李廣新

吉林省博物院，吉林長春 130000

引言

博物館是公共文化服務(wù)和旅游發(fā)展之間的橋梁，在文旅融合發(fā)展過程中起到重要的作用[1]。改革開放以來，博物館事業(yè)發(fā)展迅速，作為各個時代之間的紐帶，博物館傳承并保護(hù)了人類發(fā)展過程中產(chǎn)生的文化瑰寶[2]。在新時代的旅游背景下，博物館應(yīng)將其自身獨特且豐富的文化旅游資源融入到現(xiàn)代旅游模式中，實現(xiàn)公共文化服務(wù)和旅游發(fā)展的有機結(jié)合，提升旅游品質(zhì)，給人們帶來旅游產(chǎn)生的幸福感與滿足感[3]。

一 文旅融合背景下的博物館旅游發(fā)展存在的誤區(qū)

（一）迎合市場，忽略博物館的初心和使命

高度信息化時代，為了吸引游客，很多博物館走上了網(wǎng)絡(luò)營銷的道路，花大價錢請網(wǎng)紅來做宣傳，吸引游客前來“打卡”。為了營造博物館火熱的氣氛，甚至濫用聲光電等輔助工具，將博物館的展廳弄得像夜店一樣嘈雜，這樣一來游客對展品的觀賞就會被燈光音樂所吸引，而忽略了對文化產(chǎn)品的欣賞[4]。博物館的初心與使命是采取公益性的形式，將人類文明歷史中的文化瑰寶展示給游客，起到教育的目的。無論旅游業(yè)的大環(huán)境如何變化，博物館的初心不能變，不能單純?yōu)榱宋穆媒Y(jié)合而隨波逐流，而是要承擔(dān)起傳承傳統(tǒng)文化、傳播社會正能量的責(zé)任[5]。

（二）籠而統(tǒng)之，未能有效區(qū)分游客和觀眾

游客和觀眾都是博物館廣義上的服務(wù)對象，但是二者參觀博物館的目的卻大不相同，游客往往沒有具體目的，在博物館停留時間不會太長，只是把博物館當(dāng)作一個旅游景點來參觀。而觀眾則是為了欣賞博物館中的展品，帶有具體目的來參觀，如果在展品的陳列與擺放方面長時間沒有更新的話，會讓為了求知而參觀的觀眾失望，影響了博物館的聲譽，也違背了博物館的初心。

（三）盲目跟風(fēng)，存在重形式輕內(nèi)容的傾向

現(xiàn)代人的夜生活越來越豐富，很多博物館為了適應(yīng)現(xiàn)代人的生活模式，效仿歐洲興起的“博物館之夜”，紛紛調(diào)整開放時間。這樣，一些白天忙于工作的參觀者在晚上也能有機會到博物館參觀，這種做法得到了社會的廣泛認(rèn)可與贊揚[6]。但是這種盲目跟風(fēng)的方式，給博物館自身帶來了不少的影響，比如延時閉館所產(chǎn)生的運營成本，以及夜晚開館所必需的燈光對文物的影響等等，這都是需要注意的問題。很多博物館為了適應(yīng)當(dāng)?shù)氐囊归g經(jīng)濟，選擇盲目在夜間開館，沒有考慮到自身展品的維護(hù)以及運營成本的問題，給博物館自身造成了很大的影響。

二 文旅融合背景下博物館的發(fā)展方向

（一）細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)提服務(wù)

博物館要想充分融入文化旅游市場，應(yīng)該根據(jù)自身情況建立起一套規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。博物館行業(yè)應(yīng)該形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的文件，例如每百平方米的博物館日接納游客量為多少，運維周期是多少，電梯與衛(wèi)生間要怎么設(shè)置，服務(wù)講解員應(yīng)該有多少個，延時閉館的時間等等。此外，有的博物館也提供了餐飲服務(wù)，但是卻沒有相應(yīng)的食品衛(wèi)生管理制度，導(dǎo)致游客可能出現(xiàn)食品安全問題。為此，博物館在設(shè)立每項服務(wù)之前都要完善相關(guān)的應(yīng)急情況處理條例，才能在出現(xiàn)突發(fā)情況時能妥善應(yīng)對，才能讓游客滿意博物館的服務(wù)。

（二）轉(zhuǎn)變思路辦展覽

博物館應(yīng)該拋棄老舊的傳統(tǒng)展覽思路，順應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展，把文化主題、藏品特點展現(xiàn)在游客面前，讓游客更容易被其吸引，進(jìn)而前來參觀。例如：法國盧浮宮，其實大部分游客都是為了看蒙娜麗莎、斷臂維納斯、勝利女神的，在完成這幾件藝術(shù)品的“打卡”后就結(jié)束了游覽。這一點給我們的博物館很大的啟發(fā)，各個博物館應(yīng)該以館內(nèi)最具影響力的展品為主體，設(shè)計出一條有針對性的旅游線路，吸引那些以“打卡”為目的的游客前來參觀。以哈爾濱為例，哈爾濱是一個西方建筑氣息特別重的城市，有著“東方小巴黎”之稱，此外哈爾濱的冰雪文化也十分吸引游客，因此可以在博物館的展覽中加入一些西方建筑因素以及冰雪因素，讓外地的游客參觀完博物館之后，可以帶著沖動和熱情到城市深處去體驗這種獨特的文化氣息，帶動城市的旅游業(yè)的發(fā)展。

三 文旅融合背景下博物館旅游發(fā)展的具體途徑

（一）規(guī)范旅游業(yè)的導(dǎo)游講解

現(xiàn)在很多博物館都舉辦各種研學(xué)活動以及夏令營、冬令營，這些針對未成年人的文化旅游活動雖然聽起來十分“高大上”，實則良莠不齊。有的活動只是單純?yōu)榱恕皳棋X”而舉辦的，一些導(dǎo)游和講解員都是臨時招募，僅進(jìn)行半天培訓(xùn)就上崗，他們的講解內(nèi)容專業(yè)性和準(zhǔn)確性都達(dá)不到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，影響了博物館的聲譽。為此，博物館應(yīng)該監(jiān)督這些研學(xué)活動，規(guī)范講解人員的專業(yè)素質(zhì)，維護(hù)展覽工作的正常運行。例如：一些歷史文化類的展品，應(yīng)該招募專業(yè)的導(dǎo)游和講解人員，再進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)與考核再讓他們上崗工作，采取持證上崗的制度，確保講解人員的專業(yè)性，維護(hù)博物館的聲譽，吸引游客下次參觀游覽。

（二）借力旅游業(yè)的傳播平臺

相比于博物館而言，旅游業(yè)的傳播途徑和傳播方式是經(jīng)過歲月的推敲的，是更有經(jīng)驗的。因此博物館應(yīng)該學(xué)習(xí)旅游業(yè)的先進(jìn)傳播文化，讓博物館的宣傳更加生動，來吸引游客前來參觀。例如：博物館可以在短視頻平臺上投放相應(yīng)的宣傳視頻，對館內(nèi)藏品進(jìn)行宣傳，或者借力旅游業(yè)的傳播途徑，舉辦相應(yīng)的文化藝術(shù)展覽活動。無論如何，博物館應(yīng)該主動向旅游業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，主動融合到新時代的文化傳播中，創(chuàng)建符合博物館宣傳的新型傳播渠道，為博物館吸引更多的游客，促進(jìn)博物館的發(fā)展，給博物館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟文化效益。

（三）推進(jìn)博物館智慧化、智能化、數(shù)字化體驗

在這個信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，博物館也應(yīng)該跟上時代的步伐。傳統(tǒng)的展覽模式已經(jīng)不能滿足新時代游客對數(shù)字化、信息化的文化內(nèi)容要求，為此博物館應(yīng)該打破時空的限制，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)等高新科技手段來構(gòu)建一個新型的信息化游覽平臺，激發(fā)游客的觀賞興趣，把科學(xué)技術(shù)這個第一生產(chǎn)力充分地展現(xiàn)出來。實現(xiàn)藏品、平臺、游客的線上聯(lián)系，擴展文化傳播的范圍，打破地域限制，為博物館帶來更多的游客，這不僅是文化的全面輸出，也為博物館吸引了更多的社會目光，促進(jìn)了現(xiàn)代文化產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展。

（四）堅持現(xiàn)代營銷的發(fā)展思路

現(xiàn)代社會已經(jīng)進(jìn)入了新媒體、自媒體、融媒體時代，博物館事業(yè)也不例外，為了跟上現(xiàn)代社會的旅游市場，博物館必須做好現(xiàn)代化的市場營銷準(zhǔn)備。如今博物館觀眾呈現(xiàn)出了多元化的特征，博物館的市場營銷也必然會向多元化方向發(fā)展?，F(xiàn)代化的市場營銷離不開營銷媒介和營銷思路，在這個信息化的時代，博物館要創(chuàng)新營銷手段，讓游客不進(jìn)展館也可以全方位地欣賞到文物的圖像和內(nèi)涵。營銷人員也要學(xué)會講故事，主動向游客“曬”出館內(nèi)的寶貝，讓博物館內(nèi)部資源在游客之間廣為流傳。博物館要銘記文化傳承和文化引領(lǐng)的基本使命，把握好市場營銷的分寸，以自身文化內(nèi)容為本，以信息化傳播為手段，在不忘初心的基礎(chǔ)上，為社會提供文化輸出，實現(xiàn)文化與經(jīng)濟的共同發(fā)展與進(jìn)步。

四 結(jié)語

在文旅融合的大背景下，博物館旅游的正確發(fā)展態(tài)式還有很多需要推敲的地方。博物館應(yīng)該注意旅游化的分寸，不能全面拒絕，也不能太過娛樂化、旅游化，把博物館變成一個單純的旅游景點，成為人們茶余飯后的休閑娛樂場所，這樣就違背了博物館的初心，也影響了傳統(tǒng)文化的傳承，對公共文化事業(yè)造成負(fù)面的影響。因此要用科學(xué)的方法來推動博物館的現(xiàn)代化發(fā)展，充分發(fā)揮博物館的社會公益性和教育性。