侯靜怡，戴慶玲

（湖州職業(yè)技術學院 商貿與經濟管理學院，浙江 湖州 313000）

0 引言

未來社區(qū)是浙江省2019年率先提出的新型城市功能規(guī)劃概念，是以滿足人的美好生活需求為導向，以教育、健康、創(chuàng)業(yè)、建筑、交通、能源、物業(yè)、綜合治理、鄰里中心等九大場景為建設內容的新型社區(qū)形態(tài)。其中，教育是未來社區(qū)九大場景之一。

2019 年3 月浙江省政府印發(fā)《浙江省未來社區(qū)建設試點工作方案》（浙政發(fā)〔2019〕8 號）全面啟動未來社區(qū)建設，2021 年再次發(fā)文公布試點工作方案[1]，明確未來社區(qū)的概念，是以高品質生活為主軸，聚焦人本化、生態(tài)化、數(shù)字化三個維度的價值坐標，以和睦共治、綠色集約、智慧共享為基本內涵，突出構建鄰里、教育、健康、創(chuàng)業(yè)、交通、建筑、低碳、服務和治理等九大場景為創(chuàng)新重點的功能集成系統(tǒng)，打造有歸屬感、舒適感和未來感的新型城市功能單元。2019-2021 年浙江省共公布三批共150 個未來社區(qū)創(chuàng)建名單，其中第一批24 個，第二批36個，第三批90 個。本文以浙江未來社區(qū)教育場景為選題背景展開研究。

1 問題提出

社區(qū)承載著每個家庭對美好生活的向往，教育寄托著億萬家庭對美好生活的期盼，社區(qū)教育則是黨和政府服務人民群眾的重要環(huán)節(jié)。我國社區(qū)建設經歷了單位大院、居住區(qū)、居住小區(qū)、街區(qū)制等不同形式[2]，但一直無法滿足人們對美好生活的教育需求，主要問題如下。

1.1 社區(qū)教育缺少高校師資資源

社區(qū)缺少高校教師資源，社區(qū)居民無法以多途徑多方式接受到高等院校提供的優(yōu)質教育，無法獲得高校教師提供的面對面學習機會[3]。

1.2 社區(qū)建設缺少教育設施規(guī)劃

無論政府導向的單位大院還是市場導向的門禁社區(qū)[4]，社區(qū)建設期間未能合理規(guī)劃教育基礎設施，存在社區(qū)學院、社區(qū)教育平臺、社區(qū)幼兒園等教育設施不足的現(xiàn)狀[5]，社區(qū)居民無法通過既有的社區(qū)學院等平臺完成終身學習的愿望[6]。

1.3 社區(qū)管理缺少教育運營思維

社區(qū)教育運營思維欠缺。目前個別社區(qū)邀請市場培訓機構提供社區(qū)教育，但教育方式內容單一、吸引力不夠、居民參與意愿不高[7]。

因此，以浙江正在啟動的未來社區(qū)建設中的教育場景為切入點，針對社區(qū)教育缺少高校師資資源、社區(qū)規(guī)劃未配套社區(qū)學院平臺、服務運營思維欠缺等問題，以教育服務供應鏈理論為基礎，梳理從“高?！钡健吧鐓^(qū)”，從“高校教師”到“社區(qū)居民”的師資服務、教育設施規(guī)劃及社區(qū)運營等服務路徑，有效發(fā)揮高校的資源優(yōu)勢及高校教師的能力優(yōu)勢，并提出高校參與社區(qū)教育服務供應鏈的對策建議。

2 服務供應鏈理論闡述

2.1 服務供應鏈概念

2.1.1 Ellram 服務供應鏈。2004 年，Ellram 發(fā)表了《理解和管理服務供應鏈》[8]一文，定義“服務供應鏈管理是從最早的供應商到最終的客戶對信息、流程、能力、服務績效和資金的全過程管理”，標志著服務供應鏈概念正式受到國際關注。

2.1.2 IUE-SSC 服 務 供 應 鏈 。 2007 年 ，Tuncdan Baltacioglu觀察到全球經濟快速發(fā)展過程中，服務部門對全球GDP 的貢獻值高達58%，服務業(yè)已成為美國經濟發(fā)展的主要動力。他對比了工業(yè)領域已經成熟使用的SCOR供應鏈運作參考模型[9]及Ellram的服務供應鏈模型，在分析兩種模型的共性概念基礎上，重新構建了一種新型服務供應鏈模型。

Tuncdan Baltacioglu提出：“服務供應鏈是由供應商、服務提供者、消費者和其他提供資源支持的供應商共同組成的網絡，并將支持服務與核心服務一并提供給最終客戶的管理模式。”同時，以自己所在的土耳其伊茲密爾經濟大學與服務供應鏈模型的首字母命名為伊茲密爾經濟大學服務供應鏈模型（IUESSC MODEL）[14]。

2.2 服務供應鏈的邏輯結構

在IUE-SSC 服務供應鏈概念提出來之后，學界認可的服務供應鏈模型是至少由供應方（supplier）、服務集成商（或服務提供商service provider）與消費者（customer）三個主體組成的服務網絡。

2.2.1 服務的需求與供應。服務需求是客戶本人因不愿自我提供、不能自我提供、不會自我提供等原因，需要他人代替完成某項工作過程的需求；服務供應是服務者為客戶提供其不愿自我服務、不能自己服務、不會自我服務的某種工作過程[10]。

2.2.2 服務的生產與消費。服務是一種“行為（performance）”而不是一件“物品（thing）”，服務看不見、摸不到、聞不到、無法嘗，不能被運輸?shù)街虚g商然后再轉售給最終消費者（Lovelock，1981；Parasuraman，1985）。任何時候，服務只有在消費者與生產者同時在場的情況下才能實現(xiàn)服務的生產、交付與消費。

2.2.3 服務集成商與供應商。服務集成商是處于供應鏈中間環(huán)節(jié)、為客戶提供服務集成的核心機構，類似于產品供應鏈中的制造商角色。供應商是向服務集成商或經服務集成商直接向消費者提供附加服務的機構。供應商與服務集成商共同為客戶提供服務，也可以直接為客戶提供服務，但其服務報酬由服務集成商支付，服務集成商費用由客戶支付。

2.2.4 服務客戶與消費者?？蛻艨梢允莻€人、也可以是某個組織機構。根據(jù)Tuncdan Baltacioglu 的定義，客戶一定是最終消費者，也是服務供應鏈收益的主要來源?？蛻舾顿M是影響服務集成商的重要條件，如戶外拓展培訓服務提供鏈中，約定首先獲得客戶訂單的一方為服務集成商（TSI），另一方為培訓服務提供商（TSP），這一概念的提出是對已有服務供應鏈中服務集成商固定模式的新拓展。但付費客戶不一定是最終消費者，如政府購買服務、第三方服務等，是對IUE-SSC模型的新拓展。

2.3 社區(qū)教育服務供應鏈設計

2.3.1 社區(qū)教育?！吧鐓^(qū)教育”（Community Education）最早因美國的德威（Deway,1915）提出“學校是社會的基礎”這一思想而產生。曼雷（F. L. Manley）和莫托（C. S. Mott）在美國密執(zhí)安州通過實驗方法也推行了這一思想。實驗內容包括低成就教育、天才兒童教育、殘疾兒童特殊教育、夜間補習教育、運動技能訓練等多種形式[11]。這種以滿足社區(qū)居民的教育需要為出發(fā)點的教育實驗，是探索將學校資源轉換為社區(qū)教育服務的最早實踐。1999 年我國教育部《面向21世紀教育振興行動計劃》中要求“開展社區(qū)教育實驗工作”，標志著社區(qū)教育實驗研究的發(fā)源，截至2016 年，教育部共設立了122 個國家社區(qū)教育實驗區(qū)、127 個國家社區(qū)教育示范區(qū)[12]。全國社區(qū)教育實驗區(qū)和示范區(qū)超過500個，但均局限于課題類項目化實驗，未能形成落地性教育服務，如上海市平均每年發(fā)布150-160項社區(qū)教育實驗項目。

2.3.2 社區(qū)教育服務

（1）社區(qū)教育的方法服務。2009 年美國麻省理工學院R C Larson 教授提出，“教育是國家最重要的服務行業(yè)”[13]，但無論美國還是其他國家，常規(guī)課堂教學仍是一種勞動密集型的手工藝職業(yè)[14]。針對“從教學到考試”死記硬背的教育方式，Larson 啟動了一個“BLOSSOMS 互動視頻教學”的實驗項目，邀請了美國、約旦、巴基斯坦等國家的教師、研究生和高中教師共同參與，致力于提升學生的批判性思維能力。該項目受休利特與斯隆基金會資助，成為跨國、跨行業(yè)、跨組織的教育方法類服務。

（2）社區(qū)教育的設施服務。2019 年浙江未來社區(qū)試點建設方案中，首次將社區(qū)教育納入社區(qū)建設的必選項之一，成為社區(qū)教育服務的落地性方案。21 世紀以來，隨著5G、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新型技術的推廣應用，新技術驅動的未來社區(qū)首先在浙江開始建設[15]。根據(jù)浙江省未來社區(qū)建設試點工作方案，要求到2021年底，全省培育建設省級未來社區(qū)試點1 000 個左右，各市區(qū)都在“爭取2021 年未來社區(qū)區(qū)縣全覆蓋?！鄙鐓^(qū)教育、社區(qū)規(guī)劃、社區(qū)運營等都成為社區(qū)教育服務的重要內容。

（3）社區(qū)教育的科技服務。社區(qū)教育必須依托數(shù)字技術，共同構建多場景應用的社區(qū)教育服務供應鏈[16]。由一個云應用開發(fā)商和多個云服務運營商組成的云服務供應鏈[17]，由云計算提供商、互聯(lián)網服務商和網絡通信商三類機構組成的互聯(lián)網服務供應鏈[18]，由品牌服務提供商、主播和直播服務平臺三方組成的直播電商服務供應鏈[19]等都將成為社區(qū)教育服務的重要內容。

2.3.3 社區(qū)教育服務供應鏈?；谏鲜鲅芯浚疚亩x未來社區(qū)教育服務供應鏈（Future Community Education Service Supply Chain）是以滿足人們對美好生活向往的社區(qū)教育需求為導向，由高校及高校教師作為服務方，與教育服務集成商合作，構建教育服務網絡，共同為社區(qū)居民提供社區(qū)教育長效服務的一種管理模式，簡稱FCE-SSC模型。

服務供應鏈首先基于客戶需求來確定服務集成商與服務供應商。根據(jù)客戶導向原理，獲得客戶資源的一方為服務集成商，協(xié)作共同提供服務的一方為服務供應商。相應地，能夠提供社區(qū)教育服務的集成商包括高校機構、社區(qū)機構、政府部門及第三方市場機構等。

3 高校參與未來社區(qū)教育服務供應鏈的有效路徑

3.1 高校提供未來社區(qū)教育師資服務路徑（R1）

高校師資服務是指“高校教師-社區(qū)居民”之間通過教學互動所傳遞教學內容、教學方法、教學效果等“無形性”“不可儲存性”教育的服務過程。高校教師為社區(qū)居民提供教育服務，可以通過高校校園、網絡課堂、社區(qū)學院、市場機構與政府購買服務5 種路徑實現(xiàn)，如圖1所示。

圖1 高校教師為社區(qū)居民提供教育服務路徑

3.1.1 高校教育型（R11）。“高校教師—高?！鐓^(qū)居民”子路徑。學校為教育集成商，面向社區(qū)居民招生，同時協(xié)調教師、教室、教材等軟硬件服務。教師是教育服務者，教學必須由教師和學生同時在場才能實施。以社區(qū)學員為主的高校教育服務，以農民大學、成人教育、社會培訓、職業(yè)技能培訓為主。

此路徑的優(yōu)點是高校教育資源豐富，師資、教室等配套資源齊全，教學效果較好。缺點是許多社區(qū)居民距高校路程較遠，時間沖突較大，社區(qū)居民參與度低。建議高校與社區(qū)建立社區(qū)教育聯(lián)合體，提升社區(qū)居民參與度及教師課堂教學效果。

3.1.2 網絡課堂型（R12）?！案咝＝處煛W絡課堂—社區(qū)居民”子路徑。由學校開設網絡課堂，教師通過網絡開課，社區(qū)居民參加線上學習。教師為教育服務者，網絡平臺如MOOC平臺、騰訊課堂等為教育集成商，學生需向網絡平臺付費（包括網絡費、會員費、課程費等）。據(jù)調研，2020 年疫情期間75.9%的高校教師與81.6%的中小學教師開啟了線上教育[20]，這種網絡教學的方式為社區(qū)教育服務供應鏈的發(fā)展提供了新思路。

此路徑的優(yōu)點是教學課程可錄制為視頻儲存播放，教師與學生不必面對面同時在場，解決了“教育服務”不能儲存的傳統(tǒng)缺陷，是滿足社區(qū)居民教育需求的有效途徑。缺點是老師與學生之間缺少溝通與互動，教學效果較差。建議高校優(yōu)化網絡資源配置，降低網絡運營成本，以網絡課程吸引更多客戶，從服務供應方角色轉向服務集成商角色。

3.1.3 社區(qū)學院型（R13）?！案咝＝處煛鐓^(qū)學院—社區(qū)居民”子路徑，由高校教師直接到社區(qū)學院提供培訓服務。教師為教育服務者，社區(qū)學院為教育集成商，學生向社區(qū)學院付費。如美國舊金山灣區(qū)共23 所社區(qū)學院，每年為20 萬人以上的社區(qū)學生提供職業(yè)培訓，或者廚藝、鋼琴、油畫、計算機、護理、酒店服務、健身、數(shù)碼應用等技能型課程，滿足中小學生超前學習的愿望，拓展在職人員想提升知識技能的教育需求，提升社區(qū)居民的綜合文化素養(yǎng)[21]。

此路徑的優(yōu)點是社區(qū)學院配置充裕，社區(qū)課程豐富多彩。困境是國內社區(qū)學院非常稀缺，無法滿足社區(qū)居民的教育需求。浙江啟動未來社區(qū)建設，要求“服務社區(qū)全人群教育需求，構建‘終身學習’未來教育場景”，成為高校送教進社區(qū)型（R13）路徑的有效參考。建議高校注重在社區(qū)規(guī)劃階段盡早介入到社區(qū)學院的規(guī)劃與建設工作中。

3.1.4 市場培訓型（R14）?！案咝＝處煛袌雠嘤枡C構—社區(qū)居民”子路徑，由市場培訓機構開設專業(yè)培訓班，面向社區(qū)居民或企事業(yè)單位招收學員并收取培訓費。培訓機構為教育集成商，聘請高校教師為教育提供者。

此路徑的優(yōu)點是培訓機構了解最新市場訊息，能夠為社區(qū)居民提供更有價值的專業(yè)培訓，缺點是市場競爭激烈，社區(qū)居民學習成本較高。建議高校教師加強學習，與時俱進，提升培訓需求的市場敏感力與培訓供給能力。

3.1.5 政府購買型（R15）?！罢袠恕咝Ｉ陥蟆M織實施—社區(qū)居民”子路徑。由政府職能部門定期發(fā)布教育培訓類政府采購招標。高校按要求申報獲得培訓服務資格后，自籌資金組織實施，面向社區(qū)居民完成培訓后，按政府采購要求完成費用結算。

此路徑的優(yōu)點是政府提供財政支持，社區(qū)居民無需繳納培訓費用。高校教師通過項目申報、組織實施、績效評價、費用結算等環(huán)節(jié)，全程參與社區(qū)教育服務供應鏈的過程管理。缺點是項目數(shù)量較少，對社區(qū)居民的影響力較小。建議高校教師發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，能夠長期成為政府購買服務的教育服務方。

3.2 高校參與未來社區(qū)教育設施規(guī)劃路徑（R2）

社區(qū)教育的發(fā)展，不僅通過師資力量補齊教育資源的短板，更需加強社區(qū)教育設施建設，將社區(qū)學院、社區(qū)教育平臺、社區(qū)幼兒園等具化為社區(qū)的有形建筑與基礎設施。根據(jù)教育服務供應鏈的能力與資源管理要求，高?？赏ㄟ^教師教材、專利技術、資金資本等提供資源化服務路徑。根據(jù)高校提供服務的核心資源不同，分為以下子路徑。

3.2.1 社區(qū)規(guī)劃型（R21）?！案咝＝處煛咝Ｗ稍儥C構—社區(qū)教育設施—社區(qū)居民”子路徑。隨著浙江未來社區(qū)試點建設的推進，高校咨詢機構成為新的服務集成商。社區(qū)開發(fā)可以由政府發(fā)起，也可以由社區(qū)資本方發(fā)起。高校咨詢機構作為社區(qū)科研服務商身份，最早實踐為2019年8月的“浙江省未來社區(qū)建設與發(fā)展研究項目”政府采購招標。按照“房子是用來住的不是用來炒的”指導思想，考慮浙江歷史淵源和地域廣度，提供創(chuàng)新性、落地性的未來社區(qū)方案。項目合作服務方最終確定為浙江省發(fā)展規(guī)劃研究院牽頭的科技攻關聯(lián)合課題組，共有11 家企事業(yè)單位參加，其中高校代表3家，分別為中國美術學院、浙江大學建筑設計研究院、浙江大學公共管理學院，成為高校參與社區(qū)科研服務的第一批代表。

此路徑的優(yōu)點是社區(qū)建設、社區(qū)規(guī)劃、社區(qū)項目申報、社區(qū)建設方案等市場需求巨大，成為高校教師、高校咨詢機構參與社區(qū)科研服務供應鏈的重要機遇期。缺點是高校師資力量，國際經驗欠缺，無法獨立完成社區(qū)科研的相關服務。以杭州西湖區(qū)政府組織“之江未來社區(qū)規(guī)劃工作營”，要求設計團隊及專家為提供之江未來社區(qū)規(guī)劃設計方案等科技服務。受邀參加工作營的5 家機構分別來自深圳、上海、廣州、新加坡及天津，并無任何高校參與。建議高校加強與未來社區(qū)九大場景運營商合作，以服務方角色參與未來社區(qū)規(guī)劃建設。

3.2.2 社區(qū)股東型（R22）?！案咝C構（如資產公司）—社區(qū)機構（如開發(fā)商）—社區(qū)居民”子路徑。我國高等院校產權關系一般包括高校舉辦者、高校法人及高校企業(yè)法人三個產權主體[22]。高校法人是高校資產公司的投資主體，按資產股份享有高校資產公司的收益權和決定權。高校參與社區(qū)教育基礎設施項目的股東型路徑，以高校資產公司所擁有的資源資產參與社區(qū)機構（如開發(fā)商）的建設投資，將社區(qū)教育管理從獨善其身轉向社會聯(lián)合辦學模式[23]。高校可依托下屬機構（如資產公司）參與九大場景聯(lián)盟，與開發(fā)商、地方政府平臺公司共同投資成立項目公司，或以師資、課程資源、專利技術的供應商身份加盟教育場景聯(lián)合體，參與社區(qū)教育的教育社區(qū)建設，可以成為高校參與“社區(qū)開發(fā)商”服務供應鏈的股東化路徑。

此路徑的優(yōu)點是高校以資產公司路徑參與社區(qū)教育設施建設。缺點是高校屬于公益性事業(yè)單位，一方面對資產類投資的政策性風險不明，另一方面高?？捎脕硗顿Y的資產性資源較少，成功參與未來社區(qū)教育場景聯(lián)合體的成功案例較少。建議高校與政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會及市場機構共同謀劃政產學研聯(lián)合辦學模式。

3.3 高校參與未來社區(qū)教育運營服務路徑（R3）

社區(qū)教育運營指社區(qū)機構部門對社區(qū)教育的師資、設施、學員及培訓課程的實施等方面。根據(jù)浙江“未來社區(qū)”試點項目申報經驗，高校提供社區(qū)教育運營服務的路徑有2條。

3.3.1 社區(qū)聯(lián)運型（R31）?！案咝C構（如資產公司）—社區(qū)機構—社區(qū)居民”子路徑。若高校成為社區(qū)建設的參股股東，或成為社區(qū)場景聯(lián)合體的教育資源供應商，則在未來社區(qū)建成后可按合資協(xié)議成為“社區(qū)聯(lián)合運營商”之一，成為社區(qū)教育服務的重要服務者。

此路徑的優(yōu)點是高校以股東身份優(yōu)先成為社區(qū)教育服務者，缺點是高校成為社區(qū)參股股東的方式較少。建議高校注重資產性資源的積累，加強與社區(qū)運營商的溝通合作。

3.3.2 社區(qū)合作型（R32）?！案咝熒鐓^(qū)機構—社區(qū)居民”子路徑。若高校未能成為社區(qū)場景聯(lián)合體的教育資源供應商，可在社區(qū)建成后的招商環(huán)節(jié)中，依托學生資源、教師資源、創(chuàng)業(yè)實踐課程、科研平臺和自有公司等資源優(yōu)勢，參與社區(qū)學院或社區(qū)機構的招商競標，參與“名師進社區(qū)”等服務形式，為社區(qū)居民提供互動化、個性化、沉浸式、實用性的教學服務。

此路徑的優(yōu)點是高?？梢匀诤蟁11、R12、R13路徑，建立長效的“高?！鐓^(qū)機構—社區(qū)居民”的教育聯(lián)合體服務供應鏈，缺點是各地社區(qū)學院還未建成，暫無成功的參考案例。建議高校教師或高校機構積極參與未來社區(qū)的前期規(guī)劃、中期建設與后期運營階段的各項工作，與社區(qū)投資商、運營商等社區(qū)機構建立長期合作。

綜上，高校教師為社區(qū)居民提供規(guī)劃與運營服務路徑如圖2 所示。高校機構與社區(qū)機構之間通過建立社區(qū)規(guī)劃或社區(qū)運營方面的長效聯(lián)系，可以促使高校教師為社區(qū)居民提供社區(qū)規(guī)劃、社區(qū)股東、社區(qū)聯(lián)運、社區(qū)合作等教育相關服務。

圖2 高校教師為社區(qū)居民提供規(guī)劃與運營服務路徑

4 高校參與未來社區(qū)教育服務供應鏈的優(yōu)化策略

高校分別參與社區(qū)教育服務供應的3 條主路徑分別為社區(qū)教育的師資服務、提供教育設施規(guī)劃和社區(qū)教育運營三大類服務。參照IUE-SSC 模型，提出高校維護未來社區(qū)教育服務供應鏈(FCU-SSC)的優(yōu)化策略如下。

4.1 需求管理：確定誰是服務消費者

社區(qū)教育服務供應鏈中，教育消費者均為社區(qū)居民。教育寄托著億萬家庭對美好生活的期盼，社區(qū)承載著每個家庭對美好生活的向往，社區(qū)教育服務則是高校履行教育、科研與社會服務職責的重要途徑。浙江未來社區(qū)“139”理念中的“1”即以滿足人民美好生活向往為中心。

4.2 服務管理：自查能提供什么服務

高校教師是提供社區(qū)教育及科研服務的主力軍，高校教材、教室、網絡資源、社會資源及資產性資源是提升高校參與社區(qū)教育服務供應鏈能力的重要補充。教師加強培訓熱點學習，提前介入未來社區(qū)規(guī)劃、建設與運營階段的各項事務，也是參與社區(qū)服務的有效路徑。

4.3 角色定位：明確服務供應鏈的分工

高校參與社區(qū)教育的9條路徑中，高校作為教育集成商的路徑僅包括高校教育型（R11）、政府購買型（R15）、社區(qū)股東型（R22）三類。其余6條路徑中，高校均為服務提供商。服務集成商與服務供應方對應的權利與義務不同，是高校參與社區(qū)服務供應鏈的管理前提。

4.4 績效管理：合作可提高服務績效

無論高校是機構身份還是以委派教師的身份提供服務，必須加強與服務供應鏈的上下游組織合作，以客戶滿意為前提，綜合追求成本最低或收益最高等目標，共同提高服務供應鏈績效。

4.5 訂單管理：多路徑拓展社區(qū)訂單

高校參與社區(qū)服務供應鏈的9條子路徑，訂單主要來源于社區(qū)居民、社區(qū)學院、社區(qū)政府、社區(qū)開發(fā)商、社區(qū)管理機構等，次要來源為網絡平臺商、市場培訓機構、政府購買服務的職能部門等。

4.6 客戶管理：為高校提供訂單者

能夠提供訂單的合作方即為客戶，客戶既可以是服務的最終消費者，也可以是教育服務的集成商。

4.7 技術支持：信息管理與數(shù)字賦能

現(xiàn)代科學技術與信息管理是高校參與社區(qū)服務供應鏈的重要保障。數(shù)字化時代，高校需要加強自身技術能力的提升，也需加強與數(shù)字技術服務商的合作，共同成為社區(qū)教育服務供應鏈的參與者。