□本刊記者 樓昕 通訊員 崔世旭

物業(yè)管理作為城市社區(qū)管理工作的重要組成部分，是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是基層治理的難點(diǎn)。近年來(lái)，陜西省以鞏固黨在城市執(zhí)政基礎(chǔ)、滿(mǎn)足人民群眾美好生活需要為目標(biāo)，不斷提高城市基層黨建工作質(zhì)量和水平，把支部建在物業(yè)上，切實(shí)解決百姓身邊的“關(guān)鍵小事”，推動(dòng)提升群眾品質(zhì)生活。

2020 年底，陜味民俗特色劇《裝臺(tái)》開(kāi)播，真實(shí)展現(xiàn)了舞臺(tái)演出行業(yè)幕后舞美裝臺(tái)場(chǎng)工群像的樸素和勤勞。

與其說(shuō)是裝臺(tái)場(chǎng)工群像，不如說(shuō)是社會(huì)基層百姓；與其說(shuō)是裝臺(tái)，不如說(shuō)是服務(wù)——只有相互幫襯，生活才有光彩和溫度。

在陜西省寶雞市，有這么一群人，他們把自己比作“裝臺(tái)場(chǎng)工”，只為業(yè)主美好生活“裝臺(tái)”。他們，是陜西東嶺物業(yè)管理有限公司的黨員員工。

管理有態(tài)度

東嶺物業(yè)服務(wù)1000 多家商戶(hù)、9000 多戶(hù)住宅業(yè)主，管理面積約200萬(wàn)平方米，涵蓋多層住宅、高層住宅和寫(xiě)字樓、商業(yè)等多種物業(yè)形態(tài)。把物業(yè)公司打造成黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的重要平臺(tái)，把員工隊(duì)伍打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的重要力量顯得至關(guān)重要。

2008 年10 月，在寶雞市委組織部指導(dǎo)下，東嶺物業(yè)黨支部成立，完成了社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司的閉環(huán)治理體系，一個(gè)“黨委引領(lǐng)、黨員帶頭、服務(wù)一流、業(yè)主認(rèn)可”的紅色物業(yè)管理新體系就此建立。

紅色物業(yè)，黨建引領(lǐng)是核心，服務(wù)品質(zhì)是落腳點(diǎn)。通過(guò)構(gòu)建“1+4+N”的基礎(chǔ)網(wǎng)格，將物業(yè)管理納入社區(qū)網(wǎng)格化管理，徹底實(shí)現(xiàn)居民訴求在網(wǎng)格內(nèi)響應(yīng)、矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)解決、物業(yè)服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)優(yōu)化、社區(qū)治理在網(wǎng)格內(nèi)提升。

工作有速度

物業(yè)公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，不少員工缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，人員流動(dòng)性大、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。

2019 年初，東嶺物業(yè)創(chuàng)新實(shí)行“合伙制”，為老板打工成了為自己干事業(yè)。

據(jù)了解，“合伙制”以業(yè)主滿(mǎn)意度和繳費(fèi)率作為重要的考核指標(biāo)，年底根據(jù)合伙比例和考核情況進(jìn)行分成。此舉有效解決了公司內(nèi)部骨干員工和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才流失的問(wèn)題，進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。

心往一處想，勁往一處使，在東嶺物業(yè)，員工要做自己的主人。

服務(wù)有溫度

對(duì)于東嶺物業(yè)的黨員職工而言，每件看似雞毛蒜皮的小事，都是百姓心中的大事。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)黨員的先鋒模范作用，東嶺物業(yè)黨支部把“網(wǎng)格化管理”和“物業(yè)樓宇管家”相結(jié)合，以“基礎(chǔ)網(wǎng)格+定制網(wǎng)格”打造社區(qū)、物業(yè)“雙重網(wǎng)格”的管理模式，確保小區(qū)大事小情“一張網(wǎng)管到底”。

幸福家項(xiàng)目樓宇管家王峰曾接到一位業(yè)主的求助電話。這位業(yè)主家人剛做完眼部手術(shù)在家休息，可突發(fā)的劇痛讓她難以忍受。若是等業(yè)主從單位趕回家，勢(shì)必會(huì)耽誤不少時(shí)間，王峰立刻放下手中工作，把患者送去醫(yī)院，并陪同做完全部檢查。那天的午飯，直到?jīng)鐾噶?，王峰才吃上，可他卻說(shuō)，能幫到業(yè)主，心里暖暖的。

業(yè)主有所求，物業(yè)有所為。近年來(lái)，東嶺物業(yè)黨支部被評(píng)為寶雞市金臺(tái)區(qū)“紅色物業(yè)黨建示范點(diǎn)”，所管轄物業(yè)先后在國(guó)家、省市等創(chuàng)優(yōu)評(píng)選中獲獎(jiǎng)，交出一份聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一百米”的高分答卷。