文/林榮斌

相比于普通駕駛?cè)藛T，機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T除具備嫻熟的駕駛能力外，還應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)，這是因?yàn)轳{駛?cè)藛T本身就代表了機(jī)關(guān)事業(yè)單位的形象。為此，機(jī)關(guān)事業(yè)單位應(yīng)采取有效的管理對(duì)策，加強(qiáng)駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)教育，不斷提升駕駛?cè)藛T的服務(wù)水平與能力。

一、提高機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)的必要性

新時(shí)期，機(jī)關(guān)事業(yè)單位對(duì)于駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)提出了較高要求，不斷提升駕駛?cè)藛T服務(wù)意識(shí)的必要性體現(xiàn)在兩個(gè)層面：一方面，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位本身具有提供公共服務(wù)的基本職能。步入新時(shí)期以來(lái)，我國(guó)更加注重機(jī)關(guān)事業(yè)單位在社會(huì)管理中服務(wù)職能的發(fā)揮。機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T是單位人力資源結(jié)構(gòu)的重要組成，駕駛?cè)藛T對(duì)內(nèi)服務(wù)于本單位領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)單位，對(duì)外彰顯著事業(yè)單位自身的形象，因此，有必要開(kāi)展提升駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)；另一方面，隨著私家車輛的增多，交通事故的發(fā)生率處于逐年上升態(tài)勢(shì)，這使得車輛行駛中所面臨的不可知風(fēng)險(xiǎn)增多。對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位而言，不斷提升駕駛?cè)藛T服務(wù)意識(shí)，能使得駕駛?cè)藛T努力提升自身駕駛能力，并在車輛駕駛中考慮交通安全、領(lǐng)導(dǎo)安全，這對(duì)于預(yù)防交通事故發(fā)生具有積極作用，不僅能確保單位領(lǐng)導(dǎo)的安全，而且能有效減少機(jī)關(guān)事業(yè)單位損失。由此可見(jiàn)，提升駕駛?cè)藛T服務(wù)意識(shí)是機(jī)關(guān)事業(yè)單位持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在需要[1]。

二、機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T服務(wù)意識(shí)現(xiàn)狀和影響因素

（一）服務(wù)意識(shí)現(xiàn)狀

目前，機(jī)關(guān)事業(yè)單位多會(huì)通過(guò)較為專業(yè)的渠道招聘、考核駕駛?cè)藛T，這使得駕駛?cè)藛T本身具有較為嫻熟的駕駛能力、安全意識(shí)，且能主動(dòng)地為機(jī)關(guān)服務(wù)。即從整體層面來(lái)看你，機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)良好。然而，隨著交通運(yùn)行方式的轉(zhuǎn)變，車輛駕駛的風(fēng)險(xiǎn)性不斷增加，這要求機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T在車輛駕駛操作時(shí)，應(yīng)持續(xù)性地鍛煉并提升自身的駕駛能力，提升自身的服務(wù)意識(shí)，繼而更好地為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)，適應(yīng)新時(shí)期的駕駛需要。

（二）服務(wù)意識(shí)影響因素

機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力受諸多因素影響，其中個(gè)人主觀因素是影響駕駛?cè)藛T服務(wù)意識(shí)的主要因素。駕駛?cè)藛T個(gè)人主觀因素主要表現(xiàn)在心理素質(zhì)、生理素質(zhì)和技能因素三個(gè)層面：就駕駛?cè)藛T心理素質(zhì)而言，其與駕駛?cè)藛T人格、注意力和行車環(huán)境密切相關(guān)，當(dāng)駕駛?cè)藛T有易怒性格時(shí)，就容易發(fā)生沖動(dòng)駕駛行為，這在一定程度上會(huì)將降低駕駛?cè)藛T的服務(wù)質(zhì)量。注意力指的是駕駛?cè)藛T對(duì)交通標(biāo)識(shí)的關(guān)注程度，而環(huán)境因素包括堵車等環(huán)境因素，這些因素會(huì)對(duì)駕駛?cè)藛T的駕駛操作產(chǎn)生作用，并最終影響駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)與能力。疲勞駕駛、病態(tài)駕駛是機(jī)關(guān)事業(yè)駕駛?cè)藛T生理素質(zhì)層面的兩個(gè)重要問(wèn)題，這兩個(gè)因素不僅會(huì)降低駕駛?cè)藛T的服務(wù)質(zhì)量，而且會(huì)對(duì)行車安全造成一定的影響。此外，當(dāng)駕駛?cè)藛T具有較為嫻熟的駕駛技能時(shí)，其能提供更高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)而確保在復(fù)雜的交通環(huán)境之中保證行車安全[2]。

三、提升機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T服務(wù)意識(shí)的具體策略

（一）通過(guò)教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)變駕駛?cè)藛T服務(wù)意識(shí)

作為一名合格的駕駛員，不僅要具備較為專業(yè)、嫻熟的駕駛技術(shù)，而且還應(yīng)具有充分的責(zé)任心、服務(wù)情感和服務(wù)態(tài)度，為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)，這樣才能提升新時(shí)期的駕駛服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位而言，要提升駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)，單位本身就應(yīng)重視駕駛?cè)藛T的教育和培訓(xùn)，在駕駛?cè)藛T工作之余，積極地組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)，保證全體駕駛?cè)藛T高度重視行車安全。在駕駛?cè)藛T具體培訓(xùn)中，一方面，應(yīng)注重駕駛?cè)藛T敏銳感知能力的培養(yǎng)，通過(guò)該項(xiàng)能力培養(yǎng)，確保駕駛?cè)藛T能正確處理各種突發(fā)事件；另一方面，駕駛?cè)藛T應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，如面帶微笑地為乘客服務(wù)等，這是駕駛員職業(yè)道德的重要體現(xiàn)[3]。

機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T培訓(xùn)工作實(shí)施中，應(yīng)以每周作為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，然后在安全、服務(wù)主體的引導(dǎo)下，及時(shí)找出引發(fā)交通事故的不安全因素，并針對(duì)性地設(shè)計(jì)解決措施，使得全體駕駛?cè)藛T從思想上高度重視駕駛安全與服務(wù)。另外，為保證駕駛?cè)藛T培訓(xùn)效果，在對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行高效培訓(xùn)的同時(shí)，機(jī)關(guān)事業(yè)單位還應(yīng)注重駕駛安全、駕駛過(guò)程服務(wù)等內(nèi)容的宣傳。即應(yīng)通過(guò)廣播、電視等媒介，對(duì)安全駕駛的相關(guān)信息進(jìn)行宣傳，及時(shí)有效地普及交通安全法律知識(shí)，并對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行獎(jiǎng)懲，促進(jìn)駕駛?cè)藛T養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣，為出行提供安全保障。

（二）加強(qiáng)駕駛?cè)藛T個(gè)人因素的管理

遵守國(guó)家交通的法律法規(guī)以及相關(guān)的規(guī)章制度是駕駛?cè)藛T的基本素質(zhì)，同時(shí)也是機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T職業(yè)素質(zhì)的基本要求。而遵守這些規(guī)章制度的前提是駕駛?cè)藛T本身要具有良好的生理素質(zhì)和心理素質(zhì)。一方面，在駕駛?cè)藛T生理要素管理中，機(jī)關(guān)事業(yè)單位應(yīng)定期開(kāi)展駕駛?cè)藛T的身體檢查，準(zhǔn)確了解駕駛?cè)藛T的身體情況，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)潛藏風(fēng)險(xiǎn)的有效規(guī)避。在駕駛?cè)藛T生理要素檢查中，應(yīng)重點(diǎn)突出駕駛?cè)藛T的視力檢查，確保駕駛?cè)藛T能正確識(shí)別公路上的交通標(biāo)志；同時(shí)應(yīng)做好一些隱性疾病的檢查，避免患者疲勞駕駛或者病態(tài)駕駛。另一方面，在駕駛?cè)藛T心理素質(zhì)管理中，機(jī)關(guān)事業(yè)單位應(yīng)通過(guò)駕駛?cè)藛T的測(cè)試考核，準(zhǔn)確了解駕駛?cè)藛T的性格特點(diǎn)和道德素質(zhì)。對(duì)于存在沖動(dòng)、易怒性格的駕駛?cè)藛T，應(yīng)展開(kāi)心理輔導(dǎo)，確保這些駕駛?cè)藛T能保持較為平和的心態(tài)。

（三）重視單位內(nèi)部車輛的制度化管理

在提升駕駛?cè)藛T服務(wù)意識(shí)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)單位內(nèi)部所有車輛的管理。其一，機(jī)關(guān)事業(yè)單位應(yīng)注重車輛管理制度的建設(shè)，如建立健全單位內(nèi)部的油料使用管理辦法，對(duì)公務(wù)用車油料使用進(jìn)行規(guī)范和約束。譬如在福建省內(nèi)，大多機(jī)關(guān)事業(yè)單位公務(wù)用車采用了中石化加油卡，在油料使用管理中，規(guī)定加油卡的使用規(guī)范，通過(guò)實(shí)行一車一卡制度實(shí)現(xiàn)公務(wù)用車油料使用與加油卡的有機(jī)統(tǒng)一，并對(duì)本單位的車輛維修保養(yǎng)制度進(jìn)行補(bǔ)充和細(xì)化，這樣能為駕駛?cè)藛T的日常操作提供有效指導(dǎo)，確保駕駛?cè)藛T駕駛操作的規(guī)范程度，提升事業(yè)單位駕駛?cè)藛T的服務(wù)水平；其二，應(yīng)重視駕駛?cè)藛T培訓(xùn)管理辦法的補(bǔ)充和完善，在駕駛?cè)藛T培訓(xùn)制度建設(shè)中，應(yīng)將“安全是根、服務(wù)為本”作為基本的管理要求和原則，對(duì)駕駛?cè)藛T倒車、轉(zhuǎn)彎、掉頭、會(huì)車等技能進(jìn)行全面培訓(xùn)，確保駕駛?cè)藛T具有較高的駕駛水平，同時(shí)突出安全意識(shí)；其三，在機(jī)關(guān)事業(yè)單位派車中，當(dāng)前全國(guó)及全省都成立了公務(wù)用車中心，依托公務(wù)用車中心中心開(kāi)展車輛管理時(shí)，一方面，應(yīng)對(duì)派車單制度進(jìn)行系統(tǒng)管理，加強(qiáng)手機(jī)APP或電腦APP操作控制，確保審批派單操作的規(guī)范程度；另一方面，應(yīng)對(duì)駕駛?cè)藛T的行為操作進(jìn)行約束和規(guī)范，如嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T酒后駕車、杜絕私自出車；同時(shí)禁止駕駛?cè)藛T將車轉(zhuǎn)借給他人使用；另外，要嚴(yán)格控制駕駛?cè)藛T的行車時(shí)間，做好長(zhǎng)途運(yùn)行車輛駕駛?cè)藛T的配置，將駕駛?cè)藛T的行車時(shí)間控制在3小時(shí)以內(nèi)，嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T疲勞駕駛[4]。

（四）發(fā)揮基層黨員干部的模范帶頭作用

新時(shí)期，要進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)，還應(yīng)充分發(fā)揮基層單位黨員干部的引領(lǐng)作用，在駕駛員群體中形成安全駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作氛圍。一方面，基層黨員干部應(yīng)帶領(lǐng)駕駛員積極學(xué)習(xí)本單位駕駛?cè)藛T安全駕駛規(guī)范，并配合單位黨建部門，做好駕駛?cè)藛T的思想政治教育，確保駕駛?cè)藛T具有較強(qiáng)的政治意識(shí)和道德品質(zhì)，能扎根于本職工作，積極做好本單位駕駛運(yùn)輸工作。要注意的是，基層單位干部在對(duì)駕駛?cè)藛T實(shí)施思想政治教育工作的同時(shí)，應(yīng)充分考慮駕駛?cè)藛T的個(gè)人需要，并努力消除駕駛?cè)藛T不良情緒，確保駕駛?cè)藛T能保持積極的心態(tài)進(jìn)行車輛駕駛，確保車輛駕駛安全。另一方面，機(jī)關(guān)事業(yè)單位應(yīng)在基層黨員干部的引導(dǎo)下，開(kāi)展駕駛?cè)藛T的自查自糾活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)中，應(yīng)將“四害”違章檢查作為檢查的重點(diǎn)，合理地設(shè)計(jì)檢查頻率，通過(guò)各種手段，降低違章事故問(wèn)題的發(fā)生，并在自查自糾活動(dòng)中，緊抓超速、超員、疲勞駕駛等行為，將小事當(dāng)成大事，然后通過(guò)懇談會(huì)、教育會(huì)等方式，進(jìn)行駕駛?cè)藛T的安全教育，確保全體駕駛?cè)藛T具有較高的安全因素，嚴(yán)格做到規(guī)范駕駛。值得注意的是，在新時(shí)期，要進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)，還應(yīng)在信息技術(shù)的支撐下，建設(shè)本單位駕駛工作的溝通管理平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)不斷地完善駕駛工作服務(wù)內(nèi)容，嚴(yán)格駕駛行為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)乘客打分的方式，對(duì)駕駛?cè)藛T的行為進(jìn)行約束。

四、結(jié)語(yǔ)

提升機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)對(duì)于保證駕駛安全、體現(xiàn)單位形象具有積極作用。新時(shí)期，人們只有充分認(rèn)識(shí)到提升機(jī)關(guān)事業(yè)單位駕駛?cè)藛T服務(wù)意識(shí)的必要性，然后立足于駕駛?cè)藛T服務(wù)能力現(xiàn)狀，分析駕駛?cè)藛T服務(wù)意識(shí)的影響，并針對(duì)性地開(kāi)展駕駛?cè)藛T服務(wù)管理工作優(yōu)化，通過(guò)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)管理來(lái)提升其服務(wù)意識(shí)，這樣才能有效地提升駕駛?cè)藛T操作的規(guī)范程度，確保駕駛安全，保證駕駛?cè)藛T服務(wù)效果，充分展示機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的良好形象。