石夢迪 陳春雷 張佳然

關(guān)鍵詞：老齡群體;數(shù)字化產(chǎn)品;服務(wù)

現(xiàn)代年輕人是數(shù)字化產(chǎn)品使用的主力軍，因此數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)多偏向從年輕人角度出發(fā)，探究數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計要點，而常常忽視老齡群體。老齡群體數(shù)字化產(chǎn)品缺乏針對性、創(chuàng)新性，不利于提升老齡人的數(shù)字化產(chǎn)品使用體驗感?；诖?，相關(guān)人員需要重視老齡群體數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計工作，構(gòu)建合理的設(shè)計方案，以提高老齡群體數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計水平。

1 老齡人的群體特征

1.1 生理特征

1） 形態(tài)的老化。衰老是人生必經(jīng)的狀態(tài)，而老年人則處于衰老的狀態(tài)。其主要表現(xiàn)為：老年人面部肌肉松弛、眼瞼下垂、頭發(fā)和眉毛變得灰白而稀疏，這容易影響老年人生活自信心[1]。

2） 感覺器官功能的下降。在步入老年后，他們的感覺器官功能下降，進(jìn)而在很大程度上影響了老年人的生活質(zhì)量。比如，有的老年人聽力下降，以致聽不清他人講話，不利于與他人正常溝通、交流;有的老年人出現(xiàn)了老花眼癥狀，即視力下降，看不清晰東西;有的老年人味覺遲鈍，不易感受到食物味道等[2]。

3） 神經(jīng)運(yùn)動機(jī)能緩慢。老年人的神經(jīng)運(yùn)動機(jī)能也處于下降的狀態(tài)。主要表現(xiàn)為，肢體動作不協(xié)調(diào)、動作遲緩。在這種情況之下，老人年愈加不愿意鍛煉身體以及參加社區(qū)活動。

4） 記憶力減退。老年人的記憶力并沒有青年人、中年人記性好。通常情況之下，老年人容易遺忘近期發(fā)生的事情，但是不容易遺忘年輕時所發(fā)生的事情。雖然老年人的快速記憶水平低，但是他們的理解記憶不會降低。

1.2 心理特征

1） 情緒變化。在其步入老年后，身體機(jī)能減退后，使他們不能夠更好地應(yīng)對工作。他們漸漸地由之前經(jīng)常性的工作變?yōu)椴皇芄ぷ魇`的自由人。然而，一些老年人對自己所扮演的社會角色存在諸多不適，導(dǎo)致自身情緒容易發(fā)生波動。比如，有的老年人容易焦慮不安、抑郁、煩躁等。

2） 人格行為變化。有的老年人因缺乏子女關(guān)心、失去配偶等產(chǎn)生孤獨感;有的老年人依舊保持著原來的習(xí)慣，難以快速地適應(yīng)新環(huán)境、新生活;有的老年人比較多疑，并且容易出現(xiàn)激動的情緒。

2 數(shù)字化產(chǎn)品以及數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計概述

2.1 數(shù)字化產(chǎn)品介紹

數(shù)字化產(chǎn)品是指信息、計算機(jī)軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等可用數(shù)字化表示，并且可用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)漠a(chǎn)品或勞務(wù)[3]（如圖1）。

數(shù)字化產(chǎn)品屬于生產(chǎn)過程虛擬化、銷售過程網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)品。從生產(chǎn)過程虛擬化的角度分析，數(shù)字化產(chǎn)品是依靠信息技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)等開發(fā)而出現(xiàn)的產(chǎn)品，其本身沒有實質(zhì)的生產(chǎn)過程。從銷售過程網(wǎng)絡(luò)化的角度分析，數(shù)字化產(chǎn)品在銷售時并不需要同普通的商品一樣進(jìn)行運(yùn)輸、裝卸，而是用戶通過下載應(yīng)用程序或者打開網(wǎng)頁的方式獲得運(yùn)營商提供的產(chǎn)品[4]。

2.2 數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計介紹

數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計是以“數(shù)字化產(chǎn)品”為基礎(chǔ)開展的服務(wù)開發(fā)、設(shè)計的工作，旨在提高用戶體驗感，滿足用戶對“數(shù)字化產(chǎn)品”的需求。為強(qiáng)化數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計效果，就需要以用戶的需求作為服務(wù)設(shè)計的重點，并不斷地開發(fā)數(shù)字化服務(wù)、優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)[5]。

3 面向老齡群體的數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的價值

3.1 滿足老齡群體追求時尚及新鮮事物的需求

當(dāng)今社會，老齡群體的生理年齡和心理年齡存在一定的差距。比如，雖然部分老年人的年齡大，但是他們的心理年齡低于實際年齡，同樣與年輕人一樣喜歡追求時尚、新鮮事物。不同老年人發(fā)展情況也存在差異，新一代老年人思想開放，愿意使用手機(jī)、平板等電子化產(chǎn)品，他們正在逐漸撕掉社會大眾貼在自己身上的標(biāo)簽。通過開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)，提高數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，可以滿足新一代老年人追求潮流的需求。因此，需要積極地針對老年人做好數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計工作。

3.2 滿足老齡群體精神的需求

隨著社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，老年人的生活水平不斷提高，對生活品質(zhì)提出了更高的要求。整體來看，新一代老年人更加希望豐富自己的精神世界。在開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)后，老年人就可以應(yīng)用電子設(shè)備享受服務(wù)，滿足自身對精神生活的追求。

3.3 滿足老齡群體對健康生活方式的需求

新一代老年人比較注重養(yǎng)生，以便有效預(yù)防疾病。比如，有的老年人會經(jīng)常性地參加體育鍛煉，以提升自身身體素質(zhì)。由于老年人身體機(jī)能退化，使得其在體育鍛煉、養(yǎng)生等時容易發(fā)生危險。而通過設(shè)計、開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)，就可以感知老年人身體情況，根據(jù)老年人身體情況發(fā)生警報，盡最大限度地避免老年人在鍛煉身體的過程中發(fā)生意外。在數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)的支持下，就能夠確保老年人更好地追求健康生活方式，提升老年人身體健康水平。

4 面向老齡群體數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計思路

4.1 整合老齡群體資源

對于數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計人員來講，其需要準(zhǔn)確地把握老齡群體的心理需求，避免偏離正確地設(shè)計方向，保證老齡群體數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計質(zhì)量，為此要重點地了解老年人對數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)需求。其中，可以從以下角度了解老年人需求。比如，開展調(diào)查研究活動，搜集老年人對數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)的需求信息;另外，可以搜集老年人在醫(yī)療、教育等領(lǐng)域留下的信息，并分析老年人對數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)的訴求。

4.2 以老齡群體為服務(wù)設(shè)計中心

隨著年齡增長以及外界環(huán)境的變化，老年人的心理也在發(fā)生變化。比如，他們相比年輕時更加注重養(yǎng)生，更希望提升自身身體健康水平。數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計進(jìn)入老年人的生活，將老齡群體作為數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的設(shè)計需求切入點，服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計上能夠及時分析老齡群體心理和情感問題。產(chǎn)品能夠積極地從情感的角度出發(fā)，從而設(shè)計出滿足老齡群體心理情感需求、心理情感特征的數(shù)字化產(chǎn)品[6]。這樣不僅有利于提高數(shù)字化產(chǎn)品發(fā)展水平，而且可以改變老年人生活。

4.3 科學(xué)地應(yīng)用信息技術(shù)

傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的老年輔助產(chǎn)品已經(jīng)不能夠滿足這個時代下老年人的精神需求和文化需求了。在信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，科學(xué)地利用信息技術(shù)來豐富老年人數(shù)字化產(chǎn)品是非常有必要的，符合我國老齡化社會的發(fā)展趨勢，市場前景良好。所以積極主動地設(shè)計研發(fā)貼合老年人身心需求的適老產(chǎn)品，利用數(shù)字化科技設(shè)計手段，將情感設(shè)計融入到老年人產(chǎn)品，并通過合理的設(shè)計，在一定程度上能夠引導(dǎo)和改變老年人的生活方式[8]。

同時還可以設(shè)計適用于老年人智能化健康產(chǎn)品。如腕式健康睡眠監(jiān)護(hù)血氧儀、指夾式便攜式血氧儀、多參數(shù)藍(lán)牙健康監(jiān)護(hù)儀等，既可以監(jiān)測老年身體指標(biāo)，清楚老年人身體健康狀態(tài)，也能提醒老年人及時就醫(yī)。如圖2 為考慮老年人身體健康需求而設(shè)計的健康智能手環(huán)，其包含心率監(jiān)測、血壓監(jiān)測、精準(zhǔn)定位、吃藥提醒、久坐提醒等諸多功能，老年人通過使用健康智能手環(huán)就可以有效滿足自身對身體健康的需求。

現(xiàn)如今，第五代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、VR、AR 云技術(shù)逐漸地進(jìn)入到了人們的生活之中[7]。從VR 技術(shù)的角度分析，VR 技術(shù)被逐漸地應(yīng)用到旅游中，通過從老年人旅游需求的角度出發(fā)設(shè)計、開發(fā)VR 旅游數(shù)字化產(chǎn)品，可令老年人坐在家中就能夠看到美景，這樣不僅滿足老年人旅游的愿望，也減輕了他們的身體負(fù)擔(dān)。在目前老齡化程度加深的背景下，“VR+ 養(yǎng)老公寓”也成為了未來養(yǎng)老院的發(fā)展趨勢?？梢栽陴B(yǎng)老公寓中留出空間作為VR 體驗展館，并注重開發(fā)多種VR 產(chǎn)品，如可開發(fā)VR 影院、VR 親子互動、VR老年大學(xué)等產(chǎn)品?？偠灾?，設(shè)計人員需要抓住新技術(shù)發(fā)展機(jī)遇，深化數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計工作，保證老年人享受信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、VR 技術(shù)、AR 技術(shù)等為自己帶來的便利生活。

5 結(jié)語

當(dāng)前，越來越多的老年人關(guān)注數(shù)字化產(chǎn)品，希望自己能夠享受數(shù)字化產(chǎn)品。在新形勢下，數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計人員需要注重研究老年人心理發(fā)展特點、生活行為習(xí)慣等，并將研究結(jié)果作為數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計的依據(jù)。除此之外，設(shè)計人員需要突破常規(guī)老齡群體產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計思維，以新思路、新理念指導(dǎo)老齡群體產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計工作，并增加數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)類型，從而提升老年人對數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。在開展老齡群體產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計工作的過程中，設(shè)計人員有必要認(rèn)真地總結(jié)設(shè)計經(jīng)驗，構(gòu)建完善的老齡群體產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計工作體系，從而順利開展相關(guān)設(shè)計工作。