文|江蘇沿江高速公路有限公司 李寧 康惠 圖|江蘇沿江高速公路有限公司

自“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作開展以來，江蘇沿江高速公路有限公司（以下簡稱“江蘇沿江公司”）以滿足社會公眾美好出行需求為抓手，以“蘇高速·茉莉花”品牌的創(chuàng)建與傳播為核心，堅持改革創(chuàng)新與注重實效相結合，充分發(fā)揮“蘇高速·茉莉花”品牌的引領和輻射作用，聚焦提升品牌核心競爭力，助力“蘇高速·茉莉花”品牌價值實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。近年來，江蘇沿江公司在深化“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建過程中先后培育了平望收費站、沙溪服務區(qū)、蘇州清排障大隊等一批具有代表性的品牌創(chuàng)建基層單位。

平望收費站

從馨出發(fā) 悅路相伴

平望收費站深入開展“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建，將“蘇高速·茉莉花”的品牌精神與業(yè)務工作相結合，致力于為公眾打造暢通、便捷的通行環(huán)境，提供更有溫度、更具質(zhì)感的窗口服務，為員工營造溫馨、和諧、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境，進一步實現(xiàn)公眾美譽度與員工滿意度的“雙提升”。

強化品牌引領

平望收費站深入挖掘“蘇高速·茉莉花”品牌內(nèi)涵，充分融合茉莉花芬芳、純潔、高雅的品質(zhì)特征，緊密圍繞“上下同步、內(nèi)外兼修、點面結合”等多個維度，有計劃、有步驟地開展“蘇高速·茉莉花”品牌建設工作，制定品牌創(chuàng)建和服務提升計劃，引領和倡導員工發(fā)揚敬業(yè)、專注和創(chuàng)新的工匠精神。站部管理人員定期與員工進行“一對一”溝通，建立“一人一檔”的成長檔案，因人施教、適時引導，讓每位員工都有階段性的提升和進步。

健全長效機制

平望收費站根據(jù)江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建相關文件精神，成立“蘇高速·茉莉花”奪杯競賽活動領導小組，全面落實活動的組織協(xié)調(diào)和督促落實工作?；顒宇I導小組通過建立專項臺賬，梳理考評細則、吃透評比辦法、研討檢查通報等舉措，不斷學習、吸收先進單位的優(yōu)良經(jīng)驗和做法，助力平望收費站在奪杯競賽活動中取得佳績。

做優(yōu)文明服務

在全國“一張網(wǎng)”運營新模式下，防與控、堵與消、需求與供給、逃費與征繳之間的矛盾日益凸顯，平望收費站將“五心”服務與稽核打逃相融合，落實組織培訓讓政策更落地、思維導圖讓操作更明確、特情匯總讓處置更優(yōu)化、加強交流讓思想更穩(wěn)定“四個更”，充分應對逃費方式的隱蔽性、復雜性給收費服務和管理工作帶來的挑戰(zhàn)，保障道口通行效率；用足細心、留心、愛心、耐心、恒心“五心”，在練好基本功的同時，打好收費窗口、廣場與道口服務“組合拳”，讓公眾出行更溫馨、更快捷、更舒適，用一點一滴、一言一行培育“蘇高速·茉莉花”的品牌形象。

注重員工成長

一方面，平望收費站著力改善員工的生活環(huán)境，啟動站區(qū)整體提升工程，因地制宜改造了標準化宿舍、黨員活動室等區(qū)域，重新規(guī)劃了陽光房、健身房、戶外燒烤吧等區(qū)域，讓布局更加合理，功能更加完善；另一方面，平望收費站還著力提升員工隊伍的綜合素質(zhì)，鼓勵員工利用碎片時間主動學習，全面學習，加快知識結構更新、豐富理論儲備、拓寬學習視野。通過同步推送環(huán)境提升與文化塑行工程，平望收費站成為了文化統(tǒng)一、標識統(tǒng)一的“蘇高速·茉莉花”品牌站區(qū)。

沙溪服務區(qū)

雅正格調(diào) 品質(zhì)享受

沙溪服務區(qū)位于江蘇太倉境內(nèi)，毗鄰上海，地處中國最活躍的經(jīng)濟圈——長三角經(jīng)濟圈，具備區(qū)位、經(jīng)濟、文化和流量等諸多天然優(yōu)勢。近年來，沙溪服務區(qū)通過持續(xù)推進“蘇高速·茉莉花”品牌建設，充分發(fā)揮品牌引領和助推作用，全面提升經(jīng)營管理質(zhì)量和創(chuàng)新能力，助力“蘇高速·茉莉花”品牌價值實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。

以點帶面 掀起品牌創(chuàng)建熱潮

沙溪服務區(qū)始終將公共服務屬性放在首位，以“沿之味”自營餐廳為品牌創(chuàng)建示范點，編制“沿之味”標準化食譜，建立和完善餐飲研發(fā)管理體系，主動適應消費市場需求，適時調(diào)整餐飲結構，不斷改進和研發(fā)新菜肴，挖掘、宣傳菜肴背后的故事和文化，推出每周一換的2元特價菜品，托底民生底線，在“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作中發(fā)揮了良好的“先行者”和“排頭兵”作用。

黨建引領 提升品牌創(chuàng)建高度

沙溪服務區(qū)設立“聯(lián)合黨員之家”實訓基地，與區(qū)內(nèi)承租單位、物業(yè)公司、加油站等單位黨員聯(lián)合開展黨建工作，先后成立“黨員突擊隊”和“茉莉花志愿者服務隊”。在急難險重工作中，黨員們充分發(fā)揮先鋒模范作用，身先士卒沖在節(jié)假日大流量、惡劣天氣、疫情防控的保暢第一線。目前，沙溪服務區(qū)“茉莉花志愿者服務隊”已吸納青年志愿者130余名，開展志愿服務上百次，在大力弘揚“助人為樂，甘于奉獻”的崇高品質(zhì)的同時，有效提升了“蘇高速·茉莉花”品牌的創(chuàng)建高度。

全員參與 拓展品牌創(chuàng)建深度

為了讓公眾感受“行蘇高速 品茉莉香”的美好體驗，沙溪服務區(qū)號召全體員工加入品牌創(chuàng)建活動中，開新渠、引活水，精心培育，讓茉莉花“綻放”在每個班組、每個崗位。此外，沙溪服務區(qū)還定期組織形式多樣的文娛活動，不斷增強員工認同感、獲得感和幸福感，構建心更齊、氣更順、勁更足、風更正、更實干的工作氛圍。

關注需求 延伸品牌創(chuàng)建廣度

沙溪服務區(qū)以體驗式消費為導向，建立標準化服務體系，推進“蘇高速·茉莉花”品牌落地生根。依托抖音號、公共門戶網(wǎng)站、線上App、小程序等多平臺渠道，為公眾提供全程定制化專屬服務，顛覆大家對高速公路服務區(qū)的傳統(tǒng)認知?！吧诚諈^(qū)”抖音號自開通以來，共推送視頻44個，收獲粉絲1147人，點贊量達到3773個，進一步提升了“蘇高速·茉莉花”品牌的知名度和美譽度。

沙溪服務區(qū)

蘇州清排障大隊

使命速達 保暢護航

蘇州清排障大隊始終堅持以“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建為抓手，持續(xù)開展清排障“快速服務創(chuàng)優(yōu)工程”，同時結合管轄區(qū)域道路流量結構和分布特征，優(yōu)化清障布點，整合外協(xié)資源，與地方應急管理局、消防、急救中心等建立定期會商機制，進一步提升應急保暢和事故處置效率。

科學部署 在破解難題上求突破

由于管轄區(qū)域里程長、流量大、樞紐多，蘇州清排障大隊聯(lián)合“一路三方”建立協(xié)作機制，共同做好超飽和車流量下的道路保暢工作；強化清排障基礎管理，建設“蘇高速·茉莉花”標準化工區(qū)、投用“港灣式救援驛站”，大力提升現(xiàn)場處置的及時性；通過組織專題分析，排查影響30分鐘到達率和1小時通車率的關鍵問題并逐步解決，促使到達率穩(wěn)步提升。

加強培訓 在提升效率上做文章

蘇州清排障大隊積極開展“蘇高速·茉莉花”業(yè)務技能競賽，通過實操大比武與業(yè)務理論考試相結合，狠抓培訓質(zhì)量，提優(yōu)補差，不斷激發(fā)員工學習的積極性和主動性，營造“比、學、趕、超”的良性競爭氛圍；利用車輛維修單位上門維保的契機，組織員工現(xiàn)場觀摩，學習車輛設備維護知識，以練促進，實現(xiàn)簡單故障自己修；針對操作技能較薄弱的員工，定期開展小車起吊、輕型貨車側翻扶正等實操訓練，讓員工以“學”為先導，以“做”為根本，最終達到提升效率的目的。

蜿蜒的康莊大道--鳳凰互通

優(yōu)化作風 在榜樣力量下譜新曲

蘇州清排障大隊定期開展“立足崗位保暢通 茉莉芳香伴我行”主題活動，堅持以上率下帶作風，制度約束強作風，重點工作貫徹落實到人、責任明確到人；每逢重要任務、節(jié)假日保暢，黨員骨干主動放棄輪休，投入一線點位，加強道路清障救援力量，保障高速公路安全、暢通。

創(chuàng)新服務 在品牌創(chuàng)建上繪藍圖

蘇州清排障大隊定期開展業(yè)務研討和技術攻關，持續(xù)推進QC小組活動，研制的LED防追尾警示燈、LED警示肩燈、發(fā)光預警路錐先后獲得了國家專利，并適時為司乘人員提供備用支付方式、開票流程圖、隨車配備應急電源箱、后置式爆閃警示燈等多項創(chuàng)新服務。

使命重在擔當，實干成就未來。下一步，江蘇沿江公司將以“人民滿意”為目標，聚焦提升快速暢行體驗感、品質(zhì)服務體驗感，逐步實現(xiàn)從功能服務向品質(zhì)服務，從信息服務向智慧服務，從規(guī)范服務向精益服務的轉(zhuǎn)變，打造高速美好出行新高地，努力譜寫江蘇交通強國先行區(qū)建設新篇章。