姜禮

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.226

細(xì)節(jié)決定成敗這是眾所周知的道理，臨床護(hù)理工作中的任何細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都有可能造成不可逆轉(zhuǎn)的嚴(yán)重后果，甚至?xí)苯油{到病人的生命安全。醫(yī)院內(nèi)部對(duì)于細(xì)節(jié)管理的重要作用需要深刻認(rèn)知和意識(shí)到，特別是婦產(chǎn)科的臨床護(hù)理。只有將細(xì)節(jié)管理做好，才能對(duì)日常護(hù)理工作中的缺陷進(jìn)行避免，控制和減少患者的投訴情況，提升醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量。

臨床婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)主要從復(fù)雜、繁瑣、多且難等方面反映出來(lái)，換句話(huà)說(shuō)，護(hù)理人員稍有不慎的情況下，就會(huì)使患者出現(xiàn)不滿(mǎn)的情緒或者遭到投訴，結(jié)果嚴(yán)重的還會(huì)直接影響到治療和健康?；颊咴u(píng)價(jià)醫(yī)院工作是優(yōu)還是差，重點(diǎn)看的就是護(hù)理人員開(kāi)展護(hù)理工作良好與否，細(xì)節(jié)管理在婦產(chǎn)科護(hù)理工作中直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度，那么，婦產(chǎn)科的細(xì)節(jié)管理到底應(yīng)該如何做呢？

1 婦產(chǎn)科細(xì)節(jié)管理的正確實(shí)施

1.1入院時(shí)

醫(yī)院內(nèi)部有詳盡醫(yī)療告知制度的屈指可數(shù)，大多數(shù)患者入院以后其實(shí)并不是特別了解醫(yī)院內(nèi)部有哪些管理制度，也無(wú)法和醫(yī)院的管理制度配合?？紤]到以上情況，需要對(duì)特殊的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行開(kāi)展和落實(shí)。醫(yī)院內(nèi)部制度需要將相應(yīng)的服務(wù)體系指定出來(lái)，將醫(yī)院內(nèi)部情況進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的講解，包括怎樣乘坐電梯，如何正確使用微波爐，住院患者需要對(duì)作息時(shí)間進(jìn)行規(guī)定，明確主管醫(yī)生、科主任、責(zé)任護(hù)士的具體職責(zé)，告訴患者有哪些細(xì)節(jié)。針對(duì)新入院的患者，需要將醫(yī)療常規(guī)知識(shí)告知制度建立起來(lái)，以患者具體情況為依據(jù)選擇性告知，于婦產(chǎn)科臨床實(shí)踐中改善并提升各項(xiàng)制度，將便捷、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)提供給患者。

1.2醫(yī)療服務(wù)流程

醫(yī)院內(nèi)部治療和護(hù)理患者的過(guò)程中，醫(yī)療服務(wù)技術(shù)操作屬于常規(guī)性工作，工作人員進(jìn)行以上工作內(nèi)容的時(shí)候，必須保證零失誤，若醫(yī)生或護(hù)士在落實(shí)醫(yī)療技術(shù)操作時(shí)有各種失誤情況出現(xiàn)，或同患者交流期間有問(wèn)題出現(xiàn)，患者必然會(huì)有不滿(mǎn)或者煩躁的情緒。婦產(chǎn)科患者的情緒本身就有比較大的波動(dòng)幅度，醫(yī)院內(nèi)部必須對(duì)其情緒進(jìn)行良好的控制，注重細(xì)節(jié)的操作和處理，醫(yī)療人員需要考慮到患者的情緒變化，提高其對(duì)臨床工作的滿(mǎn)意度和認(rèn)可度。大多數(shù)醫(yī)院并未制定非常正規(guī)的進(jìn)行護(hù)理工作的流程，這樣一來(lái)，很多忽視并不知曉如何對(duì)護(hù)理路程進(jìn)行正確執(zhí)行，獨(dú)自進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)因?yàn)榫哂休^強(qiáng)的個(gè)人主觀性，所以最終得到的護(hù)理結(jié)果各種各樣，但這樣一來(lái)就會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)度存在，因此醫(yī)院內(nèi)部需要對(duì)相應(yīng)的操作流程進(jìn)行制定，補(bǔ)充婦產(chǎn)科臨床護(hù)理工作的相關(guān)制度和規(guī)范，促使護(hù)理人員對(duì)主要的護(hù)理工作流程進(jìn)行了解，再根據(jù)正確流程開(kāi)展工作，以便使護(hù)理質(zhì)量得到提升，從細(xì)節(jié)管理上對(duì)護(hù)理工作起到輔助作用。

2 細(xì)節(jié)管理的效果如何？

2.1 對(duì)護(hù)理工作的效果

醫(yī)院婦產(chǎn)科可謂是至關(guān)重要的一個(gè)科室，工作繁重并且瑣碎，護(hù)理期間極容易有各種各樣的小失誤出現(xiàn)，工作人員如果將這些小失誤忽略掉，就很容易出現(xiàn)隱患性問(wèn)題，不及時(shí)處理的情況下就會(huì)出現(xiàn)非常大的問(wèn)題，鑒于此，醫(yī)院需要將婦產(chǎn)科的護(hù)理管理工作做好，嚴(yán)格控制護(hù)理工作質(zhì)量。細(xì)節(jié)是決定護(hù)理質(zhì)量高低的關(guān)鍵，運(yùn)用細(xì)節(jié)管理可以將護(hù)理工作質(zhì)量顯著性提升，將細(xì)節(jié)管理融入到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理中細(xì)節(jié)管理的意義和作用需要全面性認(rèn)知。在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理中實(shí)施細(xì)節(jié)管理，能夠更好質(zhì)控護(hù)理工作，促使護(hù)理管理質(zhì)量不斷提升和優(yōu)化，對(duì)醫(yī)院發(fā)展起到促進(jìn)作用。

2.2 對(duì)醫(yī)患糾紛的效果

婦產(chǎn)科臨床護(hù)理總是會(huì)有對(duì)護(hù)理管理工作產(chǎn)生影響的因素出現(xiàn)，例如，護(hù)理人員如果不能以端正的態(tài)度給患者提供服務(wù)，或者護(hù)理行為有偏差，那么就會(huì)在很大程度上影響到患者，傷害其心理情況。一些護(hù)理人員并不具備高超的技術(shù)水平，臨床經(jīng)驗(yàn)也不充足，沒(méi)有優(yōu)秀的心理素質(zhì)，以上因素會(huì)直接影響到護(hù)理工作的開(kāi)展，醫(yī)院必須通過(guò)細(xì)節(jié)管理彌補(bǔ)這些缺陷，入手點(diǎn)就是規(guī)范護(hù)理人員的日常護(hù)理工作，并將嚴(yán)格的、規(guī)范的、有效的規(guī)章制度制定出來(lái)，促使護(hù)理人員對(duì)專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，細(xì)致要求護(hù)理工作中素有涉及到的流程，使醫(yī)患糾紛得到根本性的結(jié)局，這一點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理的踐行非常重要。

2.3 對(duì)護(hù)理安全管理的效果

婦產(chǎn)科有著特殊性、專(zhuān)業(yè)性的特點(diǎn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)產(chǎn)婦、家屬對(duì)相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)都不了解，所以一旦在住院期間有異常情況出現(xiàn)就覺(jué)得是醫(yī)護(hù)人員操作不當(dāng)導(dǎo)致的，這無(wú)形中增加了醫(yī)護(hù)人員的身心壓力，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率較高。細(xì)節(jié)管理對(duì)安全管理制度給予了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，護(hù)理人員在進(jìn)行各項(xiàng)工作時(shí)能夠有章可依，職責(zé)明確的同時(shí)職業(yè)行為得到規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，及時(shí)采取相應(yīng)的解決問(wèn)題的辦法，保證護(hù)理質(zhì)量與安全，控制和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能性。

3 細(xì)節(jié)管理運(yùn)用于婦產(chǎn)科護(hù)理工作中的體會(huì)如何？

細(xì)節(jié)管理可以說(shuō)是進(jìn)行所有護(hù)理工作的重要前提和基礎(chǔ)條件，婦產(chǎn)科在醫(yī)院內(nèi)部是有著極大工作量的一個(gè)科室，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到，所以總體而言，它顯示出來(lái)的是非常復(fù)雜的工作性質(zhì)，醫(yī)療糾紛發(fā)生率同比其他科室高一些。為什么會(huì)有醫(yī)療糾紛發(fā)生，實(shí)際上這與多種原因具有關(guān)系，臨床經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)研究結(jié)果顯示，大部分婦產(chǎn)科的醫(yī)療糾紛是在執(zhí)行護(hù)理工作期間出現(xiàn)的，因此需要強(qiáng)化醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)理工作，轉(zhuǎn)變的時(shí)候首先從細(xì)節(jié)管理著手，在提升婦產(chǎn)科護(hù)理工作質(zhì)量的同時(shí)，提高醫(yī)療工作者的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，將人性化關(guān)懷提供給患者，確?；颊呖梢缘玫阶罴训?、最理想的醫(yī)療服務(wù)與護(hù)理，使其基本的醫(yī)療要求得到滿(mǎn)足，最終保證得到優(yōu)質(zhì)的婦產(chǎn)科護(hù)理管理效果。

綜上所述，醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)理工作能否得到保證，這與細(xì)節(jié)管理關(guān)系密切，護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)需要增強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)技能，使患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的需求得到滿(mǎn)足，提高其對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，保證醫(yī)院在社會(huì)上的聲譽(yù)和榮譽(yù)。醫(yī)院內(nèi)部需要深入性探索細(xì)節(jié)管理的重要作用，更大的發(fā)揮出細(xì)節(jié)管理的價(jià)值。