彭磊

摘 要：現(xiàn)基于管轄區(qū)域內(nèi)用戶故障出門的原因分析及治理工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)針對(duì)事前預(yù)控及事后管控兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，提出一些具體對(duì)策和工作建議，希望能為相關(guān)工作人員提供具有實(shí)踐意義的幫助，努力實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的雙贏局面。

關(guān)鍵詞：故障出門;事前預(yù)控;事后管控

0??? 引言

用戶故障出門，是指當(dāng)一個(gè)專變客戶的用電設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，就容易引起該線路上其他客戶用電設(shè)備的跳閘停電。這不僅影響該線路的安全可靠供電，還容易造成其他客戶的不滿和投訴。發(fā)生用戶故障出門后，供電企業(yè)和用電客戶都需要耗費(fèi)大量人員、精力和時(shí)間進(jìn)行故障定位、隔離、搶修和復(fù)電等一系列現(xiàn)場(chǎng)處理工作[1]。

本文結(jié)合臺(tái)山地區(qū)近三年用戶故障出門案例，重點(diǎn)剖析用電故障出門的四方面主要原因，強(qiáng)化故障出門源頭預(yù)防和事后整治，采取有效措施降低用戶設(shè)備故障率，從而降低用戶故障出門次數(shù)。

1??? 用電故障出門的原因分析

臺(tái)山市屬于廣東省沿海山區(qū)，地處多雷區(qū)，常年高溫、高鹽、高濕，且為臺(tái)風(fēng)、雷暴頻繁活動(dòng)區(qū)域。戶外供用電設(shè)施易受當(dāng)?shù)丨h(huán)境和氣溫影響加速老化，且客戶對(duì)用電設(shè)備普遍缺乏專業(yè)的日常運(yùn)維管理，整改安全隱患的意愿也偏低。另外，供電企業(yè)防范用戶設(shè)備故障出門的技術(shù)措施、對(duì)客戶用電設(shè)備接入把關(guān)以及隱患治理結(jié)果的驗(yàn)收等工作也存在不足，導(dǎo)致用戶故障出門事件頻發(fā)，客戶對(duì)于故障出門后的隱患治理也常常處于被動(dòng)局面。

1.1??? 用戶疏于受電設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)

按供用電合同約定，供用電設(shè)備日常運(yùn)維由設(shè)備產(chǎn)權(quán)所有人負(fù)責(zé)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，由產(chǎn)權(quán)人安排專人定期對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢修維護(hù)。但大多數(shù)客戶在專變投運(yùn)后沒有配備專職電工和專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，存在以修代維的現(xiàn)象，導(dǎo)致受電設(shè)備超限運(yùn)行、老化、絕緣能力下降，難以抵御惡劣極端天氣，尤其是對(duì)關(guān)鍵用電設(shè)備沒有做到按時(shí)開展預(yù)防性試驗(yàn)、絕緣試驗(yàn)，無(wú)法提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，因此用戶設(shè)備日久失修是造成故障的主要原因之一。

1.2??? 用戶對(duì)受電設(shè)備隱患整改的意愿偏低

供電企業(yè)依照法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，定期組織對(duì)專變客戶開展現(xiàn)場(chǎng)用電檢查活動(dòng)，幫助客戶診斷用電設(shè)備運(yùn)行情況及排查各類隱患風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并書面告知客戶具體整改內(nèi)容和技術(shù)指導(dǎo)意見。但供電企業(yè)通過(guò)用電檢查僅完成告知工作，后續(xù)還需客戶投入資金進(jìn)行整改，由于客戶普遍對(duì)隱患整改的意愿偏低，整改很難達(dá)到改善設(shè)備運(yùn)行的效果，一般客戶只有在故障停電后才會(huì)投入資金落實(shí)整改。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際用電檢查工作開展情況分析，供電企業(yè)督促用戶整改的力度也不夠，用戶對(duì)隱患的日常消缺效果甚微。

1.3??? 供電企業(yè)防范用戶故障出門的技術(shù)措施有待提升

10 kV配電網(wǎng)絡(luò)一般采取樹干式放射狀運(yùn)行方式，隨著每條10 kV饋線所接的專用配變和公用配變?cè)絹?lái)越多，用戶故障出門的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越高。目前能有效將客戶設(shè)備故障擋在“門內(nèi)”的技術(shù)措施還存在不足，比如在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)配套安裝的可自動(dòng)隔離故障的開關(guān)數(shù)量還不足，導(dǎo)致故障設(shè)備所連接的配網(wǎng)線路無(wú)法有效隔離故障。另外，線路中加裝的隔離開關(guān)，還存在未正確設(shè)置故障或保護(hù)定值導(dǎo)致裝而無(wú)用，關(guān)鍵時(shí)候不能起到有效保護(hù)作用的情況。

1.4??? 供電企業(yè)對(duì)用電設(shè)備竣工及隱患治理的驗(yàn)收需嚴(yán)加把關(guān)

針對(duì)增量用戶，竣工驗(yàn)收是新設(shè)備接入10 kV配網(wǎng)線路前的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。最新業(yè)擴(kuò)辦理工作要求取消了用戶工程施工中間環(huán)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)流程，待客戶施工項(xiàng)目全部完成后開展驗(yàn)收工作，導(dǎo)致施工中間的隱蔽工程無(wú)法及時(shí)得到有效的查驗(yàn)，僅僅依賴施工單位的拍照、錄像及相關(guān)試驗(yàn)報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)只能從外觀上查驗(yàn)是否合格，整體驗(yàn)收質(zhì)量無(wú)法得到保障。針對(duì)存量用戶，隱患治理是對(duì)用戶設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量把關(guān)的重要環(huán)節(jié)。但由于用電檢查人員專業(yè)受限，技術(shù)能力不足，檢查內(nèi)容不夠全面;另外，用檢工作還主要停留在告知的環(huán)節(jié)，后續(xù)督促客戶整改的力度不夠，隱患整改率偏低。

2??? 管控對(duì)策和工作建議

針對(duì)用戶故障出門的主要原因分析，臺(tái)山供電局重點(diǎn)抓住了源頭的預(yù)控和過(guò)程的管理兩個(gè)重要環(huán)節(jié)[2]，通過(guò)采取“四個(gè)強(qiáng)化”八項(xiàng)具體措施，化被動(dòng)為主動(dòng)，有效降低了用戶設(shè)備故障率和用戶故障出門次數(shù)。

2.1??? 營(yíng)配聯(lián)合發(fā)力，強(qiáng)化事前預(yù)控措施

在供電企業(yè)內(nèi)部，營(yíng)銷和生產(chǎn)兩大專業(yè)聯(lián)合發(fā)力，打破部門間的壁壘，相互配合，明確分工，同時(shí)建立資源和信息共享機(jī)制，以達(dá)到事半功倍的效果。

（1）明確具體診斷內(nèi)容和整改標(biāo)準(zhǔn)。常態(tài)化開展“營(yíng)銷+

配電”的營(yíng)配組聯(lián)合診斷工作，精準(zhǔn)查找用戶設(shè)備隱患，并建立臺(tái)賬進(jìn)行閉環(huán)跟蹤治理。診斷的重點(diǎn)包括高壓避雷器試驗(yàn)及服役、變壓器預(yù)防性試驗(yàn)、接地電阻、引落設(shè)備、專線運(yùn)行及樹障清理等，優(yōu)先對(duì)超運(yùn)行年限、設(shè)備殘舊、重過(guò)載運(yùn)行及存在故障出門記錄的用戶進(jìn)行重點(diǎn)診斷。主要通過(guò)無(wú)人機(jī)巡檢和現(xiàn)場(chǎng)巡查檢測(cè)，按公用設(shè)備巡視標(biāo)準(zhǔn)開展用戶受電設(shè)備綜合診斷，并建立用戶涉網(wǎng)保護(hù)臺(tái)賬和隱患問(wèn)題數(shù)據(jù)清單，臺(tái)賬要求記錄圖文并茂，以缺陷實(shí)體直觀向客戶表達(dá)存在的安全問(wèn)題及可能引發(fā)的后果，從而引導(dǎo)客戶進(jìn)行整改。例如：記錄需包含用戶配變的配件運(yùn)行情況，引導(dǎo)用戶主動(dòng)更換局部小配件，達(dá)到小花費(fèi)解決大問(wèn)題的效果。逐步扭轉(zhuǎn)專變用戶以修代維的管理方式，促使用戶主動(dòng)及時(shí)做好整改，避免發(fā)生故障停電。

（2）推進(jìn)用戶產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)開關(guān)的安裝及保護(hù)管理工作。針對(duì)存量用戶，全面梳理需要加裝產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)開關(guān)的專變客戶清單，并列入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)加快推進(jìn)立項(xiàng)實(shí)施，對(duì)已安裝開關(guān)的客戶結(jié)合年度停電計(jì)劃逐一核查其定值設(shè)置的正確性。針對(duì)增量部分，要求用戶在竣工報(bào)驗(yàn)前提交涉網(wǎng)保護(hù)參數(shù)表和定值單，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)核查定值設(shè)置的正確性，業(yè)擴(kuò)竣工檢驗(yàn)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)把關(guān)，對(duì)客戶工程開展全方位的“體檢”，發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題全部納入復(fù)驗(yàn)清單，未完成消缺整改不得送電，避免客戶用電設(shè)備帶病投運(yùn)。