林文利

摘要：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是現(xiàn)階段全球運營商共同的發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和重點內(nèi)容，主要是對數(shù)字化產(chǎn)品進行創(chuàng)新，發(fā)展全新的商業(yè)模式，對企業(yè)員工文化進行轉(zhuǎn)變，從而更好地促進電信運營商數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，增加數(shù)字化服務(wù)的基本收入。

關(guān)鍵詞：電信運營商;數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢;轉(zhuǎn)型重點研究

數(shù)字化社會正在不斷發(fā)展和建設(shè)，數(shù)字化也將成為各行各業(yè)發(fā)展的共同趨勢。電信運營商作為數(shù)字化社會建設(shè)的基礎(chǔ)行業(yè)之一，必定需要及時對企業(yè)發(fā)展的方向進行轉(zhuǎn)變，更好地投入到數(shù)字化社會建設(shè)的浪潮中，根據(jù)企業(yè)自身對數(shù)字化社會的接收能力，對相關(guān)技術(shù)進行創(chuàng)新和研究，更好地滿足人們對數(shù)字化建設(shè)的要求，這也是電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要趨勢。

1、電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共性趨勢

從2017年開始，全國通信行業(yè)都開始企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，不斷推動數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展速度，這也成為全球電信運營商共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。雖然不同的電信運營商所在的城市發(fā)展水平有所不同，但是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的方面和重點建設(shè)中都會有著共同的特征，對5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度的不斷提升，促進網(wǎng)絡(luò)虛擬化、軟件化的發(fā)展，加強對數(shù)字化技術(shù)研發(fā)的投入，實施開放化合作等基本內(nèi)容。

1.1促進5G發(fā)展的實際速度

現(xiàn)階段是5G快速發(fā)展和建設(shè)的重要階段，最開始5G主要是在北美的運營商之間開展的試點商用，同時也在積極地對5G頻譜資源進行收購和儲備，這也是為后續(xù)5G大規(guī)模使用進行的準(zhǔn)備。在5G建設(shè)的方面，日韓在部署上更加的積極和主動，通過全球5G建設(shè)的不斷努力，在2019年上半年，基本已經(jīng)實現(xiàn)對5G大范圍大規(guī)模的試點應(yīng)用，并且在2020年的東京奧運會中引用5G網(wǎng)絡(luò)。這也是全球電信運營商的一次重要突破和進步。這樣的試驗也讓5G時代提前降臨，在5G網(wǎng)絡(luò)的支持下，相關(guān)行業(yè)也有著明顯的進步，對5G相關(guān)的產(chǎn)品進行研發(fā)，制定有效的創(chuàng)新方案和平臺試驗方案，通過對5G相關(guān)的產(chǎn)品進行創(chuàng)新和研發(fā)，將全球不足20%的營收規(guī)模，不斷進行擴展，尤其是歐洲電信運營商在5G部署上，主要以試點技術(shù)驗證為主要的研究對象。

1.2網(wǎng)絡(luò)虛擬化為主對網(wǎng)絡(luò)演進方向進行推動

在全球電信運營商不斷對相關(guān)產(chǎn)品進行研發(fā)并且對技術(shù)進行驗證的過程中，運營商多數(shù)會將希望依托在虛擬化技術(shù)所帶來的集約化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施，從而降低運維的成本投入，確保網(wǎng)絡(luò)能夠更加零花、可靠，對未來新型業(yè)務(wù)的開展進行探索和研究。在全球運營商為下一個網(wǎng)絡(luò)時代進行研究的過程中，各個運營公司不斷對網(wǎng)絡(luò)演進技術(shù)進行驗證，從而推動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和IT習(xí)題你發(fā)給虛擬化的不斷發(fā)展和進步，確保平臺系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、資源等內(nèi)容集約化、平臺化地進行處理。在不斷研究的過程中，網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)將會成為下一代IT基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)，更好的建立統(tǒng)一、協(xié)同、高效的IT基礎(chǔ)設(shè)施，更好地促進互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和進步。

1.3加強數(shù)字化技術(shù)的研究成本投入

隨著信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，相關(guān)企業(yè)正在對語音只能進行研究，在初步已經(jīng)有蘋果的siri和亞馬遜Alexa等語音智能的競爭，在不斷發(fā)展的過程中，我國的華為、小米、Oppo等相關(guān)品牌也有著智能語音的推出，這也讓信息智能領(lǐng)域的發(fā)展邁向全新的臺階，成為現(xiàn)階段相關(guān)技術(shù)研發(fā)的重要趨勢。并且在智能語音的基礎(chǔ)上，需要不斷對數(shù)字化技術(shù)進行研究，相關(guān)企業(yè)需要加強對技術(shù)研究過程中成本的投入，從而保證技術(shù)的研發(fā)不會缺少資金和資源，更好地促進時代的進步和信息技術(shù)的發(fā)展。

1.4技術(shù)的應(yīng)用加快垂直領(lǐng)域的不斷擴展

在面對公眾市場飽和競爭的過程中，全球運營商將發(fā)展的目光投入到數(shù)字化升級要求下的垂直領(lǐng)域市場，主要以5G、物聯(lián)網(wǎng)等作為想新技術(shù)的代表，不斷對垂直領(lǐng)域、商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)價值進行探索和創(chuàng)新，這也給市場帶來巨大的契機和緩和。因此，在近幾年來運營商發(fā)展的主流都是在垂直領(lǐng)域的提升，根據(jù)企業(yè)自身實際的能力和業(yè)務(wù)增值的潛力進行判斷，更好的在垂直領(lǐng)域中發(fā)展企業(yè)自身的優(yōu)勢，將對垂直領(lǐng)域的擴展作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，更好的保障企業(yè)能夠在激烈的市場中，獲得較為良好的發(fā)展優(yōu)勢。例如，現(xiàn)階段在信息時代發(fā)展的中期，相關(guān)企業(yè)會將發(fā)展的重點放在工業(yè)、教育、媒體、醫(yī)療、出行等方面，而在企業(yè)中長期的發(fā)展中，也會對能源、安全、媒體、醫(yī)療、交通等五個重要的垂直領(lǐng)域進行投入和擴展，更好的確保企業(yè)能夠穩(wěn)定長久的發(fā)展和進步。

1.5合作、投資與并購是擴展新興領(lǐng)域的重要手段

在運營商發(fā)展的過程中可以通過戰(zhàn)略合作來實現(xiàn)企業(yè)之間的優(yōu)勢互補，在網(wǎng)絡(luò)改造、物聯(lián)網(wǎng)以及新業(yè)務(wù)等方面，都需要不斷與各方面的廠商進行合作共贏，將運營商獨有的網(wǎng)絡(luò)、平臺以及用戶功能等相關(guān)資源都與合作企業(yè)的優(yōu)勢進行結(jié)合，從而創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)和能力。在新興領(lǐng)域發(fā)展的過程中，主流運營商充分利用投資與并購，以主營業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，建立多元化的投資體系，進一步建立數(shù)字化服務(wù)的全面優(yōu)勢，并為多元化的投資奠定良好的基礎(chǔ)，確保相關(guān)業(yè)務(wù)能夠支持運營商的發(fā)展和進步。

2、電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點研究

2.1數(shù)字化產(chǎn)品的創(chuàng)新

電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點就是對新業(yè)務(wù)的培育，核心內(nèi)容就是通過對全新數(shù)字化產(chǎn)品的創(chuàng)新增加收入，以此來支撐電信運營商健康長遠的發(fā)展。新業(yè)務(wù)培育的重點主要包括對全新數(shù)字化產(chǎn)品的創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新。在現(xiàn)階段大眾消費的領(lǐng)域中，主要是新媒體業(yè)務(wù)、移動金融和支付業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)等。在今后的發(fā)展過程中，可能會對數(shù)字家庭產(chǎn)品、個人場景服務(wù)進行創(chuàng)新，實現(xiàn)手機屏和電視屏之間的互動。在政治領(lǐng)域中，全新的數(shù)字化產(chǎn)品主要是IDC服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理治安服務(wù)等。在未來電信運營商的發(fā)展，將會圍繞著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和信息化企業(yè)的具體要求，對全新業(yè)務(wù)進行創(chuàng)新和研究。

2.2全新的商業(yè)模式

數(shù)字化新產(chǎn)品要求具備能夠與產(chǎn)品配套的全新商業(yè)模式，按照付費的方式和產(chǎn)品都是由運營商提供兩個維度的分析，運營商的商務(wù)模式主要可以分為四種，包括話費模式、后向模式、系統(tǒng)集成模式、使能模式。其中，話費模式是運營商在長期發(fā)展中最常用的模式類型，而后向模式和集成模式是近幾年來運營商在探索和完善的全新模式。在未來的發(fā)展中，運營商需要搭建能力開發(fā)的相關(guān)平臺，這也是數(shù)字化服務(wù)運營商最為重要的商業(yè)模式。由于全新數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)常都需要與第三方平臺進行合作，并且最終向用戶收費來向第三方進行收費。所以平臺和生態(tài)建設(shè)是數(shù)字化時代運營商商業(yè)模式建立的核心資源。通過生態(tài)聚合第三方合作伙伴資源，來建立全新的商業(yè)模式。

從電信運營商實踐的過程來看，平臺的建設(shè)是全新商業(yè)模式的前提和基礎(chǔ)，沒有優(yōu)勢的平臺就很難創(chuàng)造成功的商業(yè)模式。而平臺的類型包括3中，首先是數(shù)字內(nèi)容媒體分布和服務(wù)平臺，例如現(xiàn)階段的游戲平臺、廣告平臺、新媒體平臺等;其次是行業(yè)應(yīng)用和信息化產(chǎn)品的平臺，例如視頻監(jiān)控、移動辦公、教育平臺等;最后是使用功能平臺，比如物聯(lián)網(wǎng)平臺、實名認(rèn)證平臺、通信開放平臺等。

2.3工作人員文化轉(zhuǎn)型

電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型受到最大的沖擊就是文化的沖擊，主要是企業(yè)內(nèi)部工作人員觀念和技術(shù)能力的轉(zhuǎn)變。數(shù)字化的創(chuàng)新、管理制止、流程和方式都需要不同程度上的轉(zhuǎn)變，但是根本的工作內(nèi)容依舊是需要工作人員及時對工作觀念的轉(zhuǎn)變，對全新技術(shù)的掌握和了解。從長遠發(fā)展的角度來看，隨著用戶、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)和運營方面數(shù)字化轉(zhuǎn)變的不斷深入發(fā)展，運營商也需要對企業(yè)文化、觀念、技術(shù)能力進行創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，但是在短期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部工作人員的文化轉(zhuǎn)型是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的難點。全面建設(shè)具有數(shù)字化觀念和技術(shù)能提的團隊，企業(yè)除了需要對專業(yè)人才進行招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗等傳統(tǒng)的方式外，還可以加強工具、流程和機制方面的引導(dǎo)，首先可以為企業(yè)內(nèi)部工作人員提供數(shù)字化的工具，以此來支持員工對數(shù)字化技術(shù)的內(nèi)容和工作方式進行學(xué)習(xí)，例如移動銷售系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)和智能化網(wǎng)絡(luò)運維等;其次可以加強數(shù)字化文化觀念的傳播，在數(shù)字化文化觀念的基礎(chǔ)上制定管理流程的相關(guān)內(nèi)容，通過在線教育不斷培養(yǎng)員工對數(shù)字化辦公技術(shù)的了解和掌握，逐漸養(yǎng)成良好的辦公行為和習(xí)慣;最后需要圍繞數(shù)字化發(fā)展的觀念對員工進行考核與評價，以客戶為中心進行觀念，數(shù)字化工作軟件使用的頻率等，都可以作為考核評價的參考依據(jù)。

結(jié)束語：在電信運營商轉(zhuǎn)型的過程中，不僅需要對數(shù)字化技術(shù)進行創(chuàng)新，對數(shù)字化相關(guān)產(chǎn)品進行研究，更需要加強與相關(guān)廠商之間的合作，以此來支撐電信運營商的健康長久發(fā)展。在5G網(wǎng)絡(luò)時代的背景下，電信運營商更需要對數(shù)字化相關(guān)內(nèi)容進行轉(zhuǎn)變，對全新的商務(wù)模式進行研究，擴展全新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，加強對企業(yè)內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)，確保內(nèi)部工作人員對數(shù)字化工作觀念和技術(shù)有著充分的掌握，逐漸養(yǎng)成數(shù)字化工作的行為習(xí)慣，更好地促進電信運營商的長久發(fā)展。除此之外，運營商還需要通過物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，更好地獲得經(jīng)濟效益，提升企業(yè)實際發(fā)展能力，在激烈的市場中獲得良好的發(fā)展優(yōu)勢。