楊雪 肖思情

關(guān)鍵詞：5G 時(shí)代;社區(qū);居家養(yǎng)老;產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1 5G 技術(shù)與社區(qū)居家養(yǎng)老

1.1 5G 技術(shù)

相較于前代技術(shù)，5G 技術(shù)數(shù)據(jù)交換更快，傳輸距離增加，一定程度打破了空間對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)木窒蕖?G 在物聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用技術(shù)包括了SDN/NFV 技術(shù)、全頻段通信技術(shù)、密集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。SDN/NFV 技術(shù)（Software Defined Network / Network FunctionVirtualization）即通過軟件建立虛擬網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)不同的通信網(wǎng)絡(luò)要求;全頻段通信技術(shù)即網(wǎng)絡(luò)頻道控制在28GHz—100GHz 之間，有效提升了系統(tǒng)容量與傳輸效率;密集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)表現(xiàn)在通過增加增益天線和網(wǎng)絡(luò)天線的布置密度保證通信的容量、準(zhǔn)確性和傳輸效率[1]。

1.2 社區(qū)居家養(yǎng)老模式

社區(qū)居家養(yǎng)老模式是一種家庭與社區(qū)緊密聯(lián)系的養(yǎng)老模式，即在家庭的基礎(chǔ)上輔以社區(qū)服務(wù)和照料，以社區(qū)為依托，組織專業(yè)服務(wù)人員幫助社區(qū)老年人解決生活困難[2]，服務(wù)內(nèi)容包括日常照料、生理與精神健康、娛樂休閑等，比起傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老，社區(qū)居家養(yǎng)老囊括的范圍更加廣泛，老年人可以享受高質(zhì)量的服務(wù)。在全球化背景下，東方傳統(tǒng)文化下以家庭養(yǎng)老為主的養(yǎng)老模式正逐漸向“社區(qū)—家庭”相結(jié)合的社區(qū)居家養(yǎng)老模式轉(zhuǎn)換。社區(qū)居家養(yǎng)老的方式不僅使老年人易于接受，同時(shí)社區(qū)工作人員也可以及時(shí)了解老年人的狀況，提供個(gè)性化服務(wù)，便于滿足社區(qū)不同老年人群體的不同需求，具有高效率、低成本、便于管理等優(yōu)勢。社區(qū)所有成員的參與使社區(qū)居家養(yǎng)老協(xié)調(diào)發(fā)展，并通過實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)來增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，為社區(qū)與居民營造出良好的氛圍。

2 老年人生理與心理特性

2.1 生理特性

年歲漸長導(dǎo)致老年人的生理狀況產(chǎn)生了變化。首先，身體機(jī)能逐漸衰退，視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等感官系統(tǒng)衰退，需要借助眼鏡、助聽器等輔助工具完成信息的接受和傳達(dá)動(dòng)作。同時(shí)，老年人身體協(xié)調(diào)與骨骼肌肉活動(dòng)能力變低，日常活動(dòng)變得不靈活，這些變化導(dǎo)致老年人難以精準(zhǔn)地操作產(chǎn)品，特別是需要精細(xì)操作的智能產(chǎn)品。

在思維感知方面，老年人的認(rèn)知、記憶與理解能力下降，操作新產(chǎn)品時(shí)仍習(xí)慣采用自己的舊有習(xí)慣，因此認(rèn)知新事物時(shí)需要花費(fèi)大量精力。這些額外增加的負(fù)荷導(dǎo)致老年人對(duì)日新月異的新事物產(chǎn)生了抵觸感[3]。

2.2 心理特性

老年人生理狀況的變化潛移默化地影響了其心理狀態(tài)。身體機(jī)能衰退讓老年人的活動(dòng)空間逐漸縮小，進(jìn)而導(dǎo)致老年人社會(huì)活動(dòng)參與度降低，人際交往減少。社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變、疾病的發(fā)生讓老年人產(chǎn)生落差感和愧疚感，從而對(duì)心理健康造成負(fù)面影響。

家庭內(nèi)，子女因無法時(shí)刻陪伴其身旁，伴隨產(chǎn)生的孤獨(dú)感、無助感、焦慮感對(duì)他們的心理都會(huì)造成打擊，進(jìn)一步影響生活質(zhì)量。如若日常生活中還存在難以使用產(chǎn)品的問題，將會(huì)給老年人帶來本不應(yīng)出現(xiàn)的精神負(fù)擔(dān)。因此，需注重給予老年人精神關(guān)懷，在產(chǎn)品使用中給老年人以自信。

3 5G 背景下社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路

基于新技術(shù)的多種智慧平臺(tái)、智慧產(chǎn)品逐漸與社區(qū)居家養(yǎng)老模式融合，誕生了智能時(shí)代中的新型養(yǎng)老模式。智慧社區(qū)居家養(yǎng)老模式所需要的不僅是有智慧產(chǎn)品幫助養(yǎng)老，而是在養(yǎng)老中提供更良好的生活體驗(yàn)。何燦群等人針對(duì)老年人數(shù)字閱讀的界面設(shè)計(jì)進(jìn)行了基于認(rèn)知、需求和用戶體驗(yàn)的研究[4] ;劉夢非等人從老年產(chǎn)品或APP 的隱式交互的應(yīng)用，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能提出了智慧養(yǎng)老領(lǐng)域隱式交互的前景[5] ;張雷等人基于智慧科技的友好化向智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的搭建提出了建議[6]。

居家養(yǎng)老情境中的老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)雖沒有很長時(shí)間跨度的發(fā)展，但在信息化的大環(huán)境下被重視并得以推廣。以下將基于老年群體的需求分析社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路。

3.1 基于用戶生理機(jī)能優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)感

新技術(shù)下的智能產(chǎn)品相較于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)來說增加了更多的功能，這也就意味著對(duì)使用者使用能力的考驗(yàn)。在老年人產(chǎn)品領(lǐng)域中，眾多為老年人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并沒有意識(shí)到用戶的困境，也沒有意識(shí)到為老年人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是否真正為老年人所用，而是一味追求“智能化”特點(diǎn)的體現(xiàn)。這是由于設(shè)計(jì)師缺乏對(duì)老年人需求的思考，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品操作難度的提升。

在居家養(yǎng)老的場景中，主要用戶為老年群體，他們往往由于自身、環(huán)境、科技等原因缺乏使用現(xiàn)代化產(chǎn)品的能力，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)語言也無法直接有效地傳達(dá)信息。如將產(chǎn)品設(shè)計(jì)成無需操作的交互方式，默默無聞卻發(fā)揮著作用的家庭監(jiān)測產(chǎn)品，讓老年人與家人、朋友保持聯(lián)系。如圖1 CareAlert 不需老年人穿戴設(shè)備，且沒有復(fù)雜的交互界面和攝像頭等令人不舒服的隱私侵犯。在家人預(yù)設(shè)或監(jiān)測的情況下，互聯(lián)的產(chǎn)品可對(duì)室內(nèi)的情況及老年人移動(dòng)狀態(tài)進(jìn)行提醒。合理利用高新科技，既滿足了產(chǎn)品面向不同用戶（即監(jiān)護(hù)方和老年人）時(shí)的功能需要，也保護(hù)了老年人的隱私。

3.2 圍繞用戶心理特性增加產(chǎn)品易用性

隨著社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累，用戶使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)下意識(shí)地依從自己已有的經(jīng)驗(yàn)或直覺來操作產(chǎn)品。針對(duì)這點(diǎn)，Google Home Phone沿用了傳統(tǒng)座機(jī)的形態(tài)（圖2），將智能音箱和手機(jī)結(jié)合，試圖實(shí)現(xiàn)前沿科技與傳統(tǒng)產(chǎn)物的融合，讓老年人順暢、簡單地進(jìn)行操作。視覺是人類認(rèn)知學(xué)習(xí)中最高效的方式之一，因此可拆卸的“接收器”觸摸屏可以作為視覺輔助，底部的基座作為智能音箱的部分，方便視力、點(diǎn)按能力下降的老年人使用。并將操作命令的傳達(dá)通過觸摸和語音取代傳統(tǒng)的點(diǎn)按鍵入式命令，極大地緩解了老年人的壓力。

遠(yuǎn)程醫(yī)療可以足不出戶地接受治療，尤其在5G 背景下，這種方式得到了更有力的推廣。GlycoTrack 將測試儀和軟件協(xié)同工作（圖3），及時(shí)將葡萄糖測試結(jié)果推送給用戶和醫(yī)生，消除了老年人對(duì)測試結(jié)果的猜想。重新設(shè)計(jì)的界面對(duì)老年人更友好，顯示個(gè)性化的飲食計(jì)劃和健康建議等，與醫(yī)生共同幫助老年人獲得高質(zhì)量的晚年生活。這種突破了傳統(tǒng)醫(yī)療器械形式的設(shè)計(jì)不僅解除了老年人的不安感，還減輕老年人的使用負(fù)擔(dān)，增加了產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值。

居家養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)以核心功能實(shí)現(xiàn)為主。如，在家庭內(nèi)的智能燈泡被附加了很多功能，可調(diào)節(jié)亮度、顏色，還可以在手機(jī)上遠(yuǎn)程操作。但從用戶的角度看，產(chǎn)品核心功能被弱化、軟件端同質(zhì)化設(shè)計(jì)大大提升了用戶的操作難度。對(duì)老年人來說，應(yīng)注重產(chǎn)品的核心功能，摒棄華而不實(shí)的附加功能，綜合完善數(shù)字界面與實(shí)體的有形交互，讓產(chǎn)品以易被感知的狀態(tài)服務(wù)老年群體。

3.3 聚焦用戶情感需求提升產(chǎn)品內(nèi)涵

在居家養(yǎng)老的產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，需將老年群體從模式中產(chǎn)品的被動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎墚a(chǎn)品使用過程的主動(dòng)者，把產(chǎn)品給老年人帶來的壓迫感轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂玫挠鋹偢?，這是提升老年人體驗(yàn)感的重要前提。滾動(dòng)把玩核桃作為特定文化背景下的老年人消遣與保健的方式在老年群體中大受歡迎。基于此，設(shè)計(jì)師Seohee Lee設(shè)計(jì)的The Walnut 是一款以健康信息監(jiān)測功能為核心的把玩玩具（圖4），巧妙地將當(dāng)下科技與傳統(tǒng)文化融合成為一舉兩得的“掌中之物”。

5G 技術(shù)的發(fā)展讓AR、VR 技術(shù)落地更加成熟，當(dāng)前VR、AR技術(shù)被普遍使用在線上旅游、線上展覽中。老年人通常由于身體原因或家人忙碌而被局限在家中，若一直面向年輕群體的VR、AR 虛擬技術(shù)可以針對(duì)老年群體去開發(fā)娛樂休閑應(yīng)用，讓老年人在家中也能身臨其境地“出遠(yuǎn)門”，體驗(yàn)本來無法經(jīng)歷的休閑娛樂活動(dòng)，那么老年人的情感需求問題則可以得到緩解，大大豐富老年人的日常生活。

4 結(jié)語

在5G 背景下，與老年人群體朝夕相處的產(chǎn)品包括了從碗筷、桌椅到血壓計(jì)、電視等各個(gè)種類。利用5G 技術(shù)，推動(dòng)社區(qū)居家養(yǎng)老場景中的產(chǎn)品智能化及人性化設(shè)計(jì)，彌補(bǔ)了老年人因生理機(jī)能衰退而產(chǎn)生的不便，減少因特殊設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的心理障礙，照顧到老年群體的情感體驗(yàn)[7]。技術(shù)作為一種手段，期待它起到的不是替代作用而是催化作用，即讓本就存在的功能轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N更可感知、更易用的形態(tài)來服務(wù)社會(huì)和輔助生活，讓老年人輕松地使用產(chǎn)品、愉悅地享受晚年，使老年群體充分參與生活的各個(gè)層面，創(chuàng)造更平等、美好的生活。