左鴻滔 宋昱

(上海體育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 上海 200438)

2020年，突如其來(lái)的新冠疫情席卷全球，給全球產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊與挑戰(zhàn)，體育產(chǎn)業(yè)也遭受重創(chuàng)，作為體育產(chǎn)業(yè)重要組成部分的體育場(chǎng)館業(yè)自然不能幸免。疫情發(fā)生后，各大體育場(chǎng)館紛紛關(guān)閉，與之相關(guān)的體育培訓(xùn)、體育賽事、健身活動(dòng)等也相繼取消，而體育場(chǎng)館本身的特殊性使得其運(yùn)營(yíng)面臨更大危機(jī)，如何解決閉館期間場(chǎng)館的高維護(hù)費(fèi)、折舊成本、工作人員薪金、客戶流的穩(wěn)定等問(wèn)題，值得思考。隨著我國(guó)逐漸進(jìn)入了疫情常態(tài)化防控的態(tài)勢(shì)，體育場(chǎng)館也逐漸恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，而在做好疫情防控工作的前提下，使得場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)最大化運(yùn)營(yíng)也是管理者需要思考的問(wèn)題?；诖耍撜{(diào)查走訪了山西省太原市3種類(lèi)型的體育場(chǎng)館，分別是國(guó)有體育場(chǎng)館、私營(yíng)體育場(chǎng)館和混合所有制體育場(chǎng)館，以期根據(jù)不同性質(zhì)體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)模式與應(yīng)對(duì)措施，為日后其他體育場(chǎng)館在應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件中的相關(guān)決策提供科學(xué)參考[1]。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

該文以山西省太原市國(guó)有體育場(chǎng)館、私營(yíng)體育場(chǎng)館和混合所有制體育場(chǎng)館3種類(lèi)型的11家體育場(chǎng)館為研究對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

搜索并閱讀了國(guó)內(nèi)各地針對(duì)新冠疫情出臺(tái)的相關(guān)政策文件，了解各類(lèi)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的政策背景和國(guó)內(nèi)各地體育場(chǎng)館在新冠疫情期間的經(jīng)營(yíng)狀況資料。

1.2.2 專(zhuān)家訪談法

采訪了山西省太原市各類(lèi)體育場(chǎng)館的所有人、經(jīng)營(yíng)人員、體育部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人等利益相關(guān)者，通過(guò)團(tuán)體訪談和個(gè)人訪談相結(jié)合的形式，探究新冠疫情防控常態(tài)化背景下體育場(chǎng)館的運(yùn)行現(xiàn)狀和相關(guān)痛點(diǎn)問(wèn)題，最后將訪談內(nèi)容整理為文字記錄并進(jìn)行總結(jié)。

1.2.3 實(shí)地調(diào)研法

通過(guò)走訪太原市的各類(lèi)體育場(chǎng)館，筆者親自體驗(yàn)并觀察各類(lèi)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的恢復(fù)情況，探尋新冠肺炎疫情對(duì)相關(guān)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的具體影響。

2 太原市體育場(chǎng)館單位主體概述

根據(jù)我國(guó)體育場(chǎng)館供給產(chǎn)品的所有主體、經(jīng)營(yíng)管理模式及人員比例等內(nèi)容的不同，將山西省太原市的體育場(chǎng)館劃分為國(guó)有體育場(chǎng)館、私營(yíng)體育場(chǎng)館和混合所有制體育場(chǎng)館3種類(lèi)型。國(guó)有體育場(chǎng)館以服務(wù)社會(huì)為主，其投資撥款主要來(lái)自地方政府，運(yùn)營(yíng)主體大都是事業(yè)單位[2]。私營(yíng)體育場(chǎng)館是由個(gè)體或者公司完全控制經(jīng)營(yíng)的體育場(chǎng)館，其經(jīng)營(yíng)更加注重場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)效益，受社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響也更大?；旌纤兄企w育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)模式是由私營(yíng)企業(yè)與大型國(guó)有體育場(chǎng)館簽訂合同，雙方共同經(jīng)營(yíng)，該類(lèi)型場(chǎng)館不僅具有很高的社會(huì)效益，也擁有一定的經(jīng)濟(jì)效益。其模式的特點(diǎn)是，既可以保障經(jīng)營(yíng)方有較大的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，也擁有一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)享受政府相關(guān)政策的扶持。

3 疫情背景下體育場(chǎng)館業(yè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題

3.1 國(guó)有體育場(chǎng)館

在此次疫情期間，國(guó)有體育場(chǎng)館充分體現(xiàn)了其經(jīng)營(yíng)制度的優(yōu)越性，當(dāng)疫情發(fā)生后，場(chǎng)館主體可以第一時(shí)間根據(jù)政府相關(guān)政策做出響應(yīng)，采取積極有效的疫情防控措施，避免聚集性活動(dòng)帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在政府相關(guān)政策與財(cái)政的支持下，國(guó)有體育場(chǎng)館可以擁有充足的資金保障，政府會(huì)給予一定的房屋場(chǎng)地設(shè)備維修費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)和人員經(jīng)費(fèi)等定項(xiàng)補(bǔ)助，在場(chǎng)館閉館時(shí)保證場(chǎng)館職工人員的工資發(fā)放和場(chǎng)館維護(hù)費(fèi)用，很大程度上避免了疫情給場(chǎng)館帶來(lái)的負(fù)面影響。并且由于國(guó)有體育場(chǎng)館本著稅收“取之于民，用之于民”的原則，因此更加注重社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，其并不過(guò)分依賴(lài)消費(fèi)者的消費(fèi)，所以具有較高的抗風(fēng)險(xiǎn)能力[3]。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在國(guó)有體育場(chǎng)館恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，場(chǎng)館客流量均較往年同期有所上漲，甚至部分場(chǎng)館出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀況，其原因一部分來(lái)源于部分體育愛(ài)好者的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”，受疫情場(chǎng)館封閉的影響，許多體育愛(ài)好者在此期間無(wú)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地可去或者是選擇居家健身，因此在場(chǎng)地重新開(kāi)放后消費(fèi)熱情極高；另一部分原因是新冠疫情使得廣大民眾對(duì)全民健身有了新的認(rèn)識(shí)，受傳統(tǒng)觀念影響，過(guò)去廣大民眾對(duì)體育的功能和作用認(rèn)識(shí)不足，以致參與體育活動(dòng)的意愿不強(qiáng)，而此次疫情，極大地轉(zhuǎn)變了人們過(guò)去的生活理念，民眾開(kāi)始注重體育運(yùn)動(dòng)以加強(qiáng)身體素質(zhì)。

受新冠疫情沖擊嚴(yán)重的還有體育場(chǎng)館的賽事業(yè)務(wù)，體育賽事的承辦是國(guó)有體育場(chǎng)館資金來(lái)源的重要組成部分，但受疫情影響許多重大賽事都選擇了取消或延期舉辦。以山西省足球訓(xùn)練基地為例，其是為第二屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)修建的新型場(chǎng)地，在許多足球賽事取消后，使得疫情期間場(chǎng)館收入驟減，來(lái)源單一，僅為各專(zhuān)業(yè)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)收。并且作為專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練基地，場(chǎng)地維護(hù)則是另一大難題，訓(xùn)練基地以足球場(chǎng)為主，場(chǎng)地使用率低、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用高的問(wèn)題十分突出，還有許多運(yùn)輸、訓(xùn)練、澆灌等器材設(shè)備的護(hù)理維修成本較大。

同時(shí)，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)國(guó)有體育場(chǎng)館管理體系存在著老齡化、思想觀念陳舊、缺乏專(zhuān)業(yè)人才、管理模式落后等問(wèn)題，由于其事業(yè)單位的屬性，人員過(guò)多，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員短缺，活力不足，僅僅局限于當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)模式之下[4]。這樣的情況使得場(chǎng)館主體面對(duì)疫情的發(fā)生時(shí)，更多是被動(dòng)應(yīng)對(duì)，對(duì)政府依賴(lài)嚴(yán)重，未能采取一些主動(dòng)的措施解決疫情給場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的影響，增大了政府負(fù)擔(dān)。

3.2 私營(yíng)體育場(chǎng)館

據(jù)調(diào)查顯示，在此次疫情期間，私營(yíng)體育場(chǎng)館受疫情沖擊較為嚴(yán)重，大部分的私營(yíng)體育場(chǎng)館都屬于虧損狀態(tài)，其不僅需要承擔(dān)場(chǎng)館的房租、設(shè)施維護(hù)費(fèi)用，還需要承擔(dān)工作人員的日常薪金支出。由于私營(yíng)體育場(chǎng)館大多規(guī)模較小，業(yè)務(wù)模式單一，所以抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱甚至不具備有抗風(fēng)險(xiǎn)能力。盡管目前隨著我國(guó)公民健身意識(shí)的不斷增強(qiáng)，大多數(shù)私營(yíng)體育場(chǎng)館都呈現(xiàn)向上發(fā)展的態(tài)勢(shì)，但是其仍面臨著經(jīng)營(yíng)模式不夠完善、經(jīng)營(yíng)主體抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠強(qiáng)烈等問(wèn)題。因此，疫情對(duì)其經(jīng)營(yíng)的打擊是顯而易見(jiàn)的，薄弱的資金鏈很容易由于運(yùn)營(yíng)方資金壓力過(guò)大而導(dǎo)致破裂，進(jìn)而使得場(chǎng)館面臨更壞的局面。

目前在太原市經(jīng)營(yíng)的私營(yíng)體育場(chǎng)館，其業(yè)務(wù)來(lái)源主要依靠培訓(xùn)業(yè)務(wù)，在疫情發(fā)生后，線下的培訓(xùn)業(yè)務(wù)被迫暫停，許多場(chǎng)館將自己的培訓(xùn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上，但作為交互性極強(qiáng)的體育運(yùn)動(dòng)，簡(jiǎn)單線上授課取得的效果不盡如人意，且消費(fèi)者也并不愿意以線下價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)線上的培訓(xùn)服務(wù)。因此，許多體育場(chǎng)館選擇線上公益課或低價(jià)體驗(yàn)課的形式來(lái)維持自己的老客戶群體，這也反映出疫情期間私營(yíng)體育場(chǎng)館面臨的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，對(duì)單一業(yè)務(wù)依賴(lài)嚴(yán)重，客戶群體流動(dòng)性大，在暫停營(yíng)業(yè)期間缺乏穩(wěn)定的資金來(lái)源。

不過(guò)，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，盡管在疫情期間私營(yíng)體育場(chǎng)館面臨著巨大壓力，但仍然可以發(fā)掘出許多發(fā)展機(jī)遇。以太原市云飛搏擊俱樂(lè)部為例，在疫情期間其開(kāi)拓出了之前從未涉足過(guò)的成人培訓(xùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并且成為了場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的重要組成部分。這主要是因?yàn)樾鹿谝咔槭沟贸赡耆私∩硪庾R(shí)覺(jué)醒，越來(lái)越多的人意識(shí)到健康身心對(duì)于美好生活的重要性，于是開(kāi)始選擇強(qiáng)身健體作為預(yù)防疾病的一種方式。所以，從長(zhǎng)期來(lái)看，疫情帶來(lái)的不僅是負(fù)面影響，也有一定的積極作用。全民健身意識(shí)的覺(jué)醒，國(guó)家政策的扶持，都在進(jìn)一步刺激私營(yíng)體育場(chǎng)館的良性發(fā)展。

3.3 混合所有制體育場(chǎng)館

混合所有制體育場(chǎng)館因?yàn)槠渌袡?quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的特殊性，在此次疫情期間表現(xiàn)出了較強(qiáng)的應(yīng)變能力。一方面，其得到了政府政策的大力扶持，例如，《山西省體育局關(guān)于全力支持我省體育企業(yè)抗疫情穩(wěn)發(fā)展的通知》指出，各體育部門(mén)要積極幫助體育企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策，減免企業(yè)房屋租金，支持體育彩票銷(xiāo)售，加強(qiáng)金融信貸等。在2020年2月至3月疫情最為嚴(yán)重的一段時(shí)間內(nèi)，大部分的混合所有制場(chǎng)館都得到了租金減免的優(yōu)惠政策，這對(duì)場(chǎng)館企業(yè)現(xiàn)金流的穩(wěn)定具有重大意義。另外，由于混合所有制體育場(chǎng)館大都由專(zhuān)業(yè)體育公司運(yùn)營(yíng)，管理方式較為先進(jìn)，相較于傳統(tǒng)國(guó)有體育場(chǎng)館更容易實(shí)施創(chuàng)新，因此對(duì)疫情的應(yīng)對(duì)更加高效、準(zhǔn)確、及時(shí)，最大程度上保障了其經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效應(yīng)。

調(diào)查過(guò)程中，太原市一家老牌的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方山西榮標(biāo)體育賽事有限公司很值得關(guān)注，其在疫情期間不僅沒(méi)有出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)困難、資金緊張等問(wèn)題，還實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)增，吞并了幾家同類(lèi)型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商。在太原市政府還未出臺(tái)相關(guān)暫停營(yíng)業(yè)的指示之前，場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方就已經(jīng)預(yù)料到了可能面臨的情況，第一時(shí)間制定了相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)始籌備線上課程。其中，公司領(lǐng)導(dǎo)者敏銳的危機(jī)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)出色的公關(guān)處理能力、雄厚的資金基礎(chǔ)起到了重要作用，使得場(chǎng)館成功“轉(zhuǎn)危為機(jī)”。作為一家混合所有制的體育場(chǎng)館，該場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)方針是值得其他場(chǎng)館借鑒的。

混合所有制場(chǎng)館得利于場(chǎng)館屬于國(guó)家所有，減輕了場(chǎng)館租賃承包費(fèi)用，而成熟的經(jīng)營(yíng)管理模式又是其良性發(fā)展的保障，該類(lèi)場(chǎng)館綜合了國(guó)有體育場(chǎng)館和私營(yíng)體育場(chǎng)館的雙重優(yōu)勢(shì)，在疫情中擁有較高的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。不過(guò)，太原市的該類(lèi)場(chǎng)館還是暴露出了一些管理保障制度不夠完善、創(chuàng)新力度不足等問(wèn)題。

4 疫情防控常態(tài)化階段體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化思路與建議

4.1 開(kāi)發(fā)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)新模式，引入先進(jìn)管理模式

盡管在此次疫情中，國(guó)有體育場(chǎng)館受影響較小，但仍然要意識(shí)到其經(jīng)營(yíng)模式中存在著巨大機(jī)遇。傳統(tǒng)的國(guó)有體育場(chǎng)館，雖然可以通過(guò)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，較好、較快地協(xié)調(diào)政府各部門(mén)的資源，但也過(guò)于依賴(lài)政府政策的變動(dòng)，為政府財(cái)政帶來(lái)負(fù)擔(dān)。在未來(lái)，國(guó)有體育場(chǎng)館可以通過(guò)借助社會(huì)體育企業(yè)力量，拓展新的場(chǎng)館管理模式，彌補(bǔ)事業(yè)體制缺陷，提升管理水平，提高服務(wù)效率。私營(yíng)體育場(chǎng)館也可以借助政府與社會(huì)力量，加強(qiáng)政企合作，政府可采用財(cái)政購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式引入私營(yíng)體育場(chǎng)館特色服務(wù)內(nèi)容，不僅可以豐富全民健身內(nèi)容，也可以提高私營(yíng)場(chǎng)館的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

未來(lái)，混合所有制體育場(chǎng)館應(yīng)該充分利用其制度靈活性大、保障性強(qiáng)的特點(diǎn)，嘗試更多樣化的經(jīng)營(yíng)模式。混合所有制體育場(chǎng)館由于其顯著的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)必將是傳統(tǒng)體育場(chǎng)館改制的重要發(fā)展方向，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)利用新媒體平臺(tái)，開(kāi)發(fā)多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)策略，升級(jí)場(chǎng)館服務(wù)業(yè)，不局限于常規(guī)的體育培訓(xùn)、賽事服務(wù)、租賃收入等創(chuàng)收手段，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，使人們印象中冷冰冰的體育場(chǎng)館迸發(fā)出新活力，激活產(chǎn)業(yè)生命力。

4.2 發(fā)展“線上+線下”體育消費(fèi)新業(yè)態(tài)

新冠疫情催生出了許多線上線下融合的新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)，這一模式也同樣適用于體育場(chǎng)館業(yè)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加持下，各體育場(chǎng)館主體可在線上精準(zhǔn)發(fā)力，以線下體育運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)，線上技術(shù)為手段，開(kāi)展“線上+線下”的新業(yè)態(tài)消費(fèi)模式，進(jìn)一步激發(fā)場(chǎng)館活力，完善其運(yùn)營(yíng)模式，這一模式在疫情期間已經(jīng)在多個(gè)場(chǎng)館中實(shí)踐，并取得了很好的效果[5]。同時(shí)，“線上+線下”的模式也解放了群眾對(duì)場(chǎng)地和時(shí)間的限制，在疫情常態(tài)化防控的背景下作用更顯得尤為突出，不僅可以激發(fā)群眾居家健身的熱情，也可以保證線下場(chǎng)館的有序管理?！熬€上+線下”的模式既可以保證群眾健身運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的延續(xù)，也可以使場(chǎng)館在疫情不穩(wěn)定時(shí)擁有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來(lái)源。

4.3 持有危機(jī)意識(shí)，對(duì)特殊情況做出及時(shí)反應(yīng)

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分體育場(chǎng)館對(duì)此次疫情都存在應(yīng)對(duì)不及時(shí)、評(píng)估不充分等問(wèn)題，過(guò)分依賴(lài)政府政策的疏導(dǎo)，沒(méi)有自主判斷能力。但其中有一家體育場(chǎng)館受到2003年非典疫情的啟發(fā)，及時(shí)意識(shí)到了新冠疫情可能不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，因此施行了一系列的應(yīng)對(duì)措施，最終使該場(chǎng)館在疫情期間最大化了其運(yùn)營(yíng)成果，還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)增。由此可見(jiàn)，持有危機(jī)意識(shí)能對(duì)特殊狀況及時(shí)做出反應(yīng)，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)具有重要意義。不僅是國(guó)有體育場(chǎng)館和混合所有制場(chǎng)館需要保有危機(jī)意識(shí)以減輕政府負(fù)擔(dān)，私營(yíng)體育場(chǎng)館更應(yīng)持有一定的危機(jī)意識(shí)，以此來(lái)補(bǔ)足其抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足的缺陷，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)盡可能延長(zhǎng)應(yīng)對(duì)周期。

4.4 加快智慧場(chǎng)館建設(shè)，用科技助力場(chǎng)館發(fā)展

由于目前多數(shù)體育場(chǎng)館的管理及盈利模式仍然比較單一，體育場(chǎng)館整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)率較低。引入智慧場(chǎng)館系統(tǒng)，將5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)運(yùn)用到場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，可以進(jìn)一步降低場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)使用成本。同時(shí)，智慧場(chǎng)館可以促進(jìn)各類(lèi)體育場(chǎng)館的綜合發(fā)展，開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，提升經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。智慧場(chǎng)館的建設(shè)可以提高各類(lèi)體育場(chǎng)館在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，降低場(chǎng)館閑置成本，并且其智慧能力可以為場(chǎng)館管理人員作出決策，提供科學(xué)依據(jù)，提高決策質(zhì)量[6]。

5 結(jié)語(yǔ)

體育場(chǎng)館是一個(gè)城市精神文化的重要體現(xiàn)，也是健康、陽(yáng)光、向上的體育精神的完美體現(xiàn)，它既能反映城市公民的文化需求，也能展現(xiàn)城市的文化魅力。在當(dāng)今，全民健身已經(jīng)上升到了國(guó)家戰(zhàn)略的層面，因此，體育場(chǎng)館必須要滿足人民日益增長(zhǎng)的健身運(yùn)動(dòng)需求，充分體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。在此次疫情期間，有多個(gè)體育場(chǎng)館被改造成為了“方艙醫(yī)院”，為應(yīng)對(duì)新冠疫情起到了重要作用。所以，在日后設(shè)計(jì)、建造體育場(chǎng)館時(shí)，也需科學(xué)、合理地考慮“應(yīng)急避難場(chǎng)所”用途下的構(gòu)造、設(shè)施、布局等，讓其在未來(lái)可以發(fā)揮更多作用。

體育場(chǎng)館業(yè)是體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其活力也與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)，伴隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升，質(zhì)量高、服務(wù)好、口碑佳的體育場(chǎng)館會(huì)成為越來(lái)越多消費(fèi)者選擇的對(duì)象。因此，我國(guó)體育場(chǎng)館應(yīng)該注重提升服務(wù)質(zhì)量，切合面向群體的需求，在注重經(jīng)濟(jì)效益的前提下努力提升自己的運(yùn)營(yíng)水平，建立健全應(yīng)急保障機(jī)制，保有危機(jī)意識(shí)，穩(wěn)中求進(jìn)。