李 正 錦州醫(yī)科大學(xué)醫(yī)療學(xué)院

引言

社會(huì)化媒體給予了消費(fèi)者一種全新的選擇，并且社會(huì)化媒體打破傳統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一方天地便可以聚集來(lái)自五湖四海的用戶，這給企業(yè)帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了很多選擇，消費(fèi)者的消費(fèi)方式不再局限于過(guò)去的傳統(tǒng)線下模式，而可以依據(jù)最新的社會(huì)化媒體來(lái)得到商品的最新咨詢、商品的具體功能、商品的在線測(cè)評(píng)、商品購(gòu)買(mǎi)心得等。企業(yè)應(yīng)該利用好社會(huì)化媒體的模式，抓住消費(fèi)者心理，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、社會(huì)化媒體的基本概念

互聯(lián)網(wǎng)不斷地發(fā)展，社會(huì)化媒體獲得了越來(lái)越多的人的關(guān)注，它是一種能夠引導(dǎo)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上積極參加的新型在線媒體，常見(jiàn)的社會(huì)化媒體有：微博、短視頻、論壇、微信、點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站等，社會(huì)化媒體打破了傳統(tǒng)的人與人之間的交流距離，實(shí)現(xiàn)了千里之外也可以及時(shí)的消息共享，在這一條看不見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)紐帶之中，人們不僅在交流上更為方便，在搜尋信息的方面也更加的全面完善、已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的廣告模式。消費(fèi)者在社會(huì)化媒體的潮流之下，消費(fèi)的行為模式也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，這給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì)也給企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。因?yàn)橄M(fèi)者在社會(huì)化媒體上的信息數(shù)量巨大，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這是非常難以控制的，并且這些碎片化的消息、評(píng)論、推進(jìn)、轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容并不一定準(zhǔn)確詳細(xì)，這就導(dǎo)致了巨大的信息差，用戶不僅面臨著比傳統(tǒng)媒體中還要多久的無(wú)用信息，企業(yè)也要面對(duì)著無(wú)用的負(fù)面信息帶來(lái)的影響。所以社會(huì)化媒體從某種意義上來(lái)說(shuō)，是一把雙刃劍，具體怎么樣才能走好，必須企業(yè)安排周全的計(jì)劃和對(duì)策，這樣才能保證企業(yè)在社會(huì)化媒體環(huán)境下走的更為長(zhǎng)遠(yuǎn)。

二、社會(huì)化媒體環(huán)境給消費(fèi)者帶來(lái)的影響

社會(huì)化媒體環(huán)境的迅速爆發(fā)，給消費(fèi)者的搜索行為帶來(lái)的重大改革和影響，消費(fèi)者所處的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)直接影響到信息搜索的最終結(jié)果，但在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者獲取信息的能力和地位相較于過(guò)去已經(jīng)顯著的提高，并且還有部分消費(fèi)者將自己的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)或者體驗(yàn)經(jīng)歷直接編輯到社會(huì)化媒體上，身份也完成了從消費(fèi)者變?yōu)辄c(diǎn)評(píng)師的轉(zhuǎn)變，這給消費(fèi)者帶來(lái)了很多正面、正確的評(píng)價(jià)、但也有一些不夠客觀的評(píng)價(jià)，影響了消費(fèi)者的判斷，因此，消費(fèi)者在利用社會(huì)化媒體的是也要學(xué)會(huì)篩選正確、有效的信息。

三、社會(huì)化媒體和企業(yè)的公眾關(guān)系

社會(huì)化媒體賦予了大眾創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力，這是社會(huì)化媒體平臺(tái)與傳統(tǒng)媒體平臺(tái)最大的區(qū)別，傳統(tǒng)的媒體平臺(tái)內(nèi)容只能由一些媒體或者媒體組織進(jìn)行生產(chǎn)，但是社會(huì)化媒體的內(nèi)容卻可以由參與用戶自己完成，并且在社會(huì)化媒體中大多內(nèi)容都是用戶自己產(chǎn)生的，在這個(gè)改革變化之上社會(huì)化媒體相比較傳統(tǒng)媒體，衍生出了明顯的互動(dòng)性、分享性、去中心化等特征。

企業(yè)公共關(guān)系主要包括：信息的傳播、企業(yè)的宣傳、企業(yè)形象管理、企業(yè)管理管理、企業(yè)危機(jī)管理等，可以說(shuō)企業(yè)公共關(guān)系決定了企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，所以在社會(huì)化媒體環(huán)境之下，企業(yè)一定要抓住機(jī)會(huì)，通過(guò)社會(huì)化媒體來(lái)建設(shè)自己在消費(fèi)者面前的形象，和消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，提升自己在消費(fèi)者中的信譽(yù)和影響力，實(shí)現(xiàn)通過(guò)社會(huì)化媒體的傳播與溝通。

四、企業(yè)公共關(guān)系在社會(huì)化媒體環(huán)境下的特點(diǎn)

企業(yè)公共關(guān)系在社會(huì)化媒體環(huán)境下的傳播特點(diǎn)有很多，筆者認(rèn)為主要可以從以下幾個(gè)方面分析：

(一)在社會(huì)化媒體中人人都可以是媒體

在傳統(tǒng)的模式中，企業(yè)公共關(guān)系中，是企業(yè)主要擔(dān)負(fù)著傳遞信息的任務(wù)，而公眾是負(fù)責(zé)接受信息。但在社會(huì)化的媒體環(huán)境下，這種模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，公眾不僅僅要負(fù)責(zé)信息的接收，還變成了信息的重要傳播者。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有好有壞，好處來(lái)看企業(yè)在公眾之間的傳播度相較于過(guò)去更為廣泛了，在消費(fèi)者之間的融入也更加深化了，同時(shí)企業(yè)也通過(guò)了較低的傳播成本實(shí)現(xiàn)自己自己品牌的傳播；壞處是企業(yè)的要面對(duì)社會(huì)化媒體鋪天蓋地的信息管理，這使得企業(yè)的管理難度升級(jí)，管理的成本也大大的增加。

(二)社會(huì)化媒體中內(nèi)容是社會(huì)化媒體的主體

媒體形態(tài)的發(fā)展變化，導(dǎo)致了公眾的閱讀習(xí)慣、信息處理習(xí)慣、表達(dá)習(xí)慣發(fā)生了發(fā)展，但這種改變之下，內(nèi)容依然是傳播的主體，在傳播中起著決定性的作用。雖然是消費(fèi)者直接參與內(nèi)容的創(chuàng)作，但傳播的內(nèi)容的是否優(yōu)良，還是會(huì)影響著內(nèi)容是否能夠在社會(huì)媒體化上進(jìn)行廣泛的傳播。企業(yè)在這種局勢(shì)之下應(yīng)該改變過(guò)去固有的思維，放棄盲目跟隨的效果，追求詳細(xì)正確的優(yōu)良內(nèi)容導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用優(yōu)秀的內(nèi)容來(lái)引導(dǎo)企業(yè)在消費(fèi)者中間的影響力，這樣不僅可以降低企業(yè)的傳播成本沒(méi)還可以提高企業(yè)的傳播效率。

(三)企業(yè)要在社會(huì)化媒體中進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)管理

在傳統(tǒng)的媒體模式下，企業(yè)很難征詢到過(guò)多的用戶信息反饋，無(wú)法對(duì)公眾就企業(yè)產(chǎn)品或者企業(yè)本身的問(wèn)題進(jìn)行深入研究，但在社會(huì)化媒體環(huán)境之下，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)一系列的活動(dòng)參與到信息反饋中之中，比如，留言評(píng)論、點(diǎn)擊投票、點(diǎn)贊等等方式都可以直接反饋消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的滿意度或者而易見(jiàn)。企業(yè)應(yīng)該把握住這種機(jī)會(huì)，把用戶的行為納入企業(yè)的數(shù)據(jù)管理中，建立一套專(zhuān)門(mén)針對(duì)于社會(huì)化媒體環(huán)境下消費(fèi)者的反饋數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的具體內(nèi)容，進(jìn)行科學(xué)有效的分析，依照分析結(jié)果對(duì)當(dāng)前主要的問(wèn)題進(jìn)行完善和修改。

(四)在社會(huì)化媒體中企業(yè)追求的公共關(guān)系核心

相比較傳統(tǒng)的媒體，社會(huì)化媒體中的核心發(fā)生了本質(zhì)的變化，傳統(tǒng)媒體的主體在于企業(yè)，社會(huì)化媒體的主體則是參與到其中的每一個(gè)個(gè)體，消費(fèi)者的身份從受種者變?yōu)閭鞑フ?，?duì)于消費(fèi)者而言選擇能力更強(qiáng)，表達(dá)能力也大大地提升了。在社會(huì)化媒體環(huán)境之下，每一個(gè)個(gè)體都是企業(yè)要去建立關(guān)系的目標(biāo)對(duì)象，也是企業(yè)在社會(huì)化媒體中追求的重要核心。傳統(tǒng)的社會(huì)化媒體只能針對(duì)于某一群眾、某一區(qū)域、某一階層，但是在社會(huì)化媒體中，人人都可以是企業(yè)的選擇，企業(yè)應(yīng)該利用這種社會(huì)化媒體的表達(dá)關(guān)系，將自己的信息傳遞到每一個(gè)個(gè)體身上，實(shí)現(xiàn)雙方關(guān)系的平等、互動(dòng)。

(五)社會(huì)化媒體環(huán)境中共享也是重要的核心

共享經(jīng)濟(jì)在我國(guó)這幾年里獲得了猛烈的發(fā)展，從共享自行車(chē)到共享汽車(chē)、再到共享充電寶以及后來(lái)的共享雨傘等等共享經(jīng)濟(jì)不斷地崛起，無(wú)一不在告訴大眾共享的價(jià)值巨大。當(dāng)前的共享經(jīng)濟(jì)主要是公眾通過(guò)社會(huì)化媒體平臺(tái)與其他的人一起共同享用資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)資源的合理利用，而在企業(yè)在共享的關(guān)系里，則是與個(gè)體一起創(chuàng)造成果和價(jià)值。當(dāng)前的社會(huì)化媒體環(huán)境下，企業(yè)公共關(guān)系管理就可以與消費(fèi)者達(dá)成共享、共生、共創(chuàng)的理念，建立和消費(fèi)者的良好互動(dòng)，同時(shí)也驅(qū)動(dòng)企業(yè)品牌在社會(huì)化媒體中的發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)依舊在不斷地進(jìn)步發(fā)展，社會(huì)化媒體注定會(huì)在接下來(lái)的時(shí)間里有著不斷發(fā)展和繼續(xù)突破，企業(yè)必須摒棄傳統(tǒng)老觀念，在社會(huì)化媒體上與廣大消費(fèi)者建立一種全新的模式相處，在這種全新的關(guān)系模式之上，企業(yè)需要不斷地磨合修改完善自身，打造自己在社會(huì)化媒體中的形象，給消費(fèi)者留下好的印象，積極與消費(fèi)者形成良好互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體之下企業(yè)與每一個(gè)公眾個(gè)體的雙贏。