成兄 李萍

摘要：本文的研究目的旨在探討優(yōu)質(zhì)護理服務在手術室的實踐應用形式并對其進行評價。方法是按照改模式、重臨床、建機制的原則，完善手術室管理的科學性，改善服務質(zhì)量，對手術室護理質(zhì)量、護士素質(zhì)能力、患者滿意度、護士滿意度等指標的前后變化進行記錄和比較。結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護理服務實施后，各項指標均有顯著提升，有明顯差異。得到的結(jié)論是，實施優(yōu)質(zhì)護理服務能夠有效提升手術室護理質(zhì)量、護士綜合素質(zhì)能力、患者護理滿意度及護士滿意度等各方面數(shù)據(jù)，具有臨床推廣和應用價值。

關鍵字：手術室;優(yōu)質(zhì)護理;實踐;效果

引言

一直以來，我國衛(wèi)生系統(tǒng)都非常注重護理服務質(zhì)量問題，特別是在門急診手術室等關鍵部門進行了較多有意義的優(yōu)質(zhì)護理嘗試。手術室是醫(yī)院的重點科室之一，具有?？苹娘@著特征，與其他病區(qū)有明顯不同，其服務的對象不僅有患者，還有各科室的醫(yī)生。本文中結(jié)合服務對象和工作特點，探索了手術室優(yōu)質(zhì)護理服務的應用效果，現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1一般資料

選取三級甲等綜合性醫(yī)院為研究對象，護理管理體系分為“護理部—科室護士長—護士長”三級管理模式，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務，手術室共有護理人員30名，其中男性2名、女性28名，年齡區(qū)間介于22至52歲，平均年齡為29歲，其中有副主任護師1名、主任護師1名，主管12名，其他各類職稱學歷若干。

2方法

2.1手術室優(yōu)質(zhì)護理服務實踐方法

建立健全護理工作制度和標準，完善各類職責內(nèi)容，提升手術室安全管理規(guī)范性，使優(yōu)質(zhì)護理形成標準化管理效果。通過護理培訓，不斷提升護理人員的素質(zhì)能力，制定專業(yè)核心培養(yǎng)計劃，提升?？谱o理水平，對于重大疑難手術進行查房與會診，提升護理工作質(zhì)量，注重溝通禮儀與溝通技巧的使用，完善服務流程和標準考核。通過護士分層管理制度的應用，將不同工作年限、職稱水平、學歷基礎、技術等級、工作能力的護理人員有效搭配分層使用，并采取?？平M長負責制進行質(zhì)量控制。優(yōu)化改善薪酬分配機制和績效考核制度，以手術護理質(zhì)量和患者滿意度為重點，將考核結(jié)果與護理人員工資收入掛鉤，提升考評的專業(yè)性和合理性，合理分配護理人員人力資源，滿足各類不同工作需要，結(jié)合手術難度和周轉(zhuǎn)率等進行合理調(diào)配，保證人員應急調(diào)配科學性。通過護理程序方法的優(yōu)化，改善手術室護理服務，實行術前規(guī)范訪視和患者詳細交接，并將全程負責制和細節(jié)服務運用于護理過程中，著重做好患者家屬的心理安撫和人文關懷的提供，幫助患者及其家屬更好的了解手術過程。

2.2實施效果評價

對實施優(yōu)質(zhì)護理服務前后手術室護理質(zhì)量、手術室護士綜合素質(zhì)能力、患者滿意度、醫(yī)師滿意度、護士滿意度等情況進行比較，通過收取考核評價量表、采用百分制計算平均分的方法完成評價過程。護理人員綜合素質(zhì)能力主要包括職業(yè)態(tài)度、禮儀道德、專業(yè)技能、思維能力、安全實踐情況等。

2.3統(tǒng)計學方法

采用SPSS25.0軟件對結(jié)果進行統(tǒng)計學分析，并進行t檢驗，取P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

3結(jié)果

4討論

在優(yōu)質(zhì)護理服務運用過程中，應當注重手術室護理工作質(zhì)量和效率的提升，管理者通過建立健全相關規(guī)章制度和標準規(guī)范，實現(xiàn)了對護理人員工作過程的規(guī)范，使得護理工作有章可循，有了鮮明的工作方向。在實施管理時同步進行監(jiān)督、檢查、指導與反饋，能夠營造優(yōu)質(zhì)的護理氛圍和安全管理效能，從而提升所有護理工作人員的安全意識和服務意識，增強其工作的責任心，從而在后續(xù)的護理實踐中不斷優(yōu)化護理流程、銜接工作過程、提升工作效率。在護理人員綜合素質(zhì)能力方面，通過專業(yè)的規(guī)范培訓，能夠有效提升護理人員的整體水平，使其更好的適應于現(xiàn)代高素質(zhì)手術室管理模式，針對專業(yè)特點進行分層次和服務能力培訓，能夠顯著提升其綜合素質(zhì)能力，拓展專業(yè)內(nèi)涵，更好的調(diào)動其工作的責任心，促使其將愛心融入到工作過程，實現(xiàn)護理目標。增強護理人員的主動服務意識，對于提升患者、醫(yī)師、護士的滿意度具有非常重要的意義。通過人性化護理的應用，能夠提升患者面對手術時的信心和安全感，通過優(yōu)質(zhì)護理服務活動，增強了護理人員的主動服務意識，使其更為主動的為患者和醫(yī)師提供幫助、發(fā)揮作用，進行全面、全程的專業(yè)服務，更好地配合手術過程，增加團隊默契，從而能夠改善護理服務，促使?jié)M意度的整體提升。通過科學的護士管理模式，保證人員調(diào)配和人力資源管理效能，完善績效考核制度，能夠更好的促進護士隊伍的工作積極性，提升從業(yè)人員職業(yè)形象和從業(yè)自豪感，進而保障滿意度的提升。

結(jié)語

按照“改模式、重臨床、建機制”原則實施的手術室科學管理，對護理服務質(zhì)量的優(yōu)化具有深遠的意義，能夠顯著提升護理質(zhì)量和護理人員綜合素質(zhì)，改善患者、醫(yī)師、護士對護理工作的滿意度，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務的終極目標，具有臨床推廣和應用的廣泛價值。

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通訊作者：李萍，1988-10-05，女，漢族，江蘇省鹽城市，主管護師，本科，手術室護理