尚晨光

中央文化和旅游管理干部學(xué)院，北京 100000

一 新冠肺炎疫情影響下的旅游業(yè)現(xiàn)狀

改革開放以來，我國工業(yè)現(xiàn)代化體系逐步完善，經(jīng)濟從高速發(fā)展時期進入新常態(tài)，產(chǎn)業(yè)鏈日漸完整，產(chǎn)業(yè)之間的依存度越來越高，這些綜合因素都會讓新冠肺炎疫情對旅游業(yè)產(chǎn)生翻倍的沖擊。

第一，由于新冠肺炎疫情的防控工作需要，本該在春節(jié)期間迎來井噴的旅游行業(yè)被按下“暫停鍵”。新冠肺炎疫情的迅速蔓延導(dǎo)致2020年春節(jié)假期的旅游行業(yè)幾近全部暫停，1月24日—1月30日的春節(jié)黃金周，全國出行人數(shù)出現(xiàn)大幅度下降，同比下降63.9%，餐飲行業(yè)的收入同比縮減近5000億元，春節(jié)當(dāng)日全國影院票房僅為180萬元，為去年同比的0.12%，春節(jié)期間我國旅游業(yè)的損失達到500億元，旅游人次至少同比減少4.15億人次，這還不包括疫情導(dǎo)致的今后幾個月的損失[1]。受損失最大的是線上旅游業(yè)務(wù)和旅行社，這些旅游企業(yè)前期的投入變?yōu)椤俺翛]成本”，為了響應(yīng)文化和旅游部的要求，主動承擔(dān)“退改?！比蝿?wù)，資金、人員壓力巨大。本該熱鬧紛呈的景區(qū)也在春節(jié)期間基本全部關(guān)閉，景區(qū)主要壓力來源于員工工資、貸款、先期支付以及退款等，可以說，在短時間內(nèi)旅游企業(yè)以及旅游從業(yè)人員面臨的生存壓力陡然上升。

3月份以來，隨著疫情情況得到有效控制，全國旅游景點陸續(xù)開放，“吃住行游購娛”的旅游產(chǎn)業(yè)鏈開始恢復(fù)運轉(zhuǎn)，但是國家防控形勢依然嚴(yán)峻，相關(guān)行業(yè)仍然需要采取限流、現(xiàn)場防控、線上售票等一系列措施，減少人與人之間的接觸，全國景區(qū)恢復(fù)程度仍不足30%，盡管從員工到企業(yè)都期望能夠盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，但在區(qū)域零風(fēng)險的疫情防控面前，復(fù)工復(fù)產(chǎn)依然限制重重。

第二，政府層面做出迅速反應(yīng)，出臺了一系列靈活的保護性政策措施。習(xí)近平總書記明確指出，“在目前要進一步加快推進企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)的腳步，針對一些受疫情影響較大的企業(yè)，要在金融、用工等多個方面的政策扶持，幫助渡過難關(guān)[2]。”文化和旅游部印發(fā)了《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對經(jīng)營困難的通知》，做出對當(dāng)前對旅游行業(yè)做出返還80%的旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金的舉措，同期出臺的通知還有《關(guān)于用好貨幣政策工具做好中小微文化和旅游企業(yè)幫扶工作的通知》《關(guān)于積極應(yīng)對疫情影響保持導(dǎo)游隊伍穩(wěn)定相關(guān)工作事項的通知》等；財政部、稅務(wù)總局則表示將對交通運輸、餐飲、住宿、旅游（旅行社及相關(guān)服務(wù)、游覽景區(qū)管理）四類困難企業(yè)采取免征增值稅項目和一定程度減少企業(yè)稅負的具體規(guī)定。

隨著企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)腳步逐漸推進，各省市地縣文化和旅游部門結(jié)合政策要求，具體制定了對受到疫情影響嚴(yán)重的旅游服務(wù)行業(yè)采取扶持的舉措。浙江、山東、甘肅、四川等省份的文化和旅游部門聯(lián)合衛(wèi)健委、自然資源部以及商務(wù)部，針對疫情防控期間旅游景區(qū)、飯店、文化場館在內(nèi)的文化和旅游經(jīng)營場所的有序開放做出相關(guān)規(guī)定，強調(diào)這些企業(yè)在綜合管理、組織游覽、公共衛(wèi)生、文化娛樂、購物、餐飲、住宿、圖書借閱等方面制定和實施嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化疫情防控以及服務(wù)流程，充分確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的文化和旅游經(jīng)營場所的安全性。

第三，受疫情影響，旅游產(chǎn)品服務(wù)也將步入新生代。新冠肺炎疫情對各行業(yè)線下業(yè)務(wù)造成較大影響和沖擊，但與此同時也催生了一系列線上業(yè)務(wù)的迅速成長，這一現(xiàn)狀的出現(xiàn)也間接說明了我國文化和旅游企業(yè)的線上產(chǎn)品、線上服務(wù)以及運營能力依然存在很大的上升空間，后期亟需持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)的在線化、娛樂化以及體驗化。疫情期間，人們的外出行為受到限制，“宅”在家中獲取信息、相互溝通的主要途徑是依靠手機、平板電腦等移動端設(shè)備，這也強化了互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中的作用，由此也產(chǎn)生了一系列新型旅游模式，如“宅旅游”。

這種行為方式的轉(zhuǎn)變也將為疫情之后的旅游企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的挑戰(zhàn)。因為隨著信息化步伐的加快，旅游者的網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣也將推動旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，促使旅游行業(yè)呈現(xiàn)出信息化、個性化以及一體化的發(fā)展特點，這也將成為越來越多旅游者的選擇方向。與此同時，在疫情期間眾多OTA（Online Travel Agency）企業(yè)推出“云旅游”等類似的在線旅游服務(wù)項目，讓大家“宅”在家中也能游遍天下，從市場的認(rèn)可度反饋來看，“云旅游”作為一種全新的旅游模式，在未來也將發(fā)展也可能成為旅游業(yè)新主流。綜上而言，旅游行業(yè)的線上線下融合發(fā)展的模式，也必然成為疫情之后旅游企業(yè)經(jīng)營所面臨的重要挑戰(zhàn)。

第四，面對疫情沖擊，旅游業(yè)呈現(xiàn)出“敏感”的整體特性，但韌性依然十足。結(jié)合“非典”時期的經(jīng)驗來看，疫情之后第三產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)時間往往要長于第一、第二產(chǎn)業(yè)，若要恢復(fù)至正常狀態(tài)基本上則需要三個月到半年的時間，即便是疫情全部平息之后，從市場的反彈表現(xiàn)在公司的收入以及業(yè)績上又需要一段時間。新冠肺炎疫情結(jié)束后，短期內(nèi)游客外出旅游的意愿并不會強烈，市場整體表現(xiàn)出的萎縮現(xiàn)狀仍將持續(xù)，需要借助旅游行業(yè)強大的營銷策略以及足夠的外力刺激才能促使旅游業(yè)的迅速恢復(fù)。此外，在經(jīng)歷這次強烈的市場震蕩之后，一些小微企業(yè)往往會難以應(yīng)付市場的巨大變化而被迫出局，疫情會對旅游行業(yè)進行一場重新洗牌，留在市場上的都是實力較強且盈利狀況較好的企業(yè)，這也促使旅游行業(yè)在未來的取勝方式是以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量或者良好的品牌特色，因此，未來旅游市場將會更加規(guī)范、有序，因為疫情防控的進程直接關(guān)系到旅游業(yè)的波動和發(fā)展，但就長期發(fā)展而言，國內(nèi)目前處于并將長期處于消費升級狀態(tài)，疫情很難從根本上對旅游業(yè)長期向好的發(fā)展趨勢產(chǎn)生影響。

二 旅游業(yè)在疫情期間敏感性特征的表現(xiàn)

此次疫情對我國旅游業(yè)造成的影響，既有來自眾多相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員的直接經(jīng)濟損失，也有旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)間的關(guān)聯(lián)方式和結(jié)構(gòu)模式的調(diào)整，在積極應(yīng)對疫情帶來沖擊現(xiàn)實問題的同時，也應(yīng)該理性地判斷旅游業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顟B(tài)，研究其背后的運行模式，從而構(gòu)建穩(wěn)定發(fā)展的長效機制，才是促進旅游業(yè)長期向好的根本目標(biāo)。

旅游活動具有空間異地性和時間短暫性等表征，加之行業(yè)關(guān)聯(lián)因素廣泛等因素，綜合表現(xiàn)出的結(jié)果就是旅游業(yè)的經(jīng)營存在一定程度的敏感性，所涉及到旅游發(fā)生過程中任何一個因素的變化，都可能造成旅游業(yè)產(chǎn)生或大或小的波動。例如，戰(zhàn)爭、政治動亂等社會動蕩，地震、火山爆發(fā)等自然災(zāi)害，以及類似新冠肺炎疫情的各類公共衛(wèi)生事件等。無論是外部還是內(nèi)部狀態(tài)的突變都會導(dǎo)致旅游業(yè)呈現(xiàn)出無序性狀態(tài)，并進而產(chǎn)生具有一定時間延續(xù)性的負面效應(yīng)[3]。然而，這種特性并不容易發(fā)現(xiàn)，通常具有隱蔽性，被旅游業(yè)長期繁榮的發(fā)展景象所遮蔽。

（一）旅游業(yè)敏感性的根本原因

敏感性（Sensitivity）是指對外界事物反應(yīng)很快的敏銳感覺或覺察，在生態(tài)學(xué)中常用于衡量生態(tài)系統(tǒng)所能承受干擾的最大限度及其受干擾后恢復(fù)能力的強弱[4]。而在心理學(xué)范疇則是指人對外界事物感知能力或者心理情感的反應(yīng)程度，例如拒絕敏感性（Rejection sensitivity）等[5]。當(dāng)敏感性用于形容旅游業(yè)時，通常是指旅游發(fā)生過程中，當(dāng)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈或者外部環(huán)境發(fā)生變化時，造成旅游業(yè)發(fā)展進入了一定時間段的波動狀態(tài)。社會環(huán)境或者自然環(huán)境的變化只能是導(dǎo)致旅游業(yè)具有敏感性的導(dǎo)火索，究其根本原因還在于旅游業(yè)自身的若干特征。

第一，需求特征。馬斯洛的需求層次理論指出，人類由低到高的五個層次的基本需求分別為：生理需求、安全需求、尊重需求、社會交往需求以及自我實現(xiàn)需求。低層次需求得到滿足之后，人們則會追求上一級高層次的需求，因此基本需求的滿足是高層次需求產(chǎn)生的基礎(chǔ)。旅游活動是人們自發(fā)性的社會交往，要求能獲得他人尊重，并以最終實現(xiàn)自我價值的高層次需求，因此，一旦其生理需求和安全需求任何一方面產(chǎn)生威脅時，這種非必然需求必將為必然需求讓路。

第二，供給特征。作為一項綜合性的行業(yè)，旅游活動很難獨立推進，需要其他不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的配合共同協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能對整個行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。例如在我國旅游旺季時，交通運輸承載力相對于有旅游需求的眾多人口數(shù)量而言，依然存在壓力，這也是造成群眾假日出游困難的重要因素。因此，從現(xiàn)階段來看，國內(nèi)各個與旅游業(yè)相關(guān)的行業(yè)之間的配合仍不是最理想狀態(tài)，會在一些突發(fā)事件面前，顯現(xiàn)出應(yīng)急能力不足等問題。

第三，競爭特征。旅游項目的選擇并非旅游者的既定需求，可替代性極強，同時存在較多的同類產(chǎn)品競爭以及不同類產(chǎn)品的競爭，同類產(chǎn)品競爭主要來自不同區(qū)域或者相同區(qū)域旅游企業(yè)的競爭行為，不同類產(chǎn)品競爭主要來自其他行業(yè)，例如教育業(yè)、娛樂業(yè)都可能替代旅游成為人們的替代之選。此外，政治經(jīng)濟因素以及企業(yè)的營銷策略的改變都將影響旅游者的選擇，人們更愿意根據(jù)自身的需求和能力選擇更適合自己的休閑方式。

（二）旅游業(yè)“敏感性”并非等同“脆弱性”

國際旅游組織（World Tourism Organization）用以描述旅游業(yè)的詞語是Sensitive（敏感的）和Resilient（有恢復(fù)力的），而不是 Fragile（易損的）、Weak（虛弱的）等詞匯，關(guān)于敏感性和脆弱性之間的區(qū)別，有的學(xué)者從以下幾個方面做出了比較：敏感性是對外界刺激反應(yīng)速率的特征，脆弱性則表現(xiàn)為生存能力欠缺的特征；敏感是對正負外部因素均產(chǎn)生反應(yīng)，脆弱則單一表現(xiàn)為負外部因素下的結(jié)果；敏感對于變化時產(chǎn)生的負影響具有反彈的可能性，而脆弱則意味著很難實現(xiàn)可逆發(fā)展，不具備彈性；敏感可以通過創(chuàng)造有效條件積極應(yīng)對，脆弱卻很難找到合適的應(yīng)對機會[6]。

雖然類似戰(zhàn)爭、政治變動、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等因素本身就會對旅游經(jīng)濟產(chǎn)生較大的動蕩，加之此次疫情的突發(fā)性和不可預(yù)測性給旅游行業(yè)的相關(guān)從業(yè)人員及消費群體帶來了心理上的壓力和沖擊，若從長遠的視角來看，突然性事件帶來的行業(yè)波動并不會影響旅游業(yè)整體向好的發(fā)展趨勢，也不會阻斷我國旅游業(yè)總體呈現(xiàn)的健康發(fā)展?fàn)顟B(tài)，主要基于以下幾點原因。

一是旅游休閑的基礎(chǔ)需求依然持續(xù)增長。在當(dāng)前人民生活水平以及休閑意識不斷提升的前提下，人們已經(jīng)將旅游發(fā)展成為休閑消費的一種重要途徑，從中國旅游研究院官方網(wǎng)站發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，在2002年國內(nèi)旅游人次達到8.78億人次，到2019年，國內(nèi)旅游人次已經(jīng)高達60.06億人次[7]。與此同時，在休閑消費長期的演變過程中，人們已經(jīng)建立了相對穩(wěn)定的旅游消費習(xí)慣，即便是短期的疫情并很難對這種既定消費習(xí)慣產(chǎn)帶來太大的轉(zhuǎn)變。具體來說，只要抗擊新冠肺炎疫情取得階段性突破，國內(nèi)的旅游需求會迎來一次階段性釋放，極有可能產(chǎn)生爆發(fā)式、補償性消費，因此后疫情時期的旅游業(yè)，韌性十足，發(fā)展勢頭不可阻擋。

二是旅游產(chǎn)品供給的豐富程度不斷增加。在政策面的引導(dǎo)下，尤其是文化和旅游部組建以來，旅游市場活力不斷激發(fā)，引導(dǎo)各類旅游資源匯集，推出一批生態(tài)旅游、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、民俗旅游、研學(xué)旅游等精品線路，深入推動了文化和旅游的深度融合，加速了新旅游產(chǎn)品的豐富。應(yīng)該看到，決策層面的政策引導(dǎo)是基于市場的現(xiàn)實需求，也就是建立在市場對旅游產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量上的增長。此外，旅游業(yè)引導(dǎo)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新屢見不鮮，旅游業(yè)融合發(fā)展模式也越來越完善，加速了旅游相關(guān)行業(yè)的日漸成熟，這是供給側(cè)與需求側(cè)不斷發(fā)展以及長期實踐積累的結(jié)果，因此，疫情的出現(xiàn)只是在短時間內(nèi)對旅游業(yè)的發(fā)展造成停滯。

三是旅游在線服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。伴隨著中國持續(xù)推進的通信技術(shù)改革，尤其是5G應(yīng)用的持續(xù)推進，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展方式也出現(xiàn)了新的飛躍，誕生了許多創(chuàng)新型的在線旅游服務(wù)企業(yè)，影響著旅游業(yè)的供給方式和服務(wù)水平，新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，加速了互聯(lián)網(wǎng)+旅游的深度融合，線上預(yù)約、智慧旅游、多終端的線上旅游體驗逐漸走進人們的視野，也倒逼旅游企業(yè)加速線上轉(zhuǎn)型，開發(fā)線上旅游產(chǎn)品、促進數(shù)字經(jīng)濟，實現(xiàn)精準(zhǔn)化、個性化的營銷方案，進一步提升在線服務(wù)水平。長期來看，我們要認(rèn)識到旅游市場的自我調(diào)整和修復(fù)能力，疫情加速了旅游行業(yè)的整合洗牌，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場需求、產(chǎn)品特色將發(fā)生深度改革并趨向優(yōu)化，因此，旅游業(yè)的自我恢復(fù)和研發(fā)創(chuàng)新正在聚集，觸底后的反彈指日可待。

四是我國旅游經(jīng)濟具有“大國旅游”的優(yōu)勢，保持我國文旅產(chǎn)業(yè)長期增長的因素依然存在。我國具有旺盛的旅游需求市場，短時間內(nèi)可恢復(fù)到新的擴張局面；我國地域遼闊，新冠肺炎疫情對部分長線旅游帶來影響，但短線旅游和區(qū)域旅游仍然可以持續(xù)推廣，借助于區(qū)域和地區(qū)旅游的發(fā)展，實現(xiàn)不同行程區(qū)域之間的協(xié)調(diào)與互補；旅游產(chǎn)品豐富，傳統(tǒng)觀光方式受到影響，仍然可以進行新旅游產(chǎn)品類型的研發(fā)，實現(xiàn)不同旅游產(chǎn)品的協(xié)調(diào)補充。因此，疫情面前，我國旅游業(yè)生產(chǎn)力體系沒有遭到嚴(yán)重破壞，生產(chǎn)力水平也沒有實質(zhì)性降低，在疫情得到有效的控制之后，文旅產(chǎn)業(yè)會迅速進入復(fù)蘇階段，實現(xiàn)短期的行業(yè)振興。

三 疫情之后的旅游業(yè)長效發(fā)展路徑

新冠肺炎疫情對我國的社會發(fā)展帶來了系統(tǒng)性的影響，旅游業(yè)是受創(chuàng)最為嚴(yán)重的行業(yè)之一，但也應(yīng)該看到，挑戰(zhàn)同時也是機遇。這一時期也是在經(jīng)濟新常態(tài)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的國家戰(zhàn)略背景下，旅游業(yè)進行自我調(diào)整、轉(zhuǎn)變發(fā)展效能、調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量、去掉無效產(chǎn)能的重要緩沖階段。因此，在認(rèn)識到我國旅游業(yè)的敏感性特征同時，也應(yīng)該看到其發(fā)展的韌性，努力構(gòu)建旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的長效機制，是旅游業(yè)在后疫情時代面臨的新要求。

（一）不斷完善主體職能體系，提升旅游業(yè)的危機管理效能

政府部門是在旅游業(yè)的危機管理中最為重要的部門，直接決定著整個行業(yè)在面對危機時的反應(yīng)能力和前進方向[8]。其主要職能可以根據(jù)危機發(fā)生時的不同階段進行概述。首先，危機的前期階段，政府部門應(yīng)該及時建立關(guān)于旅游危機的檢測體系，通過搜集有效的信息，進行科學(xué)的處理和分析，將有效的信息發(fā)布，并制定危機預(yù)案，組織社會成員進行防護和自救；其次，在危機爆發(fā)時期，根據(jù)建立起的危機檢測體系實時、客觀地報道旅游業(yè)各方面的損失情況，知曉旅游業(yè)各界的現(xiàn)實需求，協(xié)調(diào)各級政府和同級其他部門組織高效的人力、物力救援；最后，在危機恢復(fù)階段，政府要從資金、技術(shù)和政策方面為旅游業(yè)的全面回復(fù)做出重要支持，盡快恢復(fù)常態(tài)。

旅游行業(yè)協(xié)會是介于政府和旅游業(yè)人員之前的非官方行業(yè)組織，其主要職能是維護行業(yè)利益、建立旅游業(yè)從業(yè)人員或單位之間的信息溝通，在危機時刻做到行業(yè)自救、企業(yè)自救、建言獻策等行為，從而保障旅游行業(yè)的健康發(fā)展。危機管理中行業(yè)協(xié)會的職責(zé)應(yīng)該涵蓋：第一，要成為政府部門和旅游企業(yè)、人員的之間的信息傳遞者，上情下達，下情上通；第二，要成為危機發(fā)生時期的行業(yè)協(xié)調(diào)中心，以公開信或者倡議書的形式幫助協(xié)會企業(yè)做好疫情防控；第三，要成為面對危機的實踐研究中心。

旅游企業(yè)是危機發(fā)生時，行業(yè)沖擊的直接面對者。首先，企業(yè)內(nèi)部要建立針對危機應(yīng)對的常設(shè)部門，對危機的發(fā)生有預(yù)警功能；其次，企業(yè)要提前建構(gòu)起應(yīng)對危機時的快速反應(yīng)系統(tǒng)，面對危機快速相應(yīng)、及時止損，將企業(yè)危害降到最低；再次，注重培養(yǎng)企業(yè)人員的危機意識，從上至下實現(xiàn)面對危機時的高效反應(yīng)能力和綜合處理素質(zhì)。

對旅游者本身而言，應(yīng)該提高對危機的認(rèn)知能力和判斷能力。只有對危機有全面的預(yù)設(shè)性認(rèn)知，才能夠應(yīng)對危機發(fā)生時出現(xiàn)的各種可能，因此，旅游者要提高個體的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保在危機中的個人安全，危機過后要對行業(yè)的發(fā)展有信心，確信旅游業(yè)形態(tài)整體向好的發(fā)展趨勢，也要積極恢復(fù)個人的心理狀態(tài)和行為習(xí)慣，在新的旅游模式中形成新的旅游習(xí)慣。

（二）找準(zhǔn)發(fā)力點，把握旅游業(yè)發(fā)展新需求

旅游從業(yè)者應(yīng)該被動變?yōu)橹鲃?，將疫情期間作為緩沖期，把握行業(yè)發(fā)展需求，重新調(diào)整發(fā)力方向。我國旅游業(yè)整體呈現(xiàn)需求層級攀升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)軌的重要階段，也表現(xiàn)出產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足、假期集中消費等供需矛盾突出等問題。新冠肺炎疫情結(jié)束之后，持續(xù)低迷的旅游市場需求力度會出現(xiàn)一定的補償性釋放，旅游行業(yè)要抓準(zhǔn)市場發(fā)生的新變化，開發(fā)旅游產(chǎn)品、創(chuàng)新旅游項目、回復(fù)業(yè)態(tài)活力，為疫情結(jié)束之后迅速投入市場做規(guī)劃，此外，各地旅游從業(yè)者可以依據(jù)地方特色和自身優(yōu)勢，展開有針對性的旅游產(chǎn)品研發(fā)，形成獨具特色的個性化產(chǎn)品，從而形成有效的競爭力。

從旅游者角度來看，新冠疫情作為突如其來的公共衛(wèi)生事件，對大眾的身體和心理健康造成了威脅，越來越多的人會重新思考生命的意義和健康的價值，有可能發(fā)生群體性的價值取向轉(zhuǎn)變，從而影響人們的生活方式和消費模式。旅游業(yè)從業(yè)人員可以從這一角度入手，關(guān)注旅游者的需求變化，推出一系列與健康相關(guān)的生態(tài)旅游、健康旅游、研學(xué)旅游等旅游產(chǎn)品，突出旅游過程中的健康元素，釋放旅游發(fā)生過程中的健康價值和意義，樹立安全可靠的旅游形象，也可以針對抗擊疫情的醫(yī)務(wù)工作人員開展感恩主體的健康旅游等項目，從而讓旅游與健康兩者之間相互賦能，激發(fā)市場需求、拓寬市場空間。

（三）加大科技賦能，打通智慧旅游全通道

新冠肺炎疫情期間是促進旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要時期，借助科技力量推動企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。AR、VR、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的智能化運營，數(shù)字技術(shù)給企業(yè)帶來的智能化運營不僅能夠有效地預(yù)測行業(yè)發(fā)展方向，也能大幅度提升企業(yè)的運營效率。智能化轉(zhuǎn)型的升級不僅是簡單的旅游+科技，而是一次深層次的變革，借助科技力量應(yīng)對疫情的沖擊之后，要將智能化運行形成運營習(xí)慣和能力，從而推進企業(yè)發(fā)展模式的變革，形成價值共生的運行生態(tài)，加強協(xié)同創(chuàng)新，從數(shù)量和規(guī)模的積累轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值增長和轉(zhuǎn)變，從投資驅(qū)動轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動。同時，也要要推進組織管理模式變革，提升組織能夠應(yīng)對變化的能力，要推進相應(yīng)工作方式變革，增加企業(yè)各項工作智能協(xié)同。

持續(xù)打通線上線下服務(wù)，不斷開發(fā)云旅游產(chǎn)品。新冠肺炎疫情阻止了旅游者的外出，但是眾多景區(qū)通過線上渠道推出了云旅游產(chǎn)品，點燃了人們在家也能“宅旅游”的熱情，在文化和旅游部的號召下，很多景區(qū)、博物館相繼推出了線上旅游的產(chǎn)品，如全景故宮和VR故宮、云游云蒙、云游莫高窟等，以及博物館系列的云看展，都是景區(qū)和博物館應(yīng)對疫情進行的一次線上游探索。這一模式的推出不僅能夠激發(fā)旅游者潛在的出游意向，為未來的景區(qū)發(fā)展做好引流鋪墊，從文化普及方面來講，也能拓寬人們的文化視野，打通足不出戶就能學(xué)習(xí)、觀展的便捷性，應(yīng)該考慮將此模式作為長期發(fā)展的方向。此外，景區(qū)和博物館在開展線上服務(wù)時，可以從以下三個方面繼續(xù)深化云旅游產(chǎn)品開發(fā)：一是增強科技參與力度，注重最新的科技產(chǎn)品的使用力度，增強旅游者的浸入感和體驗感；二是借助景區(qū)或者博物館的特色和亮點，組織個性化的活動宣傳，適時推出優(yōu)惠活動和體驗機會；三是可以增加相關(guān)景區(qū)、特色旅游線路的線上導(dǎo)游、導(dǎo)講，激發(fā)疫情之后旅游者的旅游欲望。

（四）報團取暖，助力行業(yè)發(fā)展新態(tài)勢

抱團取暖、共利共贏、協(xié)同發(fā)展。2月11日百度發(fā)起的“共度計劃”共計20億專項基金，預(yù)計幫助近百萬家合作企業(yè)減少損失；攜程發(fā)布了“同袍”計劃，包括9項具體措施、10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款，幫助合作企業(yè)共渡難關(guān)；華住集團也針對加盟的酒店推出延遲還款、金融幫助、保險理賠等支持方案，幫助加盟單位緩解新冠肺炎疫情帶來的壓力。面對突如其來的疫情，旅游業(yè)的各行各業(yè)都是命運共同體，要嘗試廣泛開展合作項目，報團取暖、同心同力才能共同迎來個人發(fā)展和行業(yè)振興，各地行業(yè)領(lǐng)銜企業(yè)應(yīng)該積極推出行業(yè)面對疫情的具體措施，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，增加合作機會共同度過艱難時刻。

四 結(jié)語

長期來看，應(yīng)該嘗試建立起適合旅游企業(yè)生存發(fā)展的保險制度，保證旅游企業(yè)的解決風(fēng)險的分散化和社會化，也應(yīng)該減輕中小型旅游企業(yè)的資金負擔(dān)，可以考慮將質(zhì)量保證金的全部或者部分轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的保險金。我國旅游業(yè)總體呈現(xiàn)向好的發(fā)展態(tài)勢，類似新冠肺炎疫情的大型風(fēng)險事件發(fā)生概率和頻率都比較低，所以建立旅游企業(yè)的風(fēng)險控制的保險機制還有很大的可行空間。此外，應(yīng)該推進旅游企業(yè)發(fā)展的集團化、多元化，建立起旅游企業(yè)之間的資金紐帶和共同抵抗風(fēng)險體系，因為我國旅游企業(yè)中的中小型占據(jù)多數(shù)，單一化經(jīng)營雖有利于企業(yè)的運作效率，但很難具有正面抵抗風(fēng)險和國際競爭力，而且長期以往還容易形成行業(yè)間的惡性競爭。