成杰

通信，作為重要的國家資源，已隨時代變遷，走入千家萬戶，惠及各行各業(yè)。新冠疫情、鄭州特大暴雨，各個重大活動和重要時期，都離不開通信人員全力以赴的身影。5G的發(fā)展，更深化了網(wǎng)絡強國的發(fā)展進程。

但是，網(wǎng)絡技術的日新月異和用戶飽和度的增長，通信行業(yè)面臨著發(fā)展瓶頸，如何在發(fā)展困境中，實現(xiàn)高質量發(fā)展，這將是一場艱苦卓絕的硬仗。

一、解放思想，更新觀念，實時審定行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

理念是行動的先導，指引著企業(yè)發(fā)展的方向。通信行業(yè)首先要從行業(yè)特征出發(fā)，審視自身的差距和短板，抽絲剝繭，重新審定行業(yè)發(fā)展目標和發(fā)展路線。

（一）戰(zhàn)略思想方面。戰(zhàn)略是企業(yè)進步的靈魂。堅持科學的發(fā)展理念，制定前瞻性、全局性的戰(zhàn)略規(guī)劃，指引企業(yè)未來五年、十年的總體發(fā)展，是各大通信運營商需全盤考慮的問題。一定時期、一定范圍內(nèi)，細化發(fā)展方案，逐步構建高質量發(fā)展體系。

（二）發(fā)展模式方面。一是落實降本增效，有效緩解市場低迷期企業(yè)增產(chǎn)不增收的局面。二是前后臺業(yè)網(wǎng)聯(lián)動，前臺商機需求，后臺積極配合，切實提升內(nèi)部執(zhí)行力及對外服務質量。三是圍繞用戶需求，以客戶為本，優(yōu)化行業(yè)內(nèi)部的投資。如共建共享的廣泛應用。四是正確運用低成本優(yōu)服務策略，提高成本效用，提升企業(yè)競爭力。

（三）企業(yè)文化建設。通信行業(yè)要實現(xiàn)高質量發(fā)展，應秉承全程全網(wǎng)、無私奉獻、科學創(chuàng)新的服務宗旨。一是以黨建為統(tǒng)領，深入貫徹落實黨的十九大精神及習近平新時代中國特色社會主義思想，滿足人民對美好信息生活需求。二是宣傳科學創(chuàng)新的思想，調整視角看問題，拓寬視野抓發(fā)展。三是提倡團隊合作精神，注重上下一心，實現(xiàn)能力互補，打造“眾人拾柴火焰高”的發(fā)展格局。

二、簡化機構，精簡流程，建設優(yōu)質高效的服務團隊

（一）管理創(chuàng)新方面。多年來，通信行業(yè)已形成特定且固有的管理模式，要實現(xiàn)高質量發(fā)展，必須刀刃向內(nèi)，勇于、敢于、善于破陳革新。一是破除內(nèi)部體制機制和管理上的弊端，去粗取精，構建靈活高效、滿足競爭需求的管理模式。二是優(yōu)化管控模式。從上層做起，適當放權，合理分配資金和資源。在合規(guī)基礎上，減少屬地化決策干預。

（二）結構治理方面。一般來說，高質量發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)均擁有優(yōu)秀的管理團隊。一是以市場為導向，規(guī)范生產(chǎn)場景和崗位用工類型，推動人員、成本、流程等資源入格。二是規(guī)范企業(yè)結構，制定適合自身實際的發(fā)展標準，進行目標管理。三是建立專業(yè)線、生產(chǎn)場景、關鍵生產(chǎn)崗位投入產(chǎn)出效率評價體系，識別和解決低效問題。四是優(yōu)化存量評價調整機制，建立外包費用與業(yè)績聯(lián)動機制，優(yōu)化人力資源產(chǎn)投比。

（三）人才體系方面。一是通過差異化的薪酬管理體系和人才激勵體系，引進人才、選拔人才，培養(yǎng)和培育高素質人才戰(zhàn)略資源群，實現(xiàn)人才發(fā)展與世界接軌。二是落實自有人員直管直簽，把控業(yè)務對接、方案協(xié)商、合同簽訂等關鍵環(huán)節(jié)，減少第三方服務依賴，提升自有人員管理水平。三是穩(wěn)步推進人才選拔，通過技能比賽、貢獻度比較、創(chuàng)意比拼等，選拔形成人才梯隊，助力高質量人才隊伍建設。

（四）技術支撐方面。互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時代，應強化數(shù)字化支撐能力建設，充分利用區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)模型，建立項目、業(yè)務、服務全流程可視化管理。按照數(shù)據(jù)一致性規(guī)則，建立系統(tǒng)間一致性校驗預警機制，減少人為稽核錯誤，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效利用。

三、加強教育，提升素養(yǎng)，注重企業(yè)發(fā)展過程管控

（一）員工的專業(yè)水平和個人修養(yǎng)，直接關系著企業(yè)發(fā)展前景。針對性地加大員工技能培訓和素質教育，多形式踐行“啟發(fā)式”、“互動式”的員工體驗，促進員工樹立正確的人生觀和價值觀。

（二）互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，國家和人民都越來越關注安全、合規(guī)對個人及社會的影響。作為通信行業(yè)，應堅持底線思維，一是將網(wǎng)絡安全、信息安全標準應用于企業(yè)基礎設施建設、產(chǎn)品應用開發(fā)、用戶服務提醒等方面，提高網(wǎng)絡健壯性，提升用戶信任度。二是積極推進用戶個人信息保護，及時響應用戶關心、社會關注的安全類問題，給予正向解釋引導。三是組織公益宣傳，讓廣大客戶真切感受到安全合規(guī)的益處，促進區(qū)域穩(wěn)定。

四、服務群眾，惠及民生，提供高品質用戶服務

高品質服務是實現(xiàn)高質量發(fā)展的必由之路。

（一）聚焦市場策略，構建新型服務方式。建立客戶溝通、需求管理、問題解決、方式創(chuàng)新的統(tǒng)籌協(xié)調機制。針對不同群體、不同場景，創(chuàng)建精細化服務方案和常態(tài)化溝通機制。方案制定請客戶參與、執(zhí)行過程請客戶監(jiān)督、最終結果請客戶評價，增強客群協(xié)同發(fā)展的合力。

（二）關注民生話題，創(chuàng)新服務內(nèi)容。通信行業(yè)應充分發(fā)揮網(wǎng)絡基礎性和服務廣泛性的優(yōu)勢，針對用戶關心、社會關注的民生問題，及時更新服務主題和服務內(nèi)容，提供正向的宣傳引導，切實提升行業(yè)影響力。

（三）走進用戶，親身體驗用戶所需。服務，不應停留在你問我答，而是設身處地，換位思考?！跋肟蛻糁搿?，如產(chǎn)品實用性、價格合理性、服務滿意度等方面，及時啟動企業(yè)與用戶之間的良性互動。

五、激發(fā)活力，自立自強，實現(xiàn)核心技術自主創(chuàng)新

（一）找準服務群體，調整發(fā)展重心。目前而言，通信行業(yè)公眾客戶趨于飽和，行業(yè)目標競爭激勵。一是掌握社會動向，隨時調整風向標，配套市場變化相適應的前沿產(chǎn)品。二是在競爭中贏得客戶認可，提供用戶所需，筑牢能力優(yōu)勢。

（二）盤活閑置資產(chǎn)，提升現(xiàn)金流效能。毫無疑問，通信行業(yè)資源迭代更新較快，存量閑置資產(chǎn)占比較大。深化存續(xù)改革，盤活存量資產(chǎn)資源，將是降本增效、拓展供應鏈金融服務、促進高質量發(fā)展的有效路徑。

（三）找準價值定位，提供差異化服務。在充分研究市場、研究客戶基礎上，聚焦新業(yè)務、新產(chǎn)品、新服務能力，打造區(qū)域性產(chǎn)品體系和差異性服務方案。在價格、服務方面形成比較優(yōu)勢，贏得客戶認可，更好地服務客戶需要。

（四）聚焦自主研發(fā)，沉淀核心能力。以市場需求為導向，打造品牌化、差異化、專業(yè)化的產(chǎn)品和服務。布局互聯(lián)網(wǎng)應用市場，聚焦客戶體驗和服務價值，加速云網(wǎng)產(chǎn)品融合，加大自研產(chǎn)品推廣和服務升級，

高質量發(fā)展，不是單方面的升級優(yōu)化，而是一整套體制、機制的轉型革新。通信行業(yè)應主動接受時代的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新驅動發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，打造自研產(chǎn)品，全面實現(xiàn)“技術引進到自主創(chuàng)新”的華麗轉身。