文|江蘇沿江高速公路有限公司 李寧 康惠 圖|江蘇沿江高速公路有限公司

自“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作開展以來，江蘇沿江高速公路有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇沿江公司”）以滿足社會(huì)公眾美好出行需求為抓手，以“蘇高速·茉莉花”品牌的創(chuàng)建與傳播為核心，堅(jiān)持改革創(chuàng)新與注重實(shí)效相結(jié)合，充分發(fā)揮“蘇高速·茉莉花”品牌的引領(lǐng)和輻射作用，聚焦提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力“蘇高速·茉莉花”品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。近年來，江蘇沿江公司在深化“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建過程中先后培育了平望收費(fèi)站、沙溪服務(wù)區(qū)、蘇州清排障大隊(duì)等一批具有代表性的品牌創(chuàng)建基層單位。

平望收費(fèi)站

從馨出發(fā) 悅路相伴

平望收費(fèi)站深入開展“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建，將“蘇高速·茉莉花”的品牌精神與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，致力于為公眾打造暢通、便捷的通行環(huán)境，提供更有溫度、更具質(zhì)感的窗口服務(wù)，為員工營(yíng)造溫馨、和諧、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公眾美譽(yù)度與員工滿意度的“雙提升”。

強(qiáng)化品牌引領(lǐng)

平望收費(fèi)站深入挖掘“蘇高速·茉莉花”品牌內(nèi)涵，充分融合茉莉花芬芳、純潔、高雅的品質(zhì)特征，緊密圍繞“上下同步、內(nèi)外兼修、點(diǎn)面結(jié)合”等多個(gè)維度，有計(jì)劃、有步驟地開展“蘇高速·茉莉花”品牌建設(shè)工作，制定品牌創(chuàng)建和服務(wù)提升計(jì)劃，引領(lǐng)和倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、專注和創(chuàng)新的工匠精神。站部管理人員定期與員工進(jìn)行“一對(duì)一”溝通，建立“一人一檔”的成長(zhǎng)檔案，因人施教、適時(shí)引導(dǎo)，讓每位員工都有階段性的提升和進(jìn)步。

健全長(zhǎng)效機(jī)制

平望收費(fèi)站根據(jù)江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建相關(guān)文件精神，成立“蘇高速·茉莉花”奪杯競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面落實(shí)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和督促落實(shí)工作?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組通過建立專項(xiàng)臺(tái)賬，梳理考評(píng)細(xì)則、吃透評(píng)比辦法、研討檢查通報(bào)等舉措，不斷學(xué)習(xí)、吸收先進(jìn)單位的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)和做法，助力平望收費(fèi)站在奪杯競(jìng)賽活動(dòng)中取得佳績(jī)。

做優(yōu)文明服務(wù)

在全國(guó)“一張網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)新模式下，防與控、堵與消、需求與供給、逃費(fèi)與征繳之間的矛盾日益凸顯，平望收費(fèi)站將“五心”服務(wù)與稽核打逃相融合，落實(shí)組織培訓(xùn)讓政策更落地、思維導(dǎo)圖讓操作更明確、特情匯總讓處置更優(yōu)化、加強(qiáng)交流讓思想更穩(wěn)定“四個(gè)更”，充分應(yīng)對(duì)逃費(fèi)方式的隱蔽性、復(fù)雜性給收費(fèi)服務(wù)和管理工作帶來的挑戰(zhàn)，保障道口通行效率；用足細(xì)心、留心、愛心、耐心、恒心“五心”，在練好基本功的同時(shí)，打好收費(fèi)窗口、廣場(chǎng)與道口服務(wù)“組合拳”，讓公眾出行更溫馨、更快捷、更舒適，用一點(diǎn)一滴、一言一行培育“蘇高速·茉莉花”的品牌形象。

注重員工成長(zhǎng)

一方面，平望收費(fèi)站著力改善員工的生活環(huán)境，啟動(dòng)站區(qū)整體提升工程，因地制宜改造了標(biāo)準(zhǔn)化宿舍、黨員活動(dòng)室等區(qū)域，重新規(guī)劃了陽光房、健身房、戶外燒烤吧等區(qū)域，讓布局更加合理，功能更加完善；另一方面，平望收費(fèi)站還著力提升員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，鼓勵(lì)員工利用碎片時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)，加快知識(shí)結(jié)構(gòu)更新、豐富理論儲(chǔ)備、拓寬學(xué)習(xí)視野。通過同步推送環(huán)境提升與文化塑行工程，平望收費(fèi)站成為了文化統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一的“蘇高速·茉莉花”品牌站區(qū)。

沙溪服務(wù)區(qū)

雅正格調(diào) 品質(zhì)享受

沙溪服務(wù)區(qū)位于江蘇太倉境內(nèi)，毗鄰上海，地處中國(guó)最活躍的經(jīng)濟(jì)圈——長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈，具備區(qū)位、經(jīng)濟(jì)、文化和流量等諸多天然優(yōu)勢(shì)。近年來，沙溪服務(wù)區(qū)通過持續(xù)推進(jìn)“蘇高速·茉莉花”品牌建設(shè)，充分發(fā)揮品牌引領(lǐng)和助推作用，全面提升經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量和創(chuàng)新能力，助力“蘇高速·茉莉花”品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。

以點(diǎn)帶面 掀起品牌創(chuàng)建熱潮

沙溪服務(wù)區(qū)始終將公共服務(wù)屬性放在首位，以“沿之味”自營(yíng)餐廳為品牌創(chuàng)建示范點(diǎn)，編制“沿之味”標(biāo)準(zhǔn)化食譜，建立和完善餐飲研發(fā)管理體系，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)需求，適時(shí)調(diào)整餐飲結(jié)構(gòu)，不斷改進(jìn)和研發(fā)新菜肴，挖掘、宣傳菜肴背后的故事和文化，推出每周一換的2元特價(jià)菜品，托底民生底線，在“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作中發(fā)揮了良好的“先行者”和“排頭兵”作用。

黨建引領(lǐng) 提升品牌創(chuàng)建高度

沙溪服務(wù)區(qū)設(shè)立“聯(lián)合黨員之家”實(shí)訓(xùn)基地，與區(qū)內(nèi)承租單位、物業(yè)公司、加油站等單位黨員聯(lián)合開展黨建工作，先后成立“黨員突擊隊(duì)”和“茉莉花志愿者服務(wù)隊(duì)”。在急難險(xiǎn)重工作中，黨員們充分發(fā)揮先鋒模范作用，身先士卒沖在節(jié)假日大流量、惡劣天氣、疫情防控的保暢第一線。目前，沙溪服務(wù)區(qū)“茉莉花志愿者服務(wù)隊(duì)”已吸納青年志愿者130余名，開展志愿服務(wù)上百次，在大力弘揚(yáng)“助人為樂，甘于奉獻(xiàn)”的崇高品質(zhì)的同時(shí)，有效提升了“蘇高速·茉莉花”品牌的創(chuàng)建高度。

全員參與 拓展品牌創(chuàng)建深度

為了讓公眾感受“行蘇高速 品茉莉香”的美好體驗(yàn)，沙溪服務(wù)區(qū)號(hào)召全體員工加入品牌創(chuàng)建活動(dòng)中，開新渠、引活水，精心培育，讓茉莉花“綻放”在每個(gè)班組、每個(gè)崗位。此外，沙溪服務(wù)區(qū)還定期組織形式多樣的文娛活動(dòng)，不斷增強(qiáng)員工認(rèn)同感、獲得感和幸福感，構(gòu)建心更齊、氣更順、勁更足、風(fēng)更正、更實(shí)干的工作氛圍。

關(guān)注需求 延伸品牌創(chuàng)建廣度

沙溪服務(wù)區(qū)以體驗(yàn)式消費(fèi)為導(dǎo)向，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，推進(jìn)“蘇高速·茉莉花”品牌落地生根。依托抖音號(hào)、公共門戶網(wǎng)站、線上App、小程序等多平臺(tái)渠道，為公眾提供全程定制化專屬服務(wù)，顛覆大家對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的傳統(tǒng)認(rèn)知?！吧诚?wù)區(qū)”抖音號(hào)自開通以來，共推送視頻44個(gè)，收獲粉絲1147人，點(diǎn)贊量達(dá)到3773個(gè)，進(jìn)一步提升了“蘇高速·茉莉花”品牌的知名度和美譽(yù)度。

沙溪服務(wù)區(qū)

蘇州清排障大隊(duì)

使命速達(dá) 保暢護(hù)航

蘇州清排障大隊(duì)始終堅(jiān)持以“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建為抓手，持續(xù)開展清排障“快速服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，同時(shí)結(jié)合管轄區(qū)域道路流量結(jié)構(gòu)和分布特征，優(yōu)化清障布點(diǎn)，整合外協(xié)資源，與地方應(yīng)急管理局、消防、急救中心等建立定期會(huì)商機(jī)制，進(jìn)一步提升應(yīng)急保暢和事故處置效率。

科學(xué)部署 在破解難題上求突破

由于管轄區(qū)域里程長(zhǎng)、流量大、樞紐多，蘇州清排障大隊(duì)聯(lián)合“一路三方”建立協(xié)作機(jī)制，共同做好超飽和車流量下的道路保暢工作；強(qiáng)化清排障基礎(chǔ)管理，建設(shè)“蘇高速·茉莉花”標(biāo)準(zhǔn)化工區(qū)、投用“港灣式救援驛站”，大力提升現(xiàn)場(chǎng)處置的及時(shí)性；通過組織專題分析，排查影響30分鐘到達(dá)率和1小時(shí)通車率的關(guān)鍵問題并逐步解決，促使到達(dá)率穩(wěn)步提升。

加強(qiáng)培訓(xùn) 在提升效率上做文章

蘇州清排障大隊(duì)積極開展“蘇高速·茉莉花”業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，通過實(shí)操大比武與業(yè)務(wù)理論考試相結(jié)合，狠抓培訓(xùn)質(zhì)量，提優(yōu)補(bǔ)差，不斷激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；利用車輛維修單位上門維保的契機(jī)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)觀摩，學(xué)習(xí)車輛設(shè)備維護(hù)知識(shí)，以練促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單故障自己修；針對(duì)操作技能較薄弱的員工，定期開展小車起吊、輕型貨車側(cè)翻扶正等實(shí)操訓(xùn)練，讓員工以“學(xué)”為先導(dǎo)，以“做”為根本，最終達(dá)到提升效率的目的。

蜿蜒的康莊大道--鳳凰互通

優(yōu)化作風(fēng) 在榜樣力量下譜新曲

蘇州清排障大隊(duì)定期開展“立足崗位保暢通 茉莉芳香伴我行”主題活動(dòng)，堅(jiān)持以上率下帶作風(fēng)，制度約束強(qiáng)作風(fēng)，重點(diǎn)工作貫徹落實(shí)到人、責(zé)任明確到人；每逢重要任務(wù)、節(jié)假日保暢，黨員骨干主動(dòng)放棄輪休，投入一線點(diǎn)位，加強(qiáng)道路清障救援力量，保障高速公路安全、暢通。

創(chuàng)新服務(wù) 在品牌創(chuàng)建上繪藍(lán)圖

蘇州清排障大隊(duì)定期開展業(yè)務(wù)研討和技術(shù)攻關(guān)，持續(xù)推進(jìn)QC小組活動(dòng)，研制的LED防追尾警示燈、LED警示肩燈、發(fā)光預(yù)警路錐先后獲得了國(guó)家專利，并適時(shí)為司乘人員提供備用支付方式、開票流程圖、隨車配備應(yīng)急電源箱、后置式爆閃警示燈等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。

使命重在擔(dān)當(dāng)，實(shí)干成就未來。下一步，江蘇沿江公司將以“人民滿意”為目標(biāo)，聚焦提升快速暢行體驗(yàn)感、品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)感，逐步實(shí)現(xiàn)從功能服務(wù)向品質(zhì)服務(wù)，從信息服務(wù)向智慧服務(wù)，從規(guī)范服務(wù)向精益服務(wù)的轉(zhuǎn)變，打造高速美好出行新高地，努力譜寫江蘇交通強(qiáng)國(guó)先行區(qū)建設(shè)新篇章。