■黃金春/重慶三峽學院

近些年來，創(chuàng)客一詞掀起了新的浪潮，而這里的創(chuàng)客指的不僅僅是那些去創(chuàng)業(yè)的學生，還包括了一些具有創(chuàng)新思想，敢于去做嘗試的年輕人。所以許多高校就把圖書館和創(chuàng)客空間進行了融合，開展了創(chuàng)客教育，而這樣的教育方式也受到了學生的歡迎，在這里，他們學到的不僅是書本上的理論知識，還包括了經(jīng)驗教訓，可以讓學生的經(jīng)歷更加的豐富，從而增強學生的綜合能力。但這個創(chuàng)客空間的建設還不是特別完善，許多服務和質量方面的問題都沒有得到很好的解決，也讓學生得不到最好的體驗效果。而且這個全新的教育模式還只是在試驗期間，所以高校還是要盡力去解決這些問題。

一、當前高校圖書館創(chuàng)客空間的服務困境

(一)面向創(chuàng)新前沿的知識服務能力不足

一般來說，高校的圖書館是只負責存放一些書籍，給學生提供一個安靜的學習氛圍，但在創(chuàng)客空間出現(xiàn)在圖書館之后，圖書館的服務類型就需要轉變了，由以前的書籍管理模式轉變?yōu)橹R服務模式，但由于創(chuàng)客空間所需要的都是一些創(chuàng)新型知識的服務，而現(xiàn)有的圖書館的知識服務能力是遠遠無法達到的，這就導致了創(chuàng)客空間和圖書館進行融合發(fā)展時出現(xiàn)了一些小問題。而知識服務和以前圖書館的服務模式有著很大的區(qū)別，以前的圖書館里的服務只在于對于書籍的管理，工業(yè)人員對于一些書籍的知識是完全沒有概念的。但是現(xiàn)在創(chuàng)客空間建設所需要的創(chuàng)新型的知識服務則是指根據(jù)讀者的需求，把相關的資料和信息都挑選出來，然后與讀者一起進行討論和分析的過程。而這種知識服務更強調(diào)的是掌握著全面知識的工作人員，但目前的高校圖書館內(nèi)所招聘的這些高素質工作人員還是比較少的，因此高校創(chuàng)客空間的服務質量也就變得很低。而且隨著國家對創(chuàng)新型人才的重視，國家也已經(jīng)開始舉辦各種活動去選拔一些優(yōu)秀的人才，去補充國家所需要的創(chuàng)新型人才。所以為了提高圖書館的知識服務能力，高校還是需要去招聘一些高素質的工作人員，才能夠促進圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展。

(二)高校圖書館工作對象日益復雜引發(fā)服務困境

由于創(chuàng)客空間在圖書館里的建設，高校的圖書館的工作服務對象變得非常多，現(xiàn)在不僅僅服務的是校內(nèi)的學生，還有一些校外的對于創(chuàng)客空間教育感興趣的人員，這些人員的素質和能力都參差不齊，所以圖書館服務人員在服務過程中會顯得非常困難。而且隨著科技的發(fā)展和信息技術的不斷應用，圖書館里所存放的不僅僅是一些紙質讀物，還包括了很多電子信息資源以及數(shù)字信息資源等，而這些資源的出現(xiàn)也加大了圖書館的管理難度，讓圖書館的服務變得更加復雜。所以高校要明白一個重要問題，以前的對于圖書館的管理模式和服務模式已經(jīng)不在適應現(xiàn)在的社會了，高校要盡快制定出符合現(xiàn)在情況，可以緩解目前狀況的措施，爭取用最短的時間去改變現(xiàn)在圖書館以及創(chuàng)客空間內(nèi)的服務方式和管理模式，盡快的脫離現(xiàn)在的服務困境。并且在以后的社會發(fā)展中，圖書館的服務質量和內(nèi)容肯定會越來越不容易，所以高校要時刻的注意館內(nèi)所發(fā)生的變化，然后及時的調(diào)整服務和管理措施，徹底的從服務困境中掙脫出來。最后目前圖書館所面臨的服務困境是所有高校早晚都會遇到的問題，所以其他學校在沒有發(fā)生這種情況時，要提前了解并想好措施，做好準備工作，然后用最快速的方式去改變服務方法。

(三)館員素質難以跟上現(xiàn)代科技的發(fā)展速度

由于以前圖書館的管理模式是比較傳統(tǒng)的，所以高校招收的工作人員一般沒有那么高的能力，而且在這些新型的信息技術出現(xiàn)后，他們的專業(yè)能力不足以讓他們?nèi)ナ褂眠@些設備進行管理，所以漸漸的圖書館的工作人員的素質就會跟不上現(xiàn)代技術的發(fā)展，會讓整個圖書館的管理水平和管理模式恢復到以前的狀況中去。所以高校在準備應用信息技術管理時，要先提前培訓一下工作人員，提高工作人員對于這些設備的了解程度，讓工作人員可以盡快的熟悉這些信息技術的操作方法，加快圖書館向著信息化管理前進的步伐。

二、高校圖書館創(chuàng)客空間的服務創(chuàng)新的對策分析

(一)增強創(chuàng)客空間建設的經(jīng)費保障

高校圖書館的創(chuàng)客空間在建設初期是需要花費大量的資金投入的，而且它的后期服務和管理方面也都需要大量的經(jīng)費，所以為了保證創(chuàng)客空間的正常運行，高校要增強創(chuàng)客空間建設的經(jīng)費保障，才能讓創(chuàng)客空間保持正常的運行。因此在創(chuàng)客空間的建設資金上面不能全部靠學校所提供的資金來運行和發(fā)展，創(chuàng)客空間還要對外招商，積極尋找合作伙伴和投資公司，爭取從校外拿到更多的投入基金來發(fā)展創(chuàng)客空間。其次高校在選擇合作伙伴的時候要時刻保持自己的底線，要選擇一些對創(chuàng)客空間以后的發(fā)展是有一定的促進作用，可以讓創(chuàng)客空間可以發(fā)展的越來越好的公司和企業(yè)。同時在合作過程中，高校要時刻與企業(yè)保持一定的聯(lián)系和交流，讓企業(yè)去了解創(chuàng)客空間的建設內(nèi)容，然后企業(yè)才會放心的把資金投入到創(chuàng)客空間的建設中來，也會為創(chuàng)客空間以后的發(fā)展提出相關的建議，給創(chuàng)客空間提供一些優(yōu)秀人才，來培養(yǎng)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，增強學生的綜合能力。最后校企合作是一個雙贏的合作，學?？梢越o企業(yè)提供一些優(yōu)秀的創(chuàng)新型人才，豐富企業(yè)的人力資源，增強企業(yè)實力，而企業(yè)可以給高校的圖書館創(chuàng)客空間提供所需要的設備以及資金，讓創(chuàng)客空間培養(yǎng)出更多的創(chuàng)新型的人才。

(二)提高師生創(chuàng)客空間活動參與度，從實踐入手完善創(chuàng)客空間建設

高校圖書館是一個同學們查閱獲得知識，不斷提升、完善自己的一個地方，在高校圖書館開展創(chuàng)客空間，發(fā)展創(chuàng)客空間建設能夠給求學的學生們一個更好的平臺，無論是想要提升自己的知識水平還是鍛煉自己的能力，對很多人來說都是可遇不可求的。所以，能夠在高校圖書館正確發(fā)展創(chuàng)客空間對更多人都是一種幫助。創(chuàng)客空間的建設和管理需要合理有章程規(guī)劃。創(chuàng)客空間培養(yǎng)人員，服務于人員，那么也相應的產(chǎn)生于人員。好像管理者要根據(jù)實際情況適當?shù)膶W生進行創(chuàng)客空間相關知識的科普，從而讓很多的同學們了解接觸到這個平臺，讓他們發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)夢想的機會。學校還應該促進創(chuàng)客空間社團的建立形成，讓創(chuàng)客空間平臺完全的由學生們掌控，讓根本受益者更容易接觸。在圖書館開展相應的創(chuàng)客空間之后，一定要多進行相關活動的創(chuàng)辦，讓更多的學生們了解參與進來，提高師生們的參與度。也只有在不斷地磨合實踐中才能真正的提升創(chuàng)客空間的服務質量，讓創(chuàng)客空間的建設管理向前更進一步，最終真正受益于學生。

(三)努力營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化氛圍

由于創(chuàng)客空間這個概念是近些年來才被提出的，所以還有很多學生和企業(yè)都不是很了解這個詞的含義，也不明白它具體培養(yǎng)的是什么方面的人員。所以各高校就需要給加大對創(chuàng)客空間的宣傳力度，讓更多的學生去了解創(chuàng)客空間，從而吸引他們的興趣，讓他們?nèi)ソ邮軇?chuàng)客空間的教育，提高他們自身的創(chuàng)新能力。而且學習最重要的就是要有一個學習氛圍，所以高校要在校園里不斷宣傳的同時，還要努力的營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，吸引更多的對此感興趣的學生，讓他們?nèi)チ私獠⒓尤氲絼?chuàng)客空間里去。而且學校還可以利用各種電子設備去進行宣傳，比如使用校園官方的微信號，微博號以及QQ號等，在這些賬號上仔細的介紹創(chuàng)客空間所建立的背景和未來的發(fā)展方向，然后定期的發(fā)布一些關于創(chuàng)客空間建設的照片，以此來吸引學生的注意力，吸引更多的創(chuàng)客的到來，讓他們可以在這個創(chuàng)客空間自由的討論和發(fā)言，去提高自身的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，營造一個更加自由輕松的創(chuàng)客討論空間。

(四)提高人員參與積極性，培養(yǎng)具有專業(yè)素質的服務團隊

在圖書館創(chuàng)客空間的建設中最需要的就是一支具有專業(yè)素質的服務團隊，這個團隊可以給創(chuàng)客們提供一些具有意義的建議，也可以與創(chuàng)客一起進行討論，加強自身能力的提高。但現(xiàn)在的圖書館創(chuàng)客空間的工作人員還是保持著以往的工作模式，每天對書籍進行整理和清點，而這樣的工作也讓他們失去了對這份工作的主動參與性，所以現(xiàn)在為了創(chuàng)客空間的發(fā)展，高校要去提高圖書館的工作人員的工作積極性，去調(diào)動他們的情緒，去提高他們的專業(yè)水平。并且在調(diào)動積極性時，高?？梢圆扇∨c以前不同的工作模式，改變以前的死板的工作模式，提供一種更加輕松愉快的工作氛圍，但規(guī)章制度的制定還是要嚴格執(zhí)行的，這樣工作人員才會把自己的精力放到這一份工作上，才會對自己的工作上心，才會調(diào)動起自己的積極性，主動的參與到創(chuàng)客空間的服務中來。而且創(chuàng)客空間的服務團隊需要的是一些了解這一方面的人員，所以高校還是要去多招聘一些了解創(chuàng)客方面的人才，同時還要去提高不是這個領域內(nèi)的工作人員的專業(yè)能力，才能夠更加快速的建設出一支高素質的專業(yè)團隊，才能讓創(chuàng)客空間得到更好的發(fā)展，從而培養(yǎng)出更多具有創(chuàng)新型能力的人才，為國家的以后的科技發(fā)展做出貢獻。

三、結語

從以上的分析來看，圖書館創(chuàng)客空間的建設是符合現(xiàn)在的發(fā)展趨勢，也是為了選撥出一些更具有創(chuàng)新能力的學生，增強我國的創(chuàng)新能力。所以高校在對創(chuàng)客空間的建設要花費一點心思，要考慮好建設完成之后的管理模式和方法，如何提高學生的創(chuàng)新能力，使用哪些教育措施才能讓學生得到最好的鍛煉，進而圖書館的創(chuàng)客空間可能就成為了高校里最受歡迎的地方。