○ 劉 濤 王旭東

后勤保障工作應(yīng)如何體現(xiàn)共產(chǎn)黨人的初心？晉陽公寓管理處黨總支書記、處長徐紹杰的回答是：默默奉獻，無怨無悔，在點點滴滴的工作中用心打造一流的人居環(huán)境和高效的服務(wù)體系，為實現(xiàn)幸福美好的公寓大家庭而努力。他是這樣說的，更是帶領(lǐng)公寓干部職工這樣做的。

晉陽公寓東攬汾河，西瀕晉陽湖，這里是我省省級干部居住最集中的住宅區(qū)，同時也是機關(guān)事務(wù)集中統(tǒng)一管理具體實踐的重要窗口。服務(wù)省級領(lǐng)導(dǎo)使命光榮、責(zé)任重大，光有辛苦還不夠，必須做到“精、細、實、快、好、嚴”。

軍人出身的徐紹杰至今依然保持著軍人的氣質(zhì)和作風(fēng)：忠誠、踏實，富于使命感和執(zhí)行力。2004 年，徐紹杰轉(zhuǎn)業(yè)到省政府機關(guān)事務(wù)管理局工作，歷經(jīng)17 載，擔(dān)任過房地產(chǎn)管理處副處長、辦公室副主任、政策法規(guī)處處長、節(jié)能處處長等多個領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，還曾在麗華大酒店、山西飯店掛職鍛煉。不論什么工作崗位，他都能找準(zhǔn)定位，迅速成為行家里手，作出自己的貢獻。他在擔(dān)任節(jié)能處長期間，被交通運輸部評為2019 年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動成績突出個人。

把使命扛在肩上 投入服務(wù)保障最前沿

2020 年2 月，徐紹杰受命來到晉陽公寓。他知道，管理住著幾十位省級領(lǐng)導(dǎo)的晉陽公寓意味著怎樣一份責(zé)任，新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻，使公寓管理工作更加復(fù)雜。絕不能辜負組織的安排和領(lǐng)導(dǎo)的信任！宣布任職的第一天，他來到公寓，一干就是三個多月不回家。而此時，讀高三的兒子因疫情影響不能去學(xué)校，每天在家學(xué)習(xí)，他一天也沒有陪伴過。

晉陽公寓占地面積較大，為盡快熟悉情況，徐紹杰走遍了公寓的每一個角落，從園林建設(shè)、保潔衛(wèi)生到食堂運營，從消防安全、設(shè)備運行、到社區(qū)服務(wù)，在一線工作中熟悉公寓情況、查找服務(wù)細節(jié)、尋找提升方向。白天做調(diào)研、搞服務(wù)，晚上堅持研究工作，常常到凌晨一兩點才能入睡。

作為全國機關(guān)事務(wù)集中統(tǒng)一管理專項試點單位，山西省直屬機關(guān)事務(wù)管理局以“九統(tǒng)九化”為特色的機關(guān)事務(wù)改革有聲有色。要不折不扣地貫徹落實管理局改革部署，進一步做好省級領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)保障工作，并不是一件輕松容易的事情。

徐紹杰首先從機制建設(shè)入手，堅持每周一、三、五召開中層干部晨會?！巴瓿陕鋵嵡闆r、工作計劃安排、需要協(xié)調(diào)問題”，是會上每位科級干部的必答題，來不得半點兒馬虎。一段時間下來，大家形成了習(xí)慣，工作能力和成效也有了大的提升。

物業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程，需要各部門互相配合、通力協(xié)作。為提升工作效率，在晨會調(diào)度的基礎(chǔ)上，徐紹杰創(chuàng)新工作方法，提出一類事項由一個科室負責(zé)，一塊區(qū)域由一個部門統(tǒng)籌，真正將計劃、實施、反饋、督導(dǎo)落實到服務(wù)保障的各個環(huán)節(jié)，各部門既分工又配合，真正實現(xiàn)了物業(yè)管理要求的相互補臺。

徐紹杰對工作標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴、洞察力敏銳，在管理處有口皆碑。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)園林養(yǎng)護管理松懈、綠化工作不到位時，每天堅持一線督導(dǎo)，有力地加強了園林規(guī)范化管理。同時對綠植提質(zhì)升級，科學(xué)規(guī)劃移栽月季花，將公寓人居環(huán)境提升了一個檔次，得到了省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的表揚。他提出“三化三制”，即標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、禮儀規(guī)范化、流程明細化；首問負責(zé)制、質(zhì)量巡檢制、問題跟蹤制，規(guī)范服務(wù)專業(yè)形象，提升住戶服務(wù)體驗，把集中統(tǒng)一管理成效的點點滴滴傳遞給住戶。

把住戶裝進心里 把溫暖送給大家

服務(wù)離退休老干部，徐紹杰要求公寓工作人員要有高度的政治責(zé)任感，愿意真情付出。他常說，省級老同志在過去有重大貢獻，在他們身上體現(xiàn)的好作風(fēng)、好品質(zhì)值得我們學(xué)習(xí)和發(fā)揚。因此，服務(wù)老干部是“值得付出、值得奉獻的光榮事業(yè)”。

徐紹杰特別注重對老同志的人文精神關(guān)懷。對老干部遇到的困難，第一時間上門處理，事后及時回訪，件件有落實、事事有回音。疫情期間組織義務(wù)理發(fā)活動，每次理發(fā)，都由徐紹杰親自陪同，這項活動至今未間斷過，很受老同志歡迎。晉陽公寓周邊生活配套設(shè)施不完善，在局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，徐紹杰引入市場化機制開設(shè)了公寓洗衣部，解決了住戶洗衣不便的問題；同時還開展了“為您代步服務(wù)”活動，并承諾“只需一個電話，親情服務(wù)到家”，為老同志代辦代購，得到許多老干部的贊揚。由于公寓遠離市區(qū)，周邊群眾和老干部就醫(yī)不方便，于是他就溝通公交公司，爭取了一條直達醫(yī)院的線路，惠及周邊群眾和公寓老干部近10 萬人；當(dāng)了解到個別住戶有新能源汽車充電需求時，他積極協(xié)調(diào)，迅速將充電樁安裝到位，并和電力公司達成了即需即裝的充電樁安裝協(xié)議，得到住寓住戶的高度肯定。他還協(xié)調(diào)推動解決困擾住戶多年通訊信號弱的問題，并實現(xiàn)公寓5G 網(wǎng)絡(luò)信號全覆蓋……

身為管理處處長，徐紹杰格外關(guān)注老同志的身體狀況，每當(dāng)季節(jié)轉(zhuǎn)換，他都堅持能走訪的就走訪，不能走訪的電話探望。每當(dāng)老同志有緊急情況需要就醫(yī)，他都親自陪護到醫(yī)院，跑前跑后，悉心細致照料。談起徐紹杰，原省級老領(lǐng)導(dǎo)閆愛英深有感動：徐紹杰給了我們老同志很多幫助和照顧，服務(wù)工作“真心、誠心、暖心”。徐紹杰對老同志，像對待自己的親人一樣，經(jīng)常送去親人般的問候，使他們備感黨的關(guān)懷、組織上的溫暖。

把名利拋在身后 詮釋擔(dān)當(dāng)與情懷

徐紹杰注重研究政策，對中央和山西省對省級干部后勤保障的制度規(guī)定，能夠從細處著手，吃透用足。為了加強交流精準(zhǔn)開展服務(wù)，他每天通過新聞、報紙，學(xué)習(xí)省委省政府重要會議精神、了解省領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)動態(tài)。在他的心里還裝著一本老干部的明細賬，每位老干部的身體狀況、生日、愛好及活動規(guī)律，在工作需要時都能信手拈來，說得一清二楚。每逢住寓領(lǐng)導(dǎo)有事，不論白天黑夜，哪怕是節(jié)假日，接到電話很快就能趕到現(xiàn)場。

去年后半年，徐紹杰腰椎出現(xiàn)問題，醫(yī)生要求臥床休息，但他想著管理處人手緊張，干部職工都在加班加點，還有很多工作要落實，他只接受了幾次針灸治療，戴上護腰繼續(xù)工作在一線。臨近歲末年初，服務(wù)保障工作越發(fā)忙碌，徐紹杰左腿出現(xiàn)腫脹的情況，在愛人的再三堅持下，他被送到醫(yī)院住院治療。躺在病床上，徐紹杰又將工作帶到了病房，常常電話不斷，一度成為醫(yī)生眼中的“問題病號”，在治愈出院的當(dāng)天就直接回到了工作崗位。

一年來，晉陽公寓各項工作呈現(xiàn)出了良好的態(tài)勢：各種設(shè)施一流，各項工作到位，全員兢兢業(yè)業(yè)，公寓井然有序。徐紹杰又在琢磨下一步的工作：公寓文化建設(shè)。他希望提煉、打造晉陽特色文化，真正把晉陽公寓建設(shè)成全國一流公寓。