文=王法艇 范童節(jié)

作為中央企業(yè)，中材國際在國內(nèi)水泥工程市場占有絕對重要地位。通過在國內(nèi)市場引進國際先進的技術和管理經(jīng)驗，迅速吸收和消化關鍵技術環(huán)節(jié)，在國內(nèi)市場建成了一批具有國際一流水平的國家重點工程，憑借企業(yè)創(chuàng)新文化，中材國際在國際市場節(jié)節(jié)勝利，至2021年，簽訂國外總承包項目280余個，市場占有率60%以上，連續(xù)13年位居世界第一，確立了中材國際國際品牌。

一個被咬去一口的蘋果，讓人想到“品牌手機”。而在國際水泥技術裝備工程領域，提到“SINOMA”，業(yè)內(nèi)人士第一時間想到的是“水泥裝備”。

一提起成功企業(yè)的名字，無不讓人直接聯(lián)想到某些特定產(chǎn)品或服務。這就是所謂企業(yè)品牌效應。企業(yè)品牌傳達的是企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀念及對客戶的態(tài)度等。成功企業(yè)的品牌一般專注于其專屬領域的位置，便于客戶形成清晰的認知。作為中央企業(yè)，中材國際（國際名稱：SINOMA）是經(jīng)由國內(nèi)最主要的建材設計研究院和工程建設公司為基礎組建而成，她承載了我國建國以來建材行業(yè)發(fā)展的最高技術和最豐富的經(jīng)驗。其在國內(nèi)行業(yè)內(nèi)具有天然的“國字”品牌屬性。其時在國內(nèi)水泥工程市場占有絕對重要地位。通過在國內(nèi)市場引進國際先進的技術和管理經(jīng)驗，迅速吸收和消化關鍵技術環(huán)節(jié)，在國內(nèi)市場建成了一批具有國際一流水平的國家重點工程。

僅僅靠固有的“品牌”就能打開國際市場大門嗎？答案是否定的。SINOMA成立初期，國際市場占有率不到1%。憑借企業(yè)創(chuàng)新文化，SINOMA 在國際市場節(jié)節(jié)勝利，至2021年，簽訂國外總承包項目280余個，市場占有率60%以上，連續(xù)13年位居世界第一，確立了SINOMA國際品牌。

創(chuàng)新文化是企業(yè)品牌適應市場的必然

改革開放伊始，由于歷史原因，我國水泥生產(chǎn)技術較之于國際水泥界落后相差2個時代，在我國改革開放宏觀政策推動下，中國建材行業(yè)獲得了快速發(fā)展的大好時機，80年代初，當時的國家建材局牽頭從國外引進了3條水泥生產(chǎn)線，SINOMA核心企業(yè)直接參與了國家引進生產(chǎn)線及其建設工作的全過程。通過對引進技術消化吸收、成果轉(zhuǎn)化，成功實現(xiàn)了跨越式突破，由國內(nèi)占80%以上的立窯生產(chǎn)線，一舉提升到當前國際最先進的“窯外分解”工藝生產(chǎn)線，引進、消化、創(chuàng)新已然成為SINOMA核心企業(yè)的文化根本。

其時，SINOMA各核心企業(yè)的品牌內(nèi)涵就被賦予了最先進的窯外分解工藝標簽，是國內(nèi)水泥窯外分解工藝工程市場的不二選擇。隨著中國加入WTO，國內(nèi)市場向國際開放，中國市場迎來了以丹麥宏堡公司，德國史密斯公司為代表的十多家國際水泥行業(yè)老牌托拉斯在技術上、管理上的強勁挑戰(zhàn)。在襁褓中的嬰兒怎樣面對群狼的環(huán)伺？答案只有一個，那就是“創(chuàng)新”。迎接挑戰(zhàn)所做的第一個創(chuàng)新就是化舢板為航母的公司重組創(chuàng)新。拋棄各自小而全的發(fā)展模式，以集近50年積累的三大設計研究院技術優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和近50年積累的三大建設公司的大型水泥工程建設施工經(jīng)驗優(yōu)勢的企業(yè)為核心的“SINOMA”在創(chuàng)新中誕生。

產(chǎn)品和服務持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)品牌的基礎

科學技術日新月異，一般工業(yè)制造業(yè)產(chǎn)品技術和服務更新周期越來越短，一些傳統(tǒng)工業(yè)，革命性的技術更新不會經(jīng)常發(fā)生，但是小的技術改造，可以持續(xù)完善其產(chǎn)品和服務。以最新技術及時投放市場，這樣的企業(yè)，“創(chuàng)新”本身就是其品牌。

SINOMA在主營業(yè)務“EPC”工程總承包（Engjineering設計、Procurent采購、Construction施工）的三大部分上不斷創(chuàng)新。“E—設計”決定了工程產(chǎn)品的品質(zhì)定位。SINOMA利用傳統(tǒng)設計院技術積淀和人才集約的優(yōu)勢，各個設計業(yè)務板塊建立設計創(chuàng)新相關制度，鼓勵各技術專業(yè)以工藝流程優(yōu)化、成本優(yōu)化、功能優(yōu)化、有利施工優(yōu)化、性能優(yōu)化等一系列設計優(yōu)化，形成了專業(yè)技術的不斷創(chuàng)新常態(tài)化。

“P—采購”是工程總承包項目質(zhì)量的決定因素，設備質(zhì)量的優(yōu)劣，直接決定了工程產(chǎn)品—生產(chǎn)線生產(chǎn)的穩(wěn)定，而設備制造國產(chǎn)化是中國企業(yè)“走出去”塑造“中國制造”品牌的必由之路。為打造完整產(chǎn)業(yè)鏈，SINOMA將旗下各裝備制造企業(yè)和設計研究院設備研究所整合成為裝備集團公司，以專業(yè)設計研究所為技術依托，以裝備制造廠為基地，大力開展設備技術的研發(fā)和創(chuàng)新。

當前，我國裝備制造整體水平還不及德國等西方制造業(yè)傳統(tǒng)強國。SINOMA密切關注客戶的特殊具體需求，以設備制造進行極具現(xiàn)場特色的“適應性創(chuàng)新”應對，SINOMA在沙特某項目中，根據(jù)當?shù)貧夂蜓谉岬奶攸c和用戶的具體要求，對地面標高以下建筑內(nèi)的設備，采取通風降溫設備創(chuàng)新，貼切地適應了用戶特色要求，提高了用戶的“滿意度”。

“C—施工”是實現(xiàn)工程產(chǎn)品的最終環(huán)節(jié)，SINOMA對于施工工藝、施工方法、施工管理、施工工具等各方面工作創(chuàng)新，形成“創(chuàng)新實踐——總結(jié)比較——甄選固化”的現(xiàn)場工藝創(chuàng)新工作制度。SINOMA巴拉圭項目鋼結(jié)構網(wǎng)架施工，采用了工具創(chuàng)新，不同于德國史密斯公司等西方主要工業(yè)國慣常采用的滿堂腳手架方案，巴拉圭、阿根廷、巴西和德國等國同行看見如此符合現(xiàn)場條件的靈巧裝備，評價“SINOMA 是具備創(chuàng)新文化的公司，文化OK，所以工具OK、質(zhì)量OK，服務水準更是OK，SINOMA是令人尊敬的公司”。

生產(chǎn)經(jīng)營方式創(chuàng)新決定企業(yè)品牌的生存

SINOMA 以“持續(xù)解讀用戶需求，持續(xù)創(chuàng)造公司價值”，作為企業(yè)的核心價值觀。從客戶觀點和需求出發(fā)，主動改變經(jīng)營方式，打造了極具市場思維的“總成本領先的EPC模式”。

對于工程建設市場的投資者來說，他們最關心的往往是工程項目的投資收益，而非簡單考慮項目投資成本或項目建設質(zhì)量。相對于工程建設承包商而言，僅僅靠建設成本、產(chǎn)品等某幾項優(yōu)勢已經(jīng)很難獲得市場青睞，那些能夠真正了解客戶終極需求并最大限度滿足其需求的承包商，才能真正被客戶認可，并獲得市場。

工程建設項目滿足哪些條件才能夠保證投資者的收益呢？其一，項目的產(chǎn)品方案，好的產(chǎn)品方案決定了產(chǎn)品可預期的好的市場前景；其二，是項目建設周期，建設周期是投資回收期的重要影響因素；其三，是產(chǎn)品的產(chǎn)能水平，產(chǎn)能水平是實現(xiàn)投資回收的保證。

傳統(tǒng)的EPC總承包模式基本上能滿足上述條件中的前兩個條件，即滿足客戶對于項目產(chǎn)品方案和項目建設周期的需求。對于投資收益率的終極需求的保證還不能確定。

總成本領先的EPC總承包模式的創(chuàng)新之處在于，在充分解讀客戶需求的前提下，從項目全生命周期著眼，聚焦客戶終極利益，在傳統(tǒng)EPC模式上進一步展延項目服務鏈條，達到最大滿足客戶收益的終極目的。SINOMA以此經(jīng)營方式創(chuàng)新，在國際水泥工程市場斬獲頗豐。

企業(yè)文化創(chuàng)新支撐企業(yè)品牌美譽度

企業(yè)文化是企業(yè)品牌形成和保持的內(nèi)生支撐，除了創(chuàng)新作為企業(yè)文化核心外，企業(yè)員工團隊素質(zhì)、服務態(tài)度及服務質(zhì)量是企業(yè)品牌的外延和廣告。每個項目團隊通過公司業(yè)務與客戶的交集，無不是企業(yè)文化對外輻射的“窗口”。通過一個個窗口，讓客戶透視企業(yè)內(nèi)部文化的品質(zhì)，從而樹立企業(yè)品牌形象是確立企業(yè)品牌美譽度的重要組成部分。

面對各工程現(xiàn)場不同國家和地區(qū)的宗教、文化背景，SINOMA在進入國際市場之初就注重企業(yè)文化與當?shù)匚幕挠袡C融合，采取文化創(chuàng)新方式，尋找適合當?shù)刈诮涛幕攸c的切入點，與當?shù)鼐用窈蜆I(yè)主形成和諧共生的生產(chǎn)生活形態(tài)，既保證了工程實施的順利進行又樹立了企業(yè)品牌，同時也樹立了中國制造品牌。

SINOMA國外工程的文化創(chuàng)新主要有以下做法：

參加全球契約組織。SINOMA加入“全球契約”組織，履行對國際社會的承諾。編寫《企業(yè)社會責任報告》，參加全球契約組織的各項活動，積極履行企業(yè)社會責任，自覺落實企業(yè)社會責任報告的每一項承諾。

關心當?shù)毓媸聵I(yè)。各海外項目部注重對項目現(xiàn)場周邊環(huán)境的投入，通常每到一處施工現(xiàn)場，即對項目所在地周邊道路、排水系統(tǒng)進行修復。支持當?shù)亟逃ó數(shù)貙W校，捐贈學習用品、為學生提供校服等；支持慈善事業(yè)，向當?shù)卮壬茩C構捐款；幫助當?shù)貧埣踩藚f(xié)會完成殘疾人愛心旅游；在非洲等瘧疾高發(fā)地區(qū)項目上設立駐地醫(yī)院，對當?shù)鼐用衩赓M開放，在保證項目部員工就醫(yī)的基礎上盡量滿足當?shù)鼐用襻t(yī)療需求。以各種方式，更近距離地接觸和融入到當?shù)厣鐣?/p>

推動當?shù)鼐蜆I(yè)。對于一些專業(yè)技術要求不高的工序，經(jīng)由公司組織培訓并指派骨干員工對其專門指導，合格后投入到建設工程中，這樣一方面解決了勞動力問題，另一方面為當?shù)亟鉀Q了就業(yè)難題。工程結(jié)束后，為業(yè)主提供了熟練工人。通過培訓的當?shù)毓と税哑髽I(yè)文化經(jīng)久固化在生產(chǎn)線上。

注重環(huán)境管理，加強企業(yè)形象建設。項目部住地和項目建設場地做綠色環(huán)保設計是公司管理中的框架制度，根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行每一個具體項目部的創(chuàng)新，是項目部文化創(chuàng)新的組成部分。建設完整的生活水處理系統(tǒng)，實行污水零排放；凈化、綠化、美化、亮化工程各種創(chuàng)新層出不窮。

SINOMA 在敘利亞項目上根據(jù)沙漠地區(qū)水資源寶貴的特點，采用循環(huán)利用地下水，在駐地建設深井取水，按先后順序，先用于人的日常用水，收集日常生活廢水喂養(yǎng)生豬、養(yǎng)魚并種植蔬菜、圍繞駐地周邊種植樹木花草，種植的蔬菜供員工食用外再喂豬、養(yǎng)魚，利用人畜糞便給蔬菜花草施肥。形成了綠色生態(tài)循環(huán)，成為方圓幾百公里沙漠上的綠洲。當?shù)鼐用駥INOMA駐地已然當作了醒目的引路標志。

售后服務創(chuàng)新，支撐產(chǎn)品質(zhì)量品牌。售后服務是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，高質(zhì)量的售后服務是產(chǎn)品品牌的保障。一般商品的售后服務是消費者選擇購買與否的重要因素，因此對產(chǎn)品品牌的影響大多數(shù)時候是決定性的。對于工程建設產(chǎn)品來說，又有其獨特性，較之普通產(chǎn)品，工業(yè)工程建設的產(chǎn)品是工業(yè)生產(chǎn)線，其成品使用具有更高的專業(yè)技術性，對售后服務的要求和對業(yè)主的投資收益有著非常重要的影響。因而售后服務質(zhì)量往往決定了工程建設的成敗，同時也決定了企業(yè)品牌的成敗。工業(yè)建設產(chǎn)品形成過程是在所在地環(huán)境下進行的，會有很多不確定因素影響到工程建設質(zhì)量，格式化的工作流程可以控制常見的質(zhì)量問題，而特殊因素的影響控制就需要有特殊的應對辦法，就需要售后服務的不斷創(chuàng)新。

在某非洲項目上，因為當?shù)毓と私逃綔螅诠こ探桓妒褂煤?，往往因為不當?shù)牟僮髟斐稍O備運轉(zhuǎn)異常。經(jīng)常性的故障也會殃及公司品牌的美譽度，針對具體情況，SINOMA 采取了捆綁O&M（operrationg& maintenance）方式創(chuàng)新服務。總承包商向項目派出有經(jīng)驗的關鍵崗位操作工和生產(chǎn)管理人員，按照國內(nèi)成功的生產(chǎn)管理經(jīng)驗為工程驗收取得FAC證書的項目提供保產(chǎn)服務。有效地保證了交付后業(yè)主的自主生產(chǎn)穩(wěn)定高產(chǎn)，使得業(yè)主獲得了超出工程本身設計的附加價值，創(chuàng)新的后期服務有效地支撐了項目美譽度。

一項在水泥工程承包界問卷調(diào)查顯示，企業(yè)創(chuàng)新文化對企業(yè)品牌影響度高達21.3%?！捌埲招隆⑷杖招?、又日新”，每一天的創(chuàng)新，優(yōu)化、持續(xù)改進企業(yè)完美度。企業(yè)秉持創(chuàng)新文化為核心，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、科研開發(fā)、市場營銷、售后服務以及境外工程的文化交流上，隨著時間、環(huán)境變化，不斷創(chuàng)新的過程就持續(xù)塑造了企業(yè)品牌。