陳斯 陳典楨

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，我國私家車輛的保有數(shù)量也在逐年增長，汽車保險(xiǎn)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。本文以汽車后市場保險(xiǎn)的意義和作用作為切入點(diǎn)，從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增多、個性化需求提升、保險(xiǎn)類別和難度增大等方面介紹了汽車保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀，并針對這些問題提出了優(yōu)化汽車后市場保險(xiǎn)營銷的措施，供參考。

關(guān)鍵詞：汽車后市場;保險(xiǎn)營銷;項(xiàng)目管理

引言：

一般來說，汽車后市場指的是在汽車售出之后，圍繞著汽車使用過程當(dāng)中進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)，包括保險(xiǎn)、維修、養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)活動，對提高消費(fèi)者的用車體驗(yàn)具有重要作用。相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)提高對汽車后市場的重視程度，拓展保險(xiǎn)營銷客戶的數(shù)量和質(zhì)量，促進(jìn)汽車后市場領(lǐng)域的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

一、汽車后市場保險(xiǎn)的意義和作用

汽車保險(xiǎn)作為降低人們財(cái)產(chǎn)損失，保障人們經(jīng)濟(jì)效益的重要險(xiǎn)種，在汽車行業(yè)發(fā)展進(jìn)步過程當(dāng)中具有重要意義。在汽車后市場領(lǐng)域進(jìn)行汽車保險(xiǎn)的有效營銷，一方面能夠降低消費(fèi)者對交通事故發(fā)生而產(chǎn)生的顧慮，從側(cè)面提高人們對于汽車消費(fèi)的需求，另一方面保障社會秩序和穩(wěn)定，降低汽車的使用風(fēng)險(xiǎn)，使整個汽車產(chǎn)銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)良性發(fā)展。

二、汽車后市場保險(xiǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增多

隨著科技的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會各界的應(yīng)用愈加廣泛。依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)，一方面能夠有效節(jié)約客戶的時間成本，提高保險(xiǎn)服務(wù)效率，另一方面還有利于各類險(xiǎn)種的進(jìn)一步營銷與推廣。然而與此同時，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)當(dāng)中的缺陷也逐漸浮現(xiàn)，例如網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)服務(wù)不利于保險(xiǎn)工作人員對客戶需求與客戶信息進(jìn)行深入分析，對保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和評估效果產(chǎn)生了阻礙、汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)助長了不法分子騙保等情況。因此相關(guān)保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，保障汽車保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

（二）客戶個性化需求提升

由于保險(xiǎn)公司的服務(wù)需要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行，很多客戶對保險(xiǎn)服務(wù)的需求逐漸趨向個性化與差異化，對汽車險(xiǎn)種的類型需求也不斷增多[1]。保險(xiǎn)公司與從業(yè)者應(yīng)當(dāng)對當(dāng)今汽車保險(xiǎn)市場進(jìn)行深入調(diào)查和研究，對目前保險(xiǎn)市場上汽車消費(fèi)者對于險(xiǎn)種的各項(xiàng)需求進(jìn)行分析，并針對這些需求推出針對性的汽車保險(xiǎn)服務(wù)方案，這樣才能有效實(shí)現(xiàn)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

（三）保險(xiǎn)服務(wù)類別和難度增大

汽車保有量逐年增多同時也意味著汽車保險(xiǎn)市場的競爭更加激烈。各保險(xiǎn)公司與從業(yè)人員為了獲取質(zhì)量更高、數(shù)量更多的保險(xiǎn)客戶，獲取更高額的經(jīng)濟(jì)效益，不斷拓展保險(xiǎn)服務(wù)類型，使保險(xiǎn)服務(wù)更加符合客戶多樣化的需求。然而與此同時，針對這些保險(xiǎn)類別進(jìn)行服務(wù)的難度也在不斷提升。

三、優(yōu)化汽車后市場保險(xiǎn)營銷的措施

（一）提高保險(xiǎn)營銷服務(wù)人員素質(zhì)

要保障汽車后市場保險(xiǎn)營銷效果，促進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)水平有效提高，首要的就是要提升保險(xiǎn)營銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。相關(guān)保險(xiǎn)企業(yè)在針對保險(xiǎn)營銷服務(wù)崗位進(jìn)行招聘時，應(yīng)當(dāng)對應(yīng)聘者的服務(wù)態(tài)度、對保險(xiǎn)條款的理解能力以及保險(xiǎn)營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行綜合考量，使最終篩選出的人才滿足現(xiàn)代汽車消費(fèi)者對于汽車保險(xiǎn)服務(wù)的需求。此外，在保險(xiǎn)服務(wù)人員正式上崗之前，保險(xiǎn)公司還應(yīng)當(dāng)針對本企業(yè)的服務(wù)宗旨、汽車保險(xiǎn)條款的基本規(guī)定、保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)等對營銷服務(wù)人員進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)，使他們的專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力不斷提升，使汽車保險(xiǎn)服務(wù)水平得到有效保障。

（二）構(gòu)建“一站式”服務(wù)模式

在傳統(tǒng)汽車保險(xiǎn)服務(wù)銷售領(lǐng)域當(dāng)中，理賠部門與營銷部門的撕裂與隔閡現(xiàn)象比比皆是，既不利于對客戶質(zhì)量和數(shù)量的有效拓展，也不利于消費(fèi)者出險(xiǎn)過程的有效對接。因此汽車保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對汽車保險(xiǎn)服務(wù)推出“一站式”服務(wù)模式，將保險(xiǎn)營銷部門與理賠部門進(jìn)行進(jìn)一步整合，引入扁平化的管理模式，打通兩部門之間的溝通和交流渠道，提升信息傳輸和共享效率，針對出險(xiǎn)客戶，營銷部門與理賠部門應(yīng)當(dāng)立刻進(jìn)行對接，有效提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，還能夠保障汽車保險(xiǎn)服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)汽車保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

另外，保險(xiǎn)企業(yè)針對服務(wù)模式和管理層級進(jìn)行有效改革，還能夠有效降低企業(yè)管理成本，使管理人員對營銷和理賠業(yè)務(wù)的管理效率不斷提升，進(jìn)一步滿足不同保險(xiǎn)客戶的差異化與個性化需求，促進(jìn)汽車保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。

（三）拓展開發(fā)客戶渠道

在傳統(tǒng)車險(xiǎn)營銷領(lǐng)域，大多使用電話銷售模式或面對面營銷模式開展并進(jìn)行，既降低了汽車保險(xiǎn)營銷效率，對客戶的服務(wù)體驗(yàn)同樣也產(chǎn)生了不良影響。因此相關(guān)汽車保險(xiǎn)企業(yè)公司應(yīng)當(dāng)引入多元化的保險(xiǎn)營銷模式，不斷拓展開發(fā)客戶渠道，使汽車保險(xiǎn)銷售效率有效提升[2]。例如，相關(guān)營銷人員可以在保險(xiǎn)營銷工作流程當(dāng)中引入互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，實(shí)現(xiàn)隨時隨地的保險(xiǎn)營銷，有效提升了保險(xiǎn)營銷效率，降低了對雙方時間成本的占用，還避免了時間和空間的影響，為拓展客戶渠道，提高客戶數(shù)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）推出個性化差異化客戶服務(wù)

由于客戶主體不同，其對于汽車保險(xiǎn)的需求也同樣存在差異。相關(guān)保險(xiǎn)企業(yè)和公司在營銷和宣傳過程當(dāng)中，針對客戶需求的差異和不同，可以采取不同的營銷宣傳手段，保障保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。例如對于企業(yè)大客戶來說，可以采取BTB服務(wù)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)采集企業(yè)客戶的各項(xiàng)信息，并針對其實(shí)際需求進(jìn)行汽車后市場保險(xiǎn)服務(wù)，而對于私人客戶來說，可以采取BTC服務(wù)模式，通過客戶特定渠道進(jìn)行實(shí)時溝通和交流，有效提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)水平的不斷提升。

結(jié)論：

總而言之，在汽車后市場領(lǐng)域，保險(xiǎn)服務(wù)發(fā)揮著重要作用。相關(guān)企業(yè)與從業(yè)者應(yīng)當(dāng)提高對保險(xiǎn)服務(wù)的重視程度，針對營銷人員素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)模式、拓展客戶渠道、推出個性化服務(wù)等方面對保險(xiǎn)營銷服務(wù)工作進(jìn)行有效調(diào)整，使其適應(yīng)汽車消費(fèi)者的需求，促進(jìn)汽車后市場保險(xiǎn)營銷管理水平的有效進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]李靜，朱若嶺.關(guān)于汽車后市場保險(xiǎn)營銷項(xiàng)目管理的幾點(diǎn)思考[J].技術(shù)與市場，2021，28（05）：163-164.

[2]劉子源.我國汽車保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略研究[J].財(cái)富時代，2019（10）：116.

作者簡介：陳斯;女;1988年7月;江西省宜春市;漢族;碩士研究生;助教;為人力資源開發(fā)與管理。