余贄瑋 云天化集團(tuán)有限責(zé)任公司

引言

伴隨計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，過(guò)去很多需要依靠人力重復(fù)執(zhí)行的單一性質(zhì)工作開(kāi)始由電腦、網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)等載體完成，大幅提升了系統(tǒng)運(yùn)算能力，降低了結(jié)果誤差率，能夠保障信息的高效輸出和促進(jìn)決策的準(zhǔn)確性。財(cái)務(wù)共享中心作為搭建在電腦硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的集成軟件系統(tǒng)，體現(xiàn)出較為明顯的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展特征，其實(shí)用價(jià)值被企業(yè)接受，很多企業(yè)開(kāi)始基于這樣的契機(jī)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心，大跨步變革管理思路，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新管理方式，提升管理效率，目的都在于確保自身在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠把握先機(jī)，降低成本，提升軟實(shí)力，使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠游刃有余。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的基本概念、作用以及價(jià)值

企業(yè)共享是指通過(guò)建立統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)，將具有重復(fù)性、簡(jiǎn)單性以及同質(zhì)性的工作進(jìn)行流程化建構(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn)化處理，通過(guò)對(duì)軟件以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的深度應(yīng)用，降低企業(yè)運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，提高工作效率。財(cái)務(wù)共享中心一般為人員素質(zhì)較高的企業(yè)所屬各分支機(jī)構(gòu)、辦事處等服務(wù)，這些分支機(jī)構(gòu)、辦事處一般只會(huì)承擔(dān)銷售任務(wù)，而不需要較高的財(cái)務(wù)核算需求。對(duì)于企業(yè)而言，構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有十分重要的意義和價(jià)值，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)內(nèi)部控制，有效促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)

企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心作為內(nèi)部一個(gè)相對(duì)獨(dú)立，但又與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的組織單元，其成立目的是為協(xié)助管理者實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，幫助企業(yè)提升財(cái)務(wù)管控能力，讓管理者可以了解企業(yè)內(nèi)部各個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊的財(cái)務(wù)情況以及經(jīng)營(yíng)情況。在過(guò)去一段時(shí)間，相關(guān)部門持續(xù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制能力提升的要求，特別是央企和國(guó)企對(duì)內(nèi)部控制的關(guān)注達(dá)到了歷史高點(diǎn)，財(cái)務(wù)共享作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生的管理工具，很好地契合了提升內(nèi)控水平的訴求。

（二）提升會(huì)計(jì)核算效率，有力降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、集成化是每一個(gè)財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)的基本邏輯和底層思維。從目前主流的共享模式看，集中管理的運(yùn)作模式強(qiáng)調(diào)對(duì)信息技術(shù)以及高科技的有效應(yīng)用，輔以標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)處理流程，精準(zhǔn)按照會(huì)計(jì)核算要求處理每一單業(yè)務(wù)，能夠最大限度地提高會(huì)計(jì)核算效率。同時(shí)，通過(guò)統(tǒng)一的會(huì)計(jì)處理機(jī)制，減少了原來(lái)會(huì)計(jì)核算處理模式下的資源浪費(fèi)。

（三）推動(dòng)核算會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的相互分離以及財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型

財(cái)務(wù)共享中心的建立可以將更多接受過(guò)系統(tǒng)財(cái)務(wù)培訓(xùn)的專業(yè)人員從基礎(chǔ)、重復(fù)、煩瑣的工作中解放出來(lái)，能夠從財(cái)務(wù)后端前移到業(yè)務(wù)一線，在整體提升一線業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的同時(shí)，能夠通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)的整合，為企業(yè)的決策、分析等提供專業(yè)意見(jiàn)，有效促進(jìn)會(huì)計(jì)人員向管理人員轉(zhuǎn)變。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，是一個(gè)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)繞的時(shí)代，大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算的出現(xiàn)，為信息共享構(gòu)建了強(qiáng)有力的技術(shù)平臺(tái)，財(cái)務(wù)共享中心作為信息時(shí)代的產(chǎn)物，其建設(shè)和發(fā)展不可避免地受到時(shí)代文化和先進(jìn)技術(shù)的影響，在完成既定的企業(yè)階段性目標(biāo)的要求下，更好地構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心體系，企業(yè)急需解決一系列的問(wèn)題，直面新時(shí)代的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。

（一）傳統(tǒng)思維模式與網(wǎng)絡(luò)文化的高度沖突

以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)文化其最為突出的特點(diǎn)便是個(gè)性化，從某種意義來(lái)說(shuō)這與傳統(tǒng)文化教育和傳承存在一定程度的背離。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，如何將集成系統(tǒng)的規(guī)則與企業(yè)和人員的個(gè)性業(yè)務(wù)需求有機(jī)結(jié)合，提高共享的運(yùn)作效率，讓共享中心的功能得到最大化地釋放，是企業(yè)在建立運(yùn)行共享中心過(guò)程中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代管理層和基層員工訴求之間存在差異

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理層的真實(shí)需要和基層員工的訴求會(huì)存在明顯差異，如果員工能夠掌握熟練的技能，對(duì)于優(yōu)化共享中心和其他平臺(tái)的對(duì)接會(huì)產(chǎn)生積極的促動(dòng)作用。但是當(dāng)下一些企業(yè)組織更多的是關(guān)注共享中心在系統(tǒng)前端的互動(dòng)，很難及時(shí)處理大量的內(nèi)部管理的信息并對(duì)其進(jìn)行必要的整合，容易忽視基層員工的訴求，員工個(gè)人成長(zhǎng)受限制，長(zhǎng)此以往將會(huì)導(dǎo)致基層員工失去工作信心，造成人員流失，不利于公司發(fā)展和共享中心職能發(fā)揮。

（三）共享管理模式和手段容易固化，缺少必要的創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)管理模式一旦確定以后，容易形成固定的系統(tǒng)集成機(jī)制，業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換成本高，由于財(cái)務(wù)核算內(nèi)容的相對(duì)固定性，成形的財(cái)務(wù)共享中心模式將面臨缺少必要?jiǎng)?chuàng)新的窘境。

三、企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心優(yōu)化和升級(jí)過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)

（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)存在的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在對(duì)共享中心進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)時(shí)，必須先對(duì)管理方向以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行定位，并圍繞共享中心的建立做好組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作。一般情況下，服務(wù)模式的框架會(huì)比較簡(jiǎn)單，但是共享中心所主導(dǎo)的管理系統(tǒng)框架會(huì)相對(duì)復(fù)雜，應(yīng)該呈現(xiàn)出扁平化的特征，如此不僅能夠滿足基礎(chǔ)的服務(wù)要求，提高信息平臺(tái)的合理性和科學(xué)性。但在實(shí)際工作中，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以及模式的存在表現(xiàn)出一定的模糊性。

（二）信息保密領(lǐng)域存在的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息是經(jīng)營(yíng)管理形成的核心成果，在財(cái)務(wù)共享運(yùn)行過(guò)程中，大量?jī)?nèi)部信息會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳遞，一旦出現(xiàn)財(cái)務(wù)信息泄漏的情況，會(huì)直接給企業(yè)管理造成負(fù)面影響，甚至帶來(lái)巨大損失。很多行業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心面臨更多的外部“入侵”，對(duì)企業(yè)信息安全管理，提升信息防護(hù)水平提出較高要求。

（三）財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)不融合所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在構(gòu)建共享中心時(shí)必須保證財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)工作具有足夠的協(xié)調(diào)性，才能充分發(fā)揮流程管理的作用，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)資源。從共享中心建設(shè)的過(guò)程來(lái)看，必須要督促企業(yè)各部門人員思想統(tǒng)一，一起努力推進(jìn)共享項(xiàng)目，才能正常促進(jìn)財(cái)務(wù)共享中心的建立及后續(xù)運(yùn)行。但在實(shí)際工作中，業(yè)務(wù)體系和財(cái)務(wù)體系之間存在明顯的時(shí)間差異、專業(yè)差異、結(jié)果差異，不同職能部門人員之間往往對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和管理流程有不同的意識(shí)偏差，不能有效形成業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的閉環(huán)鏈條，難以形成完整高效的融合體系，因此會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享的建設(shè)和運(yùn)行形同虛設(shè)，難以完成期初建設(shè)目標(biāo)。

（四）業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理存在的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)共享中心在實(shí)際應(yīng)用中與傳統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理工作存在一定的差異性，一旦共享系統(tǒng)沒(méi)有高質(zhì)量的管理系統(tǒng)作為支撐，就很難有效開(kāi)展內(nèi)部管理業(yè)務(wù)。在共享業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，如果因?yàn)榭陀^原因造成系統(tǒng)不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)流程紊亂或數(shù)據(jù)差錯(cuò)，會(huì)對(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)造成難以估計(jì)的影響，后果甚至比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更嚴(yán)重。

（五）流程管理存在的風(fēng)險(xiǎn)

因?yàn)槠髽I(yè)原有的內(nèi)部管理制度、流程很大程度上已經(jīng)不契合財(cái)務(wù)共享管理的實(shí)際訴求，尤其是當(dāng)一些規(guī)模較大的企業(yè)在管理流程和內(nèi)部制度方面存在問(wèn)題時(shí)，如此很容易觸發(fā)其他方面的危險(xiǎn)。除此之外，流程管理所面臨的風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)共享中心的實(shí)際運(yùn)行效果也是關(guān)聯(lián)甚深，究竟怎樣讓流程以更加合理、科學(xué)和規(guī)范的狀態(tài)出現(xiàn)，減少控制風(fēng)險(xiǎn)，提高共享中心應(yīng)用的效果，是非常關(guān)鍵和值得思索的問(wèn)題。

四、企業(yè)共享中心優(yōu)化和升級(jí)的具體思路和措施

（一）以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，減少資源浪費(fèi)

在對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行功能定位時(shí)，要堅(jiān)持以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)其能夠在運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程中都能貫徹這一原則。對(duì)于企業(yè)而言，戰(zhàn)略可以視作對(duì)企業(yè)發(fā)展予以支撐和引導(dǎo)的手段，存在的意義在于解決企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)信息資源訴求。

首先，企業(yè)架構(gòu)影響到共享中心的管理架構(gòu)，也間接決定了業(yè)務(wù)流程、組織人員、運(yùn)營(yíng)管理以及信息系統(tǒng)的建構(gòu)方向，對(duì)共享服務(wù)中心的定位以及發(fā)展方向十分重要。共享中心離不開(kāi)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略，需要為企業(yè)的成本管理和風(fēng)險(xiǎn)控制提供參考和支持，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值；

其次，共享中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需要將企業(yè)戰(zhàn)略貫徹始終，這樣有助于降低成本，減少冗雜環(huán)節(jié)，也會(huì)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，更能減少對(duì)公共資源的占用。

（二）加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用，提高信息系統(tǒng)的整合水平

企業(yè)共享中心必然包括多種業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，必須對(duì)其進(jìn)行高度整合，而且要與企業(yè)實(shí)際管理情況相符合，如此才能保障共享中心的順利運(yùn)行。比如進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的編碼必須要多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行相互融合以及流通，保證數(shù)據(jù)流通的高效性以及全面性。

首先，企業(yè)必須提高共享中心的控制以及承壓能力，確保提高系統(tǒng)運(yùn)行的速度和銜接的合理性；

其次，不斷提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確保共享中心數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和傳遞的安全性；

再次，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，有效提高業(yè)務(wù)的處理效率，不斷提高廣大客戶以及員工的滿意程度；

最后，酌情加大有關(guān)技術(shù)研究和創(chuàng)新的投入。技術(shù)的發(fā)展需要相關(guān)人員的管理和控制，對(duì)于發(fā)展中的企業(yè)而言，節(jié)約成本最佳的突破口就是積極鼓勵(lì)企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，因?yàn)檫@些人員在處理財(cái)務(wù)信息、應(yīng)對(duì)相關(guān)流程會(huì)更加輕松自如，并且共享中心所承擔(dān)的一部分工作原本就是由他們來(lái)完成的，所以這有助于刺激他們提高自身的能力，實(shí)現(xiàn)資源的共享和利用。

（三）克服共享中心優(yōu)化與升級(jí)所面臨的實(shí)際障礙

1.變革管理方式

首先，通過(guò)和企業(yè)員工進(jìn)行溝通能夠及時(shí)了解其思想、心理方面存在的情緒以及障礙，要在促使其了解財(cái)務(wù)共享運(yùn)行的可行性及必要性的基礎(chǔ)上，讓他們真正意義上接受管理方式以及管理模式的變革，可以在有效溝通的基礎(chǔ)上鼓勵(lì)員工積極參與工作；

其次，圍繞財(cái)務(wù)共享所需的相關(guān)操作對(duì)企業(yè)員工展開(kāi)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，可以通過(guò)定期舉辦講座、交流會(huì)等方式打消廣大員工對(duì)于自身工作技能以及無(wú)法適應(yīng)共享中心工作模式的焦慮感，促使其能夠提前適應(yīng)變革。

2.變革管理節(jié)奏

任何管理節(jié)奏的變革都不是一蹴而就的，其必然循序漸進(jìn)，如此會(huì)導(dǎo)致管理者有更多的時(shí)間慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不足，也更有助于改進(jìn)共享中心，促使其能夠在助力企業(yè)管理方面發(fā)揮更多的作用。共享中心的存在對(duì)于很多企業(yè)而言是一種全新的存在，倘若要在企業(yè)當(dāng)中立刻貫徹執(zhí)行，就必須進(jìn)行相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的鋪墊和推廣，如此及能夠讓廣大員工慢慢適應(yīng)，也不會(huì)在短期內(nèi)造成不同職能人員之間的思想沖突。

3.變革管理的范圍

企業(yè)共享中心的管理和服務(wù)范圍從小到大有助于發(fā)現(xiàn)中心本身的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，很大程度上能夠控制不必要的管理成本，而且一旦發(fā)現(xiàn)管理有待改進(jìn)之處，可以在全面推廣之前節(jié)約掉不必要的投入。

（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享中心的可持續(xù)發(fā)展

對(duì)于企業(yè)而言，共享中心是一個(gè)非常相對(duì)獨(dú)立且龐雜的機(jī)構(gòu)，只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)才能確保其實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。具體，其可以從這樣幾個(gè)角度來(lái)予以貫徹和落實(shí)：

首先，必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)以及持續(xù)教育工作，確保其能夠不斷提高自身的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

其次，生成共享中心輪崗機(jī)制，可以讓員工接觸到更多的業(yè)務(wù)模塊，提高自身的職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。與此同時(shí)，也可以激發(fā)更多員工的潛能，促使其在工作崗位上展現(xiàn)更多的價(jià)值，這樣也有助于促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作人員之間的交流，有助于提高其凝聚力。

最后，建立健全績(jī)效考核評(píng)估體系，鼓勵(lì)廣大員工積極學(xué)習(xí)，提高服務(wù)管理質(zhì)量，在讓廣大員工看到自身的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景的同時(shí)，也幫助企業(yè)減少人才的波動(dòng)和流失。

隨著共享中心業(yè)務(wù)的不斷增加，其必然需要更多經(jīng)驗(yàn)豐富的員工、善于思考的員工參與到此項(xiàng)工作中來(lái)，所以企業(yè)必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)更多擁有良好心態(tài)、創(chuàng)新思維的工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)處理工作。要引導(dǎo)企業(yè)的原有工作人員積極應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型的壓力，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，在變革中尋找更多的發(fā)展契機(jī)。

（五）持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高單位內(nèi)部多方管理的參與度

財(cái)務(wù)共享中心相關(guān)工作的開(kāi)展以及業(yè)務(wù)處理必然有一定的標(biāo)準(zhǔn)，但是這套標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變，也需要結(jié)合業(yè)務(wù)的特點(diǎn)做出及時(shí)的調(diào)整和更新。因此，企業(yè)共享中心需要設(shè)置專門的用于流程優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)共享中心操作人員的工作方式、工具以及流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

首先，重點(diǎn)關(guān)注流程改造的標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化，一旦出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)時(shí)要將其納入共享中心的管理和服務(wù)范疇當(dāng)中，及時(shí)精簡(jiǎn)冗余的流程；

其次，企業(yè)必須明確共享中心后臺(tái)的職能分工情況，要將重復(fù)的、不需要辦理較多手續(xù)的業(yè)務(wù)盡可能交付給后臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)化處理，如果是內(nèi)容比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，則可以委托其他管理人員代為完成；

再次，企業(yè)有必要發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)以及優(yōu)勢(shì)，在不斷規(guī)范流程、精簡(jiǎn)流程的過(guò)程中，發(fā)掘企業(yè)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，盡可能使用內(nèi)部人才來(lái)解決共享中心開(kāi)發(fā)、建設(shè)以及后期維護(hù)的問(wèn)題；

最后，企業(yè)在應(yīng)用共享中心的過(guò)程中，需要及時(shí)對(duì)內(nèi)部管理措施進(jìn)行優(yōu)化和改善，不僅要實(shí)現(xiàn)多部門聯(lián)動(dòng)，還要對(duì)內(nèi)部崗位職責(zé)以及績(jī)效管理方式進(jìn)行創(chuàng)新。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化和升級(jí)伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展變得十分有意義。所以，企業(yè)需要構(gòu)建財(cái)務(wù)共享，提高內(nèi)部管理和其他工作的效率，這既是順應(yīng)時(shí)代的選擇，也是推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展、前行的關(guān)鍵之舉。