◎陳緒軍
習近平總書記指出:“網(wǎng)絡空間是億萬民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡空間天朗氣清、生態(tài)良好,符合人民利益。網(wǎng)絡空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化,不符合人民利益?!?/p>
隨著融媒體在輿論場上角力的升級,自媒體的活躍度不斷提升,以及網(wǎng)絡意識形態(tài)的斗爭不斷加劇,社會各階層對獲得感、幸福感、安全感的訴求日益強烈,但個別領(lǐng)域的建設水平和治理能力還有所欠缺,民生已成輿情高敏領(lǐng)域。輿情燃點低、爆點多、傳播快,網(wǎng)民代入感強,容易點燃不安情緒,輿情風險常因此產(chǎn)生。在輿情事件之中,網(wǎng)民的心理在一定程度上反映出了民情、民意與訴求,在輿情應對中需給予尊重與考慮,及時化解民眾的憤滿,安撫民眾的情緒,加強社會的凝聚力。
2021年2月3日,山東青島“城陽區(qū)棘洪灘街道辦事處”官方微信公眾號發(fā)布文章:《春節(jié)走訪困難戶濃濃溫情暖人心》,然而,就這樣一篇常規(guī)的報道,因為現(xiàn)場照片竟然“翻車”。此事之所以引發(fā)輿論廣泛關(guān)注,直接原因是“困難戶”跟“家中擺茅臺酒瓶”的反差太大。盡管當?shù)亟值擂k起初也做了澄清,但仍難消弭質(zhì)疑。4日下午原文被刪除。隨即,街道辦出了一篇《關(guān)于網(wǎng)上質(zhì)疑“棘洪灘街道困難戶家中擺放高檔酒”的情況說明》說明沒有回避質(zhì)疑,不僅說清楚了茅臺酒瓶的來源,介紹了家庭的具體情況,回答了大眾的疑惑。
有獨無偶,東莞市長安鎮(zhèn)上角社區(qū)2月5日發(fā)布的一則走訪慰問社區(qū)居民的消息配圖中,出現(xiàn)了疑似有“真皮沙發(fā)”“旋轉(zhuǎn)樓梯”“大理石墻面”。網(wǎng)友進而質(zhì)疑“困難家庭卻住豪華別墅”。對此,東莞市長安鎮(zhèn)上角社區(qū)居民委員會官方微信公眾號2月6日午間發(fā)布情況說明對上述輿情問題予以解釋,根據(jù)這份東莞方面出具的情況說明,當事人并不是“建檔立卡貧困戶或低保對象”,而是“社區(qū)確定的春節(jié)送溫暖走訪慰問對象”,這一點與前述青島的輿情有類似之處。
兩起新春慰問的官方宣傳,卻因為一張現(xiàn)場照片而引發(fā)輿情,輿論喧嘩之下,也讓本來作為慣例的年底慰問社會困難群體活動遭受了一定的質(zhì)疑和爭議。網(wǎng)友的質(zhì)疑不是多余,敏感更不是“遞刀子”。此事最后雖然是一個烏龍,但也給各級部門和單位提了一個醒:在如今互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)達的當下,想瞞過網(wǎng)友的火眼金睛,幾乎不可能。遇到質(zhì)疑,不是不聞不問,也不是一刪了事,就事實及時回應,有則改之,無則加勉,才是當事方面對公眾的正確態(tài)度。
2021年2月9日,貴州省科學技術(shù)協(xié)會發(fā)布的消息,擬推選貴州茅臺集團總工程師、首席質(zhì)量官王莉王莉等為2021年中國工程院院士貴州省候選人。消息一經(jīng)發(fā)布,引發(fā)網(wǎng)友熱議,有人打趣,這是“醬香型科技”,有人建議,“老干媽也來個院士”,還有人說,此事“科技性不強,侮辱力極強”。許多網(wǎng)友由此聯(lián)想到多年前的“煙草院士”爭議,并調(diào)侃其為“白酒院士”。此事未平又有網(wǎng)友爆出“黃金院士”,2月5日,山東省科學技術(shù)協(xié)會在官網(wǎng)公布山東黃金集團有限公司董事長陳玉民等為2021年中國工程院院士山東省候選人。
而與此形成鮮明對比的是諾貝爾醫(yī)學獎獲得者屠呦呦,還有顏寧等眾多公眾心中最優(yōu)秀的科學家都評不上院士,這恐怕才是此事引發(fā)輿情的社會土壤。今天,人們更希望有限的院士名額應該更多地向“卡脖子”關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的科技專家傾斜,應當授予真正在科技領(lǐng)域默默耕耘且做出重大貢獻的科技人員。2月17日,央廣網(wǎng)對此發(fā)表評論稱:推薦致力于研究“釀酒”技術(shù)的研究人員評選院士,很難代表“科技興國”的戰(zhàn)略方向,同時也會引起人們對社會科研方向和院士推薦、評選標準的質(zhì)疑。直言各方面應當慎之又慎。
習近平總書記指出:“準確、權(quán)威的信息不及時傳播,虛假、歪曲的信息就會搞亂人心;積極、正確的思想輿論不發(fā)展壯大,消極、錯誤的言論觀點就會肆虐泛濫?!?/p>
在新媒體時代,當某一社會事件被迅速關(guān)注而成為熱點或者公共性事件時,輿論關(guān)注度就會發(fā)生質(zhì)的裂變?,F(xiàn)實中一件不起眼的小事通過網(wǎng)絡傳播放大就會異化一股洪流。在網(wǎng)絡輿情面前,傳統(tǒng)的以“防”為主的觀念顯然落后于融媒體時代。群眾利益無小事,當遭遇突發(fā)公共或敏感事件時,地方政府屏蔽、封鎖信息的做法,不僅不符合保障人民知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),更可能導致民眾對地方政府的執(zhí)政能力產(chǎn)生懷疑。如何掌握輿情處置工作的基本規(guī)律、科學應對,有效處置,這才是最為重要的。危機管理的實質(zhì)是溝通,在面對網(wǎng)絡輿情時應善于利用“時度效”原則,化被動于主動。
在應對和處置相關(guān)輿情過程中,無論是事件發(fā)生還是輿情的產(chǎn)生、發(fā)酵、應對處置的時機,都有一個非常關(guān)鍵的時間節(jié)點。時效性是贏得輿論主動權(quán)的第一位要求,新媒體時代,信息傳播已步入實時狀態(tài)。輿情處置環(huán)節(jié)中的調(diào)查與首次回應工作同步化運作的要求也越來越高。第一時間發(fā)布權(quán)威信息,先聲奪人,贏得話語主導權(quán),“說真話,立刻說”,避免“謠言面前,真相也投降”的被動局面出現(xiàn)。主流媒體要依“時”而動,審度時宜,擇準時機,及時發(fā)布權(quán)威信息,回應公眾的關(guān)切點和質(zhì)疑點。引導社會輿論,合理疏導公眾情緒。
“度”既是指尺度、力度、程度,又是指對輿情形勢的研究和判斷,即所謂度勢而為。在網(wǎng)絡輿情應對上,做好輿情的正面引導是關(guān)鍵。媒體發(fā)聲要把握好量度、尺度、力度和法度。對重大的新聞輿論事件,既要充分掌握好輿論的傳播范圍、網(wǎng)民及媒體的主要觀點,更要認真研判輿論傾向和發(fā)展態(tài)勢,合理利用所掌握的行政資源和網(wǎng)絡資源,恰如其分掌握輿論引導的密度和尺度。要立足公眾需求,持續(xù)跟進,多平臺傳播,保障公眾信息接收的完整性和有效性。深度分析輿情內(nèi)容,區(qū)分政治問題、學術(shù)問題、認識問題、民生問題,根據(jù)問題類型,采取不同引導策略與方式。要精準研判客觀效果和主觀意圖,不能一遇到負面輿情,就采取“一刀切”式的刪帖,否則,可能導致再生輿情,損害政府公信力和形象。面對輿情反映的合理訴求,要重視和審視合法合理合情民意,通過講政策擺事實科學合理的進行回應,防止情緒化判斷和極端化表達。正面宣傳也不能過度,否則就會帶來“低級紅高級黑”現(xiàn)象。輿論引導工作要依法開展,納入法治化和規(guī)范化軌道。主流媒體發(fā)聲內(nèi)容要體現(xiàn)法治精神。
所謂的效,必須遵循網(wǎng)絡輿論傳播和引導的客觀規(guī)律,以還原事實真相,回應網(wǎng)民關(guān)注的焦點,網(wǎng)下做好實體處置,網(wǎng)上及時公開發(fā)聲,才能達到輿論工作的最終目的,并最大限度修復受損形象和公信力。握好“效”就是遵循輿論引導的出發(fā)點和落腳點。解決實際問題是輿論引導的根本。切實提高輿論引導效果,最根本在于解決實際社會問題和矛盾。解決實際問題是平息輿情和掌握輿論話語權(quán)的關(guān)鍵。輿情反映了公眾的立場和民意,做好疫情輿論引導,首先要深刻分析輿情背后的利益、價值、態(tài)度,找準思想認識的共同點、情感交流的共鳴點和利益關(guān)系的交匯點。只有如此,才能找到輿論引導的切入點。創(chuàng)新方式方法是輿論引導的操作邏輯。切實提高輿論引導效率,要創(chuàng)新引導方式方法。站在公眾視角,通過抖音、微博、微信等多元平臺發(fā)布信息,采取公眾易看、易聽和易懂的方式,提高輿論引導效率。