□ 王莘淇 徐佳宇 王常偉 鄒郡菲 譚宇琪

高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體集中化。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體基本上都為當(dāng)代大學(xué)生。第一，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，電子信息滲透生活，而高校是新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)使用人群最密集的地方，互聯(lián)網(wǎng)已成為大學(xué)生發(fā)表言論的主要途徑，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上隨處充斥著大學(xué)生的身影。第二，當(dāng)前的大學(xué)生處在學(xué)校與社會(huì)交界處，又是新時(shí)代的寵兒，心理處于半成熟階段，社會(huì)閱歷不足，對(duì)生活一知半解，對(duì)熱點(diǎn)事件充滿興趣。第三，大學(xué)生的從眾心理導(dǎo)致其不夠堅(jiān)定，會(huì)成為不同輿論風(fēng)向的支持者，容易改變，缺乏自我約束，從而呈現(xiàn)一定的“非理性”的狀態(tài)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主題敏感化與引發(fā)的周期性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要由學(xué)生日常生活引起，主題大多圍繞食宿、學(xué)習(xí)環(huán)境、校園風(fēng)氣、科研成果、教學(xué)管理、考試情況等問題。這些主題一直是學(xué)生生活中最重要的寫照，也是與學(xué)生自身利益最切合的部分，極具敏感度。當(dāng)學(xué)生最關(guān)注的問題涉及學(xué)生的切身利益，且學(xué)生在提出訴求之后沒有得到學(xué)校的具體回應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)就成為學(xué)生“發(fā)泄”的平臺(tái)。不同于其他網(wǎng)絡(luò)輿情，高校網(wǎng)絡(luò)輿情立足于高校，立足于大學(xué)生，高校更像是一個(gè)“小社會(huì)”，話題的激烈討論同時(shí)將逐漸映射到對(duì)社會(huì)相應(yīng)話題的討論，如社會(huì)治理、國(guó)家政治等。任何話題當(dāng)與大學(xué)生或高校相關(guān)被大多數(shù)網(wǎng)民關(guān)注，都將成為引發(fā)高校輿情在網(wǎng)絡(luò)上的爆發(fā)。

高校輿情的引發(fā)具有周期性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情符合生命周期理論，而突發(fā)負(fù)面高校輿情更是具有短周期性，正如生命的誕生、成熟至消亡。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展階段大致分為發(fā)酵期、爆發(fā)期和衰退期，由于表征網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注度在這三個(gè)階段具有明顯不同的特征，可根據(jù)不同階段的特點(diǎn)實(shí)施正確的引導(dǎo)方式。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)可視化與引導(dǎo)的非體制性?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)可將輿情來(lái)源、類型、持續(xù)時(shí)間、爆發(fā)范圍、討論重點(diǎn)及網(wǎng)民從輿情醞釀到高?；貞?yīng)至最終結(jié)果的態(tài)度變化等抽象數(shù)據(jù)具體化，從而直觀地觀察出輿情動(dòng)態(tài)。大部分高校利用識(shí)微商情系統(tǒng)、清博大數(shù)據(jù)輿情、螞蟻?zhàn)鞣?、鷹眼速度網(wǎng)等輿情監(jiān)測(cè)軟件制定輿情報(bào)告，也有高校利用爬蟲技術(shù)獲取網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行話題識(shí)別與跟蹤、人工檢測(cè)、敏感詞過濾、網(wǎng)頁(yè)清洗，充當(dāng)“把關(guān)人”角色，及時(shí)有效清除負(fù)面信息。輿情監(jiān)測(cè)可視化可全面綜合分析大學(xué)生關(guān)注目標(biāo)輿情的趨勢(shì)變化、傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)，以及傳播溯源等進(jìn)行全網(wǎng)輿情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及危機(jī)預(yù)警。但絕大多數(shù)高校未建立成熟的輿情管理機(jī)制，使得輿情引導(dǎo)非體制化，最后導(dǎo)致輿論爆發(fā)難以平息。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的不可控性。高校輿情的不可控更多是因?yàn)槊總€(gè)傳播受眾，也就是在校大學(xué)生們由于生活習(xí)慣、思維模式和喜愛偏好的偏差，導(dǎo)致個(gè)體對(duì)于信息的接收、處理和二次傳播出現(xiàn)了生活中千差萬(wàn)別的高校輿論結(jié)果。準(zhǔn)確來(lái)說，高校輿情不可控性大致可分為理解能力不可控、受眾素質(zhì)不可控、傳播方式不可控和輿論走向不可控。以湖南2020年高考留守女學(xué)生報(bào)考考古專業(yè)這一微博熱搜為例，在理解能力這一點(diǎn)，微博用戶龐大，受眾的文化、理解、看待的方式不同，導(dǎo)致每個(gè)讀到這條信息的大學(xué)生在討論和轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)出現(xiàn)五花八門的聲音，二次傳播形成了高校輿情本身的一部分。受眾素質(zhì)不可控是因?yàn)橹袊?guó)在校大學(xué)生群體龐大，僅本科生就是一個(gè)巨大的數(shù)字。傳播方式不可控是指信息時(shí)代誰(shuí)也離不開互聯(lián)網(wǎng)，大學(xué)生接收的不過是在媒體信息泛濫時(shí)代下多樣傳播的一種結(jié)果。輿論走向體現(xiàn)在最終大學(xué)生對(duì)于一條信息的印象把握，有人說這名女考生不應(yīng)該報(bào)考，因?yàn)闆]“錢”途，也有人鼓勵(lì)說她最終實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，持支持和積極態(tài)度，可以用來(lái)激勵(lì)他人……高校輿情最終就是這樣有了不可控的可能性。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的影響

建立高校形象：建立“品牌”形象，擴(kuò)大知名度。網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)是多樣且復(fù)雜，同時(shí)負(fù)面信息往往更吸引人們的眼球。但是，當(dāng)高校以積極的、正面的形象出現(xiàn)在微博、微信等信息傳播應(yīng)用中時(shí)，龐雜的負(fù)面信息出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)的正能量的輿情并且是為人們所關(guān)注的高校。當(dāng)這種關(guān)注度到達(dá)甚至沖破一個(gè)又一個(gè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不斷地沖刷著人們對(duì)高校形象的認(rèn)知程度。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的積極影響就此顯現(xiàn)，對(duì)高校形象的建立起到了積極作用。在輿情發(fā)生之前，高校提前應(yīng)做好預(yù)警機(jī)制，提出引導(dǎo)策略；在輿情發(fā)生后，踐行引導(dǎo)策略。經(jīng)過引導(dǎo)，不斷建立起高校的“品牌”形象，提高高校的知名度，擴(kuò)大高校的影響力，為高校的招生與就業(yè)帶來(lái)促進(jìn)作用。2020年6月8日為哈工大百年校慶，自6月3日起，哈工大開始為百年校慶造勢(shì)，僅6月7日和8日，就有10項(xiàng)微博熱搜，成功使哈工大百年校慶“出圈”，進(jìn)一步擴(kuò)大了哈爾濱工業(yè)大學(xué)的知名度。

增加事件復(fù)雜性：涉及主體廣泛，嚴(yán)重深入問題。互聯(lián)網(wǎng)的普及在給大學(xué)生帶來(lái)便利的同時(shí)，也同樣會(huì)對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生許多消極影響。網(wǎng)絡(luò)輿情的快速發(fā)展不利于事件的順利解決，通過網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)酵，人們發(fā)表各種各樣的言論，會(huì)影響當(dāng)事人對(duì)事件的判斷和處理，同時(shí)受網(wǎng)絡(luò)的影響，會(huì)增加對(duì)當(dāng)事人的傷害。高校網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播中被不斷放大，不僅會(huì)上升為討論話題，相關(guān)的主體也會(huì)被抬升，容易產(chǎn)生更多的問題，增加解決事件的難度，從而導(dǎo)致整個(gè)事件的持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，在解決的過程中需要考慮的問題更多。

2020年11月10日，“高校學(xué)生會(huì)成員被指耍官威爆粗口”登上了熱搜，登上熱搜后學(xué)校給予回應(yīng)，學(xué)校學(xué)生工作處已經(jīng)進(jìn)行了處置。但在網(wǎng)絡(luò)的快速傳播下，經(jīng)過兩天原本涉及主體只是本學(xué)校，登上熱搜后關(guān)注事件的人更多，不僅關(guān)注這個(gè)學(xué)生，也會(huì)關(guān)注這個(gè)學(xué)校如何做出處理，關(guān)注對(duì)象上升為高校，本已經(jīng)解決的事情卻持續(xù)了兩天。而該學(xué)生會(huì)成員被更多的人議論，一些對(duì)他批評(píng)的言論對(duì)他身心發(fā)展不利，甚至有些人會(huì)對(duì)他進(jìn)行人身攻擊，對(duì)其生活產(chǎn)生負(fù)面影響。由此可見，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生增加事件的復(fù)雜性不利于解決。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

從高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體入手：重視學(xué)生思想教育，培養(yǎng)正面輿情思維。互聯(lián)網(wǎng)的開放性使大眾可以互聯(lián)網(wǎng)作為載體來(lái)發(fā)出自己的觀點(diǎn)與情緒，所以網(wǎng)絡(luò)輿情具有一定的片面性與多元性。在某一事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上的聲音良莠不齊，而高校輿情的主體大多是剛成年的學(xué)生，文化程度普遍較高，有自己獨(dú)立的思想，所以對(duì)事件或者新聞都有自己獨(dú)特的觀點(diǎn)與見解。但是他們思想剛剛成熟，且社會(huì)閱歷與經(jīng)驗(yàn)較少，在對(duì)一些熱點(diǎn)事件與重大事件做出敏感反應(yīng)的同時(shí)，更容易盲目輕信被片面信息所誤導(dǎo)。

通過思想教育要培養(yǎng)學(xué)生有正確的“三觀”，培養(yǎng)學(xué)生的正面網(wǎng)絡(luò)思維，提高學(xué)生自我的約束能力，在網(wǎng)絡(luò)上要積極傳播正能量的言論思想與主流社會(huì)價(jià)值觀。讓學(xué)生對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情有更好的認(rèn)知與理解，對(duì)輿情可以做出正確的判斷，可以客觀且公正地看待網(wǎng)絡(luò)輿情，不會(huì)盲目地去吸收信息，做到能夠分辨輿論的是非對(duì)錯(cuò)，從而提高高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思維能力，把網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)點(diǎn)與有利影響發(fā)揮到最大化。

從高校網(wǎng)絡(luò)輿情的大環(huán)境入手：網(wǎng)絡(luò)輿情“把關(guān)人”充分發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)輿情的“把關(guān)人”是把握社會(huì)輿論導(dǎo)向的重要角色之一，其主要功能是在眾說紛紜的事件中為受眾指明方向，使更科學(xué)、更正確的觀點(diǎn)在整個(gè)輿情大環(huán)境中形成一個(gè)主流?；ヂ?lián)網(wǎng)給了大眾更多的自由言論的空間，這種開放的環(huán)境也鼓勵(lì)了更多的思想上與情緒上的表達(dá)，這就更需要網(wǎng)絡(luò)輿情的“把關(guān)人”正確并充分地發(fā)揮其引導(dǎo)性作用，占據(jù)輿論話語(yǔ)權(quán)的制高點(diǎn)，打破輿論的無(wú)序性，把有效的信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給大眾，從而帶動(dòng)整體網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境健康的發(fā)展。

負(fù)責(zé)高校與網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)部門加強(qiáng)管理。高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源加強(qiáng)管理，高校學(xué)生獲得網(wǎng)絡(luò)信息的方式大部分是通過校內(nèi)的各大社交平臺(tái)，所以高校有關(guān)部門要采取相應(yīng)的措施，通過利用互聯(lián)網(wǎng)信息相關(guān)核心技術(shù)構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管系統(tǒng)，改變對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的一般觀念，深入學(xué)生的生活，緊緊跟進(jìn)學(xué)生。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方面要引進(jìn)人才與先進(jìn)技術(shù)，注重對(duì)于大數(shù)據(jù)的采集與分析，加快對(duì)大數(shù)據(jù)的處理速度。對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的組織程序、計(jì)劃方案、決策措施進(jìn)行優(yōu)化完善，對(duì)學(xué)校工作中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析、積極整改。相關(guān)部門也要加強(qiáng)對(duì)信息的處理，加快對(duì)信息的披露，使大眾能夠獲得更加公開透明的信息，這有助于大眾對(duì)事件的理解，也有利于正面引導(dǎo)輿情，使高校學(xué)生能夠正確、積極地接收信息。