文 王媛

近幾年來，全國各地出現(xiàn)了眾多的電視問政節(jié)目，對當(dāng)?shù)氐恼?、各行各業(yè)的工作以及老百姓的生活帶來了不同程度的影響。電視問政欄目的出現(xiàn)既加強了地方電視臺對黨的政策宣傳的影響力，同時可以更好地表達(dá)受眾心聲。本文以西安的《問政時刻》為分析討論對象，淺談其存在的不足并提出在未來發(fā)展的過程中解決這些問題的一些建議，希望可以加強問政欄目的生命力，從而使其更好地為人民服務(wù)。

目前，全國各省市普遍有電視問政類欄目，它們的傳播影響力頗為廣泛，這類節(jié)目不只是在老百姓和政府之間建立有效的溝通橋梁，使得老百姓中存在的問題可以更迅速地得到解決，而且也給社會的整體發(fā)展帶來了巨大的影響。但這一類節(jié)目中同時也存在著一定的問題和不足，需要進(jìn)一步完善。本文以西安的《問政時刻》為討論對象，淺談其存在的不足與應(yīng)對策略。

《問政時刻》欄目簡介

《問政時刻》是由西安市政府和西安廣播電視臺聯(lián)合主辦的大型時政欄目，2016年4月開始播出。首期在新聞綜合頻道播出，隨后的直播在西安廣播電視臺一套、三套、五套和西安新聞廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行。除此之外，還在西安網(wǎng)絡(luò)電視臺、西安網(wǎng)、無限西安APP同步播出。聽民聲，察民意，主動接受群眾的監(jiān)督，促整改，建立長效機制是該欄目的開辦目的。

《問政時刻》欄目存在的不足

第一，欄目傳播形式不夠豐富。電視節(jié)目相比廣播類節(jié)目，更加直觀，傳播效果更加廣泛，但是，與新媒體中出現(xiàn)的多種表達(dá)形式也存在著差距。就傳播范圍和受眾觀看的便捷性比較，《問政時刻》的播出方式和時間都是有限的。受眾即便是回看，也不能及時地將自身的感受加以反饋。盡管說《問政時刻》目前在利用了傳統(tǒng)媒體的同時，也借助了網(wǎng)絡(luò)同時進(jìn)行節(jié)目的播出，在傳播形式上符合時代發(fā)展的需求，但還不夠完善。利用傳統(tǒng)的電視媒體，會對受眾的收看時間帶來限制，因此，大大降低了收視率。

通過電視頻道的播出，相對新媒體而言，節(jié)目的內(nèi)容更具有信服度，這是在現(xiàn)代傳媒發(fā)展中呈現(xiàn)出的比較鮮明的特點。受眾在新媒體接收信息時，對其真實性是抱有一定的懷疑態(tài)度的，因此，傳統(tǒng)媒體，比如電視播出的內(nèi)容對受眾而言，其可信度和真實性是非常高的。在受眾的心里，傳統(tǒng)媒體往往多是官方渠道報道的信息，這樣的情況下，《問政時刻》這樣的欄目就應(yīng)該在保持傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，與新媒體的多種播出形式相互結(jié)合，加大欄目傳播的影響力。

第二，欄目環(huán)節(jié)設(shè)計中的不足。首先，《問政時刻》欄目的基本表達(dá)形式是由主持人就固定話題對現(xiàn)場嘉賓進(jìn)行提問、追問，參與節(jié)目的嘉賓對所提出的問題進(jìn)行回答。在這個過程當(dāng)中，主要的表達(dá)方式是一問一答，探討性的交流是非常少的，甚至有一些，是不存在交流過程的。另外，在節(jié)目的整個過程中，也沒有加入觀眾的互動環(huán)節(jié)，盡管《問政時刻》就內(nèi)容而言，是一檔相對嚴(yán)肅的欄目，但如果能夠及時地在欄目進(jìn)行時加入觀眾的反饋意見，定會收效更佳。從觀看的角度出發(fā)，在觀看整體節(jié)目的過程中，顯得相對枯燥一些。盡管，問政節(jié)目就內(nèi)容而言，有許多問題是觀眾所關(guān)心并且非常感興趣的話題，但是，如果不能深入探討，只是一問一答，是不能做到個個問題一針見血的。問答形式會讓部分受眾覺得節(jié)目內(nèi)容略顯流于表面，回答無法突出重點。不是所有社會問題、百姓關(guān)心的問題都可以用問答的方式解決徹底的，有些問題是需要通過其他的表達(dá)方式進(jìn)行深入探討的，同時，加入更多的與受眾溝通和交流的形式或者渠道也是非常必要的。

第三，欄目內(nèi)容有待豐富。自從《問政時刻》開播以來，所播出的內(nèi)容是多方面的，能夠從不同的社會團(tuán)體、人群，不同的級別，不同的分工等多角度去進(jìn)行問政。例如：教育、醫(yī)療保障、社會環(huán)境；局長、區(qū)長、普通員工等。一檔欄目要想具有生命力，使自己的收視率在平穩(wěn)中上升，在內(nèi)容上，就必須能夠抓住受眾的心理，即關(guān)心點。問政類節(jié)目，自然關(guān)注的都應(yīng)該是和老百姓生活息息相關(guān)的問題。在這一點上，《問政時刻》相對較好，但欄目在內(nèi)容上還相對不夠細(xì)致，不夠深入。

首先，對同一問題、對百姓所關(guān)心的部分問題不能深入探討。在節(jié)目中，問到關(guān)鍵之處不夠深刻，尤其是教育、醫(yī)療方面。在節(jié)目中，所提出的問題相對是留有情面的，既然是為百姓服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)立足百姓，設(shè)身處地的為百姓著想，急百姓所急，有問才有思考?！秵栒r刻》不要求當(dāng)即便能準(zhǔn)確回答主持人所提出的問題，或是解決主持人所提出的問題，但是，可以有明確的態(tài)度。主持人所提出的問題，應(yīng)該是百姓心中的問題，而不是流于表面的簡單的對社會問題、現(xiàn)象的總結(jié)或陳述。《問政時刻》可以基于百姓的訴求向政府訴說、質(zhì)疑并提出問題，可是，如果長時期提出問題，多次提出問題，而并不能通過這樣的渠道解決問題，那么，該欄目不僅僅失去了它開辦的意義，而且也會失去受眾的信任以及觀看興趣。

當(dāng)然，要想通過一檔節(jié)目完全解決社會問題，是不可能做到的，只能是適當(dāng)?shù)?，或者就問題的某一環(huán)節(jié)、某一部分解決掉，亦或是促進(jìn)和加快解決問題的速度。如果說，提問一個行業(yè)、一個地區(qū)的關(guān)鍵性人物、領(lǐng)導(dǎo)人物，問題提問的精準(zhǔn)深刻，自然對于解決問題會起到很大的幫助作用。

其次，連續(xù)性差。對待同一類問題，在《問政時刻》欄目當(dāng)中，通過一期甚至是兩期以上，也并不能解決受眾心中疑惑，或探討到問題的根本與實質(zhì)中去，這就需要欄目組整體以一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，加深追問，延續(xù)同類問題的問政。但是，《問政時刻》欄目的內(nèi)容，盡管能夠涉及社會的方方面面，但是，有一部分并沒有結(jié)果反饋，上一問題還沒有完全得到相應(yīng)的回復(fù)或應(yīng)對，便展開另一話題，使得受眾對欄目整體印象降低好評。當(dāng)然，該欄目中的大多問題是能夠呈現(xiàn)出明顯的效果，且為百姓解決了很多的問題，但如果在此基礎(chǔ)上，加強問題的連續(xù)性會使欄目更加完善。

《問政時刻》欄目未來發(fā)展的有效策略

第一，加強準(zhǔn)備工作。任何一檔欄目，準(zhǔn)備工作都顯得尤為重要。作為影響力比較深遠(yuǎn)的《問政時刻》欄目，更應(yīng)該加強前期的準(zhǔn)備工作。在已經(jīng)播出的節(jié)目中，能夠看出工作人員的細(xì)心、認(rèn)真與用心，但是，要想使得該欄目可持續(xù)發(fā)展，就必須更加努力地做好準(zhǔn)備工作。從廣義角度來講，欄目工作組應(yīng)加強民意調(diào)查，走進(jìn)百姓甚至是暗訪，用心聽取百姓意見。無論節(jié)目組的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員還是主持人都應(yīng)該時刻關(guān)注社會問題、民生問題。在經(jīng)過對客觀問題進(jìn)行實際調(diào)查之后，統(tǒng)計分析，從而找出問題的根本，幫助百姓解決問題。另一方面，對于政府部門、事業(yè)單位等被問政的對象也應(yīng)該調(diào)查取證，既然要解決問題，就不能只是單方面了解情況，對問題的執(zhí)行部門或是相關(guān)人員也應(yīng)該做到充分了解。查清問題存在的真實性以及真正原因，做到客觀問政，幫助民眾的同時理性問政。

第二，豐富欄目的表達(dá)形式?！秵栒r刻》最鮮明的便是一問一答的形式，該形式直接、客觀，既能體現(xiàn)欄目內(nèi)容的嚴(yán)肅性，也能使欄目的整體節(jié)目顯得正式緊促。但是，如果可以在此基礎(chǔ)之上，適當(dāng)加入一些其他的節(jié)目表達(dá)方式，節(jié)目的傳播效果可能會更好。在欄目播出過程中，受眾可以通過其他的形式來反饋自己的意見，例如：對嘉賓進(jìn)行訪談，及時進(jìn)行觀眾現(xiàn)場電話連線，微信現(xiàn)場互動，網(wǎng)絡(luò)互動等。

第三，對同一問題，深刻思考，追問到底?！秵栒r刻》之所以收視率高，正是因為在內(nèi)容上關(guān)心的都是與百姓生活緊貼的話題，關(guān)乎民生。那么，如果問題提問的不夠深刻，敷衍了事，或只是有問無答，不能解決問題，《問政時刻》欄目的生命力自然會越來越弱。因此，就內(nèi)容而言，提出的問題，應(yīng)該經(jīng)過深思熟慮。自然，有一些問題，并不是提幾個問題就可以解決的，需要連續(xù)性的關(guān)注?！秵栒r刻》在這一方面，有一種監(jiān)督的作用，連續(xù)多期針對社會現(xiàn)象做出多方面的深刻提問，欄目才有意義，收視率也會提高并且欄目的傳播效果也會更好。

總體而言，問政類節(jié)目給百姓的生活帶來了很多的幫助，它的存在是非常有意義的。這類欄目像一面鏡子，時刻提醒各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理層堅守本分，保持一個客觀良好的形象。