藍燕瓊 藍琦瓊

【摘要】目的：分析在內科門診護理管理中運用人文護理服務的作用。方法：于我院門診內科治療的患者中篩選152例患者為探究主體，研究前應用數(shù)字表隨機法平均分組，組名稱是對照組、實驗組，各組均納入76例。對照組采取常規(guī)護理服務，實驗組同時運用人文護理服務，評價兩組護理滿意度與護理質量。結果：對照組數(shù)據(jù)顯示，實驗組護理滿意度與護理質量評分均明顯高于對照組，組間存在統(tǒng)計學差異，P<0.05。結論：在內科門診護理管理中應用人文護理服務具有理想效果，可促進護理滿意度與護理質量提升，存在臨床應用及推廣價值。

【關鍵詞】人文護理服務;內科門診;護理管理

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.059

醫(yī)院門診為患者接觸醫(yī)院的第一窗口，門診服務水平往往代表了醫(yī)院整體醫(yī)療水平，因而提高門診護理服務質量，對促進整體醫(yī)療水平提升具有重要意義。內科門診每日所接診的患者數(shù)量較多，疾病多種多樣，個體差異性較大。人文護理護理宗旨是以患者為中心，給予個性化的護理服務，有效降低醫(yī)療糾紛，提高護理質量。本文通過選擇我院內科治療的152例患者為探究對象，旨在分析人文護理服務的應用價值，就研究設計內容和結果實施分析。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院內科接受治療的152例患者為探究對象，研究起始與終止時間為2021年2月-2021年5月，應用數(shù)字表隨機法將患者劃分成例數(shù)相等的兩組，將組別命名為對照組、實驗組，均納入76例。對照組中，男性患者有42例，女性患者有34例;年齡為24-77歲，均齡是（50.07±3.77）歲。實驗組中，男性患者有40例，女性患者有36例;年齡為26-75歲，均齡是（50.06±3.81）歲。采取SPSS24.0軟件對于兩組資料實施分析，結果顯示差異無統(tǒng)計學意義，P>0.05。

1.2方法

對照組患者實施常規(guī)護理服務，主要是按照護理流程進行服務，熱情接待患者，詢問患者需求，根據(jù)患者實際情況指導就診，耐心回答其疑問，給予必要的幫助和引導。

實驗組患者接受人文護理服務，主要內容是：（1）規(guī)范護理人員行為。進行護理服務中，護理人員需建立良好的形象，實施各項護理操作時，保證充足的耐心，給予患者真誠的關愛，為患者康復保駕護航[1]。積極配合醫(yī)生展開治療，保證衣著干凈、整潔，語氣溫柔，給予患者良好的護理服務。（2）轉變服務態(tài)度。實施護理時，護理人員應牢記以患者為中心的服務理念，將被動服務態(tài)度轉變?yōu)橹鲃臃?，努力?chuàng)建優(yōu)質、溫馨的環(huán)境。對于護理人員服務意識進行統(tǒng)一，接受治療期間主動詢問患者感受和需求，及時滿足患者合理需求[2]。（3）優(yōu)化護理服務流程。就醫(yī)時，患者往往需要排隊掛號，在一定程度上增加了不必要的時間浪費，極易引起患者不滿情緒，為促進治療效率提高，可提供網上預約、掛號、繳費等服務，有利于促進護理效率提高。（4）完善基礎護理。護理期間，嚴格注意落實基礎護理，給予患者健康教育，完善門診醫(yī)療環(huán)境，增加患者舒適度[3]。（5）明確職責。將患者滿意度、舒適度、護理操作技術、護理人員技術考核作為護理質量持續(xù)改進的目標，制定護理操作技術規(guī)范，制定相應的操作標準，有效解決實際存在的難題，將護理操作與考核作為門診護理工作的主要職責。

1.3觀察指標

（1）護理滿意度。評估兩組患者護理滿意度，內容包括一般滿意（51-85分）、不滿意（≤50分以下）、非常滿意（≥86分）。（2）護理質量，對于護理質量實施分析，分析內容為護理宣教、護理態(tài)度、護患溝通、護理操作，評分與護理質量呈正相關。

1.4統(tǒng)計學處理

應用2*2折因設計分析，護理質量為連續(xù)性變量資料，以“x±s”表示，采取“t”進行檢驗，以重復測量方差對比組間差異;護理滿意度為定性資料，應用“[n/（%）]”表示，采取“x2”進行檢驗，以非參數(shù)對比組間差異，若比值P<0.05或者0.01時，說明存在統(tǒng)計學差異。

2 結果

2.1護理滿意度分析

對比組間護理滿意度顯示，實驗組護理滿意度為96.05%，顯著高于對照組，組間差異明顯，P<0.05，詳細數(shù)據(jù)見表1分析。

2.2護理質量評價

實驗組與對照組間的護理態(tài)度、護理宣教、護理操作、護患溝通評分均有顯著差異，P<0.05，數(shù)據(jù)見表2分析。

3討論

隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變，常規(guī)護理服務內容已經難以滿足患者日益增長的護理需求，且常規(guī)護理內容較為落后，整體護理質量不高。門診內科所治療的患者疾病類型多樣，病因較為復雜，為促進治療效果提升，應注意給予患者更為人文化的護理服務[4]?，F(xiàn)代護理服務理念主要以患者為服務中心，更加關注患者利益與需求，通過設立人文環(huán)境與干預，可給予患者生理至心理的護理服務，可更好滿足患者服務需求，有利于整體護理質量和醫(yī)療質量提升[5]。

綜上所述，在內科門診護理管理中應用人文護理服務具有理想效果，可促進護理滿意度與護理質量提升，存在臨床應用及推廣價值。

參考文獻：

[1]張露玉.醫(yī)院內科護理中人文關懷配合心理疏導的應用[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生，2021，36（01）：121-123.

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[5]李婧媛.人文關懷在心內科護理中的應用效果[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（41）：67+73.