王大海 淄博市圖書館

一、引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，尤其是大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，圖書館服務(wù)效能的提升和拓展更新逐漸影響著人們的閱讀生活，并且被社會不斷的接納，公共圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢受到挑戰(zhàn)。公共圖書館是一種提供信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是讀者學(xué)習(xí)各種知識、獲取多重信息的重要場所，讀者的需求是圖書館工作的動力之本，全方位的為讀者考慮，讓讀者體會人性化的服務(wù)，公共圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維[1]，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，積極探索新的服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，將現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)與圖書館工作有機(jī)地結(jié)合起來是我們亟待解決的問題。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館服務(wù)效能提升的迫切性

互聯(lián)網(wǎng)的普及給社會生活的方方面面帶來了深遠(yuǎn)的影響，其在教育、通信、交通、物流、商業(yè)等行業(yè)中的應(yīng)用，為推動行業(yè)轉(zhuǎn)型與升級提供了有力支持，也使人們的生活、工作更加便捷、高效。

在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的當(dāng)下，各種新技術(shù)的出現(xiàn)，改變了人們獲取信息的方式與閱讀習(xí)慣，人們的閱讀需求呈現(xiàn)出了個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)，給公共圖書館帶來了新的機(jī)遇與新的挑戰(zhàn)。機(jī)遇主要體現(xiàn)在，通過引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，公共圖書館可以更好地豐富自身的館藏資源，特別是便于傳閱、存儲的數(shù)字資源，為讀者提供更多的閱讀渠道、更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，還有利于降低公共圖書館的管理成本，有利于促進(jìn)公共圖書館服務(wù)效能的提升。挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)中有著豐富的圖書資源，且更新速度較快，人們可以方便快捷地閱讀最新內(nèi)容，不再是需要等到圖書出版才能閱讀。這樣的背景下，公共圖書館必須加快改革步伐，遵循時(shí)代發(fā)展的要求，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，否則便會喪失公共文化服務(wù)的職能與社會價(jià)值。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指在創(chuàng)新2.0推動下由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)+各行業(yè)，是將互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成果與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)深度融合，以互聯(lián)網(wǎng)為生產(chǎn)要素與技術(shù)基礎(chǔ)，提高實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力與創(chuàng)新力。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，加快“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”建設(shè)，推動公共圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，提升公共圖書館的服務(wù)效能，是時(shí)代進(jìn)步、社會發(fā)展的要求，也是公共圖書館充分發(fā)揮公共文化服務(wù)職能的必由之路。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館服務(wù)效能的問題分析

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館用戶分析

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，各種資源爆炸式增長，在給用戶帶來便利的同時(shí)，也給用戶帶來極大的困擾：如何選擇有用的信息變得越來越困難。如何區(qū)分有效信息和無用信息成為困擾用戶的一個(gè)難題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的閱讀方式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出數(shù)字化、移動化、多樣化等新特點(diǎn)，從報(bào)紙閱讀到在線閱讀和電子閱讀，再發(fā)展到以手機(jī)、電子觸摸屏等為載體的數(shù)字閱讀，這就對公共圖書館的服務(wù)效能提出了更高的要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，讀者對信息的需求越來越多樣化，這就要求公共圖書館的服務(wù)方式和手段也應(yīng)該多樣化。傳統(tǒng)的以借閱為主要內(nèi)容的服務(wù)方式已經(jīng)不能再滿足讀者的需求。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館結(jié)構(gòu)分析

公共圖書館受傳統(tǒng)觀念影響比較深遠(yuǎn)，導(dǎo)致我國公共圖書館服務(wù)事業(yè)發(fā)展比較緩慢。傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)是以信息為載體的形態(tài)來分布的。例如，傳統(tǒng)圖書館分為電子閱覽室、期刊閱覽室、圖書借閱室、基本書庫等。用戶需要走遍圖書館的各個(gè)類型借閱室，才能理解專業(yè)相關(guān)的全面信息。時(shí)下的圖書館雖已使用了互聯(lián)網(wǎng)，但無法進(jìn)行跨行業(yè)、跨專業(yè)、跨領(lǐng)域的有機(jī)化產(chǎn)業(yè)融合，未形成統(tǒng)一的信息技術(shù)支持平臺[2]。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代服務(wù)理念情況分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，逐漸意識到讀者在圖書館發(fā)展中的重要性?！白x者第一的觀念”相繼也被提出，但是僅僅是一種口號，并沒有落到實(shí)處，將把自己定位為“管理者”而不是“服務(wù)者”。部分公共圖書館管理者較為注重公共圖書館的外部形象，主動服務(wù)意識缺失，導(dǎo)致公共圖書館丟失了大量的讀者。尤其是一些“城市書房”難以為繼。公共圖書館在服務(wù)范圍上也局限于館內(nèi)，不主動挖掘潛在的讀者，弱化了公共圖書館的服務(wù)力度，導(dǎo)致圖書館服務(wù)無法走出去。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館從業(yè)人員水平情況分析

目前，公共圖書館多為全額撥款的公益類事業(yè)單位，覺得圖書館工作是簡單的借還服務(wù)和擺放圖書等體力勞動，甚至許多公共圖書館成了老職工的“養(yǎng)老院”、困難職工的“避難所”，從業(yè)人員學(xué)歷不高、年齡普遍較大、工作進(jìn)取心不強(qiáng)，缺乏人才引進(jìn)機(jī)制，造成了公共圖書館從業(yè)人員整體業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的低下，無法應(yīng)用一些現(xiàn)代化技術(shù)，對館藏信息無法進(jìn)行現(xiàn)代處理和深度加工，從而制約了公共圖書館的發(fā)展[3]。

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提升公共圖書館服務(wù)效能的策略分析

（一）樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，提升圖書館服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)思維是指能充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會來指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新生活和工作的思維方式[4]?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種思想和價(jià)值觀，而不僅僅是一種技術(shù)和產(chǎn)業(yè)。今天公共圖書館的發(fā)展同樣需要互聯(lián)網(wǎng)思維，將其運(yùn)用到圖書館頂層設(shè)計(jì)中，作為指導(dǎo)我們工作的一種方法論。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效能，更好的滿足讀者的多樣化需求。例如，在大型的社區(qū)等各種公共場所，建立24小時(shí)城市書房和自助圖書館，建設(shè)大城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館延伸服務(wù)。讀者可以在方便的時(shí)間、合適的地點(diǎn)快速完成借閱、歸還圖書，而不受圖書館開館、閉館時(shí)間的限制。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，將網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)內(nèi)容和方式與線下的服務(wù)方式結(jié)合起來，利用二者的優(yōu)勢，為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)[5]。這樣既減輕了公共圖書館工作人員的工作量，也提升了服務(wù)效率。

（二）用戶需求為主導(dǎo)，提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是公共圖書館根據(jù)用戶信息需求，提供定向化的服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館奉行的“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念與互聯(lián)網(wǎng)思維中的核心“用戶思維”不謀而合。公共圖書館如果想為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要貫徹以人為本的理念，以用戶需求為主導(dǎo)，滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求。嘗試探索多種有效途徑，不斷創(chuàng)新公共圖書館建設(shè)和管理的體制機(jī)制，以提升公共圖書館的服務(wù)水平。新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化的快速發(fā)展，公共圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，在服務(wù)中堅(jiān)持以用戶為本，強(qiáng)調(diào)用戶參與，不斷改進(jìn)服務(wù)方式[6]。例如，手機(jī)閱讀、移動閱讀等碎片化的閱讀方式獲得了廣大讀者的歡迎、認(rèn)可。因此，為了更好地滿足讀者的閱讀需求，公共圖書館應(yīng)積極建設(shè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，為讀者的碎片化閱讀創(chuàng)造良好的條件。可以將推薦的書目發(fā)送到移動用戶終端，為讀者提供優(yōu)選書目，減少讀者在尋找書目上花費(fèi)的時(shí)間與精力。公共圖書館要善于運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)深入分析用戶需求，通過讀者借閱內(nèi)容和閱讀方式的統(tǒng)計(jì)分析，更有針對性地提供服務(wù)，例如圖書推薦、專題服務(wù)等。也可以將圖書館重要信息做好整理收集，并且做好分類分析，主動提供知識服務(wù)，使服務(wù)精準(zhǔn)化，真正做到一切為了讀者，一切服務(wù)于讀者?，F(xiàn)代圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，拓展服務(wù)范圍，更新服務(wù)方式，推動圖書館的發(fā)展。同時(shí)要加強(qiáng)公共圖書館數(shù)字資源的整合利用，豐富資源類型，提升資源適應(yīng)性，滿足不同人群的實(shí)際需求。

（三）引進(jìn)新技術(shù)，提供信息化服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，公共圖書館應(yīng)積極引進(jìn)各種先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)，加大對信息化服務(wù)方式的開發(fā)與應(yīng)用，為讀者的高效、便捷閱讀創(chuàng)造良好條件。例如，一些公共圖書館為了滿足讀者隨時(shí)借書、還書的需求，設(shè)置了自動借還機(jī)。公共圖書館可以對借書證進(jìn)行升級改造，讀者遇到感興趣的書籍，但只有電子資源，可以讓讀者使用借書證進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀，真正意義上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)閱讀服務(wù)與數(shù)字資源的有機(jī)融合，使讀者的閱讀擺脫了時(shí)間、空間的限制。相比較于傳統(tǒng)紙質(zhì)化閱讀，在線閱讀、電子書等閱讀方式，更加符合現(xiàn)代社會快節(jié)奏生活、工作的要求。讀者有閱讀需求的時(shí)候，可以登錄公共圖書館的官方網(wǎng)站，足不出戶便能閱讀，且是利用碎片化時(shí)間進(jìn)行在線閱讀，實(shí)現(xiàn)了信息化服務(wù)。此外，讀者還可以從中國知網(wǎng)、萬方、維普等數(shù)據(jù)平臺上，下載生活、學(xué)習(xí)、工作所需的資料，僅需支付少量的費(fèi)用，便可以得到想要的資源，實(shí)現(xiàn)整體閱讀效率的提高。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水準(zhǔn)

現(xiàn)階段公共圖書館急需大批復(fù)合型人才。在打造“以讀者為本”的服務(wù)理念的同時(shí)，也要建立一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，出臺相關(guān)扶持政策，鼓勵(lì)專業(yè)人才到公共圖書館就業(yè)。將目前在公共圖書館工作的人員進(jìn)行分層分類，相應(yīng)的培訓(xùn)、再教育也分出層次性：對專業(yè)的工作人員進(jìn)行拓展性培訓(xùn)，主要體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、圖書館專業(yè)等內(nèi)容；對非專業(yè)人員則需彌補(bǔ)專業(yè)知識，尤其是圖書情報(bào)方面的專業(yè)知識，除此之外也要對新知識的進(jìn)行補(bǔ)充。面對文化層次越來越高的服務(wù)對象，龐大繁雜的網(wǎng)絡(luò)知識，多種載體的文獻(xiàn)資料，還要加大對工作人員在設(shè)備的應(yīng)用和創(chuàng)新能力方面的培訓(xùn)。加強(qiáng)對讀者閱讀習(xí)慣和需求的分析，由單一化服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館工作人員也要更新轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念，向“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維靠攏，從而為讀者提供更好的服務(wù)。

（五）運(yùn)用新技術(shù)，做好宣傳推廣

公共圖書館想要在信息化社會和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代得以生存，有所發(fā)展，必須要讓更多的讀者能夠及時(shí)獲取圖書館的信息。在提升自己服務(wù)創(chuàng)新水平的同時(shí)，還要積極開展宣傳創(chuàng)新工作。而在宣傳的過程中，也是另一種為讀者服務(wù)的形式。在新的形勢下，圖書館必須大膽地走出去，結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)文化情況，開展形式多樣的讀書活動，傳遞文化，激發(fā)群眾閱讀熱情。不同于傳統(tǒng)的傳單式宣傳模式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館開展宣傳工作，可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，充分利用其信息傳播速度快，傳閱范圍廣泛等特點(diǎn)來吸引各層次和類型的人群去關(guān)注圖書館信息，從而參與到圖書館的閱讀活動中來。圖書館的服務(wù)目的是全民閱讀，讓不同類型和層次的人愛上閱讀，體會閱讀的樂趣，這是圖書館事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。公共圖書館在信息爆炸的時(shí)代，不但要努力工作，更要擴(kuò)大輿論宣傳，提升服務(wù)效能，滿足用戶的多樣化需求，讓全社會全方位地感受公共圖書館的存在和力量，才能讓圖書館長久的走下去。

（六）依托共享平臺，實(shí)現(xiàn)資源拓展

對于一個(gè)公共圖書館來說，豐富自身館藏資源是一項(xiàng)難度較大的任務(wù)，需要投入大量的資金、人力，還要花費(fèi)大量的時(shí)間。而通過加入圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)圖書館館藏資源的共享，公共圖書館無需花費(fèi)資金購買，只需要借助資源共享平臺，便可以為讀者提供更豐富的閱讀資源。依托圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)這一共享平臺，讀者想要借閱書籍的時(shí)候，如果當(dāng)?shù)貓D書館中沒有該書籍，便可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢，在圖書館聯(lián)盟系統(tǒng)中找到后，再借閱書籍，通借通還。

五、結(jié)語

公共圖書館要始終堅(jiān)持“用戶思維”的服務(wù)理念，不僅要全面地了解讀者對信息需求，滿足讀者多樣化的信息需求，還要為讀者提供周到細(xì)致的服務(wù)，不斷提升服務(wù)效能，創(chuàng)新服務(wù)體系和管理模式，形成具有中國特色的公共圖書館發(fā)展道路。

隨著信息技術(shù)服務(wù)模式和新的服務(wù)理念的興起，公共圖書館的管理和服務(wù)也要進(jìn)行相應(yīng)的升級，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)效能的提升也不是一蹴而就的。人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾已經(jīng)成為當(dāng)前社會中的主要矛盾。要通過創(chuàng)新管理體制、健全服務(wù)體系、運(yùn)用新技術(shù)、提升人員素質(zhì)等方式來提升服務(wù)效能，以滿足人民日益增長的美好生活需要，讓讀者享受到更加豐富、更加周到的圖書館服務(wù)。