韋抒含,區(qū) 智

(西南林業(yè)大學(xué) 園林園藝學(xué)院，云南 昆明 650051)

1 引言

人民生活水平的不斷提高，使人民越來越注重于生活品質(zhì)的提高，從最開始對物質(zhì)生活的需求到現(xiàn)如今對情感體驗的追求，人們的生活在發(fā)生改變，思維方式也在發(fā)生改變。其次，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，都市居民的生活壓力劇增，使他們更傾向于閑暇之時投身自然、遠(yuǎn)離城市的喧囂，感受自然的洗滌。因此游客在選擇旅游地時更偏向于選擇國家級風(fēng)景名勝區(qū)、旅游度假區(qū)或是具有民族文化特色的地方作為旅游地，同時民族文化的傳播很大程度上依賴于旅游業(yè)的發(fā)展，因此旅游業(yè)作為文化傳播的載體，在文化傳播過程中起著不可替代的作用。

旅游景區(qū)的發(fā)展受到旅游景觀質(zhì)量的制約，旅游景觀質(zhì)量會對該地旅游業(yè)的發(fā)展造成直接影響，使其市場吸引力減弱，從而影響當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)收入，使當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展停滯不前。根據(jù)實地調(diào)查及相關(guān)資料顯示，部分地區(qū)景區(qū)旅游發(fā)展陷入困境，因此針對此現(xiàn)象，本文以宗縣鳳凰谷景區(qū)為例，意通過定性與定量相結(jié)合的方法對師宗縣鳳凰谷景區(qū)現(xiàn)狀旅游質(zhì)量進(jìn)行評價，從旅游景觀質(zhì)量、生態(tài)環(huán)境質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量以及社會服務(wù)4個方面對景區(qū)進(jìn)行評價，分析景區(qū)旅游發(fā)展陷入困境的原因，以期為景區(qū)旅游發(fā)展提供一定的參考建議，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。

2 旅游質(zhì)量所存在的問題

經(jīng)濟(jì)增長與文化發(fā)展，使旅游成為了一種體驗生活、增長知識的一種生活方式，但一些景區(qū)旅游質(zhì)量卻存在著諸多問題?！奥糜螣帷崩顺迸d起使旅游業(yè)的發(fā)展前景一片大好，使產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，旅游也隨著游客的需求朝著多元化、生態(tài)化的方向發(fā)展，國務(wù)院印發(fā)的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求旅游業(yè)創(chuàng)新、開放、合作、協(xié)調(diào)推進(jìn)發(fā)展，創(chuàng)造文明、安全、高效的旅游環(huán)境，A級景區(qū)提升具有代表性的觀光旅游產(chǎn)品，3A級及以上景區(qū)加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)，對5A級景區(qū)進(jìn)行布局優(yōu)化。從中華人民共和國和文化旅游部發(fā)布的各年份的旅游業(yè)統(tǒng)計情況分析，自2010～2019年國內(nèi)旅游人數(shù)逐年上升，從2010年的21.03億人次上升至2019年的60.06人次，而全年所接待的入境旅客于2019年高達(dá)1.45億人次，如圖1所示。

圖1 接待及旅游人數(shù)

如今，游客對游覽體驗的滿意程度不再是住宿、餐飲、購物、娛樂、出行等方面，而轉(zhuǎn)變成了住、食、購、娛、行、環(huán)境質(zhì)量于一體的綜合體驗。旅游行業(yè)發(fā)展能帶動經(jīng)濟(jì)增長、提高旅游地居民生活品質(zhì)，但現(xiàn)如今一些景區(qū)一味地追求經(jīng)濟(jì)增長而忽略了生態(tài)效益，自然生態(tài)衰退、自然環(huán)境資源、人文環(huán)境資源遭到掠奪性破壞，旅游安全不斷受到?jīng)_擊[1，2]，社區(qū)利益遭到威脅，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，智能游覽系統(tǒng)開發(fā)不全面等問題成為了景區(qū)旅游發(fā)展的阻礙。旅游業(yè)的發(fā)展受到旅游質(zhì)量的制約，旅游質(zhì)量是區(qū)域旅游可持續(xù)發(fā)展的唯一保障，旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)著重于追求旅游質(zhì)量的提高而非旅游人次的增長[3]。

3 評價方法的區(qū)別

對旅游景區(qū)質(zhì)量優(yōu)劣的評價方法也從單一要素的評價逐漸轉(zhuǎn)變成多要素的綜合評價。鐘士恩曾在《從旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量看中國旅游現(xiàn)象與問題:兼探討“游賞理念”的學(xué)科意義》中提到旅游質(zhì)量應(yīng)具備多維性、鏈條性、主觀性、復(fù)雜性4個基本特征。多維性是指旅游產(chǎn)品包括有形和無形兩部分；鏈條性指在旅游活動中，鏈條式的消費特征；主觀性是指游客在旅游游覽中的體驗感受，他能反映出該旅游地是否能滿足游客的情感體驗需求、游覽需求等旅游需求；復(fù)雜性是指進(jìn)行旅游質(zhì)量評價及管理時存在許多不可控因素，旅游產(chǎn)品及旅游服務(wù)之間存在差異性[4]。因此在對景區(qū)進(jìn)行旅游質(zhì)量評價時應(yīng)從多維度、多指標(biāo)進(jìn)行評價，從生態(tài)環(huán)境、社會效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量等方面對其進(jìn)行量化評價。評價方法有模糊度法、主成分分析法、P-R-S法、層次分析法以及序關(guān)系分析法，其中層次分析法使用頻率最高。因此本文在進(jìn)行旅游景區(qū)質(zhì)量評價時選用了其中一種方法，對各項指標(biāo)定性、定量分析，得到景區(qū)質(zhì)量評價的各指標(biāo)權(quán)重，最終得到景區(qū)質(zhì)量評價表，以評價結(jié)果為參考，對師宗縣鳳凰谷景區(qū)的優(yōu)化提升提出建議。

4 旅游景區(qū)質(zhì)量評價體系構(gòu)建

4.1 評價體系構(gòu)建方法

以《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)的相關(guān)規(guī)定以及《旅游資源分類、調(diào)查與評價》(GB/T18972-2017)的國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過查閱相關(guān)文獻(xiàn)，本文將景區(qū)質(zhì)量評價指標(biāo)劃分為目標(biāo)層A , 準(zhǔn)則層B ，以及指標(biāo)層C三個層次。在此基礎(chǔ)上又將準(zhǔn)則層細(xì)分為旅游景觀質(zhì)量B1、生態(tài)環(huán)境質(zhì)量B2、基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量B3、社會服務(wù)B4四大類[5]，從準(zhǔn)則層中再次細(xì)分出18個指標(biāo)層，記為C11、C12、C13…C43。具體的劃分情況如表1所示。并通過序關(guān)系分析法計算得到各指標(biāo)權(quán)重。

表1 旅游景區(qū)質(zhì)量評價

4.2 序關(guān)系分析法

20世紀(jì)70年代初層次分析法和網(wǎng)絡(luò)程序法創(chuàng)始人Thomas L. Saaty提出的層次分析法廣受關(guān)注，在多領(lǐng)域得到了廣泛運用。層次分析法為一種專家的主觀賦權(quán)法，其關(guān)鍵在于對指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較的基礎(chǔ)上構(gòu)造判斷矩陣，所構(gòu)造的矩陣存在判斷一致性的問題，盡管眾多的專家學(xué)者針對判斷一致性的問題進(jìn)行了多種調(diào)整與修改，但判斷矩陣的完全一致性的修正方法尚未被提出，同時，層次分析法在運算時其繁復(fù)程度對計算者的計算能力有較強(qiáng)的要求，得到的判斷矩陣也隨著計算者使用的修正方法不同而呈現(xiàn)出差異[6～11]，隨后在計算時若數(shù)據(jù)量過大則權(quán)重難以確定[12]。因此郭亞軍教授針對構(gòu)建判斷一致性矩陣的難題，在層次分析法的基礎(chǔ)上提出了一種新方法，即G1法，指出了構(gòu)造判斷矩陣時判斷矩陣不一致的原因以及如何構(gòu)造出具有一致性的判斷矩陣及其指標(biāo)權(quán)重的計算方法。G1法又稱為序關(guān)系分析法，是一種無須一致性檢驗的方法，該方法是一種主觀賦值法[13]。因此序關(guān)系分析法有效規(guī)避了構(gòu)造一致性判斷矩陣時易出現(xiàn)錯誤的這一缺點[14]。

4.3 序關(guān)系的確定

若存在m個指標(biāo)，分別標(biāo)記為Y=(y1，y2，y3，...，ym),(m=1,2,3,4...)。邀請專家對兩兩指標(biāo)進(jìn)行比較并構(gòu)造出初始判斷矩陣A=(apq)m×m。

若決策指標(biāo)Yp相對于某評價準(zhǔn)則的重要程度大于或等于Yq時，標(biāo)記為Yp≤Yq。

在指標(biāo)集{y1，y2，y3，...，ym}中選出一個指標(biāo)，標(biāo)記為yq，表示該指標(biāo)為相較于其他指標(biāo)為最重要的指標(biāo)或最不重要的指標(biāo)。

同理，在余下的m-1個指標(biāo)中選出一個指標(biāo)，標(biāo)記為yq，表示該指標(biāo)為相較于其他指標(biāo)為最重要的指標(biāo)或最不重要的指標(biāo)。直至剩余最后一個指標(biāo)標(biāo)記為yk，由此確定出指標(biāo)間的唯一序關(guān)系，并對相鄰的指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)間的重要程度比較[15]。

4.4 序關(guān)系分析法權(quán)重計算

假設(shè)某權(quán)重因子有m個指標(biāo)，標(biāo)記為Y=(y1，y2，y3，...，ym),(m=1,2,3,4...)。邀請專家對指標(biāo)進(jìn)行比較得到初始判斷矩陣，并可得到{yp}序關(guān)系(p=1,2,3,4...m)，即y1≥y1≥y2≥y3...≥ym。

5 師宗縣鳳凰谷景區(qū)質(zhì)量評價

5.1 師宗縣鳳凰谷景區(qū)概況

師宗縣鳳凰谷景區(qū)位于曲靖市五龍壯鄉(xiāng)，屬于國家4A級旅游景區(qū)(圖2、圖3)，景區(qū)內(nèi)的地貌是云南典型的喀斯特地貌，喀斯特地貌以地表崎嶇、石峰林立、溶洞等特點聞名。景區(qū)游玩分為觀光奇特景觀、了解生命文化、體驗壯鄉(xiāng)風(fēng)情以及水上娛樂四個層面。景區(qū)占地面積大，植被覆蓋率高，四季可游、可賞。但景區(qū)內(nèi)也存在一些問題，如游覽路線單一、游人數(shù)量少、文化挖掘不充分、娛樂項目少、社會宣傳力度較弱等問題。

圖2 景區(qū)范圍

圖3 師宗旅游資源分布

5.2 師宗縣鳳凰谷景區(qū)質(zhì)量評價指標(biāo)權(quán)重確定

根據(jù)上文中的表1邀請10位專家對表內(nèi)準(zhǔn)則層及指標(biāo)層內(nèi)的各指標(biāo)間的重要程度進(jìn)行評價，例如專家1給出B1、B2、B3、B4的序關(guān)系為B2>B3>B1>B4，因此得到ωB2>ωB3>ωB1>ωB4。各指標(biāo)間的重要程度之比為[17]：

表2 比值參考表說明

ωB1=0.23；ωB2=0.30；ωB3=0.27；ωB4=0.20

同理可計算出10位專家序關(guān)系分析法的權(quán)重，并得到各指標(biāo)權(quán)重數(shù)值，各指標(biāo)權(quán)重計算結(jié)果如表3所示，并計算的得到各指標(biāo)權(quán)重的均值。

表3 各指標(biāo)權(quán)重

并根據(jù)一級指標(biāo)以及二級指標(biāo)的權(quán)重均值得到各指標(biāo)的綜合權(quán)重，權(quán)重結(jié)果如表4所示。

表4 各指標(biāo)權(quán)重系數(shù)

5.3 師宗縣鳳凰谷景區(qū)質(zhì)量評價

根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查，走訪咨詢，再次邀請10位專家對表中的各項指標(biāo)進(jìn)行打分，并得到專家打分結(jié)果表5。

表5 師宗縣鳳凰谷景區(qū)評價指標(biāo)分?jǐn)?shù)

5.4 師宗縣鳳凰谷景區(qū)提升優(yōu)化建議

從總體評分上來看，一個景區(qū)是否能夠滿足游客旅游需求主要集中在美學(xué)觀賞價值、人文景觀資源、景觀多樣性、空氣質(zhì)量、水環(huán)境質(zhì)量、氣候舒適度、相關(guān)政策法規(guī)以及服務(wù)質(zhì)量、宣傳力度等方面，對師宗縣鳳凰谷景區(qū)而言，其人文景觀多樣性、景觀多樣性、相關(guān)政策法規(guī)以及宣傳力度方面實際打分與分?jǐn)?shù)分配相差較大，其總體評分僅71分，總體上并未達(dá)到國家4A級旅游景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)，2018年4月云南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會給予了師宗縣鳳凰谷景區(qū)整改要求。因此，針對該評分本文提出以下建議。

5.3.1 旅游景觀質(zhì)量改善建議

師宗縣鳳凰谷景區(qū)自然資源豐富，處于菌鳳旅游專線，但交通便捷度欠佳，自駕游相對便捷，但從師宗縣沒有直達(dá)鳳凰谷景區(qū)的旅游專項列車。同時園區(qū)內(nèi)僅有一條游覽路線，應(yīng)該增加園區(qū)內(nèi)游覽路線形成多條閉合環(huán)路，沿路融入壯鄉(xiāng)文化、茶馬古道文化，增加景觀豐富度，提升觀賞價值。

5.3.2 生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善建議

保持原有水土不受破壞、原有空氣質(zhì)量，園區(qū)內(nèi)多設(shè)置垃圾桶數(shù)量并進(jìn)行垃圾分類。

5.3.3 基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量改善建議

加強(qiáng)外交通的可進(jìn)入性，開設(shè)專線交通工具，內(nèi)部道路進(jìn)行分級，增強(qiáng)內(nèi)部道路暢通。同時為游客提遮風(fēng)避雨的休息亭，以及安全避難、救援和指揮的場所。設(shè)置特色產(chǎn)品購物店，同時帶動經(jīng)濟(jì)增長。

5.3.4 社會服務(wù)改善建議

國家相關(guān)政策法規(guī)的支撐支持。提升服務(wù)態(tài)度、導(dǎo)游專業(yè)性，園內(nèi)收費具有合理性，同時景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度，包括建設(shè)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，打響旅游景區(qū)的名號，吸引更多的旅客前來。

6 結(jié)語

本文針對景區(qū)質(zhì)量下降、難以滿足游客旅游需求等問題提出了基于序關(guān)系分析法的景區(qū)旅游質(zhì)量評價方法，從景觀質(zhì)量、生態(tài)環(huán)境質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量、社會服務(wù)四方面提出建議，意為景區(qū)質(zhì)量優(yōu)化提升提供新思路、新方法，以此來解決景區(qū)發(fā)展所面臨的自然環(huán)境破壞、衰退等問題。增加游客游覽體驗，豐富游客感情體驗，以獨特性、創(chuàng)新性、多樣化吸引游客的涌入，同時利用旅游游覽的方式向游客傳播知識，傳播文化，使旅游業(yè)帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，走可持續(xù)發(fā)展之路。