陳恩林

摘要：基于社會(huì)持續(xù)性的發(fā)展，民意地位也有了顯著的提升，信訪部門為企業(yè)與大眾彼此交互的重要紐帶，在企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中也起到了越來(lái)越關(guān)鍵性的作用。此次圍繞新的時(shí)期電力企業(yè)信訪有關(guān)工作為核心，就目前普遍存在的維穩(wěn)信訪工作的問(wèn)題展開(kāi)分析，隨后對(duì)應(yīng)性的給出有關(guān)應(yīng)對(duì)舉措。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;電力企業(yè);維穩(wěn)信訪;

引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)改革工作的不斷深入，社會(huì)分配以及利益格局得到了極大的改善和提升，而部分深層次的問(wèn)題也逐漸顯露出來(lái)，社會(huì)問(wèn)題越來(lái)越多，信訪則成了當(dāng)前處理矛盾的重要舉措，同時(shí)也為當(dāng)前建立和諧社會(huì)的重要舉措[1]?；陔娏ζ髽I(yè)制度改革工作的深入發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部潛在的矛盾愈演愈烈，而這無(wú)疑會(huì)對(duì)整個(gè)電力行業(yè)造成一定的負(fù)面影響[2]。故而，新的時(shí)期務(wù)必更為堅(jiān)定改革創(chuàng)新理念，持續(xù)性的提升和優(yōu)化企業(yè)信訪有關(guān)工作[3]。

1. 電力企業(yè)維穩(wěn)信訪工作意義

首先，建立更好的企業(yè)形象。電力企業(yè)為典型的國(guó)企，屬于公共服務(wù)類型企業(yè)。與此同時(shí)，電力行業(yè)又有著壟斷性，相關(guān)企業(yè)一直以來(lái)存在優(yōu)越性特點(diǎn)，這也導(dǎo)致國(guó)內(nèi)供電企業(yè)在某些層面上忽略了和公眾的溝通以及交流，由此無(wú)法較好的達(dá)到公眾對(duì)于電力服務(wù)的訴求，也留下了較差的社會(huì)影響。維護(hù)以及提升信訪工作則成了現(xiàn)代電力企業(yè)獲取民聲反饋的重要路徑，同時(shí)也為企業(yè)持續(xù)性維護(hù)良好正面形象的關(guān)鍵保障[4]。

其次，可以為企業(yè)建設(shè)帶來(lái)重要基礎(chǔ)保證。為更好的推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，電力企業(yè)需要不斷的健全自我的管理制度，盡可能的降低企業(yè)內(nèi)部的職員矛盾問(wèn)題和企業(yè)外部與社會(huì)之間的矛盾。而電力企業(yè)的維穩(wěn)信訪工作則可以有效的化解這之間潛在的問(wèn)題，保證企業(yè)的可持續(xù)和諧發(fā)展。基于多方面因素，公眾用電服務(wù)訴求不斷提升，供電企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作不單單可以科學(xué)性的聽(tīng)取公眾反饋，滿足大眾的訴求，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，此外也能夠持續(xù)性的健全企業(yè)自我的管理制度，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

2. 新時(shí)期電力企業(yè)信訪工作常見(jiàn)問(wèn)題

2.1利益配置不均

隨著電企改革工作的不斷深入，社會(huì)利益逐漸表現(xiàn)出多元性特點(diǎn)，由此也必然會(huì)導(dǎo)致利益配置不均等問(wèn)題。企業(yè)各個(gè)階層為能夠達(dá)成自我效益最大化，于配置不均的背景下勢(shì)必會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生倦怠等負(fù)面情緒，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)引發(fā)更為多層面的矛盾激化。另外，網(wǎng)廠分開(kāi)以及農(nóng)電體制建設(shè)等改革舉措導(dǎo)致部分職員失業(yè)，基層職員利益受到侵犯，較大層面上會(huì)進(jìn)一步加劇電企內(nèi)部的矛盾問(wèn)題，信訪則成了弱勢(shì)群體維權(quán)的關(guān)鍵路徑。

2.2思想理念固化

一直以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制促使形成了固化的思想理念，電力企業(yè)內(nèi)部職員無(wú)法徹底的適應(yīng)新環(huán)境下企業(yè)的改革舉措，更有甚者存在抵觸情緒。部分職員玩忽職守、思想觀念滯后，無(wú)法和企業(yè)發(fā)展形成契合，不能做到開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。一旦工作以及生活期間存在問(wèn)題，也無(wú)法謀求獨(dú)立思考來(lái)解決問(wèn)題，更多的希望尋求辦法、托關(guān)系以及依附外界的幫助處理問(wèn)題，而這也是企業(yè)信訪問(wèn)題出現(xiàn)誘因。

3. 電力企業(yè)維穩(wěn)信訪工作措施

3.1健全常態(tài)化工作模式

面向常態(tài)化的工作模式予以健全，大致可以就下述兩個(gè)層面展開(kāi)。第一，關(guān)注對(duì)地方黨委以及職能部門內(nèi)的交互，健全以及創(chuàng)新政企聯(lián)動(dòng)模式，積極參加社會(huì)中的安全治安綜合管理有關(guān)工作，此外落實(shí)關(guān)聯(lián)性的動(dòng)態(tài)的定期報(bào)送，結(jié)合此類模式，就重要的信訪信息予以高效化處理。與地方職能部門以及信訪部門、公安部門等協(xié)作，就政企聯(lián)動(dòng)落實(shí)科學(xué)性的管控建設(shè)，促使其高效發(fā)展。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管控完善對(duì)應(yīng)的管控體系，結(jié)合本質(zhì)層面推動(dòng)涉電問(wèn)題得到解決。其次，信訪工作需要始終秉持屬地管理以及分級(jí)承擔(dān)的原則。結(jié)合此類策略開(kāi)展各個(gè)層級(jí)的信訪事宜以及矛盾的處理，全面開(kāi)展疏導(dǎo)教育工作，秉持就地解決的原則，從基層著手化解矛盾。踐行維穩(wěn)信訪工作期間，確保有關(guān)工作的透明性。電企如若希望提高信訪工作，則需要更為開(kāi)放的接受民眾的監(jiān)管，就有關(guān)規(guī)定予以切實(shí)落實(shí)到位，結(jié)合服務(wù)主體深入民眾，就潛在的問(wèn)題予以化解和處理。

3.2最大限度提升信訪工作效力

維穩(wěn)信訪工作期間，引入責(zé)任管理機(jī)制，同時(shí)結(jié)合分級(jí)管理辦法，如若存在下級(jí)無(wú)法處理的困難，則需要及時(shí)和上級(jí)進(jìn)行反饋。如若電力企業(yè)對(duì)下級(jí)的工作不認(rèn)可，則可予以匯報(bào)。此之外，設(shè)定對(duì)應(yīng)的信訪接待日，對(duì)企業(yè)潛在的問(wèn)題予以集中式的處理，企業(yè)的各個(gè)職能部門應(yīng)當(dāng)把信訪工作并入日常工作之中，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則應(yīng)當(dāng)立即予以解決處理，確保信訪維穩(wěn)工作同各個(gè)部門高效交互協(xié)作。對(duì)此，電力企業(yè)需要進(jìn)一步的完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待體制，于實(shí)際的踐行過(guò)程中為確保信訪工作能夠順利推進(jìn)，職能部門以及電力企業(yè)內(nèi)的管理人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定的制度規(guī)范展開(kāi)，為信訪接待工作的制度化以及經(jīng)濟(jì)化建設(shè)提供保障。面對(duì)上訪民眾，接待領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)案件有全面深入的分析，包案到底，指導(dǎo)上訪民眾息訴罷訴。其次，面向信訪維穩(wěn)工作完善復(fù)查以及復(fù)核體制。信訪條例等的頒布，為現(xiàn)代信訪渠道的打通奠定了重要基礎(chǔ)。這一期間，更是為信訪的復(fù)查以及復(fù)審予以認(rèn)可、實(shí)施。故而，職能部門訴求高度關(guān)注答復(fù)流程，此外對(duì)于此類內(nèi)容編制對(duì)應(yīng)的復(fù)查以及復(fù)核制度，盡可能的減小信訪維穩(wěn)工作期間的回避推脫情況。最終為達(dá)成上為職能部門分擔(dān)困苦，下為百姓處理問(wèn)題的訴求奠定重要基礎(chǔ)。

3.3完善宣傳工作

實(shí)際電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間，法律法規(guī)無(wú)疑是其關(guān)鍵組成部分。就此類法律法規(guī)予以大體量的宣傳，能夠推動(dòng)社會(huì)各界開(kāi)展深入全面的認(rèn)識(shí)，繼而幫扶企業(yè)獲得更為全面系統(tǒng)性的支持以及認(rèn)識(shí)，為企業(yè)營(yíng)造更好的生存環(huán)境。就電網(wǎng)法規(guī)展開(kāi)宣傳，可以自下述幾個(gè)層面展開(kāi)，第一，利用報(bào)刊以及互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行宣傳，宣傳的核心內(nèi)容包括電力建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、服務(wù)內(nèi)容及其特點(diǎn)等。此外也可就企業(yè)自身獲得的重要工作成果予以宣傳，以更好的博得社會(huì)的認(rèn)可。第二，電力企業(yè)信訪維穩(wěn)工作需要切實(shí)綜合企業(yè)職員的訴求，就黨方針展開(kāi)宣傳，為民眾切實(shí)解決各方面問(wèn)題，予以科學(xué)性的引導(dǎo)，有序的推動(dòng)信訪活動(dòng)落實(shí)。最后，就信訪條例等規(guī)定予以宣傳，引領(lǐng)職員以及民眾等更為全面的認(rèn)識(shí)和了解信訪工作，開(kāi)展職員以及民眾的引導(dǎo)和教育，周期性的面向廣大社會(huì)公眾開(kāi)展思想工作。

4. 結(jié)束語(yǔ)

由此可見(jiàn)，電力企業(yè)基于國(guó)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)取得長(zhǎng)效發(fā)展的同時(shí)，也同樣面臨著一定的發(fā)展困境。企業(yè)內(nèi)部矛盾以及企業(yè)和社會(huì)矛盾逐漸加劇，如若視而不見(jiàn)必定會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的社會(huì)后果，對(duì)于企業(yè)而言也存在諸多不利。信訪工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)上下級(jí)聯(lián)系以及內(nèi)外部溝通的重要窗口，故而，對(duì)于現(xiàn)代電力企業(yè)需要尤其高度關(guān)注維穩(wěn)信訪工作的建設(shè)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在的問(wèn)題，完善信訪工作制度條例、嚴(yán)格依據(jù)條例規(guī)范要求落實(shí)信訪工作，提升企業(yè)形象以及民眾滿意度，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定重要前提。

參考文獻(xiàn)

[1] 靳華. 淺談如何做好新形勢(shì)下供電企業(yè)的維穩(wěn)工作[J]. 通訊世界， 2015.

[2] 柳景常. 新時(shí)代國(guó)企信訪維穩(wěn)工作探索[J]. 企業(yè)文化旬刊， 2019， 000（004）：220.

[3] 楊劍虎. 淺談電力企業(yè)電力信訪工作現(xiàn)狀及對(duì)策[J]. 職業(yè)圈， 2017.

[4] 呂媛. 信訪維穩(wěn)工作在構(gòu)建和諧電網(wǎng)企業(yè)中的作用[J]. 現(xiàn)代企業(yè)文化， 2011， 000（029）：112-112.