周 鵬，肖復(fù)東，陳學(xué)磊，毛 芮

（1.武漢市煙草公司 卷煙配送中心，湖北 武漢 430048；2.華中科技大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430074）

0 引言

卷煙物流設(shè)備是煙草商業(yè)公司的重要資產(chǎn)，是保障卷煙配送工作順利開(kāi)展的必要設(shè)施。然而，當(dāng)前卷煙物流設(shè)備管理仍有許多不妥之處，這對(duì)有效提高卷煙物流運(yùn)行效率、降低物流運(yùn)行成本存在一定影響。為此，提出構(gòu)建卷煙物流設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并結(jié)合層次分析法（Analytic hierarchy process，AHP）、質(zhì)量功能展開(kāi)法[1](Quality Function Deployment，QFD)等方法確定相應(yīng)設(shè)備評(píng)價(jià)方法，以促進(jìn)卷煙物流設(shè)備管理水平提升。

設(shè)備評(píng)價(jià)是設(shè)備管理的關(guān)鍵一環(huán)。近年來(lái)，不少文獻(xiàn)就設(shè)備及相關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)提出了新的方法。李波，等[2]應(yīng)用可拓層次分析法和熵權(quán)法分別求指標(biāo)的主、客觀權(quán)重，再根據(jù)理想點(diǎn)法建立加權(quán)規(guī)范化決策矩陣計(jì)算各方案貼進(jìn)度，最后根據(jù)貼進(jìn)度大小對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)劣排序；伍強(qiáng)，等[3]綜合應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)法與德?tīng)柗品?，通過(guò)利用德?tīng)柗品ń⒅笜?biāo)體系相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)，并應(yīng)用整合的模糊德?tīng)柗品▽?duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)；劉光明，等[4]通過(guò)應(yīng)用Delphi 法確定權(quán)重以及綜合模糊評(píng)判法對(duì)保障設(shè)備進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，克服了因主觀因素對(duì)綜合評(píng)判結(jié)果的影響；車(chē)得飛，等[5]利用由專(zhuān)家組討論確定各指標(biāo)在體系中的權(quán)重系數(shù)，采用模糊綜合評(píng)價(jià)方法將定性分析轉(zhuǎn)變?yōu)槎糠治觯籗chwartz，等[6]運(yùn)用多準(zhǔn)則排序技術(shù)“富集評(píng)價(jià)偏好排序組織法”（PROMETHEE），對(duì)德國(guó)5家孵化器（BIs）的有效性進(jìn)行了比較，以確定孵化器是否更有效；Ghorabaee，等[7]提出一種新的混合多準(zhǔn)則決策模型解決模糊環(huán)境下的評(píng)估流程，通過(guò)提出SWARA 和CRITIC 方法得到相關(guān)要素的主客觀權(quán)重，以確定更合理的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合模糊EDAS 方法，提出了一種新的基于平均解的距離模糊評(píng)價(jià)方法；Li，等[8]應(yīng)用決策試驗(yàn)和改進(jìn)的分析網(wǎng)絡(luò)過(guò)程（ANP）建立了MRO 管理指標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)模型，利用DEMATEL 對(duì)不同管理層次的體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行量化，并引入改進(jìn)的ANP 進(jìn)行計(jì)算相應(yīng)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重；FU，等[9]從動(dòng)態(tài)管理模式下的設(shè)備管理活動(dòng)評(píng)價(jià)入手，在基于TOWA 算子的動(dòng)態(tài)綜合評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上，提出了一種新的拉力算子（CTOWA），使動(dòng)態(tài)管理模式下不同狀態(tài)下的艦船裝備管理進(jìn)行比較，為動(dòng)態(tài)管理模式下的艦船裝備管理評(píng)估提供了新的思路；Wang，等[10]構(gòu)建了裝備制造業(yè)的綠色度評(píng)價(jià)體系，然后使用改進(jìn)的粒子群算法對(duì)中國(guó)裝備制造業(yè)的綠色度進(jìn)行了測(cè)度；Zhao，等[11]針對(duì)裝備保障質(zhì)量管理有效性評(píng)價(jià)（ESQMEE）的多準(zhǔn)則、多因素評(píng)價(jià)問(wèn)題，提出了一種新的模糊綜合評(píng)價(jià)模型，并利用層次分析法確定指標(biāo)的權(quán)重。另外，平衡計(jì)分卡法[12]（BSC：Balanced Score Card）、BSC 與 AHP 相結(jié)合方法[13-14]等也是常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。以上文獻(xiàn)中采用的評(píng)價(jià)方法對(duì)商業(yè)公司卷煙物流設(shè)備評(píng)價(jià)工作開(kāi)展具有一定的借鑒意義。然而，卷煙物流設(shè)備評(píng)價(jià)有其自有特點(diǎn)，一是靈活性強(qiáng)，隨公司發(fā)展需要隨時(shí)更新評(píng)價(jià)指標(biāo)，需要不斷對(duì)指標(biāo)進(jìn)行求權(quán)，十分繁瑣；二是各評(píng)價(jià)維度包含指標(biāo)數(shù)目很多，利用上述方法，如層次分析法、德?tīng)柗品ǖ?，?duì)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重賦值存在一定困難。因此，在煙草商業(yè)公司卷煙物流設(shè)備評(píng)價(jià)中，上述文獻(xiàn)的評(píng)價(jià)方法仍存在一定的局限性。

因質(zhì)量功能展開(kāi)法(QFD)本身具有的特點(diǎn)，可很好應(yīng)對(duì)卷煙物流設(shè)備評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，規(guī)避了上述評(píng)價(jià)方法的不足。又因QFD可用于在新產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中控制產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)特性，以達(dá)到控制產(chǎn)品質(zhì)量的目的，而設(shè)備評(píng)價(jià)是在設(shè)備管理過(guò)程中控制設(shè)備的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，以達(dá)到科學(xué)管理設(shè)備的目的，這兩者的原理具有一定的相似性，所以利用QFD 法進(jìn)行設(shè)備評(píng)價(jià)是合理的。因此，文中引入QFD思想，結(jié)合德?tīng)柗品ㄅc層次分析法、功效系數(shù)法對(duì)煙草商業(yè)公司物流設(shè)備管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。在此之前，國(guó)內(nèi)外有關(guān)學(xué)者也曾應(yīng)用QFD思想進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)[15-17]，均成功實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，也證明了應(yīng)用QFD 法進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的優(yōu)越之處。

下文首先從物流效率、物流成本等6個(gè)維度構(gòu)建了卷煙物流設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；然后，綜合應(yīng)用層次分析法、功效系數(shù)法、QFD法等確定了卷煙物流設(shè)備評(píng)價(jià)體系以及具體的評(píng)價(jià)思路與算法；最后，選擇煙草公司3個(gè)單位的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行案例分析，以驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法的科學(xué)性。

1 物流設(shè)備指標(biāo)體系的構(gòu)建

在卷煙物流設(shè)備指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中，從物流裝備配備的指導(dǎo)思想出發(fā)，再加上代表物流設(shè)備自身的狀態(tài)，確定了設(shè)備指標(biāo)體系的維度，即物流效率、物流成本、工作環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、資源消費(fèi)、基礎(chǔ)技術(shù)；然后，以卷煙物流作業(yè)流程為依托，即倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送等，并結(jié)合相關(guān)規(guī)范文件，按照設(shè)備評(píng)價(jià)維度分別進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)。最終得到物流效率維度有25 個(gè)指標(biāo)，物流成本維度有14個(gè)指標(biāo)，工作環(huán)境維度有7個(gè)指標(biāo)、勞動(dòng)強(qiáng)度維度有8 個(gè)指標(biāo)、資源消費(fèi)維度有4個(gè)指標(biāo)、基礎(chǔ)技術(shù)維度有6個(gè)指標(biāo)，具體見(jiàn)表1。

表1 煙草商業(yè)公司（卷煙）物流設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

2 物流設(shè)備評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)

2.1 物流設(shè)備評(píng)價(jià)方法

（1）層次分析法。層次分析法（AHP）可用于處理多目標(biāo)、多元素的復(fù)雜問(wèn)題，并進(jìn)行決策分析簡(jiǎn)單有效的方法。文中主要使用該方法的思想確定要素（不是評(píng)價(jià)指標(biāo)）權(quán)重，具體過(guò)程如下：

Step1：建立兩兩判斷矩陣。對(duì)要素進(jìn)行兩兩重要度比較，并按照1-9 標(biāo)度法進(jìn)行打分，從而可構(gòu)造判斷矩陣為，其中bij表示第i 個(gè)元素比第j 個(gè)元素的重要程度，其重要度隨數(shù)值增大而增大。

（2）質(zhì)量功能展開(kāi)法。質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Deployment，QFD）是一種利用矩陣將各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響進(jìn)行量化分析，從而將市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為相關(guān)技術(shù)要求和管理要求的方法。QFD 的核心內(nèi)容是需求轉(zhuǎn)換（將抽象的顧客需求轉(zhuǎn)換為可量化的技術(shù)特性），而質(zhì)量屋是QFD 的一種直觀的矩陣框架表達(dá)形式。如圖1 即為質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)圖，包含左墻、右墻、天花板、屋頂、房間、地板六部分，其中圖中每一個(gè)更小的單元格均代表一個(gè)要素或值。質(zhì)量屋各部分的含義如下：左墻代表顧客需求矩陣和顧客需求權(quán)重矩陣；右墻代表從顧客角度評(píng)價(jià)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估矩陣；天花板代表技術(shù)特性（如質(zhì)量、功率等）矩陣；屋頂代表技術(shù)特性之間關(guān)系矩陣；房間代表顧客需求和技術(shù)特性相關(guān)關(guān)系矩陣；地板代表從企業(yè)角度評(píng)價(jià)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估矩陣。

圖1 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖

2.2 QFD評(píng)價(jià)物流設(shè)備的優(yōu)勢(shì)

QFD 評(píng)價(jià)卷煙物流設(shè)備的優(yōu)勢(shì)主要有兩點(diǎn)：（1）包容性更強(qiáng)，可同時(shí)評(píng)價(jià)很多指標(biāo)（技術(shù)特性）。傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法在計(jì)算指標(biāo)權(quán)重時(shí)，過(guò)多的指標(biāo)或許會(huì)使得問(wèn)卷的填寫(xiě)或一致性檢驗(yàn)變得困難，或使得權(quán)重的計(jì)算過(guò)程變復(fù)雜。在QFD 中，先對(duì)設(shè)備管理目標(biāo)（顧客需求）進(jìn)行賦權(quán)，再計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)（技術(shù)特性）權(quán)重的方式，一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)方法的不足，可同時(shí)對(duì)很多評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)；（2）靈活性更高。隨著企業(yè)的發(fā)展，評(píng)價(jià)指標(biāo)（技術(shù)特性）必有所更新，或是刪減，或是增加，同時(shí)，相應(yīng)指標(biāo)（技術(shù)特性）權(quán)重必然需要更新。利用QFD 處理該類(lèi)情況時(shí)，只需通過(guò)刪減或擴(kuò)充對(duì)應(yīng)天花板（即技術(shù)特性表）長(zhǎng)度，以及更新對(duì)應(yīng)的“顧客需求與技術(shù)特性”關(guān)系矩陣，就可得到更新后的指標(biāo)（技術(shù)特性）權(quán)重，這使得整個(gè)過(guò)程變得很容易。因此，本文利用QFD 法對(duì)煙草公司卷煙物流設(shè)備展開(kāi)評(píng)價(jià)。

2.3 基于QFD 的物流設(shè)備績(jī)效評(píng)價(jià)思路與算法

文中借用QFD 的思想對(duì)物流設(shè)備管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且因績(jī)效評(píng)價(jià)的特殊性，對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)予以改進(jìn)，其中改進(jìn)QFD 結(jié)構(gòu)如圖2-a所示，以適應(yīng)煙草商業(yè)公司的卷煙物流設(shè)備評(píng)價(jià)。具體評(píng)價(jià)流程如圖2-b 所示，其中代表煙草物流設(shè)備評(píng)價(jià)的質(zhì)量屋如圖3所示。

圖2 改進(jìn)型QFD結(jié)構(gòu)圖與設(shè)備評(píng)價(jià)流程圖

圖3 基于QFD的物流設(shè)備評(píng)價(jià)質(zhì)量屋

（1）設(shè)備管理目標(biāo)展開(kāi)（左墻）。通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，結(jié)合頭腦風(fēng)暴法確定卷煙物流設(shè)備管理的目標(biāo)，并分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行展開(kāi)，最后將最低層次管理目標(biāo)，如折舊費(fèi)用少等，放置在代表左墻的矩陣中。

（2）設(shè)備管理目標(biāo)權(quán)重獲?。ㄓ覊Γ?。利用層次分析法對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行求權(quán)，即左墻要素的權(quán)重，并按順序放置在右墻代表的矩陣中。具體做法為：①每位專(zhuān)家均需對(duì)所有要素進(jìn)行兩兩重要度比較，并依據(jù)每位專(zhuān)家的數(shù)據(jù)分別構(gòu)造判斷矩陣（過(guò)程見(jiàn)2.1（1）中Step1），其中各專(zhuān)家構(gòu)造判斷矩陣的過(guò)程無(wú)任何聯(lián)系；②以某專(zhuān)家構(gòu)造的判斷矩陣P1為例，利用判斷矩陣P1進(jìn)行求權(quán)重并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)（過(guò)程見(jiàn)2.1（1）中Step2 和Step3）；若一致性檢驗(yàn)通過(guò)，則各要素權(quán)重為Wi1、Wi2、…、Win（i=1,2,…,m，代表專(zhuān)家的序號(hào)；n 代表要素?cái)?shù)量）；反之，則需要對(duì)該專(zhuān)家構(gòu)造的判斷矩陣進(jìn)行修改；③計(jì)算各要素最終權(quán)重，要素j的權(quán)重為Wj=(W1j+W2j+...+Wmj)/m，其中m 代表專(zhuān)家數(shù)量。

（3）評(píng)價(jià)指標(biāo)展開(kāi)（天花板）。將表1中的設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)依次放置在代表天花板的矩陣中，且每一單元格只存放一個(gè)指標(biāo)，其中安全類(lèi)的指標(biāo)（設(shè)備等級(jí)事故次數(shù)、安全事故次數(shù)）暫不需要放到天花板矩陣?yán)铩?/p>

（4）構(gòu)建相關(guān)關(guān)系表（房間）。向?qū)＜医M發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，用以確定“設(shè)備管理目標(biāo)與設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)”相關(guān)系矩陣。矩陣中aij代表第i個(gè)管理目標(biāo)與第j個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的相關(guān)關(guān)系強(qiáng)弱。若相關(guān)關(guān)系強(qiáng)，則aij=5；若相關(guān)關(guān)系一般，則aij=3；若相關(guān)關(guān)系弱，則aij=1；若不具有相關(guān)關(guān)系，則aij=0,或?yàn)榭铡?/p>

（5）設(shè)備管理水平評(píng)價(jià)（地板）。主要操作如下：

①計(jì)算評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重。指標(biāo)權(quán)重計(jì)算具體為：設(shè)CIRi為第i 個(gè)設(shè)備管理目標(biāo)的權(quán)重，aij是代表第i個(gè)設(shè)備管理目標(biāo)和第j 個(gè)設(shè)備指標(biāo)之間相關(guān)關(guān)系強(qiáng)度的數(shù)值，TIRj為第j 個(gè)設(shè)備指標(biāo)的權(quán)重，則

在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估時(shí)，若該單位在考核期內(nèi)的設(shè)備安全事故次數(shù)大于0，則采取一票否決制，不得參與設(shè)備管理評(píng)估排名；若該單位在考核期內(nèi)的設(shè)備安全事故次數(shù)等于0，則將該單位加入到設(shè)備管理評(píng)估排名中。具體競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估步驟如下：

②競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估——對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行賦分。首先，結(jié)合規(guī)范文件對(duì)單位進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)備評(píng)價(jià)只在同類(lèi)單位中進(jìn)行；然后，把指標(biāo)分成效益性指標(biāo)、成本性指標(biāo)、狀態(tài)類(lèi)（技術(shù)）類(lèi)指標(biāo)三類(lèi)，再分別按照不同方式計(jì)算各指標(biāo)的得分。效益性指標(biāo)打分規(guī)則為：應(yīng)用功效系數(shù)法原理，設(shè)同類(lèi)單位中對(duì)應(yīng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的最大、小值分別為dmax、dmin，被評(píng)價(jià)單位生產(chǎn)數(shù)據(jù)為d。若dmax=dmin，則D=5；否則，成本性指標(biāo)打分規(guī)則與效益性指標(biāo)類(lèi)似，若dmax=dmin，則D=5；否則，狀態(tài)類(lèi)指標(biāo)打分按國(guó)家局相關(guān)規(guī)范文件執(zhí)行，若達(dá)標(biāo)，則D=5；反之，按比例依次扣分，直至D=1為止。上述指標(biāo)數(shù)據(jù)若出現(xiàn)數(shù)量級(jí)差異，則需做預(yù)處理。

③競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估——計(jì)算各單位綜合得分。各單位的綜合得分具體計(jì)算公式為：設(shè)TIRj為第j個(gè)設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，IRj為單位的第j個(gè)指標(biāo)的分值，則該單位的綜合得分為，j=1,2,…,n，其中因發(fā)生設(shè)備安全事故的單位的綜合得分可默認(rèn)為最低分，即0分。

（6）改進(jìn)措施（地板）。根據(jù)設(shè)備評(píng)價(jià)結(jié)果，確定后續(xù)管理措施。企業(yè)有限設(shè)備管理資源應(yīng)優(yōu)先用于解決權(quán)重大、分值低的評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)于在考核期內(nèi)發(fā)生設(shè)備安全事故的單位的后續(xù)管理措施應(yīng)圍繞解決安全事故工作展開(kāi)，以求消除安全隱患。

3 基于實(shí)際數(shù)據(jù)的案例分析

選取三個(gè)同類(lèi)單位（單位1、單位2、單位3），并收集3個(gè)單位表1的全部指標(biāo)數(shù)據(jù)，用以案例分析。邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家組成員對(duì)上述需人工評(píng)分部分進(jìn)行打分，以增加數(shù)據(jù)來(lái)源的科學(xué)性。利用VBA 為計(jì)算工具，以處理文中涉及的大量指標(biāo)數(shù)據(jù)。具體案例分析如下：

（1）設(shè)備管理目標(biāo)展開(kāi)與管理目標(biāo)的權(quán)重獲取。表2 為卷煙物流設(shè)備管理目標(biāo)，分三個(gè)層級(jí)，其中第三個(gè)層級(jí)作為質(zhì)量屋的左墻。利用層次分析法（AHP）計(jì)算目標(biāo)權(quán)重的步驟如下：先計(jì)算第三層次相對(duì)第二層次目標(biāo)的權(quán)重，再計(jì)算第二層次相對(duì)第一層次目標(biāo)的權(quán)重，最后得出第三層次相對(duì)于第一層次目標(biāo)的權(quán)重。三個(gè)單位具體評(píng)價(jià)結(jié)果如圖4 所示。

表2 設(shè)備管理目標(biāo)展開(kāi)表及權(quán)重

（2）設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)展開(kāi)表、“設(shè)備管理目標(biāo)與設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)”相關(guān)關(guān)系矩陣、指標(biāo)權(quán)重、競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估—各項(xiàng)指標(biāo)賦分的具體結(jié)果如圖4所示（所選擇的三個(gè)同類(lèi)單位在考核期內(nèi)均未出現(xiàn)設(shè)備安全事故，因此，這三個(gè)同類(lèi)單位均可參與設(shè)備管理競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估）。

圖4 卷煙物流設(shè)備管理評(píng)價(jià)質(zhì)量屋

（3）經(jīng)過(guò)案例分析，文中可以得到各個(gè)管理目標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重、各單位對(duì)應(yīng)指標(biāo)的實(shí)力情況，以及各單位的綜合實(shí)力情況。通過(guò)對(duì)比，文中也可初步得出結(jié)論，基于此種評(píng)價(jià)方法，三個(gè)同類(lèi)的單位的設(shè)備管理水平基本相當(dāng)，其中在同類(lèi)單位中單位1的綜合實(shí)力（198.85）最強(qiáng)，單位2 的綜合實(shí)力（194.41）相對(duì)最弱。

（4）制定管理措施，管理措施又稱(chēng)管理方向或依據(jù)。依據(jù)指標(biāo)得分、指標(biāo)權(quán)重將指標(biāo)分成四類(lèi)，即重要但做的好、重要但做的不好、不重要但做的好、不重要但做的不好。為提升設(shè)備管理水平，公司有限的設(shè)備管理資源應(yīng)優(yōu)先應(yīng)用于重要但做的不好的指標(biāo)，以解決公司設(shè)備管理的短板之處。以單位2 為例，單位2做地相對(duì)較差的指標(biāo)是分揀設(shè)備有效作業(yè)率（A01）、平均分揀率（A02）、日平均分揀量（A03）…，而指標(biāo)分揀設(shè)備有效作業(yè)率（A01）、平均分揀率（A02）等指標(biāo)的權(quán)重相對(duì)較大。因此，單位2的有限資源應(yīng)該優(yōu)先應(yīng)用于A01、A02等指標(biāo)的改進(jìn)中。

4 結(jié)語(yǔ)

本文以實(shí)際工作流程為依據(jù)，確定了以物流效率等為評(píng)價(jià)維度的卷煙物流設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；再結(jié)合德?tīng)柗品ǎC合應(yīng)用層次分析法、QFD等方法對(duì)煙草商業(yè)公司卷煙物流設(shè)備管理進(jìn)行評(píng)價(jià)；最后，利用實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了驗(yàn)證。引入QFD對(duì)物流設(shè)備進(jìn)行評(píng)價(jià)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法的不足，且因QFD自有特性，簡(jiǎn)化了大量工作和增加了評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重賦值的科學(xué)性。一方面，設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重是由設(shè)備管理目標(biāo)權(quán)重計(jì)算得來(lái)，避免了直接計(jì)算指標(biāo)權(quán)重，而不易操作的局面；另一方面，后續(xù)隨著公司發(fā)展增刪指標(biāo)時(shí)，可直接通過(guò)更新設(shè)備管理目標(biāo)與設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)關(guān)系矩陣計(jì)算指標(biāo)權(quán)重，省去大量繁瑣工作。

本文的不足之處：在利用QFD 對(duì)物流設(shè)備進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，簡(jiǎn)化了代表QFD的質(zhì)量屋模型，刪去了如右墻、屋頂?shù)戎匾糠?，未能充分利用QFD的功能。后續(xù)隨著研究的推進(jìn)，可將屋頂、右墻部分添加上，如研究設(shè)備評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的相互關(guān)系、開(kāi)通從公司外部對(duì)物流設(shè)備評(píng)價(jià)的渠道，以作為管理者管理設(shè)備的重要工具。