當(dāng)中的時(shí)間、質(zhì)量、成本被稱為項(xiàng)目管理核心三要素，因?yàn)樗麄儽舜酥萍s，要努力做到三者的平衡是很難的事情，但是它們又代表著一個(gè)項(xiàng)目能否做到又快又好又省錢的理想狀態(tài)。

那么，現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理的意義在哪里呢？

宏觀上，黨的十九大提出的繼續(xù)深化改革基本方略，為國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展帶來更大更多的變化。伴隨這些變化，前進(jìn)路上也不斷涌現(xiàn)出新的任務(wù)和問題;而一個(gè)個(gè)新任務(wù)、新問題就是一個(gè)個(gè)典型的具體項(xiàng)目;項(xiàng)目的圓滿解決，則靠系統(tǒng)科學(xué)的項(xiàng)目管理。微觀上，項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的載體。企業(yè)的使命與愿景、未來戰(zhàn)略，都需要通過精心設(shè)計(jì)的許多具體的、成功的項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)。因而現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理的核心價(jià)值在于：通過整合動(dòng)態(tài)資源、構(gòu)建柔性組織、管控項(xiàng)目周期來完成具有創(chuàng)新性的任務(wù)并滿足利益相關(guān)方需求。

本文對(duì)教育文化產(chǎn)業(yè)的概念界定是基于工作實(shí)踐的一個(gè)狹義范疇，即文化產(chǎn)業(yè)當(dāng)中為客戶提供與教育相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的教育文化需求為目標(biāo)，是一種特殊的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，如我們組織開展的成人教育、留學(xué)服務(wù)、境外游學(xué)、外語培訓(xùn)、職業(yè)證書培訓(xùn)等教育培訓(xùn)或服務(wù)項(xiàng)目都屬于教育文化產(chǎn)業(yè)。教育文化產(chǎn)業(yè)是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和教育內(nèi)在規(guī)律相適應(yīng)的，它突出“利潤(rùn)導(dǎo)向”，以提升教育機(jī)體的造血功能，煥發(fā)教育新活力。

那么，一個(gè)完整的教育培訓(xùn)或服務(wù)項(xiàng)目到底包含哪些流程？該怎樣設(shè)計(jì)實(shí)施？會(huì)給我們帶來哪些思考？就項(xiàng)目的具體實(shí)施流程而言，主要有以下六步：

流程第一步：整合建設(shè)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目規(guī)劃啟動(dòng)階段

規(guī)劃是項(xiàng)目之始。在決定做一個(gè)項(xiàng)目之前，規(guī)劃都只是愿景和想法而已。項(xiàng)目管理有句諺語：“如果你不知道要到哪里去，給你一張地圖也沒有用”！所以項(xiàng)目規(guī)劃包含內(nèi)容涉及到整個(gè)項(xiàng)目周期的關(guān)鍵階段，如項(xiàng)目背景、項(xiàng)目范圍界定、達(dá)成目標(biāo)、所需資源條件，進(jìn)而進(jìn)行的項(xiàng)目分析、實(shí)施計(jì)劃等內(nèi)容。要決定啟動(dòng)項(xiàng)目之時(shí)，必須同時(shí)做好人力資源準(zhǔn)備，這是必要條件。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（以下稱項(xiàng)目經(jīng)理）需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行排兵布陣、制定規(guī)則、分配任務(wù)。

如果說流程的第一步只是坐而論道，紙上談兵，那接下來是要真搶實(shí)彈，大顯身手了。

流程第二步：客戶需求調(diào)研，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段

客戶需求是項(xiàng)目之源，產(chǎn)品是項(xiàng)目載體。衡量一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀的條件之一，要看它能否精準(zhǔn)抓住客戶需求，是否具備較強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力。以出國(guó)留學(xué)項(xiàng)目為例，我們?cè)谠O(shè)計(jì)一個(gè)留學(xué)項(xiàng)目之前，一定要進(jìn)行學(xué)生、家長(zhǎng)、行業(yè)、國(guó)內(nèi)外學(xué)情、留學(xué)政策等各方面的調(diào)研，學(xué)生有需求，家長(zhǎng)是否有理念有能力支撐？學(xué)生性格特質(zhì)及專業(yè)興趣點(diǎn)是否適合出去？行業(yè)同類項(xiàng)目開展如何？國(guó)內(nèi)外相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展及未來職業(yè)前景如何？等等，不在此基礎(chǔ)上進(jìn)行宏觀微觀的全面調(diào)研是不能準(zhǔn)確提煉客戶需求及進(jìn)行項(xiàng)目的可行性分析的。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段含有哪些項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容呢？確定客戶需求之后，著手梳理配置資源;如果自身資源不足，則要開始尋求合作方，進(jìn)而進(jìn)行商務(wù)談判、合同簽署流程。同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目成本核算、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如果項(xiàng)目成本風(fēng)險(xiǎn)可控，最后遞交上級(jí)審核，批準(zhǔn)立項(xiàng)。

流程第三步：項(xiàng)目宣傳策劃，面向市場(chǎng)推廣階段

經(jīng)過前面大量鋪墊工作，項(xiàng)目產(chǎn)品終于要上線了。這個(gè)階段最重要的是做好宣傳包裝、營(yíng)銷策劃，因而撰寫一份高質(zhì)量的《項(xiàng)目宣傳與推廣策劃方案》很重要，方案越有效、能落地，則項(xiàng)目推進(jìn)越可控?，F(xiàn)實(shí)中，我們往往在這一步稍顯欠缺，因?yàn)闋I(yíng)銷策劃同樣需要比較強(qiáng)的專業(yè)能力。以教育培訓(xùn)為例，因?yàn)橥|(zhì)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，如何才能勝出？一是要向客戶全方位展示自身產(chǎn)品的品質(zhì)與亮點(diǎn)，同時(shí)體現(xiàn)你的專業(yè)性。二是要利用客戶群體關(guān)注的宣傳手段，比如學(xué)生群體關(guān)注的抖音小視頻、評(píng)選校園代言人或網(wǎng)紅主播等。三是利用讓利優(yōu)惠促銷手段，這一點(diǎn)主要是迎合消費(fèi)者心理。要明白“天下沒有不能講價(jià)的買賣，否則人家憑什么買你的呀”。四是廣告載體設(shè)計(jì)印制，比如小冊(cè)子、傳單、名片、海報(bào)、易拉寶等，根據(jù)需要組合使用。五是選準(zhǔn)投放位置。六是團(tuán)結(jié)一切可能產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)的人員并進(jìn)行有效利用，但是要謹(jǐn)記一點(diǎn)：產(chǎn)品與服務(wù)的交易均是建立在平等自愿的基礎(chǔ)上，且不得有欺詐。

這個(gè)流程如果要圓滿完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是要經(jīng)歷一個(gè)艱難復(fù)雜的過程，也是一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏的過程。這個(gè)流程與項(xiàng)目管理相關(guān)的內(nèi)容有哪些呢？主要有項(xiàng)目時(shí)間控制、項(xiàng)目采購管理、項(xiàng)目干系人（與項(xiàng)目相關(guān)的個(gè)體或組織）、溝通管理（與現(xiàn)有的及潛在的干系人的溝通、與外部組織的溝通等）。

流程第四步：項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤，實(shí)施反饋控制階段

自項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目計(jì)劃就算正式開始實(shí)施了，但是項(xiàng)目計(jì)劃并不是一成不變的，相反要經(jīng)歷一個(gè)逐步完善的動(dòng)態(tài)調(diào)整過程，這個(gè)過程，便是項(xiàng)目控制。因?yàn)榍捌诠ぷ鞯牟淮_定性和實(shí)施過程中多種因素的干擾，項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)展必然會(huì)偏離預(yù)期軌道，因而項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)項(xiàng)目跟蹤反饋的信息，對(duì)比既定目標(biāo)，找出偏差，分析原因，研究糾偏對(duì)策，實(shí)施修正措施?！耙恢簧?，滿盤皆輸”，所以在推進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目的過程中，隨時(shí)隨地的小組討論會(huì)、動(dòng)輒頭腦風(fēng)暴、第一時(shí)間電話溝通、下級(jí)委屈上級(jí)爆炸等都是家常便飯。

在跟蹤計(jì)劃的反饋控制階段，項(xiàng)目管理相關(guān)內(nèi)容主要涉及：項(xiàng)目范圍控制，即項(xiàng)目是否超越計(jì)劃內(nèi)容的邊界;項(xiàng)目進(jìn)度控制，避免墨菲定律的詛咒;項(xiàng)目質(zhì)量控制，因?yàn)椤百|(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠的最好保證”（杰克·韋爾奇）;還有項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制等內(nèi)容。在這里項(xiàng)目經(jīng)理要管控有效，必須借助專業(yè)工具進(jìn)行管理，比如監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的里程碑計(jì)劃、甘特圖、任務(wù)分解法（WBS）等，監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量的排列圖（80/20定律）、因果圖等，還有即時(shí)的項(xiàng)目成本測(cè)算、分析等。

流程第五步：堅(jiān)定目標(biāo)導(dǎo)向，項(xiàng)目收尾總結(jié)階段

目標(biāo)就是軍令。目標(biāo)一旦定下來，不能朝令夕改，而是應(yīng)該想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)它。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，一定不會(huì)對(duì)既定目標(biāo)討價(jià)還價(jià)，而是尋找最有用的方法去完成它。項(xiàng)目管理還有句諺語：“項(xiàng)目經(jīng)理的詞匯中最有價(jià)值也是最少用到的是‘不’”。能夠堅(jiān)定目標(biāo)導(dǎo)向、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)逐步走向成功的項(xiàng)目經(jīng)理往往具備以下能力和特質(zhì)：良好的溝通、抗壓、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與把控、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、系統(tǒng)思考和決策、解決問題、責(zé)任心、開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干等等?？傊?xiàng)目的三駕馬車：技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理都要能駕得住。

項(xiàng)目收尾總結(jié)階段，也就是客戶消費(fèi)完成我們所提供的教育文化產(chǎn)品或服務(wù)，正式結(jié)束項(xiàng)目階段。在收尾階段要完成的工作有：

一是進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià)，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，形成內(nèi)容客觀全面的項(xiàng)目評(píng)價(jià)報(bào)告，以對(duì)未來項(xiàng)目提供借鑒作用。二是回顧并記錄項(xiàng)目過程中的重大事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、典型案例。三是整理并歸檔所有相關(guān)項(xiàng)目文件、資料、信息，以便作為歷史數(shù)據(jù)使用;四是結(jié)束所有財(cái)務(wù)活動(dòng)（收付款），確保履行所有相關(guān)協(xié)議;五是進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，多渠道收集反饋信息。六是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估，包含成員個(gè)人項(xiàng)目貢獻(xiàn)評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，同時(shí)提出合理的改進(jìn)建議，以期望團(tuán)隊(duì)及成員個(gè)人在未來項(xiàng)目中取得更大的進(jìn)步。

流程第六步：項(xiàng)目評(píng)價(jià)反思，醞釀更完美的彩蛋

項(xiàng)目管理是對(duì)工作的一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方式。從這個(gè)角度來講，一個(gè)項(xiàng)目真正結(jié)束了，留給我們的反思才是最有價(jià)值的，所以這個(gè)階段是項(xiàng)目管理者更應(yīng)該關(guān)注的。項(xiàng)目經(jīng)理可能要進(jìn)一步思考：本人在項(xiàng)目過程中表現(xiàn)的不足有哪些？這些不足可能團(tuán)隊(duì)及成員并未提出來，但是值得深刻反思。如何進(jìn)一步提升自身“整合資源”的“軟能力”？如何更好地提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效？本次項(xiàng)目通過哪些路徑改善可以做到更好？是否與關(guān)鍵項(xiàng)目干系人有必要進(jìn)行一次終極溝通（比如高層管理、項(xiàng)目贊助商）等等，在深刻反思中，往往可能醞釀出下一個(gè)項(xiàng)目彩蛋。這個(gè)彩蛋，不是基于客戶直接需求或潛在需求的挖掘，純粹是來自我們的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新意識(shí)和永不倦怠的創(chuàng)新精神。

本文是在筆者多年教育文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目管理工作實(shí)踐基礎(chǔ)上所得，也是對(duì)完成一個(gè)項(xiàng)目所必經(jīng)流程的完整總結(jié)和思考，希望對(duì)讀者有所借鑒。

作者簡(jiǎn)介：薛海勤 ?性別 ?女 ?籍貫（省市）陜西省渭南市 ? ?民族 漢 ?生日（年月）1978.11 ?學(xué)位：碩士 職稱 副高，研究方向：人力資源管理。