江秋娣

（杭州師范大學美術(shù)學院 浙江省杭州市 310002）

圖書館的個性化信息服務是針對網(wǎng)絡信息服務新模式的一項探索，也是未來圖書館發(fā)展信息服務的重要方向，同時也是高校圖書館為用戶提供縱向發(fā)展服務的重要內(nèi)容。信息化社會注重以人為本，個性化的服務更是受到了人們的關(guān)注，個性化信息服務在圖書館信息服務中能夠發(fā)揮何種作用，以個性化服務為發(fā)展目標的高校圖書館，又要采取何種措施來提升服務質(zhì)量，這些都是高校圖書館工作人員需要解決與研究的重要課題。

1 個性化信息服務的概述

個性化信息服務是基于不同用戶在需求上形成的差異性，展開的針對性服務。具體來說，通過分析用戶的信息需求、知識結(jié)構(gòu)、心理傾向與行為方式等因素，創(chuàng)設與用戶需求相吻合的服務環(huán)境，并提供給客戶個性化的定制服務，同時也可以為用戶建立個人信息系統(tǒng)。對于圖書館這項群體服務來說，個性化信息服務，是在傳圖書館定題服務與重點讀者服務的基礎下，在網(wǎng)絡環(huán)境中的一項深化與拓展，分析用戶在信息獲取使用上的需求習慣與特點，并總結(jié)用戶研究的課題與研究方向，為用戶提供滿足其需求的信息服務[1]。個性化信息服務與圖書館“讀者第一，用戶至上”的服務理念相吻合，目前已經(jīng)成為了圖書館發(fā)展的重要趨勢。

2 一般性個性化信息服務模式

一般個性化服務是基于圖書館為用戶提供的傳統(tǒng)服務內(nèi)容，在網(wǎng)絡、化信息化時代背景下的有效延伸，通過用戶提供的定題信息以及用戶提出的信息資源需求，利用圖書館中的館藏文獻資料為用戶提供滿足客戶個性化需求的信息資源，通過線上推送給用戶，提供給用戶定期或是長期的個性化信息資源服務。

一般個性化服務模式，關(guān)鍵在于按照用戶群體與用戶的需求展開分類，為不同類別的用戶推送針對性的內(nèi)容。

2.1 為個體用戶與小型群體用戶推送服務

通常情況下，高校的圖書館會將用戶進行分類，一般會分為重點用戶與普通用戶，高校圖書館的經(jīng)常將學術(shù)研究的發(fā)起人或教授等角色劃定為重點用戶，在為重點用戶服務時，經(jīng)常會單獨地進行信息資源推送服務。普通用戶是根據(jù)用戶的所在學院、主修學科以及科研方向進行劃分，將不同類型的用戶劃分為不同的群體，通常情況下這些群體雖然特征不同，但是有著相似的信息獲取需求因此，高校圖書館可以進行針對性的個性化信息服務。

2.2 個人借閱信息等普適性群發(fā)服務

現(xiàn)階段高校圖書館信息系統(tǒng)通常使用手機APP 或是手機短信向用戶推送書籍預約、書籍催還提醒、館際互借、新增書籍、資源期刊目次等信息。

2.3 互動式個性化信息交流服務

現(xiàn)階段高校圖書館的服務模式已經(jīng)得到了巨大的轉(zhuǎn)變，以往當用戶產(chǎn)生信息需求時，需要前往圖書館咨詢圖書管理員，但是在信息化、數(shù)字化時代的背景下，用戶在線上通過手機APP 或是網(wǎng)站就能與圖書館進行交流，高校圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了即時通信的服務模式。用戶可以在高校圖書館的APP 或系統(tǒng)中發(fā)送自己的信息需求或是需要解決的問題，圖書館管理員結(jié)合用戶提出的需求為其進行解答或是進行線上的資源推送。這種服務模式能夠提升高校圖書館在信息服務中的主動性，尤其是用戶有一些急切的需求時，能夠及時有效地滿足用戶的信息需求[3]。

3 基于用戶定制的個性化信息模式

用戶定制個性化信息服務模式，是賦予用戶自主權(quán)，讓用戶在系統(tǒng)中輸入自己的個性化定制信息。在一些商業(yè)網(wǎng)站中，系統(tǒng)通過用戶在注冊時填寫的信息表格，能夠獲取用戶的信息需求傾向，從而為用戶針對性提供推送信息，與這種模式類似，用戶通過圖書館所提供的資源庫來選擇自己需要的信息類型，系統(tǒng)分析用戶的預選信息，例如學科主題、文獻類型、信息內(nèi)容以及知識門類等因素展開收集與匯總分析，形成用戶個性化定制模型，圖書館系統(tǒng)或是APP 能夠通過模型，快速地歸納用戶所需要的信息內(nèi)容，并通過動態(tài)化的頁面生成來推送給用戶。

用戶定制的個性化信息服務在實踐中的關(guān)鍵在于定制表單的設計與實現(xiàn)上。

3.1 自定義信息檢索式

用戶在注冊個人信息時，通過選擇系統(tǒng)提供的關(guān)鍵詞，來獲取自己感興趣的或是需要的信息，系統(tǒng)能夠分析用戶所選關(guān)鍵詞以及不同關(guān)鍵詞之間可能存在的邏輯關(guān)系，通過分析計算，建立用戶個性化信息需求檢索式，明確關(guān)鍵詞之間可能存在的邏輯關(guān)系，通過數(shù)據(jù)庫的分析檢索技術(shù)[4]。

3.2 根據(jù)文獻出版來源進行定制

期刊文獻是高校用戶群體獲取學術(shù)資源的主要類型之一。期刊文獻中涉及的文獻規(guī)模較大，數(shù)量較多，并且集中了當前的學術(shù)熱點，因此受到的高校用戶的廣泛關(guān)注，同時也是高校用戶使用最為頻繁的一種資源載體。高校圖書館個性化信息系統(tǒng)能夠結(jié)合用戶在研究學科方面的傾向性與發(fā)表學術(shù)論文上的指定性，分析用戶是否傾向于一種或是幾種學術(shù)刊物，當系統(tǒng)檢索到用戶經(jīng)常使用的學術(shù)刊物時，就可以展開個性化的定制服務[5]。用戶選擇指定的期刊，選擇長期或是短期服務，系統(tǒng)就能夠為用戶推送該期刊的最新信息以及全文內(nèi)容。

3.3 針對學科學業(yè)與課程角度定制

高校的圖書館不僅服務于科研，也服務于日常教學。在教學中專業(yè)能夠劃分教學環(huán)節(jié)，課程能夠體現(xiàn)信息資源與教學內(nèi)容的結(jié)合。高校圖書館能夠?qū)W生所在學院以及學科進行分類，分析用戶在專業(yè)學習或是考試中的信息需求，為用戶推送與本專業(yè)或課程相關(guān)的文獻資料或是教材。

用戶定制的個性化服務模式，主要的特點是能夠根據(jù)用戶定制的個性化信息為用戶進行信息推送，在此過程中用戶能夠自行地進行操作，結(jié)合自己的需求與意愿來設置自己所需要的信息資源。用戶只需要進行一次的定制，系統(tǒng)就能夠記錄用戶的選擇，為用戶提供長期的服務，用戶能夠在高校圖書館的手機APP 或是通過手機短信與網(wǎng)站獲取推送信息。這種個性化定制模式能夠讓學生發(fā)揮自己的主動性，選擇自己感興趣或是有需求的信息，最大限度上滿足用戶的個性化需求，并且系統(tǒng)所推送的信息通常情況下能夠滿足用戶的需求。但是此模式在實踐中還存在較為明顯的缺陷與不足。最為明顯的一項問題就是操作流程過于繁瑣，用戶在選擇定制信息可能回花費過多的時間，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，開發(fā)為了深度發(fā)掘用戶的信息獲取需求，在系統(tǒng)中往往設置了多層的學科類目與導航類目，這可能使用戶出現(xiàn)抵觸心理。用戶往往在前幾個選項中存在耐心，會仔細地進行挑選，但是用戶一旦進行多次的選擇之后，就會消磨用戶的耐心，從而使用戶以一種，模糊、急切的心態(tài)來選擇，希望能夠盡快地完成定制過程[6]。但用戶在定制過程中的模糊性會造成推送信息過于寬泛，無法滿足用戶的個性化需求。

4 基于用戶需求分析的個性化服務模式

這種個性化服務模式，是分析用戶搜索與使用信息的行為規(guī)律與習慣，找尋用戶在資源獲取方面的傾向于側(cè)重點，建立用戶信息需求模型，通過APP 或是圖書館系統(tǒng)，結(jié)合圖書館中的信息資源展開個性化的定制與匹配，為用戶推送符合其信息獲取需求的信息資源[7]。在此模式下，用戶需求模型并不是通過用戶進行選項來定制的，而是系統(tǒng)分析用戶在搜索信息時出現(xiàn)的動態(tài)變化形成的。

4.1 建立用戶信息資源庫

在建立用戶的需求模型時，用戶的信息資源是一項重要的構(gòu)成因素，只有建立成用戶信息資源庫，才能獲取與分析用戶的信息使用需求。圖書館個性服務系統(tǒng)想要為用戶提供定制化的信息服務，就要采取多種合理的措施與渠道獲取用戶的信息搜索與使用習慣。

4.2 分析用戶的定制行為

結(jié)合用戶興趣愛好定制個性化服務，這種定制模式能夠體現(xiàn)出用戶在專業(yè)領(lǐng)域等方面信息需求特征，高校圖書館深度挖掘用戶的信息使用習慣與規(guī)律，提取其中可能存在的邏輯以及共性需求[8]，并展開分析建立用戶需求模型，為用戶進行針對性的信息推送，滿足用戶的信息獲取需求。

4.3 分析用戶網(wǎng)絡瀏覽與檢索行為

用戶在搜索信息與瀏覽信息的過程中具有一定的隨意性，同時也具有一定的規(guī)律性與目的性。用戶瀏覽次數(shù)最多的網(wǎng)站，使用最為頻繁的檢索方式或是經(jīng)常交流與討論的話題，都是用戶的潛在或是顯在信息需求。高校圖書館個性化信息服務系統(tǒng)中，合理的跟蹤與收集用戶的信息搜索與瀏覽記錄，建立Web日志記錄，對用戶的信息使用情況展開分析，挖掘出用戶的信息獲取需求。

基于用戶需求分析的個性化服務模式，是分析用戶使用信息的習慣與規(guī)律，提供個性化的信息定制服務。與用戶定制個性化信息推送模式相對比，此模式簡化了用戶在定制過程中的繁瑣，系統(tǒng)參與進個性化定制的過程，在定制信息化服務的過程中，不是用戶單獨地進行操作，有效地結(jié)合了用戶與圖書館系統(tǒng)，圖書館系統(tǒng)根據(jù)用戶的行為習慣展開二次總結(jié)分析，在此過程中，圖書館始終進行主動推送，迎合了用戶的個性化信息需求。

5 基于信息資源整合的個性化服務模式

此模式是通過一定的組織體系，將一些分散或無序的信息資源進行整合，轉(zhuǎn)換為有結(jié)構(gòu)的知識整體。在信息整合的策略下，將一些的獨立信息或是數(shù)據(jù)進行整合，建立系統(tǒng)化的檢索模式與結(jié)構(gòu)功能，使個性化信息服務系統(tǒng)的內(nèi)容能夠更加豐富。通常情況下，通過手機APP 或是網(wǎng)站，讓用戶進行搜索與瀏覽。

信息資源整合在通常情況下帶有一定程度的目標性，在高校圖書館中，要分析用戶的信息需求，將信息資源進行有組織、有目的的重組[9]。實踐的關(guān)鍵是要準確的劃分信息整合的范圍，為用戶提供個性化的信息。

5.1 高校導航類資源數(shù)據(jù)庫

高校圖書館可以建立多種類型的導航類信息資源庫。例如CAILS 重點學科網(wǎng)絡資源導航庫、教學參考信息庫、高校學位論文庫等。

5.2 信息資源整合系統(tǒng)

高校的圖書館要積極的引進先進的整合技術(shù)，實現(xiàn)圖書館中信息資源的無縫連接與統(tǒng)一揭示，建立高校共享的資源整合平臺。高校圖書館可以與外部的企業(yè)建立合作關(guān)系，共同引進或是開發(fā)資源整合平臺。例如清華大學的圖書館結(jié)合EvLibris 公司的Metalib&SFX 系統(tǒng)建立的清華大學學術(shù)信息發(fā)現(xiàn)平臺，將圖書館中的館藏圖書、電子圖書、中外學術(shù)期刊會議文章、本校學位論文、PQDT 學位論文以及清華圖書館中的專利、多媒體資源等信息進行匯總，基本上覆蓋了清華圖書館中全部的館藏圖書資源與電子圖書資源[10]。通過開放鏈接技術(shù)為用戶提供一站式的服務，通過登錄系統(tǒng)為用戶提供多項定制個性化服務，用戶能夠在系統(tǒng)中進行添加標簽與實時評論，實現(xiàn)檢索結(jié)果與WIKI 詞條、百度百科等社會網(wǎng)站上的混搭。

6 結(jié)束語

綜上所述，在信息化與網(wǎng)絡化的背景之下，高校圖書館在建設信息化服務模式的過程中，可能會遇到一系列的問題，此時圖書館的管理人員要轉(zhuǎn)變自身的服務理念，積極探尋符合本校特色的信息服務模式，建立高效的個性化信息服務系統(tǒng)，提升圖書館的服務質(zhì)量，為高校的科研與日常教學工作提供有效的資源保障，使圖書館能夠在激烈的服務市場競爭中占據(jù)有利的地位。