陳碩丹

（海南熱帶海洋學(xué)院，海南 三亞572000）

0 引言

高校圖書館作為高校的重要組成部分，在高校人才培養(yǎng)的過程中起著十分重要的作用。目前，隨著信息時(shí)代的到來，在網(wǎng)絡(luò)資源整合和網(wǎng)絡(luò)模式變革的過程中，也對高校的圖書館管理服務(wù)提出了新的要求，還需要高校方面進(jìn)一步做好圖書館管理服務(wù)的創(chuàng)新。

1 我國現(xiàn)階段高校圖書館服務(wù)工作中存在的主要問題

1.1 高校圖書館服務(wù)模式無法滿足借閱者的需求

從當(dāng)前高校圖書館管理服務(wù)的實(shí)際情況來看，仍存在一些問題，但首要問題仍是高校圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式無法滿足借閱者的需求。一般認(rèn)為，對比傳統(tǒng)的圖書館管理服務(wù)工作，在現(xiàn)代化的圖書錄入中，往往需要耗費(fèi)更多的人力資源和物力資源，那么在此基礎(chǔ)上也使得很多高校圖書館沒有進(jìn)行信息管理模式的變革，仍是采用傳統(tǒng)的管理服務(wù)模式。但是在信息時(shí)代下，傳統(tǒng)的圖書館管理服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足人們的需求，并造成了圖書館服務(wù)與借閱者之間的矛盾，從而在很大程度上限制了高校圖書館的發(fā)展。

1.2 高校圖書館的圖書采購不合理

從當(dāng)前高校圖書館管理服務(wù)的實(shí)際情況來看，還存在著圖書采購不合理的問題。目前，很多高校圖書館在進(jìn)行圖書采購的過程中，仍是在延續(xù)著傳統(tǒng)的管理思維，仍是將圖書館的圖書數(shù)量放在首位，沒有考慮到圖書的質(zhì)量問題，從而導(dǎo)致了在教師和學(xué)生借閱書籍時(shí)，面對大量的圖書卻難以找到自己想要的。更有甚者一些高校圖書館會采購一些毫無意義的書籍，甚至包括網(wǎng)絡(luò)小說都成為圖書館的儲藏。

在對圖書館書籍質(zhì)量進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)角度來進(jìn)行考量。其一是對圖書內(nèi)容的把控。包括國內(nèi)名著、國外名著、科普類書籍、教育類書籍、專業(yè)技能類書籍等。其二是從書籍的出版社角度來把控。書籍的出版社同樣會影響一本書的質(zhì)量，尤其是在古書籍中。例如，《論語》《史記》等書籍，不同的出版社往往代表了不同的翻譯和不同的注解。那么如果是錯誤的翻譯和錯誤的注解一定會影響書籍的內(nèi)容，從而在學(xué)生閱讀中形成錯誤的理解。

1.3 高校圖書館服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄

在高校圖書館管理中也存在著服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄的問題。一般認(rèn)為，高校的圖書館所面對的主要是高校的學(xué)生，并非社會大眾。那么在這一基礎(chǔ)上，便缺乏了圖書館人員的評價(jià)機(jī)制和反饋機(jī)制，服務(wù)人員往往更為隨意，甚至是將自身擺出一副教師的姿態(tài)，以不平等的心態(tài)面對學(xué)生。同時(shí)，在服務(wù)人員的認(rèn)知里，圖書館的管理工作更像是一個(gè)穩(wěn)定的工作，不存在波動，自然也不會將精力放在工作上，更多是敷衍了事。那么在此基礎(chǔ)上，就影響了學(xué)生的借閱體驗(yàn)，甚至還會引發(fā)其與學(xué)生的矛盾，造成不良的影響。

1.4 高校圖書館服務(wù)管理較為封閉

高校圖書館的服務(wù)管理封閉是長期以來一直存在的問題。高校圖書館作為高校內(nèi)的機(jī)構(gòu)，往往缺乏與社會的溝通，對社會的變更反映也比較緩慢，難以對焦時(shí)代問題進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)，也未能進(jìn)行信息化建設(shè)，從而在時(shí)代的發(fā)展中逐漸落后。同時(shí)，從高校圖書館的藏書來看，高質(zhì)量的書籍也比較少，同樣影響了學(xué)生的借閱體驗(yàn)。

2 高校圖書館理服務(wù)工作創(chuàng)新措施

2.1 進(jìn)一步強(qiáng)化高校圖書的管理意識

針對以上問題，在高校圖書館管理服務(wù)工作創(chuàng)新的過程中，首先是需要進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館的管理意識。作為高校的領(lǐng)導(dǎo)人員，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高對圖書館相關(guān)工作的重視程度，要切實(shí)提高高校圖書館建設(shè)的質(zhì)量，更充分地發(fā)揮出圖書館管理的作用。其次明確圖書館管理服務(wù)中的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對焦當(dāng)前的時(shí)代需求打造出符合時(shí)代特色和高校特色的圖書館管理服務(wù)模式。此外，作為高校的領(lǐng)導(dǎo)人員還需要關(guān)注圖書館管理服務(wù)的部門之間的協(xié)調(diào)性，促進(jìn)部門之間的交流與溝通，明確具體的圖書館管理流程。

2.2 樹立開放式的人文管理理念

為進(jìn)一步提高高校圖書館管理服務(wù)質(zhì)量，高校方面應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步貫徹開放式的人文管理理念，要強(qiáng)化圖書館與讀者之間的交流，要關(guān)注圖書館的服務(wù)對象，要尊重學(xué)生，營造良好的圖書館服務(wù)氛圍。同時(shí)，在圖書館中樹立明確的紀(jì)錄，以及做好圖書館的文化宣傳工作，為廣大讀者打造出一個(gè)適宜的閱讀環(huán)境。同時(shí)，圖書館方面還可以定期組織閱讀交流活動，透過圖書館來輔助高校整體管理，構(gòu)建起高校的讀書文化，并在活動和交流中一并收集學(xué)生和教師的反饋，使其成為圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新的主要參考依據(jù)。

2.3 加速高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化管理建設(shè)

在信息時(shí)代下，高校圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新還需要進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，通過對信息技術(shù)手段的應(yīng)用來改變高校圖書館的管理模式，提高高校圖書館的管理服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在信息技術(shù)應(yīng)用的過程中，也能夠進(jìn)一步簡化圖書館的借閱流程，極大程度上提高高校圖書館借閱的效率。此外，通過網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，能夠依托于網(wǎng)絡(luò)平臺來對接當(dāng)前人們靈活性和便捷性的閱讀習(xí)慣，進(jìn)一步提高圖書館的資源利用率，進(jìn)一步提高服務(wù)的滿意度。

2.4 結(jié)合時(shí)代變化促進(jìn)高校圖書館管理模式變革

一般認(rèn)為，在高校圖書館時(shí)代管理模式中，其本質(zhì)便是要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，要對傳統(tǒng)的圖書館管理理念和管理模式進(jìn)行反思，加速各項(xiàng)資源的整合、各種方法的融合，通過先進(jìn)的理念和先進(jìn)的模式來迸發(fā)出更為強(qiáng)大的生命力。同時(shí)，在現(xiàn)代化管理的過程中，也更加強(qiáng)調(diào)圖書館的互動氛圍，尤其是要關(guān)注圖書館與讀者之間的交流，并同時(shí)豐富圖書館在高校管理和高校教學(xué)中的積極作用，不斷豐富高校圖書館的功能，在體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)的同時(shí)，利用高校資源，展現(xiàn)出高校的特性。通過高校圖書館的文化宣傳，也能夠強(qiáng)化大學(xué)生群體的閱讀意識，從書籍中收獲知識、從書籍中感悟人生，實(shí)現(xiàn)自身的綜合全面成長。

2.5 制定科學(xué)合理的圖書采購標(biāo)準(zhǔn)

在高校圖書館管理服務(wù)工作創(chuàng)新的過程中，還需要進(jìn)一步做好書籍的采購管理。圖書始終是圖書館的核心資源，只有先行保證了書籍的質(zhì)量，才能夠優(yōu)化管理與服務(wù)。那么從書籍采購的標(biāo)準(zhǔn)來看，要避免盲目追求數(shù)量的采購，要將書籍的質(zhì)量放在采購的首位。采購過程中，也需要對大學(xué)生的情況進(jìn)行分析，要結(jié)合大學(xué)生的需求和特點(diǎn)來進(jìn)行采購，保證書籍能夠在大學(xué)生的成長中發(fā)揮出作用。專業(yè)技能類的書籍便可以結(jié)合高校開設(shè)的課程來進(jìn)行補(bǔ)充，也包括了文學(xué)名著類的書籍、科普類的書籍等。同時(shí)，在古書籍采購中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注古書籍的出版社，優(yōu)質(zhì)的翻譯和優(yōu)質(zhì)的注解往往是最為重要的。既要讓學(xué)生閱讀，也要讓學(xué)生閱讀的正確。

2.6 強(qiáng)化高校圖書館管理人員的服務(wù)意識

圖書館管理人員作為管理服務(wù)工作的主體，在管理服務(wù)創(chuàng)新中，管理人員的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變也是十分重要的。高校要打破傳統(tǒng)的人員管理模式，滲透獎罰措施和評價(jià)機(jī)制，要打破過往的安穩(wěn)局面，要給予管理人員壓力和動力，從而提高管理人員的主觀能動性，并同時(shí)組織各項(xiàng)培訓(xùn)工作。一方面是對信息技術(shù)等知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，另一方面則是對圖書館管理服務(wù)的專業(yè)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，要保證知識儲備的先進(jìn)性。最后，則是要關(guān)注學(xué)生的反饋，明確服務(wù)對象的滿意度。

3 結(jié)語

綜上所述，在高校工作展開的過程中，圖書館的管理與服務(wù)是至關(guān)重要的。通過高校圖書館的管理服務(wù)，能夠進(jìn)一步豐富高校的教育內(nèi)容，完善高校的育人模式，并同時(shí)豐富學(xué)生的視野和知識儲備，培育新時(shí)代的復(fù)合型高素質(zhì)人才。