文>>>嵇綠東

（作者系宜興市委老干部局服務科科長）

實施助老員服務制度，其根本目的是讓老干部享受到個性化、親情化、精準化的優(yōu)質服務。

從目前服務的范圍來看，主要是在老干部集中居住的城區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道因離休干部人數少、居住分散等原因尚未實施。

助老員的服務質量總體是非常令人滿意的，但敬業(yè)態(tài)度、服務質量還不夠平衡，尚有提升的空間。同時，助老員年齡相對偏大，接受新事物、主動提升服務質量的意識和能力相對偏弱。

助老員平均年齡在65歲左右，經常上門服務，其間難免會有安全風險，而助老員是老干部局招聘的，因此老干部局承擔著一定的安全責任。

如何進一步提升老干部精準化服務水平，是老干部工作者應該積極探索研究的課題。

一是進一步增強老干部工作責任感使命感，切實擴大助老服務范圍。堅持讓每個老干部都能享受到優(yōu)質貼心的服務，以不能拖、不能等、不能靠的原則，摸清底數、摸清服務需求，制定推進方案，加快實施。

二是進一步加強助老員隊伍建設，切實提升為老服務水平。通過評選最美助老員、評定星級助老員等方式，充分發(fā)揮評優(yōu)的激勵作用，進一步激發(fā)助老員的服務熱情。重視職業(yè)培訓，在助老員上崗前對其進行系統(tǒng)的思想道德、行為準則、遵紀守法和服務內容等方面的培訓，同時，老干部局每年要為助老員提供一些免費學習機會，深入進行護理基礎、醫(yī)學常識、心理安撫、緊急救護、老人安全等服務技能培訓，確保助老員素質技能持續(xù)提高。

三是實施雙重管理，以管理促成效。老干部局是助老員的招聘單位，對助老員行使主要的管理職能。助老員的崗位職責、考核條例、服務內容等都由老干部局牽頭制定，確保助老員工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、專業(yè)化。社區(qū)是助老員的委托管理單位，對助老員行使直接的管理職能，對助老員的日?？记?、工作紀律、臺賬記錄、定期例會等嚴格管理。

四是探索實施政府購買公共服務。探索實施政府購買公共服務，可通過招投標向符合資質的第三方專業(yè)社會機構購買，通過市場化運行機制、市場競爭選擇優(yōu)質的第三方服務機構。必須對服務標準、服務時限、服務要求、服務紀律等提出明確的要求，要讓購買的公共服務盡可能滿足老干部需求，同時必須對服務項目的開展過程進行監(jiān)督，將老干部的滿意度作為績效評價的主要標準，對服務結果進行績效評價。