宋雪梅

（黑龍江省煙草公司 牡丹江市公司，黑龍江 牡丹江 157500）

行業(yè)企業(yè)強化精益管理要深化政務(wù)服務(wù)改革、提高服務(wù)能力，把“老傳統(tǒng)”變?yōu)椤靶路綀A”。各條戰(zhàn)線的干部職工要從辦實事、服好務(wù)、解難題入手，著力深化政務(wù)服務(wù)改革，完善辦事流程、規(guī)范審批行為、提高辦事效率，將當前正在開展的黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)的實際行動。通過轉(zhuǎn)變工作方式設(shè)立征求意見簿，通過電話征詢、調(diào)查問卷等形式，廣泛收集意見和建議，對照當今國內(nèi)先進管理水平找準差距，強化創(chuàng)新驅(qū)動。注重規(guī)范化管理，提高知法、懂法、守法意識。營銷人員要深入開展“我為客戶辦實事”活動，精細認真做好每一件簡單工作，才能達到精益管理目的，助行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、以黨建為引領(lǐng)，做到精益管理

開展黨史學(xué)習(xí)教育，全體黨員干部要始終把人民放在心中最高位置、把人民對美好生活的向往作為奮斗目標。在讀黨史、學(xué)黨史中深切體悟我們黨“來時路”之艱辛，“腳下路”之不易，“未來路”之光明，科學(xué)指引“我為群眾辦實事”實踐活動，帶著“我是誰、為了誰、依靠誰”問題上路，切實把好事辦實，把實事辦好。在黨史學(xué)習(xí)教育中，要把樹立正確黨史觀貫穿始終，聚焦長期未能解決的歷史遺留問題，重點解決群眾“急難愁盼”問題，以實現(xiàn)與群眾時刻保持“零距離”。要通過明確學(xué)習(xí)要求、規(guī)劃學(xué)習(xí)主題、把握學(xué)習(xí)節(jié)奏，教育引導(dǎo)廣大黨員干部把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來。圍繞隊伍建設(shè)、績效激勵、精細管理、改革創(chuàng)新、營銷拓展、脫貧攻堅、常態(tài)化疫情防控等方面進行改善提升，推進落實黨建工作法，結(jié)合方針目標，逐步實現(xiàn)市場化、社會化發(fā)展。圍繞完善辦公環(huán)境設(shè)施辦實事，堅持問需于職工，真正做到從職工需求出發(fā)，切實改善職工工作生活條件。圍繞深化政務(wù)服務(wù)改革便民利民辦實事，嚴格落實“放管服”改革工作要求，最大度減少行政審批，優(yōu)化營商環(huán)境，完善辦事流程，規(guī)范審批行為，提高辦事效率，提高數(shù)字化、智能化服務(wù)水平。結(jié)合實際工作，提前謀劃、精心布局，推進黨建與業(yè)務(wù)深度融合，為實現(xiàn)“十四五”期間穩(wěn)定經(jīng)營開好局、起好步。

（一）狠抓學(xué)習(xí)教育，強化理論武裝

我們黨的百年歷史，就是一部踐行黨的初心使命的歷史，就是一部黨與人民心連心、同呼吸、共命運的歷史。作為黨員要堅持不忘初心，堅持“為人民謀幸?！钡睦砟?，全心全意為人民服務(wù)，為群眾辦實事。員工要以更優(yōu)良的作風(fēng)、更扎實的舉措、更暖心的服務(wù)，為廣大群眾辦實事、解難題，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實，以黨史學(xué)習(xí)教育活動為載體，通過領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課的方式，不斷加強黨員干部思想建設(shè)，提高企業(yè)員工政治素養(yǎng)，增強奮進新時代實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的信心和決心，帶著強烈的使命感和責(zé)任感加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以整體素質(zhì)的提升推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）加強隊伍建設(shè)，提升團隊政治素養(yǎng)

要把聽黨話、跟黨走永遠排在第一位，要有堅定的政治立場。以新時代中國特色社會主義道路為指引，任何時候都是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下的解放思想，不斷錘煉政治思想，通過政治理論水平的提升，全面提高工作效率。

（三）做到履職盡責(zé)，以工匠精神為標桿

提升工作標準，做到在其位、謀其政、負其責(zé)、盡其力。不僅要想干事、敢干事，還要會干事、干成事。從行業(yè)工作實際情況出發(fā)，培養(yǎng)思索精神，充分利用PDCA工作方法，即：計劃－實施－監(jiān)督檢查－總結(jié)經(jīng)驗、查找不足等步驟，不斷循環(huán)往復(fù)，多一些深思熟慮，溫故而知新，定期翻看完成過的工作事項，發(fā)現(xiàn)長處、補足短處，在盤點中修正工作，做到時時留意、處處留心；要堅持深入基層、深入群眾的工作方法，注重進行調(diào)查研究，根據(jù)實際情況比對制定的制度和工作方案有哪些不足，針對不足制定有效工作措施，高質(zhì)量高標準完成各崗位工作。

二、加強制度建設(shè)，提高工作效能

按照科學(xué)管理、民主管理和依法管理的要求，完善行業(yè)監(jiān)管部門及業(yè)務(wù)主管部門的工作規(guī)則和議事決策程序，充分利用好職工代表大會聽取干部職工意見，通過民主生活會、組織生活會、職工代表大會、與市場主體的座談會，增加企業(yè)經(jīng)營透明度，加大制度約束力。企業(yè)管理層面在遵守法律法規(guī)基礎(chǔ)上應(yīng)當進一步完善企業(yè)內(nèi)部制度管理體系，推進制度建設(shè)更加完善，法治建設(shè)全面深化，規(guī)范管理更為嚴格，精益管理見到實效，物流運行轉(zhuǎn)型升級，安全生產(chǎn)體系保障有力，把所有的工作內(nèi)容納入規(guī)范、納入規(guī)則、納入程序，確保人財物、產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)的工作放進制度的“高壓線”里運行。實現(xiàn)用制度管人、用制度管事、用制度說話的管理氛圍，也通過制度的嚴格實施引導(dǎo)員工自覺遵守各項制度，通過人的自律和自管來實現(xiàn)制度的高效實施，從而保證行業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。

三、規(guī)范經(jīng)營,落實管理

（一）強化教育，提高規(guī)范意識。

相關(guān)行業(yè)部門要定期組織從業(yè)人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高其工作能力、業(yè)務(wù)水平，深化規(guī)范意識。從思想上充分認識行業(yè)規(guī)范的重要意義，引導(dǎo)各崗位從業(yè)人員從長遠發(fā)展的高度去認識體會規(guī)范的必要性。嚴格規(guī)范無論在哪個行業(yè)都是持續(xù)健康發(fā)展的生命線，堅持科學(xué)合理、公開透明原則。

（二）以高度的責(zé)任感，敢于動真碰硬，對不規(guī)范經(jīng)營行為嚴厲追責(zé)。

嚴厲整治違規(guī)問題不手軟，時刻做到行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理嚴格規(guī)范。任何檢查都堅持動真碰硬，抽調(diào)有責(zé)任心、敢于擔(dān)當、精通業(yè)務(wù)流程的人員經(jīng)常性對市場進行抽查，確保內(nèi)部管理深入到位，發(fā)揮監(jiān)督實效。在內(nèi)部規(guī)范管理方面要切實提高政治站位，堅決根除“老好人”“憑經(jīng)驗”“走過場”思想，以對黨和人民、對行業(yè)高度負責(zé)的思想筑牢防線。

四、加強隊伍建設(shè)，提高履職盡責(zé)能力

（一）加強行業(yè)隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法水平

一是思想教育要及時主動，積極開展、落實到位，始終教育執(zhí)法人員樹立遠大的理想抱負，干一行、愛一行、鉆一行，澄清模糊認識。二是加強政治理論學(xué)習(xí)，始終以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，積極落實各項工作。三是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。重點學(xué)習(xí)國家行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強社會知識等技能培訓(xùn)，逐步提高能力和業(yè)務(wù)水平。

（二）加強營銷隊伍建設(shè)，提高市場營銷服務(wù)水平

一是以思想建設(shè)為先導(dǎo)，增強工作自信心。通過科學(xué)研判當前和今后市場形勢發(fā)展方向，以及市場化取向改革帶來的挑戰(zhàn)與機遇，引導(dǎo)全體行業(yè)營銷人員努力轉(zhuǎn)變觀念，樹立“敢創(chuàng)敢干”的思想，有效增強工作自信，促進增量提質(zhì)。

二是以作風(fēng)建設(shè)為保障，增強工作能動性。充分發(fā)揮“黨員示范崗”引導(dǎo)作用，把“兩學(xué)一做”活動延伸和融入到營銷隊伍建設(shè)當中，通過開展“我為企業(yè)做點事”活動，使工作作風(fēng)得到進一步轉(zhuǎn)變，為增強主觀能動性提供了重要保障。

三是以技能建設(shè)為基礎(chǔ)，增強工作實效性。以提升服務(wù)水平為核心，從市場分析、客我溝通、品牌推介、新品培育、終端維護等方面入手，有針對性的開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使新知識和新技能很快得到深入掌握，促使銷售工作取得更好效果。

四是以責(zé)任建設(shè)為動力，增強工作厚重感。通過責(zé)任意識教育，進一步明確營銷人員作為行業(yè)價值創(chuàng)造主體，所肩負的對行業(yè)經(jīng)營質(zhì)量提升和持續(xù)健康發(fā)展的重大責(zé)任，有效增強營銷人員工作使命感和歸屬感。

（三）深化普法宣傳教育，全面提升依法行政水平

一是開展日常工作，應(yīng)將法律法規(guī)理論知識與工作實踐相結(jié)合，做到“學(xué)以致用”，始終堅持依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營。做到有效監(jiān)管，規(guī)范市場，真正把各項工作納入依法治企軌道，不斷提高法治化工作水平。

二是深入“誰執(zhí)法，誰普法”工作規(guī)范。由法規(guī)部門主導(dǎo)，定期組織開展普法宣傳活動。隨時隨地對進行普法宣傳，將普法宣傳工作作為常態(tài)化工作持續(xù)有效進行，力爭做到人人知法、守法、懂法、用法。

三是持續(xù)落實普法宣傳工作，擴大普法宣傳影響力。堅持以“3.15消費者權(quán)益日”“12.4國家憲法日”為契機，持續(xù)加大普法宣傳力度，并通過與地方政府協(xié)作，在人員密集的繁華地點懸掛宣傳條幅、設(shè)立宣講臺，以發(fā)傳單、實物對比等方式增加消費者辨別能力，充分保護消費者利益，有效強化普法宣傳效果。

五、創(chuàng)新營銷模式，提升精益管理水平

（一）精準營銷策略

加強市場走訪調(diào)研工作，將市場調(diào)研掌握的第一手資料作為制定營銷戰(zhàn)略的重要依據(jù)，把營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)當成戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工作來抓，堅持以消費者為導(dǎo)向的“有進有退”品牌引入退出機制，認真分析鄉(xiāng)村振興等政策帶來的市場新變化，把城區(qū)營銷網(wǎng)建和農(nóng)村營銷網(wǎng)建擺上同等重要位置來抓，努力形成資源化、平臺化優(yōu)勢，持續(xù)提升營銷網(wǎng)絡(luò)掌控力和綜合服務(wù)能力。注重以“國家利益至上、消費者利益至上”兩個利益至上價值觀的有效實踐，對不同需求的業(yè)戶實行精準服務(wù)。進一步完善“精準投放平臺”，構(gòu)建科學(xué)、精準、高質(zhì)量的營銷運行調(diào)控體系，牢固樹立“我為客戶做實事”“以消費者為中心”的理念，探索建立以消費者為中心的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程。

（二）加強營銷隊伍建設(shè)和培訓(xùn)工作

結(jié)合行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展總體要求，對精準營銷、精細管理、營銷隊伍建設(shè)，制定發(fā)展計劃，實施績效考核工作機制。一是加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，工作上的能力來自頭腦上的清醒，平常注重營銷、物流等行業(yè)工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能做到在尊重市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，為業(yè)戶提供高端化、個性化、精細化的服務(wù)；二是要擅于創(chuàng)新，學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新思維，著力打造智能的營銷網(wǎng)絡(luò)。通過學(xué)習(xí)，更好地堅定全心全意為人民服務(wù)的理想信念，增強看齊意識，嚴守黨的政治紀律和政治規(guī)矩。三是要采取工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合，以改進自己的工作作風(fēng)和工作方式、提高工作成效為落腳點，采取走出去、請進來的工作方法，多出去學(xué)習(xí)新的管理模式，尤其是大數(shù)據(jù)分析管理方面，善于讓數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的分析規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）堅持高標準規(guī)劃，持續(xù)推動精益物流高質(zhì)量發(fā)展，與現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理思想緊密結(jié)合，堅持智慧化物流發(fā)展方向，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等各種現(xiàn)代信息技術(shù)，逐步將物流業(yè)務(wù)全部數(shù)字化，努力實現(xiàn)行業(yè)同步共享，實時分析。

六、通過企業(yè)日常經(jīng)營，加強精益管理

將精益管理理念導(dǎo)入企業(yè)管理全過程，深入開展對標、國有企業(yè)保值增值、質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)版等各項工作。一是精益投資采購，優(yōu)化完善投資管理全過程的管理制度，對基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、安全隱患大的部位，統(tǒng)籌實施維修改造，避免重復(fù)施工。二是運用好績效考核工具，把降本增效工作與績效考核有機結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)管理的綜合管控作用，注重精細管理與各項工作深度融合。三是要與質(zhì)量管理體系建設(shè)深度融合，持續(xù)完善管理體系文件與業(yè)務(wù)、流程、人員的全覆蓋、全方位、全過程的精細管理，形成人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準的管理格局。四是要與對標管理深度融合，瞄準重點費用，對比先進、查找短板、明確問題、分析原因，為推進精細管理明確方向。同時，結(jié)合預(yù)算管理，明確具體量化的目標值，定期跟蹤、定期測量、定期分析，為推進精細管理提供著力點和支撐點。要著力在穩(wěn)量提質(zhì)、打假打私、規(guī)范經(jīng)營、物流配送、資產(chǎn)管理等方面，深入推進企業(yè)精細化管理，竭力提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。

在中國特色社會主義全面開啟新征程的新形勢下，行業(yè)企業(yè)的精益管理思想要與創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展深度融合，在貫徹創(chuàng)新發(fā)展方面要充分做到思想解放，提升危機感與緊迫感，擅于學(xué)習(xí)新的管理方式和方法；在貫徹協(xié)調(diào)發(fā)展方面要要做到戰(zhàn)略思維進一步深化，營銷質(zhì)量、物流水平、規(guī)范管理等基礎(chǔ)工作要做到充分平衡發(fā)展；在貫徹綠色發(fā)展方面要做到節(jié)能減排、降本增資、低碳發(fā)展；在開放發(fā)展方面，加強“走出去”理念；在貫徹共享方面要進一步提升服務(wù)水平。以市場為導(dǎo)向，以嚴格規(guī)范工作為前提，加強精益管理，以新作為開創(chuàng)行業(yè)工作新局面。