文/楊靜 江蘇省南京市雨花臺區(qū)實驗幼兒園

創(chuàng)造性游戲活動時間，孩子們在區(qū)域里與同伴快樂地游戲。突然，蛋糕店里發(fā)生了激烈的爭吵——顧客蘭蘭（在娃娃家里扮演媽媽）指著蛋糕店的服務員強強說：“我預定的是草莓蛋糕，你怎么給我巧克力蛋糕，請你換成草莓蛋糕！”強強說：“這個蛋糕你們家的爸爸已經(jīng)拿回去了，出售出去的食品是不可以換的！”一個要換，一個不肯換，吵得不可開交，也引來眾多人圍觀。老師針對“買錯的食品拿回家后，可不可以退換”的話題及時組織了一次討論與分享活動，孩子們出乎意料的想法與表達，讓我們不禁感嘆：孩子們總會不受干擾地堅持自己想法……

片段一：有人“吵架”啦！

聽著孩子們的爭吵，我及時問明了原因：今天“媽媽”蘭蘭家娃娃過生日，“媽媽”蘭蘭向蛋糕店預定了一盒巧克力蛋糕，預定蛋糕后，“媽媽”蘭蘭就回去為孩子準備生日慶祝會，估計在蛋糕要做好時，就讓孩子的“爸爸”東東去拿蛋糕。結(jié)果“爸爸”東東拿回的是巧克力蛋糕，而不是預定的草莓蛋糕。于是“媽媽”蘭蘭就要求蛋糕店的服務員強強把巧克力蛋糕換成草莓蛋糕。而強強說：“出售過的食品是不可以換的！”因此，兩個人都認為自己有理，爭吵了起來，相互都不妥協(xié)。

片段二：“吵架”后的反思與分享

游戲結(jié)束后，老師針對剛剛游戲區(qū)里發(fā)生的那一幕組織開展了一次反思討論與交流分享活動，孩子們都積極主動地提出了自己的想法與問題。

蛋糕店賣錯了生日蛋糕可以退換嗎？

師：剛剛游戲區(qū)里突然發(fā)生蛋糕店賣錯蛋糕的事，要求退換，蛋糕店的服務員認為“出售的食品是不可以退換的?！庇龅竭@種情況該如何處理呢？

幼：蛋糕店有錯在先，賣錯了蛋糕，應該換。

幼：我媽媽說賣出的食品，特別是拿回家了是不可以換的。

幼：可是蛋糕店有錯呀，人家預訂的草莓蛋糕，他卻給了巧克力蛋糕，我認為應該可以換。

幼：不能換！

幼：可以換……

幼：不能換！

幼：可以換……

師：這個賣錯的蛋糕是否可以退換呢？我們是否可以到蛋糕店去問一問蛋糕店的叔叔、阿姨，這樣的情況如何處理？

片段三：問蛋糕店阿姨“買錯的生日蛋糕可以退換嗎？”

幼：阿姨，我在蛋糕店預訂了草莓蛋糕，可蛋糕店卻給了我巧克力蛋糕，蛋糕拿回家后，發(fā)現(xiàn)不是我預定的草莓蛋糕，這種情況蛋糕店可以退換嗎？

蛋糕店阿姨：當然可以換啦。因為出錯的是蛋糕店，不僅可以退換，而且我們還會主動向顧客道歉，承認錯誤，有相應的賠償。

幼：阿姨，怎么賠償呢？

蛋糕店阿姨：可以贈送顧客喜歡的蛋糕作為補償。

幼：發(fā)現(xiàn)蛋糕變質(zhì)了，也可以退換嗎？

蛋糕店阿姨：當然也可以退換。

幼：退換過的蛋糕還可以再賣嗎？

蛋糕店阿姨：不可以再賣，只能當作垃圾處理。

幼：阿姨，賣錯蛋糕的工作人員會受到懲罰嗎？

蛋糕店阿姨：顧客就是上帝！我們是不允許工作出差錯的，如果出差錯就要扣工資，如果經(jīng)常犯錯誤，就要離開蛋糕店，不能做這項工作了。

幼：我在蛋糕店買了蛋糕，但我不想要了，可以退換嗎？

蛋糕店阿姨：這種情況是不可以退換的。

幼：為什么不可以退換？

蛋糕店的阿姨：因為賣出去的蛋糕可能受到了污染，所以不能退換了。

片段四：問超市的阿姨：“買到變質(zhì)的食品，可以退換嗎？”

幼：阿姨，在超市買的食品，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)了，可以退換嗎？

超市阿姨：當然可以退換，不僅可以退換，還可以按食品的價格要求十倍的賠償。

幼：阿姨，在超市買的食品，如餅干、水果……不想要了可以退換嗎？

超市阿姨：賣出去的食品只要不是質(zhì)量問題是不可以退換的，這是規(guī)定。

孩子們的問題一個接著一個，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)研，與蛋糕店、超市工作人員的交流后，終于找到問題的答案，獲得新的認知。

孩子們在游戲中遇到的突發(fā)情況正如生活中所發(fā)生的案例一樣，那么真實。對于突發(fā)情況的到來，孩子們之間會發(fā)生些什么有趣的事情呢？作為教師，我們又該如何應對呢？

1.了解突發(fā)情況，做出分析判斷。

在片段一中，老師聽到“吵架”聲后第一時間迅速來到“事發(fā)現(xiàn)場”。當觀察了解到“吵架”的原因后，老師立即做出判斷：對于“賣錯生日蛋糕”該不該換，而產(chǎn)生的不同意見，此時老師應先讓幼兒結(jié)合自己的生活經(jīng)驗進行討論，再觀察接下來將要發(fā)生的事情。

2.提供討論現(xiàn)場，開展反思分享。

在此案例中片段一的現(xiàn)場，老師觀察了解到蛋糕店的伙計與顧客因為“賣錯的生日蛋糕”產(chǎn)生糾紛，爭吵激烈互不妥協(xié)。正如片段二中，游戲結(jié)束后，老師針對“賣錯生日蛋糕，可不可以退換”的問題糾紛，開展班級反思分享會。通過師幼之間、幼幼之間的交談，孩子們的回答出乎我們的想象。有的孩子具有一定的生活經(jīng)驗，他們的對話生動有趣，思維相互碰撞，他們的世界奇思妙想。

3.針對討論分歧，進行社會調(diào)研。

在本案列中，游戲分享時，孩子們針對“賣錯的生日蛋糕該不該換”，出現(xiàn)了兩個不同的觀點，即“可以退換”和“不可以退換”，從片段三和片段四可以看到，作為教師，我們應從幕后走向臺前，針對剛剛游戲分享討論的兩大不同的結(jié)論，抓住孩子們感興趣而又未開展的話題或是興趣點進行社會調(diào)研，通過自己的調(diào)查，尋找解決問題的答案。在老師的幫助下，孩子們來到蛋糕店、來到超市，現(xiàn)場進行社會調(diào)查，通過自己與蛋糕店的阿姨、超市的阿姨詢問互動中了解到，“賣錯的食品”“賣出的食品”“買到變質(zhì)的食品”的不同處理與解決問題的方法。

4.把握“時機”，推進主動探索。

一個突發(fā)性的游戲案例引發(fā)全班參與討論，并能激起孩子們主動思考與探索。但討論的問題出現(xiàn)分歧，幼兒的經(jīng)驗無法達到統(tǒng)一的“答案”時，教師就要抓住這個“有效的時機”，提供相應的平臺幫助幼兒走向社會，鼓勵幼兒積極主動去探索、發(fā)現(xiàn)。至于“答案結(jié)果”與“探索過程”，我們更應看重什么？是正確的答案還是探索進行中獲得的新認知？我想，正確的答案和新的認知不應是教師的直接告知，而一定是幼兒在自我探索中獲得的，才有更好的價值和意義。日常工作中，我們只要找到與幼兒有意義的互動，就會不斷地推進幼兒積極地交流與探索，他們就能獲得充分參與社會深度學習與發(fā)展的機會，就能建構(gòu)起屬于自己的認知經(jīng)驗。教師的作用就是觀察傾聽，適時地給予支持與幫助。正所謂“教學更多的是傾聽，學習更多的是講述！”

這一案例帶給我們無限的思考：無論教師還是幼兒，我們都要善于學習與反思。正如一位專家曾經(jīng)說過：即使是有20年的教學經(jīng)驗，也許只是一年工作的20次重復，除非善于從經(jīng)驗反思中吸取教益，否則就不可能有什么改進。而有反思的教學是在教學中通過觀察傾聽，響應幼兒的一言一行，進而產(chǎn)生各種不一樣的教學活動。

因此，在日常工作中我們要多觀察、多傾聽、多思考，了解幼兒、相信幼兒、支持幼兒，就一定能獲得新的發(fā)現(xiàn)、新的驚喜！