馬利軍

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)以及科技的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)全面進(jìn)入到信息化時代，各行業(yè)的發(fā)展有了新的機(jī)遇，但也迎來了不少挑戰(zhàn)。在信息時代的圖書館讀者服務(wù)工作中，過往的被動服務(wù)模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前社會的需求，因此需要從多個方面對其進(jìn)行優(yōu)化改善，以便于為讀者提供更令其滿意的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】信息時代;圖書館服務(wù);讀者服務(wù);工作理論與實踐

引言

信息化時代的到來給傳統(tǒng)圖書館服務(wù)造成了極大的挑戰(zhàn)，很多讀者在當(dāng)下的環(huán)境中會更喜歡直接從網(wǎng)絡(luò)上搜索與書籍相關(guān)的內(nèi)容，獲取所需的信息資源。這使得傳統(tǒng)圖書館在社會群體中的印象變得越來越淡漠。很多公共圖書館都因為讀者不足的原因逐漸出現(xiàn)資金短缺的問題，最終無法運營下去。因此在信息化時代有必要對圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行改善，從而吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館，圖書館價值得到體現(xiàn)的同時其也才能有更好的發(fā)展。

一、從服務(wù)理念上進(jìn)行創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館在運營過程中更多的是將空間留給讀者，圖書館服務(wù)人員一般只是在自己的崗位上等待讀者的到來，再根據(jù)讀者需求去為其進(jìn)行各種服務(wù)。但到了互聯(lián)網(wǎng)時代這種服務(wù)模式其實已經(jīng)不適應(yīng)，圖書館需要進(jìn)行服務(wù)理念上的創(chuàng)新，從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訛樽x者提供更多元的服務(wù)。這一過程中需要遵循以人為本的原則，在服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)內(nèi)容上更加人性化，考慮到不同讀者的不同需求進(jìn)行更多元化的服務(wù)建設(shè)。比如說有的讀者想要同時獲得紙質(zhì)以及電子圖書資源，那么需要進(jìn)行計算機(jī)室以及圖書室的同時建設(shè)。再比如說有些讀者有要閱讀的想法，但不知道自己可以閱讀哪些書籍，圖書館可以設(shè)置好書推薦，以及書籍閱讀榜單等來為讀者提供相關(guān)選擇。當(dāng)然除了服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)態(tài)度上圖書館也有更多需要改進(jìn)的方面，比如說傳統(tǒng)圖書館中會有很多“禁止”相關(guān)的標(biāo)語，無形中帶給讀者壓抑束縛的感覺，再者服務(wù)人員的服務(wù)意識也不強(qiáng)，很少有主動上前詢問的，這些都是服務(wù)方面需要改進(jìn)的內(nèi)容。

二、服務(wù)讀者的重心需要進(jìn)行轉(zhuǎn)移

與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比，在信息化時代，讀者進(jìn)入到圖書館之后更多的是想要獲得一些不一樣的服務(wù)，一些在家中自己無法借助互聯(lián)網(wǎng)獲得的服務(wù)。因此在服務(wù)重心方面是需要進(jìn)行一定轉(zhuǎn)移的。一方面圖書館應(yīng)該將更多的服務(wù)精力投入到電子資源的建設(shè)與供給中，要建設(shè)圖書館專用的網(wǎng)站平臺，將一些電子書籍，雜志，期刊等存儲在相關(guān)的數(shù)據(jù)庫中，方便讀者不出家門就可以借助圖書館線上平臺進(jìn)行書籍的借閱。除此之外線上平臺上還可以有更多關(guān)于圖書館活動的介紹，圖書愛好者的探討角落等等，借助線上平臺將讀者聚集起來，增加圖書館的受眾。另一方面則是幫助圖書館具備更多的功能性服務(wù)，這方面主要是從線下開展的。舉個例子圖書館可以定期組織一些主題書籍閱讀活動，也可以定期邀請一些不同領(lǐng)域的專家學(xué)者來圖書館開展學(xué)術(shù)探討活動。這些活動都是讀者日常在自己家中或者其他活動區(qū)域中無法參與的。圖書館要借助于自身擁有的資源來進(jìn)行這些服務(wù)功能的開發(fā)與供給，不再單一地提供紙質(zhì)書籍借閱服務(wù)，拓展更多的服務(wù)職能，才能吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館。

三、不斷進(jìn)行讀者服務(wù)手段的擴(kuò)充

某種程度上來講，信息時代的圖書館服務(wù)工作在落實過程中其實是要借助一定的營銷手段的，通過各種不同類型的服務(wù)內(nèi)容以及更多的服務(wù)手段來吸引更多讀者走入到圖書館中。比如說讀者可能并沒有足夠多的時間定期去圖書館借閱或者查找書籍，那么圖書館可以制作掌上APP，或者使用手機(jī)短信，微信等定期為讀者推動最新的書籍目錄，讀者在看到自己感興趣的書籍之后再去圖書館訪問。再比如說有的讀者想要借閱某一本書籍，但該書籍當(dāng)前在另一位讀者手上，那么圖書館還可以為其進(jìn)行追蹤服務(wù)，將讀者的信息暫時記下，在圖書被歸還之后第一時間聯(lián)系對方商定是否繼續(xù)借閱該書籍。為了幫助圖書館服務(wù)手段能夠不斷獲得創(chuàng)新擴(kuò)充，需要不斷去培訓(xùn)激勵圖書館服務(wù)人員，幫助他們能夠更積極地嘗試更多服務(wù)手段，在面對讀者時能夠有更積極地服務(wù)態(tài)度。同時圖書館服務(wù)人員還需要在與讀者進(jìn)行互動的過程中主動去了解讀者的需求，借助于讀者的反饋進(jìn)行相關(guān)服務(wù)手段的改善，真切現(xiàn)在讀者的閱讀需求上進(jìn)行全面考量，讀者與圖書館服務(wù)人員之間的關(guān)系才會更密切，也更有利于圖書服務(wù)的開展。

四、結(jié)束語

信息時代，社會群體在閱讀方面有了更多的選擇，傳統(tǒng)圖書館的的經(jīng)營因此遭受到了重大的沖擊。為了應(yīng)對來自于時代的挑戰(zhàn)，幫助圖書館在新時代也能夠最大程度地發(fā)揮自己的價值，需要對相應(yīng)的圖書館服務(wù)工作進(jìn)行改善。圖書館方面可以從服務(wù)意識，服務(wù)側(cè)重點自己服務(wù)手段三方面進(jìn)行優(yōu)化革新，創(chuàng)新服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)從而吸引更多的讀者。

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