陳張浩 朱文翰

麗江文化旅游學院，云南麗江 674100

引言

本文是在常態(tài)化防疫的背景下，對麗江市旅游業(yè)振興問題進行研究，通過實地調研麗江市主要景點與旅游企業(yè)在疫情期間的客流情況以及防疫工作的部署情況，分析麗江市旅游行業(yè)在疫情防控常態(tài)化下面臨的問題，并提出合理化建議。

一 研究背景及意義

旅游業(yè)是世界經(jīng)濟的重要組成部分，作為全國著名旅游勝地的麗江，旅游業(yè)更是其支柱產業(yè)，早在2017年，麗江的旅游業(yè)對全市經(jīng)濟的貢獻率就達到了38.8%，與旅游業(yè)相關的非公有制經(jīng)濟增加值占全市GDP的比重達54.1%，上繳稅金13.1億元，對稅收的貢獻率為30.7%，旅游業(yè)對麗江市經(jīng)濟發(fā)展的重要性不言而喻。然而，2020年，新冠病毒席卷全球，對世界經(jīng)濟造成嚴重影響，旅游業(yè)首當其沖[1]。由于，新冠疫情的影響，人口流量大幅度減少，封城限行，旅游業(yè)一度停滯，根據(jù)麗江市文旅局的數(shù)據(jù)顯示，2020年，麗江市接待游客2625.1萬人次，同比下降51.41%；旅游業(yè)總收入510.41億元人民幣，同比下降52.61%。截至2021年2月，麗江市接待游客252.17萬人次，同比增長21.79%；旅游業(yè)總收入測算數(shù)為34.38億元人民幣，同比下降11.07%[2]。同時，與旅游業(yè)密切相關的餐飲、酒店、交通運輸?shù)刃袠I(yè)也都受到了巨大的打擊。

此外，疫情改變了人們的旅游消費心理和消費行為。安全、健康、戶外、少集聚、熟人游成為現(xiàn)下旅游消費新特征。游客對旅游產品的選擇更傾向于安全、健康型產品，同時線上旅游業(yè)態(tài)快速發(fā)展，這些變化對旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。伴隨著國內疫情基本控制，復工復產穩(wěn)步推進，游客的數(shù)量也在逐漸增加，麗江市旅游業(yè)也在緩慢地復蘇，但國外疫情仍十分嚴峻，疫情仍然存在反撲的可能，國內疫情防控已經(jīng)進入常態(tài)化、有序化的階段，并在相當長時間內處于這一階段。然而，旅游區(qū)人員聚集性強，人員流動性大，是防疫工作的難點與風險點，在常態(tài)化防疫上更是面臨著巨大的壓力，常態(tài)化防疫要求從政府乃至個人要在觀念上保持與疫情長期斗爭的準備，在工作中保持防疫工作與生產工作兩手抓，在一定程度上增加了各行各業(yè)的生產成本，并且由于疫情，民眾的消費信心下降，經(jīng)濟活力下降對各行各業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。本項目在疫情常態(tài)化的背景下，對麗江市旅游業(yè)振興問題進行研究，為麗江市加快適應疫情常態(tài)化帶來的新變化，為麗江市旅游業(yè)的復蘇與發(fā)展提供理論依據(jù)，具有一定的科學意義，同時也能為麗江旅游業(yè)的振興提供借鑒，具有應有價值。

二 疫情影響下麗江旅游的現(xiàn)狀

（一）旅游需求與消費層次發(fā)生改變

麗江以其豐富的人文資源和自然資源成為人們旅游的理想目的地，以往麗江古城的熱鬧，酒吧的人氣進一步增加了人們來麗江旅游的期望。但隨著疫情的影響，消費者旅游需求也發(fā)生了相應的變化，人們更加傾向于小眾旅游、人員不密集的室外旅行。與此同時，人們更加青睞近距離旅游、鄉(xiāng)村旅游、周邊旅游。麗江各景區(qū)也以省內游客為主，而麗江旅游經(jīng)濟的增長主要依靠省外游客的拉動，因此如何增加省外游客數(shù)量吸引省外游客成為麗江旅游急需考慮的問題。其次，由于疫情影響導致國外旅行數(shù)量減少，選擇國內游的這一部分游客更加趨向于選擇高端、高品質旅游，根據(jù)攜程網(wǎng)的相關數(shù)據(jù)顯示在2020年新冠疫情爆發(fā)的一年，攜程星級餐廳、星級酒店的預訂量反而出現(xiàn)快速增長，游客也更加傾向于高端的服務。以往火爆的跟團旅游也大幅下降，而小眾團、私家團等高消費旅游團快速增長。

（二）旅游者更加傾向于健康、養(yǎng)生的旅游方式

由于疫情使得人們更加注重自身安全和旅游地的環(huán)境衛(wèi)生以及公眾設施，在同等的條件下旅游者更加愿意選擇安全衛(wèi)生的旅游方式，以往麗江旅游主要是跟團旅游，并以此為主，在跟團旅游的模式下麗江導游行業(yè)得到發(fā)展并解決了一部分人的就業(yè)問題，但在新冠疫情的影響下，人們出行旅游更多愿意選擇自駕游、家庭游、房車游、康養(yǎng)游、租車游等方式。公共交通、大巴等出行方式選擇人數(shù)進一步下降，同時在自駕游、租車游出行方式的影響下帶來的車輛管理、基礎設施的完善、社會治安、就業(yè)等問題也成為麗江旅游需要解決的問題。

（三）旅游群體更加年輕化，差異化服務需求增加

根據(jù)馬蜂窩網(wǎng)的調查數(shù)據(jù)顯示90后、00后已經(jīng)成為旅游的主要人群，因此在旅游的選擇方面也更加趨向于年輕化，并且00后的旅游方式更加多樣化，游客對于傳統(tǒng)旅游方式的逐步放棄，更多轉向差異化旅游服務需求，這就要求旅游行業(yè)能提供更多差異化、個性化的服務[3]。經(jīng)過筆者走訪麗江市各大旅行社負責人及其中的部分導游了解到，隨著90后甚至00后的年輕一代進入旅游消費市場，傳統(tǒng)的旅游形式對于新進入旅游消費市場的客戶來說，難以吸引這部分增量客戶。該客戶群體有較強的出游意愿和消費意愿，但是該群體最大的特點在于不喜歡受到約束。而傳統(tǒng)的旅游團、旅行項目路線、行程、景點固定，難以滿足他們的個性化旅游需求。近年來，很大比例的游客來麗江旅游時選擇自駕游、自助游等項目，而不選擇傳統(tǒng)旅行團游覽的一個重要原因便在于此。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)＋”“云旅游”成為潮流

由于新冠的影響人們足不出戶，催生了云旅游的快速發(fā)展，所謂云旅游是指旅游者利用網(wǎng)絡、數(shù)字技術、虛擬現(xiàn)實、VR、直播等，通過線上的方式采用視頻圖片等信息技術方式，未實地到達而游覽景點的方式，是一種第四次科技革命下催生的全新旅游模式，可以讓人們在足不出戶的前提下實現(xiàn)對旅游景點的觀摩。隨著新冠疫情的爆發(fā)，人們的外出傾向減少。云旅游開始成為一種推動經(jīng)濟復蘇以及旅游產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動力，為了排解疫情防控期間人們不能出門導致的焦慮以及一系列問題，在互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能的依托下，云旅游得到快速發(fā)展，游客不用實地接觸就可以感受文化與自然風光，不僅可以有效地防控疫情，還能帶動旅游周邊產業(yè)的發(fā)展，催生直播帶貨等新興銷售模式，并且通過數(shù)據(jù)的整合實現(xiàn)資源的有效利用。

三 疫情防控常態(tài)化下麗江旅游存在的問題

麗江作為滇西北旅游資源極為豐富的重鎮(zhèn)，在此輪疫情沖擊當中受到不小的影響。筆者在對麗江市旅游監(jiān)管部門、旅行社、客棧、餐飲、酒店、代表性景點進行走訪過程中了解到，目前麗江旅游在疫情常態(tài)化防控下存在以下幾個問題。

（一）旅游行業(yè)內卷化，旅游市場出現(xiàn)大量不正當競爭行為

自從復工復產以來，不論是麗江的旅游從業(yè)者還是來麗江旅游的客戶，大家都發(fā)現(xiàn)一個同樣的問題—麗江旅游行業(yè)的內卷開始了。由于疫情影響，客源急劇減少，各大旅行社、旅游公司之間相互進行客源的爭奪，甚至存在對客戶資源高價購買，公司、旅行社“負利”經(jīng)營，最終只能通過將客戶帶入大量購物店，強制讓客戶進行消費，商家再返利的方式來彌補虧損的情況。這些情況的出現(xiàn)，極大地打擊了旅游從業(yè)人員的積極性、降低了游客對于麗江旅游的印象，同時使麗江旅游行業(yè)近年來通過不斷整治所帶來的旅游行業(yè)風氣的改善變得蕩然無存。究其原因，筆者通過團隊的調研、與監(jiān)管部門相關人員溝通了解以及對旅游行業(yè)從業(yè)人員進行交談，歸納得出麗江市旅游行業(yè)內卷化的原因主要有以下三個方面：

1 疫情防控對于麗江旅游業(yè)發(fā)展的限制

我國之所以能在新冠肺炎疫情中快速恢復，實現(xiàn)全面復工復產，人們生活得以回歸正常，主要歸功于我國實行的嚴格防疫措施，包括：積極推進疫苗接種，各省健康碼、防疫碼、行程碼，對流動人員進行嚴格登記、檢查和管理，嚴格對餐飲、客運、旅游等人員容易聚集的行業(yè)進行最高人數(shù)限額，各地景區(qū)對景區(qū)內人員間隔距離、景區(qū)承納人數(shù)做出嚴格限制等。這些措施保證了國民在日常生活中對新型冠狀病毒的有效隔離、免疫，但是同時也給涉及嚴防嚴控的行業(yè)經(jīng)濟恢復帶來了束縛，旅游行業(yè)正是其中之一。

在疫情防控背景下，麗江市對旅游行業(yè)做出嚴格限制，對下轄縣區(qū)的酒店、景區(qū)的人員入住、人員接待量等均按照國家防疫工作組要求進行規(guī)定。對來麗江旅游的游客進行嚴格的防疫檢驗。確保麗江市在復工復產的同時，沒有因為旅游業(yè)人員的流動而出現(xiàn)新冠肺炎的爆發(fā)。但同時，因為這些措施的實行，使得來麗江旅游的游客數(shù)量大幅下降。目前月均來麗江旅游的游客數(shù)量，不及麗江市旅游行業(yè)原有接待能力的50%。麗江市旅游行業(yè)出現(xiàn)了“僧多粥少”的困境。2 旅游市場定價機制尚不健全，市場監(jiān)管力量有待加強

目前麗江旅游線上線下存在大量旅行社、公司對旅游行程進行打包、推廣、銷售。然而，各家公司對于旅游行程、項目的價格定位各不相同，以致出現(xiàn)規(guī)模較小的旅行社，為了從規(guī)模較大的旅行社手中爭搶客源，通過互聯(lián)網(wǎng)線上采取不合理的定價策略，將團費中歸屬企業(yè)的合理利潤減去，以極低的團費引誘客戶，攪動市場；再將客戶帶入購物店消費，以賺取消費的返點，不去履行合同中的義務，導致游客對麗江旅游整體印象偏差，難以形成穩(wěn)定的客群，難以做到可持續(xù)發(fā)展。而針對旅行團團費過低，目前監(jiān)管部門仍采用線下價格調查，沒有足夠人力進行網(wǎng)絡空間的實時監(jiān)管，因此給了一些不法商販以可乘之機。

3 不良競爭機制出現(xiàn)，促使旅游行業(yè)內卷加劇

常態(tài)化防疫背景下，全國各地仍實行嚴格的防疫政策，使得來麗江旅游的客戶人數(shù)較往年大幅度減少。一些不法商販甚至想出，通過提高給上游旅行公司團客成本的方式，不惜將自身合理團費利潤作為返利，返給上游旅游公司，從源頭上將客流引向自家企業(yè)，從而保證自己企業(yè)的導游能夠有充足的客源，確保自己能在后疫情時代的市場競爭中獲得先機[4]。但是，相比疫情前，游客消費能力減弱，購買周邊產品和土特產的意愿大幅下滑，最終導致旅行社無點可返，虧損更加嚴重，同時服務質量急劇下降，游客旅游體驗感也大幅下降。

另外，客棧、酒店等住宿行業(yè)也存在不良競爭的問題，目前麗江古城客棧數(shù)量已經(jīng)超過3000家，大量的客棧民宿興起后，導致住宿行業(yè)市場呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，加之受疫情影響游客數(shù)量銳減，價格戰(zhàn)開始不斷涌現(xiàn)，很多中低端民宿為了保證入住率只能打價格戰(zhàn)，甚至部分客棧以“低價住宿”為噱頭吸引游客入住，再以介紹旅游線路、帶客消費拿返點進行違法牟利（因客棧本身沒有旅游資質，打擦邊球），但是長期價格戰(zhàn)導致住宿行業(yè)整體經(jīng)營慘淡。這種“殺敵一千，自損八百”的行為，不亞于飲鴆止渴，不利于企業(yè)的生存和行業(yè)的健康發(fā)展。與此同時，民俗行業(yè)還面臨其他困難，其主要支出集中在店面租金上，疫情之下經(jīng)營收入銳減，雖然政府倡導減免商家租金，但是因各種原因店面租金基本沒有減少，這對其經(jīng)營造成了巨大的負擔和壓力。

（二）旅游配套政策滯后，處理投訴方式不合理

受疫情影響，客源大幅減少，并且出于安全考慮人們的出行方式也發(fā)生了改變，選擇“家庭行”“個人行”“熟人行”的越來越多，人員較多的團體游越來越少，未來小包車將是發(fā)展趨勢。但是，目前麗江的旅游市場現(xiàn)狀是大客車才擁有合法的旅游牌照，絕大多數(shù)小車是沒有旅游資質的，這就導致了旅游市場的供求不平衡，部分小車以租賃業(yè)務為掩蓋，實際上違法經(jīng)營旅游業(yè)務，更有甚者連基本的租賃車輛都不是，沒有購買運營車輛商業(yè)保險，部分司機無資質，這樣一來旅游問題頻發(fā)，游客的合法權益也得不到保障。

麗江以旅游作為支撐，如果沒有旅游，麗江的經(jīng)濟將舉步維艱，政府為了旅游的長遠發(fā)展、打造麗江旅游名片，做出了很多努力。面對疫情，政府也采取了很多振興旅游業(yè)的措施，面對游客投訴也及時從快處理，這極大規(guī)范了麗江旅游的市場秩序，改善了麗江的城市形象，也有效提升了麗江的城市知名度。但是，政府在處理游客投訴的過程中對游客的過分、無理訴求處理不夠，特別是受疫情影響游客銳減的情況下，政府更加看重麗江旅游的品牌，商家利益受到了一定程度損失，同時也對商家經(jīng)營的積極性有所影響?？傮w來看，政府對游客的保障過大，出現(xiàn)投訴往往第一時間找商家，有種禁止商家出現(xiàn)游客投訴的味道。

（三）旅游線路開發(fā)不及時，傳統(tǒng)景點對客戶的吸引力逐漸降低

麗江市作為云南省旅游的先行城市之一，旅游路線開發(fā)較早，旅游的項目、產品、服務長時間沒有更新，導致客戶來旅游之后發(fā)現(xiàn)，十年前來看的景點和十年后來看的景點基本沒有變化，也沒有創(chuàng)新，沒有開發(fā)出有新意的、有吸引力的景點項目。游客可以體驗的項目基本就是爬爬雪山、拍拍照、吃吃飯、逛逛古城，然后就沒有然后了。對于以前就來麗江旅游過的游客來說，不具有回頭看的吸引點，無法將游客轉化為麗江旅游風景忠實的粉絲。

（四）疫情防控和旅游發(fā)展之間未能實現(xiàn)有機結合

進入疫情防控的后期，云南省作為一個邊境省份，邊境線較長，防疫難度較大。尤其瑞麗市作為與緬甸三面接壤的邊境城市，不時出現(xiàn)少部分難民通過非法越境的方式嵌入瑞麗市，導致瑞麗的疫情反復，出現(xiàn)三次封城的情況。麗江市作為云南省的下轄地級市，全力支持云南省對于疫情的防疫工作。但是，與此同時，防疫工作卻導致麗江市的旅游出現(xiàn)困難。據(jù)調查，部分游客不知道云南的地理情況，誤認為麗江和瑞麗之間相鄰很近，認為瑞麗市封城后整個云南都屬于風險較高的地區(qū)，雖然經(jīng)過旅行社、旅游公司的勸導，部分游客保持了原定的出行計劃，但還是有部分游客選擇取消出游，這導致到麗江旅游的游客人數(shù)進一步減少。

四 疫情防控常態(tài)化下麗江旅游的突圍之路

隨著周邊國家疫情擴散的情況愈發(fā)嚴重，孟加拉、印度、緬甸等南亞、東南亞國家新冠肺炎疫情呈現(xiàn)井噴式爆發(fā)，我國國內疫情防控常態(tài)化已是必然。在這樣的情況下，顯然不可能要求政府放松相應的疫情防控政策，麗江市為了發(fā)展旅游業(yè)，必須要在新的思路下去尋求突圍、破局之路。

（一）規(guī)范市場，加強市場監(jiān)管力度，形成政府、行業(yè)協(xié)會共同監(jiān)管的局面

面對麗江旅游價格混亂、服務參差不齊的情況，規(guī)范市場、加強監(jiān)管是麗江目前的頭等大事。政府應加強對市場的監(jiān)督力度，由政府引導，行業(yè)協(xié)會協(xié)商制定統(tǒng)一的市場指導價目表，以保證旅游市場中提供各層次旅游服務的參與者通過正常經(jīng)營都能獲取到合理的利潤，將內卷的趨勢慢慢遏制。對于網(wǎng)絡上通過采取低價游的消費模式吸引客戶，進行不正當競爭、破壞麗江旅游形象的情況，以往經(jīng)常出現(xiàn)取證難、執(zhí)法難等情況。面對這些情況，可以通過使用python網(wǎng)絡爬蟲或者其他網(wǎng)絡快照工具的方式對信息進行取證，從而對違法違規(guī)的商戶進行相應的處罰，以震懾從事不正當競爭的市場參與者。其次，通過麗江市旅游行業(yè)協(xié)會可以對麗江市各家旅行社當中的人員進行統(tǒng)一培訓。保證其服務水平和業(yè)務能力的發(fā)展、提高。同時，也能夠形成以麗江市旅游行業(yè)協(xié)會為主，市場監(jiān)管部門為輔的監(jiān)督體制，促進行業(yè)自覺，確保參與者們能夠守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，提升麗江旅游的品牌效應。

對于旅游配套政策，政府應逐步放開審批權限，給符合要求的小車發(fā)放合法的旅游牌照，在這之前，司機應該進行規(guī)范化培訓，車輛應該進行合格檢測，強制購買旅游商業(yè)保險，這樣才能順應市場變化，切實保障游客的合法權益。面對投訴，應做到客觀公正，明確責任，如果是商家的責任，應保護游客合法權益，真正做到“30天無理由退貨”；如果是游客的問題，則應站在商家角度，保護商家的合法權益，針對“旅游騙子”可將其納入不文明游客黑名單，以示懲戒。

針對酒店、客棧等住宿行業(yè)，建議由政府牽頭住宿行業(yè)主導對民宿行業(yè)進行分級定價，應提供不同類型的特色客房，建立健全有關規(guī)章制度；建立行業(yè)標準與價格區(qū)間值，此舉可以一定程度上避免商家互打價格戰(zhàn)；此外，建議物價局加強對住宿行業(yè)的監(jiān)管，尤其是線上價格監(jiān)管。其次，面對疫情，建議政府進一步倡議“減租免租”政策，推進優(yōu)惠政策落地，更多的關注中小微旅游企業(yè)的發(fā)展，從資金、稅費、新業(yè)態(tài)、發(fā)展基金等多個方面對其發(fā)展給予更大支持，增強中小微企業(yè)的生存能力，幫企業(yè)渡過難關[5]。

（二）開發(fā)差異化旅游服務，滿足不同人群旅游需求

旅游服務的提供方面，各大旅行社及景區(qū)在提供高水平旅游服務的同時，還要能在不同的需求客戶群體之間，為客戶提供不同的、有針對性的、私人定制型的旅游服務，打造深度旅游，創(chuàng)新旅游，發(fā)掘新玩法。在這一點上，我們可以借鑒大理市部分旅行社的成功經(jīng)驗。大理市從去年開始部分旅行社逐步推出了旅行社定制旅游的服務套餐，可以根據(jù)客戶的需求定制旅行方案。客戶喜歡小清新文藝范旅行的，那么有小清新文藝范的旅行方案；客戶如果喜歡爬山看海、登高遠眺的，那么同樣也有相應的旅行方案，客戶如果喜歡吃喝的吃喝玩兒樂的，同樣也有相應的旅行方案。并且，可以做到客戶與客戶之間雖然提出的方案要求可能比較接近，但互相之間的旅游行程仍然是不相同的，保證每個客戶游覽線路的獨立、不重復。麗江市擁有得天獨厚的旅游風景資源。幾千年來，在麗江市的這片土地上，誕生過一個又一個的少數(shù)民族文化、政權；這片土地上有著講述不完的歷史和文化故事，這片土地上的人民心靈手巧，創(chuàng)造了一件件別具一格、超然脫俗的手工藝品等物質文化遺產，也創(chuàng)造了如納西族東巴文化、彝族文化等少數(shù)民族文化所組成的非物質文化遺產可供后人探索、學習和體會。

另外，要在做好防疫工作的基礎上，加快傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)的轉型升級，推動觀光游向休閑度假、旅居旅游、文化探秘、婚慶旅拍、親子旅游、星光旅游、影視基地等方面拓展，持續(xù)加大智慧旅游推廣力度，更好滿足游客個性化需求。

（三）開發(fā)新景區(qū)，豐富麗江少數(shù)民族文旅項目

麗江市作為云南省旅游發(fā)展的排頭兵，其景區(qū)、景點開發(fā)時間較早。在市場上，很多的客戶已經(jīng)體驗過麗江市的旅游景點，形成了一定的口碑。但是，近年來由于開發(fā)新景區(qū)、新景點的速度緩慢，導致麗江旅游的競爭力有所下降，需要開發(fā)新的景點，以補充麗江旅游的競爭力。當然，在開發(fā)的同時，還需要注重將麗江市各縣區(qū)少數(shù)民族文化與旅游項目相融合，保證文旅不分家。畢竟，文化是一個地方最好的名片，也是最能吸引人、讓人產生共鳴的。一個景點，沒有與之對應的文化內涵，游客是不會將其記住，更不會選擇再來的。讓游客在旅游的同時，也能夠體會到文化的博大精深。這樣才能夠使原有的基本盤得到穩(wěn)固，同時吸納新的游客加入到來麗江旅游的行列當中。

（四）旅游與科技相結合，讓科技為麗江旅游賦能

除了現(xiàn)實的旅游，虛擬旅游也可以為麗江帶來經(jīng)濟效益。疫情過程當中，很多人不能出門旅游，時至今日，雖然早已全面復工復產，旅游業(yè)也早已開始復工，還是有很多人由于工作的原因，或者是由于自身防疫的原因等，沒有辦法參與到實體的旅游當中。那么，為了解決這部分人的旅游需求，同時也為了擴大麗江旅游的市場，我們可以讓旅游與科技進行結合，讓科技為旅游賦能。在云南旅游發(fā)展過程中，大理作為一個旅游業(yè)開發(fā)相對于麗江比較晚的城市，在旅游開發(fā)過程當中，有很多很好的思路可以供麗江市借鑒。比如現(xiàn)實生活中，客戶由于受疫情反復、出行不便，沒有充足假期等種種不利因素限制，導致無法實地進行旅行的，大理市提供了人工智能（AI）旅游講解、虛擬現(xiàn)實旅游（VR旅游）、增強現(xiàn)實旅游（AR旅游）等等一系列的旅游服務項目，方便客戶足不出戶也能在家中或者在限定的場所當中體驗當?shù)氐奈幕L情[6]。目前，隨著全球虛擬現(xiàn)實技術和增強現(xiàn)實技術的不斷發(fā)展，已經(jīng)能夠輕松實現(xiàn)在屏幕、特定設備、部分全息攝影情況甚至肉眼裸眼視角中形成與現(xiàn)實別無二致的景象。能讓用戶體驗到異域風情的同時，還能獲得身心的放松。相信，隨著5G通信技術的發(fā)展，將來能夠實現(xiàn)實時畫面的傳輸，讓客戶體驗猶如親臨現(xiàn)場般的真實。

（五）政府以公信力做好宣傳，全市共同努力講好麗江故事

在疫情防控常態(tài)化的前提下，麗江政府應做好麗江市的防疫工作。當然，隨著全國新冠疫情有效控制情況下，麗江市政府可以在做好基礎防疫、檢測、監(jiān)控工作的基礎上，適當對旅游景區(qū)的限制問題上進行相應調整，可以嘗試將景區(qū)的可容納人數(shù)從目前執(zhí)行的50%上升至70%甚至80%，提高景區(qū)游客接待容量，增加客流量，減少行業(yè)的內卷情況。同時，除了做好日常的旅游行業(yè)監(jiān)管工作之外，還應該做好麗江市旅游宣傳的宣傳員，用政府的公信力來為麗江市的旅游樹好口碑，立好形象。做好牽線搭橋的工作，溝通協(xié)調好游客與旅游地旅行社的關系。例如：游客不清楚麗江市目前是否處于中高風險地區(qū)，是否能到麗江進行游玩時，麗江市政府可以運用其政府高于企業(yè)的公信力為麗江旅游背書，向游客介紹麗江情況，介紹麗江防疫措施，給客戶吃定心丸，讓客戶安心、順心到麗江來旅游。

政府還可以嘗試使用新媒體為麗江旅游進行宣傳。傳統(tǒng)媒體，如報刊、電視、廣播等由于傳播介質的局限性，其傳播效率難以與目前流行的新媒體，如抖音、快手、嗶哩嗶哩、微視、微博等新媒體平臺相提并論。且傳統(tǒng)媒體宣傳成本高，收益小；新媒體平臺宣傳成本小，但收益率高。筆者瀏覽以上提到的幾個新媒體平臺，鮮有看到平臺有對麗江旅游成體系、成規(guī)模的宣傳賬號和團隊。這也就意味著政府可以嘗試通過這些新媒體平臺，為麗江旅游發(fā)聲，同時為潛在客戶講好麗江故事，引起客戶的好奇和共鳴。最終將新媒體平臺的流量轉變?yōu)閷崒嵲谠诘挠慰蛿?shù)量，實現(xiàn)麗江經(jīng)濟的長久、穩(wěn)定發(fā)展。

五 結語

綜上，經(jīng)過筆者與團隊對麗江市旅游行業(yè)從業(yè)者、麗江市民、游客及政府監(jiān)管部門的走訪調查，我們發(fā)現(xiàn)在新型冠狀病毒疫情防控常態(tài)化的今天，如何解決麗江旅游內卷、行業(yè)惡性競爭、麗江旅游缺乏新的增長點、旅游配套政策滯后、處理投訴方式不合理、麗江旅游無法滿足客戶的個性化需求，如何通過科技為麗江市旅游進行賦能，同時借助新媒體平臺，讓麗江市為麗江旅游背書，講好麗江故事是當今麗江市政府、麗江市旅游行業(yè)協(xié)會、麗江市旅游從業(yè)者們所共同面臨的巨大挑戰(zhàn)，也是麗江旅游經(jīng)濟將來騰飛的重大機遇。國內雖然有相應的成功解決案例，但是仍然需要我們通過自己的實踐，走出一條符合麗江本土情況的解決之路，發(fā)展麗江特色文旅經(jīng)濟產業(yè)，為麗江旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展開辟新的道路。總而言之，政府要做的是加強引流、規(guī)范監(jiān)管，旅游市場主體要做的是誠信經(jīng)營、用心服務，同心同德為把麗江打造成世界文化旅游名城而努力。