曾勝康

摘要：當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展的背景下，人民群眾的生活水平不斷提高，生產(chǎn)生活用電量也隨之增加。電能是人類(lèi)生產(chǎn)和生活不可或缺的關(guān)鍵能源。由此，電費(fèi)抄核收也成為了一項(xiàng)尤為關(guān)鍵的工作。電費(fèi)的抄核收工作不但會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生直接影響，同時(shí)對(duì)供電的質(zhì)量及效率也會(huì)產(chǎn)生一定影響。由此可見(jiàn)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電費(fèi)抄核收工作采取高度重視，相關(guān)管理部門(mén)也應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收工作的治理。本文筆者中針對(duì)電費(fèi)抄核收工作管理方面的問(wèn)題進(jìn)行探討，分析電費(fèi)抄核收問(wèn)題的有效解決措施。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收;供電企業(yè);管理創(chuàng)新;現(xiàn)有不足;有效措施

隨著我國(guó)電力行業(yè)的高速發(fā)展，供電企業(yè)工作人員的任務(wù)量也不斷擴(kuò)大。電費(fèi)抄核收的工作會(huì)對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響，同時(shí)在供電企業(yè)業(yè)務(wù)中占有較大比重。電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量的水平，會(huì)直接影響消費(fèi)者對(duì)供電企業(yè)的滿(mǎn)意程度[1]。我國(guó)供電企業(yè)想要取得更高水平的發(fā)展，首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)抄核收工作的管理力度，逐步提高面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量和水平，從而使消費(fèi)者對(duì)供電企業(yè)有較高的滿(mǎn)意度，達(dá)到切實(shí)保障供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益及社會(huì)效益的目的。筆者針對(duì)電費(fèi)抄核收管理工作的創(chuàng)新對(duì)策進(jìn)行分析，以此解決目前階段中供電企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。

一、電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作現(xiàn)有的問(wèn)題

（一）電力企業(yè)針對(duì)電費(fèi)抄核收工作的管理水平較低

現(xiàn)今社會(huì)供電企業(yè)的銷(xiāo)售模式基本固定，電力公司的抄表工作、核算工作和收費(fèi)工作大多都由基層工作人員完成。在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，電費(fèi)抄核收管理工作水平有較大提升，但仍舊無(wú)法緊跟時(shí)代發(fā)展的角度，電費(fèi)抄核收工作管理機(jī)制相對(duì)而言較為落后。人民群眾的用電方式逐漸增加，用電量呈現(xiàn)持續(xù)上升的狀態(tài)。與此同時(shí)，市場(chǎng)中的用電產(chǎn)品種類(lèi)也大幅增加，這一現(xiàn)象給供電公司管理工作帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)[2]。由此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)針對(duì)現(xiàn)階段供電公司面臨的難題提出有效地解決措施，確保電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

（二）電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理機(jī)制固化

我國(guó)電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作不夠完善，仍舊存在管理模式落后這一關(guān)鍵問(wèn)題。傳統(tǒng)供電模式適用于用電量和用電種類(lèi)較少的用戶(hù)，應(yīng)用人工進(jìn)行電費(fèi)抄核收工作可以滿(mǎn)足工作需求[3]。但伴隨我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)大眾用電量需求不斷加大，用電種類(lèi)也逐漸增加，傳統(tǒng)過(guò)程中的人工抄錄模式已不能滿(mǎn)足社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展背景下的需求，相關(guān)工作人員也無(wú)法按時(shí)完成高質(zhì)量的電費(fèi)抄核收工作。管理模式落后，管理機(jī)制固化已成為目前電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作過(guò)程中的主要問(wèn)題。

二、創(chuàng)新電費(fèi)抄核收工作需要有效的管理手段

（一）構(gòu)建電費(fèi)抄核收管理機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新管理手段

目前我國(guó)供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作存在一定問(wèn)題，具體表現(xiàn)為相關(guān)企業(yè)管理手段不足，管理效果達(dá)不到一定高度。由此，應(yīng)當(dāng)規(guī)劃全新的管理策略，從而切實(shí)提高供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量和效率。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)人員抄收電費(fèi)時(shí)使用現(xiàn)代化手段，例如建立電費(fèi)抄核收管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)建立對(duì)應(yīng)的用戶(hù)用電情況，使企業(yè)核算省時(shí)省力，減少工作人員外出抄收所花費(fèi)的時(shí)間，提升電費(fèi)抄核收的工作質(zhì)量。在現(xiàn)今社會(huì)不斷發(fā)展的情況下，互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)人們的日常生活起到關(guān)鍵影響，由此交付電費(fèi)的方式也隨之多元化，可以使用現(xiàn)金交付、網(wǎng)絡(luò)交付及手機(jī)交付等，這使電費(fèi)抄核收工作增加了一定難度，企業(yè)在管理過(guò)程中應(yīng)降低對(duì)常規(guī)環(huán)節(jié)的重視，將相關(guān)管理工作的細(xì)節(jié)進(jìn)一步優(yōu)化，減少電費(fèi)抄核收人員的工作量，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)統(tǒng)一管理的目的。由此可見(jiàn)，供電企業(yè)構(gòu)建管理機(jī)構(gòu)和創(chuàng)新電費(fèi)抄核收的管理手段有著極為關(guān)鍵的必要性。

（二）升級(jí)優(yōu)化電費(fèi)抄核收工作管理機(jī)制

目前我國(guó)電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的管理機(jī)制較為陳舊，由此創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理模式是現(xiàn)階段供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)著手開(kāi)展的主要任務(wù)。管理模式的創(chuàng)新對(duì)于電力企業(yè)而言有著至關(guān)重要的作用，進(jìn)行科學(xué)合理的管理不但是電費(fèi)抄核收工作的保障，同時(shí)有利于電費(fèi)抄核收工作更好地適應(yīng)目前社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立電費(fèi)抄核收工作的管理機(jī)制，有助于工作人員對(duì)電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行監(jiān)督管理，使相關(guān)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，并提出準(zhǔn)確有效地解決對(duì)策，減少電費(fèi)抄核收工作過(guò)程中的失誤，提高工作質(zhì)量水平，促使供電公司應(yīng)對(duì)消費(fèi)者收費(fèi)模式進(jìn)一步完善[4]。

管理機(jī)構(gòu)收取電費(fèi)過(guò)程中會(huì)有消費(fèi)者拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)電費(fèi)抄核收工作有很大影響，管理機(jī)構(gòu)人員需制定措施解決這一難題，否則會(huì)影響企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見(jiàn)企業(yè)完善收費(fèi)模式有著很大的現(xiàn)實(shí)意義，可以提倡用戶(hù)預(yù)存電費(fèi)、和客戶(hù)簽訂合理合約和縮短收費(fèi)周期等方式，促進(jìn)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作順利開(kāi)展。

創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理模式是電力企業(yè)管理工作的重要策略。為確保電費(fèi)抄核收工作有效開(kāi)展，電力企業(yè)需建立完善的考核系統(tǒng)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，確保抄錄信的準(zhǔn)確性以及信息完整率，針對(duì)電費(fèi)出錯(cuò)和電費(fèi)報(bào)表有誤的情況要進(jìn)行定期考核，進(jìn)一步完善電費(fèi)抄核收的工作機(jī)制[5]。另外供電公司要制定管理電費(fèi)報(bào)表責(zé)任制的計(jì)劃，建立責(zé)任制機(jī)制，根據(jù)員工工作完成度進(jìn)行獎(jiǎng)罰，落實(shí)到具體工作中，有效提升相關(guān)工作人員對(duì)工作的積極性和責(zé)任感，保證員工持積極的工作態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作有重要影響。出現(xiàn)錯(cuò)誤后應(yīng)有相關(guān)人員負(fù)責(zé)，還要定時(shí)對(duì)電費(fèi)抄核收工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保電網(wǎng)能正常運(yùn)行。除此以外，供電企業(yè)應(yīng)建立完整的電費(fèi)回收系統(tǒng)，派相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)控管理，及時(shí)分析實(shí)時(shí)信息，確保信息的準(zhǔn)確性，與此同時(shí)要審核電費(fèi)回收率是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)既能有效的回收電費(fèi)，又能保障供電企業(yè)的收益。

（三）電力企業(yè)著手提高服務(wù)質(zhì)量及效率

由于目前我國(guó)部分供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不足，導(dǎo)致電費(fèi)抄核收工作中存在一定的紕漏。伴隨我國(guó)電力行業(yè)逐步發(fā)展，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。因此，電力企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，能有效地幫助企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，提升企業(yè)在電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展策略。近年來(lái)，供電局針對(duì)電費(fèi)抄核收工作建立有效的管理機(jī)制，其機(jī)制擁有處置零電量用戶(hù)功能和定期清理功能，嚴(yán)謹(jǐn)遵循“不照顧實(shí)現(xiàn)電子化結(jié)算”的要求，定期對(duì)供電局內(nèi)部廢物檔案進(jìn)行清理，既為相關(guān)人員降低工作時(shí)間成本，又實(shí)現(xiàn)供電局垃圾檔案清“零”的業(yè)績(jī)要求。此外，應(yīng)取消人工抄表工作，有效為公司節(jié)省資源。例如在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中屏蔽人工抄表功能，能夠?qū)㈦娰M(fèi)抄核收整體工作水平進(jìn)一步提升。

總結(jié)：

電能作為人類(lèi)生產(chǎn)生活不可或缺的關(guān)鍵能源，在人們生產(chǎn)生活中起到關(guān)鍵作用?，F(xiàn)階段中，我國(guó)群眾用電量需求日益增大，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作量隨之增加，電費(fèi)抄核收工作的相關(guān)問(wèn)題也受到社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注。由此，電力公司應(yīng)運(yùn)用科學(xué)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的電費(fèi)抄核收工作管理手段，切實(shí)增強(qiáng)和提高電費(fèi)抄核收管理工作的質(zhì)量和水平，推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持我國(guó)電力行業(yè)的進(jìn)一步創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

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