瞿 龍，鄧勇軍，趙 琴，周 帥（.浙江五洲工程項(xiàng)目管理有限公司， 浙江 杭州 300；.浙江天正設(shè)計(jì)工程有限公司， 浙江 杭州 3003）

0 引 言

項(xiàng)目管理知識(shí)體系（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)及組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度的重要性，但更多的是從理論角度來(lái)介紹兩者，而對(duì)于兩者的關(guān)系以及如何建立兩者的體系所言甚少，讓人難以直觀理解和實(shí)踐應(yīng)用。不同的企業(yè)在自身的管理實(shí)踐中，往往是基于各自的現(xiàn)狀來(lái)理解兩者的重要性及體系建設(shè)等方面的內(nèi)容。企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)及組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度，不僅體現(xiàn)了企業(yè)的軟實(shí)力，更體現(xiàn)了企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如何積累企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)，形成項(xiàng)目管理的成熟度，對(duì)以高端智力服務(wù)的咨詢企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常重要。

1 項(xiàng)目管理成熟度對(duì)大型咨詢企業(yè)的重要性

組織級(jí)項(xiàng)目管理的成熟度一般分為 5 級(jí)，與軟件開(kāi)發(fā)成熟度模型（Capability Maturial Model，CMM）的定級(jí)原則基本保持一致。我們通常對(duì)組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度的級(jí)別進(jìn)行分別命名：第一級(jí)為“通用術(shù)語(yǔ)”級(jí)，第二級(jí)為“通用過(guò)程”級(jí)，第三級(jí)為“單一方法”級(jí)，第四級(jí)為“基準(zhǔn)比較”級(jí)，第五級(jí)為“持續(xù)改善”級(jí)（如圖 1 所示）。

圖1 組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度模型成熟度模型

項(xiàng)目管理成熟度模型的主要宗旨體現(xiàn)在能否服務(wù)好組織所管理的項(xiàng)目，包括企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目策劃、目標(biāo)糾偏、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、專業(yè)協(xié)同與管理、對(duì)各項(xiàng)目干系人的組織協(xié)調(diào)等方面的工作能力；模型價(jià)值的實(shí)現(xiàn)則主要通過(guò)委托單位對(duì)咨詢企業(yè)的服務(wù)滿意度、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度更是對(duì)組織所有服務(wù)項(xiàng)目的管理能力和成效的保障，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)能力的重要體現(xiàn)，因此，提升項(xiàng)目管理成熟度對(duì)企業(yè)而言是非常重要的工作。

2 組織過(guò)程資產(chǎn)是項(xiàng)目管理成熟度的重要基礎(chǔ)

組織過(guò)程資產(chǎn)是指任何一種以及所有用于影響項(xiàng)目成功的資產(chǎn)。組織過(guò)程資產(chǎn)可簡(jiǎn)單描述為兩類：一是組織指導(dǎo)工作的過(guò)程和程序，二是存儲(chǔ)和檢索信息的組織公用知識(shí)庫(kù)（如圖 2 所示）。

圖2 組織過(guò)程資產(chǎn)

項(xiàng)目管理成熟度是對(duì)企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)的有效評(píng)估，其本質(zhì)是企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)積累與整合、應(yīng)用程度的表現(xiàn)。沒(méi)有組織過(guò)程資產(chǎn)就無(wú)法談項(xiàng)目管理成熟度，企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)是項(xiàng)目管理成熟度的主要落腳點(diǎn)，也是組織服務(wù)項(xiàng)目的主要內(nèi)容。

組織過(guò)程資產(chǎn)是企業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)，是企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度提升的基礎(chǔ)，影響到成熟度的等級(jí)。

3 組織過(guò)程資產(chǎn)對(duì)咨詢服務(wù)企業(yè)價(jià)值的重要性

委托人將業(yè)務(wù)發(fā)包給專業(yè)咨詢服務(wù)商，要求咨詢服務(wù)商需要具有遠(yuǎn)超委托人的專業(yè)咨詢服務(wù)的能力。目前“旁站式”“勞務(wù)式”“人頭考勤式”“橡皮圖章式”咨詢服務(wù)無(wú)法體現(xiàn)出委托人想要的服務(wù)價(jià)值，也無(wú)法與現(xiàn)今復(fù)雜的工程建設(shè)項(xiàng)目所需的服務(wù)能力相匹配，這也是咨詢服務(wù)行業(yè)被廣為詬病的主要根源。咨詢服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力不是與生俱來(lái)的，除引進(jìn)優(yōu)秀的人才外，更重要的是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部組織過(guò)程資產(chǎn)的積累而成，而且這些積累是動(dòng)態(tài)的、更貼合每家企業(yè)個(gè)性化的需求，也是項(xiàng)目管理成熟度可持續(xù)改進(jìn)的重要來(lái)源。因此，咨詢服務(wù)企業(yè)需要高度重視通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐不停地積累、提升和完善組織過(guò)程資產(chǎn)，并形成內(nèi)部的共享機(jī)制，進(jìn)而從個(gè)人層面提升企業(yè)人員的專業(yè)與管理能力并應(yīng)用于項(xiàng)目管理，從企業(yè)層面指導(dǎo)并監(jiān)管項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程及專業(yè)管理成果。

企業(yè)的組織過(guò)程資產(chǎn)是委托方重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，其重要性已是行業(yè)的共識(shí)，在項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中及行業(yè)的招標(biāo)文件范本中就已得到了體現(xiàn)。組織過(guò)程資產(chǎn)是企業(yè)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。

招標(biāo)投標(biāo)前，在委托方考察咨詢公司及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人時(shí)，咨詢企業(yè)往往側(cè)重于對(duì)業(yè)績(jī)（同類型項(xiàng)目）的數(shù)量介紹，缺乏對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)交流，或?qū)M招標(biāo)投標(biāo)項(xiàng)目的分析和建議，導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程中委托方對(duì)中標(biāo)單位及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理能力存在質(zhì)疑。

在標(biāo)書(shū)編制過(guò)程中，資信分作為固定分?jǐn)?shù)往往可以對(duì)應(yīng)評(píng)判、資格條件加以直接限制，所以投標(biāo)單位非常重視，盡力滿足符合性打分要求。然而，對(duì)技術(shù)標(biāo)中的合理化建議、項(xiàng)目重難點(diǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析及管控措施等體現(xiàn)專業(yè)性管理能力的軟實(shí)力，難以體現(xiàn)出各企業(yè)間差異化的、具有參考價(jià)值的內(nèi)容。究其根源，重要因素是企業(yè)沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行較完善的梳理總結(jié)并形成組織過(guò)程資產(chǎn)；標(biāo)書(shū)的編制并非由項(xiàng)目實(shí)施人編制，編制人員未獲得組織過(guò)程資產(chǎn)的分享。

在項(xiàng)目實(shí)施管理過(guò)程中，良好的企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)應(yīng)能對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)給出管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序等作業(yè)要求，并進(jìn)行過(guò)程指導(dǎo)與監(jiān)督。將一個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)成敗完全寄托于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，成為個(gè)人化咨詢服務(wù)，體現(xiàn)不出組織的優(yōu)勢(shì)。

4 項(xiàng)目管理案例是組織過(guò)程資產(chǎn)的重要組成部分

對(duì)于組織過(guò)程資產(chǎn)的積累和項(xiàng)目管理成熟度而言，項(xiàng)目實(shí)踐是組織過(guò)程資產(chǎn)總結(jié)的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)是項(xiàng)目服務(wù)能力提升的前提，是企業(yè)在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，也是對(duì)項(xiàng)目管理成熟度檢驗(yàn)的主要途徑（如圖 3 所示）。

圖3 組織過(guò)程資產(chǎn)圖

企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)可以通過(guò)多種形式體現(xiàn)，也可以通過(guò)多種形式加以利用。如何快速積累并廣泛應(yīng)用企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)，是企業(yè)管理者們需要重點(diǎn)思考的內(nèi)容。一方面，要便于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)快速判斷有價(jià)值的信息并總結(jié)梳理成組織過(guò)程資產(chǎn)；另一方面，要有利于公司全體員工接受并切實(shí)應(yīng)用到后續(xù)的項(xiàng)目管理和企業(yè)生產(chǎn)管理中。

根據(jù)浙江五洲工程項(xiàng)目管理有限公司的實(shí)踐，組織過(guò)程資產(chǎn)可以采用項(xiàng)目管理案例的形式，通過(guò)相對(duì)簡(jiǎn)單、直觀的積累方式，對(duì)管理過(guò)程中的事件進(jìn)行總結(jié)。

在企業(yè)生產(chǎn)管理中，項(xiàng)目管理案例主要體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目管理中發(fā)生事件的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)以及對(duì)首例事件的總結(jié)，類似于以講故事的方式來(lái)展現(xiàn)項(xiàng)目管理過(guò)程中發(fā)生過(guò)的、具有參考價(jià)值的事項(xiàng)，從而形成其他項(xiàng)目類似問(wèn)題的可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮管理經(jīng)驗(yàn)的“一次失敗，二次經(jīng)驗(yàn)”的作用。項(xiàng)目策劃的過(guò)程也能起到識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、提升管理的作用，如果在實(shí)施過(guò)程中有可借鑒的處理方案，即便沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)類似項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)，也能快速得到類似的管理經(jīng)驗(yàn)。

項(xiàng)目管理案例的編制要力求能夠描述本案例發(fā)生的前因后果，需要將相關(guān)的資料作為案例的附件內(nèi)容，達(dá)到可以全面追溯的效果，并明確本案例發(fā)生所造成的影響、損失或收益，提供可以借鑒的處理方案（如表 1 所示）。

表1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)案例分析表

5 如何建立企業(yè)的項(xiàng)目管理案例實(shí)施體系

項(xiàng)目實(shí)踐中往往以一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)為主來(lái)完成整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，將項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)和信息等進(jìn)行固化與梳理，形成企業(yè)內(nèi)部的組織過(guò)程資產(chǎn)，可以提升組織內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)。大型咨詢企業(yè)可以充分發(fā)揮項(xiàng)目數(shù)量多的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各項(xiàng)目的實(shí)踐，積累大量的組織過(guò)程資產(chǎn)，形成企業(yè)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)組織的內(nèi)部分享，提升企業(yè)所有員工的管理經(jīng)驗(yàn)與能力。要形成大型咨詢服務(wù)企業(yè)與個(gè)人咨詢具有優(yōu)勢(shì)性的競(jìng)爭(zhēng)能力，需要在項(xiàng)目級(jí)組織過(guò)程資產(chǎn)積累中，對(duì)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理分析，并形成有效、可共享的企業(yè)級(jí)組織過(guò)程資產(chǎn)。如果大型咨詢服務(wù)企業(yè)不重視組織過(guò)程資產(chǎn)的積累和項(xiàng) 目管理成熟度的提升，項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)將完全滯留在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)甚至于個(gè)別項(xiàng)目成員之中，隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流失，企業(yè)哪怕有再多的項(xiàng)目，都無(wú)法形成企業(yè)層面的專業(yè)、管理服務(wù)能力，更談不上提升對(duì)項(xiàng)目及業(yè)主的服務(wù)能力。

因此，從企業(yè)層面應(yīng)該通過(guò)組織保障、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、管理應(yīng)用、信息化建設(shè)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面，來(lái)推動(dòng)組織過(guò)程資產(chǎn)的積累、梳理和應(yīng)用，提升企業(yè)的內(nèi)部管理與對(duì)項(xiàng)目的管控，并將以上內(nèi)容盡可能地落實(shí)到項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，以便能最切實(shí)、完整地來(lái)保障過(guò)程資產(chǎn)的積累。

通常大型咨詢服務(wù)企業(yè)的組織過(guò)程資產(chǎn)管理由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的部門(mén)（通常定義為項(xiàng)目管理辦公室）來(lái)完成。項(xiàng)目管理辦公室作為各項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，除了可以動(dòng)態(tài)了解項(xiàng)目上值得積累的組織過(guò)程資產(chǎn)，還可以制定相應(yīng)的管理制度來(lái)督促和激勵(lì)各項(xiàng)目部工作的完成。

項(xiàng)目部的管理團(tuán)隊(duì)，除行政方面要求的項(xiàng)目總結(jié)外，還可以通過(guò)考核、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、指定及案例冠名等方式，來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于案例編制的積極性。

不同的管理案例雖然發(fā)生在不同的階段，但可以通過(guò)有效檢索和應(yīng)用，對(duì)項(xiàng)目管理案例進(jìn)行編碼。例如，可以增加項(xiàng)目序號(hào)、項(xiàng)目類別、專業(yè)屬性和發(fā)生時(shí)間等要素，便于不同項(xiàng)目間進(jìn)行比較，有助于解決類似項(xiàng)目在相同階段、相同專業(yè)方面發(fā)生的類似問(wèn)題。大型咨詢服務(wù)企業(yè)中若有編制過(guò)項(xiàng)目總控計(jì)劃、管理方案標(biāo)準(zhǔn)的，也可將這些編碼與案例編碼進(jìn)行統(tǒng)一，形成生產(chǎn)管理的統(tǒng)一性資產(chǎn)。

項(xiàng)目生產(chǎn)管理部門(mén)可以通過(guò)項(xiàng)目管理過(guò)程發(fā)生的案例，完善內(nèi)部管控程序、制定項(xiàng)目管控風(fēng)險(xiǎn)清單、管理大綱策劃、管理目標(biāo)基準(zhǔn)等。同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)中，也可以起到管理校核作用，及時(shí)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理。

企業(yè)在委托人考察時(shí)對(duì)案例進(jìn)行針對(duì)性介紹，或在投標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)中進(jìn)行體現(xiàn)，會(huì)使管理經(jīng)驗(yàn)更加具象化，便于委托人理解和接受，凸顯企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

6 結(jié) 語(yǔ)

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)人員基數(shù)大，具有直接接觸項(xiàng)目的天然優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部管理機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)編制案例的積極性。采用標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單、通俗易懂的方式進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)踐中產(chǎn)生的管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，既可以積累企業(yè)的組織過(guò)程資產(chǎn)，又可以提升企業(yè)的組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度?；陧?xiàng)目管理案例的經(jīng)驗(yàn)，還可應(yīng)用于對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員組織能力的培訓(xùn)，以及企業(yè)內(nèi)部流程的再造與信息化管理的提升，增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，這也將是大型咨詢服務(wù)企業(yè)有別于個(gè)人咨詢的重要著力點(diǎn)。