金 娣

（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院 安徽 合肥 230000）

企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念提出以來(lái)，雖然受到業(yè)界的廣泛重視，卻有許多大型零售企業(yè)依然將利潤(rùn)最大化作為單一發(fā)展目標(biāo)，而忽略承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性。甚至在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，損害相關(guān)利益者的短視行為仍屢見(jiàn)不鮮。他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展過(guò)程中，依然認(rèn)為承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)一定程度上增加運(yùn)營(yíng)成本，而不愿花費(fèi)過(guò)多精力在承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任上，進(jìn)而容易忽略企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展是可以雙向促進(jìn)的關(guān)系。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)，必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的演變

1960年，佛雷德里克強(qiáng)調(diào)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任除了增加它的利潤(rùn)，還有責(zé)任為社會(huì)的進(jìn)步作出貢獻(xiàn)；而麥克奎爾也在1963年將企業(yè)社會(huì)責(zé)任延伸出了經(jīng)濟(jì)和法律的范疇，認(rèn)為企業(yè)不僅需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任，還要承擔(dān)超越這些基本義務(wù)的社會(huì)責(zé)任。而在1979年，美國(guó)佐治亞大學(xué)教授卡羅爾認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是與企業(yè)經(jīng)濟(jì)、法律、道德責(zé)任并列的概念，他提出經(jīng)濟(jì)責(zé)任是夯實(shí)的在最基本的一層且占最大比例，而法律上的、倫理上的以及慈善上的責(zé)任依次向上遞減，呈金字塔結(jié)構(gòu)，將企業(yè)自身發(fā)展和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)相融合，完善了社會(huì)企業(yè)責(zé)任的概念，得到大多數(shù)學(xué)者的認(rèn)同。

三、Tesco在卡羅爾CSR金字塔模型上的延伸應(yīng)用

TNC全球面板數(shù)據(jù)顯示，Tesco擁有英國(guó)30%市場(chǎng)份額，在英國(guó)它有超過(guò)2280家商店，國(guó)際商店有2077家，旗下約469000名員工，在英國(guó)幾乎有1.61億會(huì)員卡會(huì)員。在亞洲、歐洲、美國(guó)、馬來(lái)西亞和泰國(guó)等多個(gè)國(guó)家都有分店。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，也已被納入FTSE4Good指數(shù)及道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。卡羅爾CSR金字塔模型的提出得到社會(huì)各界的支持和贊同，Tesco 作為全球第三大零售商，也一直建立在卡羅爾的社會(huì)責(zé)任體系上，根據(jù)企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)管理狀況進(jìn)行調(diào)整升級(jí)，并設(shè)計(jì)了多種渠道來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，依照卡羅爾的金字塔模型，從經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、倫理、慈善四個(gè)維度，堅(jiān)定地將承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和運(yùn)營(yíng)管理融合在一起，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

（一）經(jīng)濟(jì)責(zé)任

1.保障股東利益

大型零售企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，必然是以創(chuàng)造價(jià)值和贏取利潤(rùn)來(lái)獲得支持和發(fā)展，其中為股東創(chuàng)造更高的價(jià)值，是最為重要和根本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任之一?！敦?cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)公布的業(yè)績(jī)顯示：2014年，Tesco全球排名63名，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到103278.1百萬(wàn)美元?？梢哉f(shuō)Tesco為股東提供了一份滿(mǎn)意的答卷。

2.保障其他利益相關(guān)者的利益

零售業(yè)是一個(gè)供應(yīng)鏈依賴(lài)程度較深的行業(yè)，零售企業(yè)要想獲得全方位的發(fā)展，利益相關(guān)者的權(quán)益不容忽慮。一個(gè)對(duì)社會(huì)企業(yè)責(zé)任有深刻認(rèn)知的零售商，應(yīng)該建立價(jià)值讓渡系統(tǒng)，通過(guò)與利益相關(guān)者的協(xié)同合作來(lái)謀求各方的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而不是將合作發(fā)展關(guān)系視為零和博弈。Tesco開(kāi)發(fā)的Tesco Finest是一個(gè)開(kāi)放的品牌，它沒(méi)有自行生產(chǎn)，而是向制造商、分銷(xiāo)商或進(jìn)口商大批購(gòu)入產(chǎn)品，以廠價(jià)進(jìn)貨，再打上自己的品牌銷(xiāo)售，售價(jià)很有競(jìng)爭(zhēng)力。Tesco能夠參與各方的商業(yè)合作，并確保整個(gè)品類(lèi)仍然有利可圖，而且能夠吸引消費(fèi)者，這樣使其自有品牌和其他品牌產(chǎn)品都能取得雙贏的局面。

（二）道德責(zé)任

1.保證消費(fèi)者利益

大型零售商可以利用自身的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立嚴(yán)格的商品檢驗(yàn)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供值得信賴(lài)的商品，為企業(yè)贏得口碑和形象。在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上、以國(guó)際商品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，Tesco通過(guò)建立多種商品安全控制體系，尤其是食品安全，實(shí)現(xiàn)從農(nóng)場(chǎng)到貨架的系統(tǒng)控制以及高標(biāo)準(zhǔn)的門(mén)店操作，達(dá)成“Tesco商品值得信賴(lài)”的顧客承諾。

2.維護(hù)員工利益

人力資源也是大型零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要元素，尤其是大型零售企業(yè)更肩負(fù)著大量員工的生計(jì)和就業(yè)，因此，維護(hù)員工利益是大型零售企業(yè)必須承擔(dān)的企業(yè)責(zé)任。Tesco的頗具亮點(diǎn)的管理行為之一是建立“職工論壇”，分設(shè)三個(gè)層次，包括門(mén)店、區(qū)域和全國(guó)論壇，以此來(lái)加深員工與企業(yè)管理層之間的交流。另外，TESCO在公司內(nèi)部開(kāi)設(shè)了一些為幫助員工晉升，而開(kāi)設(shè)的”晉階項(xiàng)目”和詳盡細(xì)致的培訓(xùn)課程。這些論壇和項(xiàng)目課程，不僅有利于員工自身工作能力的提升，也能為他們規(guī)劃廣闊的職業(yè)發(fā)展道路，以此加強(qiáng)企業(yè)與員工之間的信任度和融合度，為公司版圖的擴(kuò)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.維持正常競(jìng)爭(zhēng)秩序

面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，大型零售企業(yè)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，依然需要維持公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，并促進(jìn)良好的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的建立。Tesco在海外擴(kuò)張時(shí)，認(rèn)為零售業(yè)是本地化的，所以在制定擴(kuò)張策略的時(shí)候，會(huì)跟優(yōu)秀的本地零售企業(yè)進(jìn)行合作，以此來(lái)迅速打開(kāi)海外市場(chǎng)，穩(wěn)固企業(yè)地位。

（三）環(huán)保責(zé)任

1.低碳節(jié)能

大型零售企業(yè)是碳排量較高的行業(yè)，隨著“碳中和”概念的推廣，大型零售企業(yè)對(duì)社會(huì)環(huán)保節(jié)能重視程度也在不斷加深，低碳節(jié)能成為考量零售企業(yè)承擔(dān)環(huán)保責(zé)任的重要指標(biāo)之一。早在2010年，Tesco朗姆錫超市就運(yùn)行了零碳超市，成為全球第一家零碳賣(mài)場(chǎng)。同時(shí)，Tesco率先在英國(guó)開(kāi)展了覆蓋整個(gè)零售供應(yīng)鏈的碳減排管理，極力從原材料采集、制造到配送、零售、消費(fèi)以及廢物處置等整個(gè)生產(chǎn)管理鏈條中的各個(gè)環(huán)節(jié)都減少碳排放，以此將企業(yè)自身的減排努力擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈的減排局面，最大限度地?cái)U(kuò)大減排效果，Tesco的低碳戰(zhàn)略也逐漸改變著全球零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

2.綠色包裝

大型零售企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)用到許多包裝，為減少污染，增加綠色環(huán)保包裝，是成為零售業(yè)履行環(huán)保責(zé)任的直接體現(xiàn)。Tesco曾將當(dāng)時(shí)流行的葡萄酒瓶重量（420g）改裝減到300g，節(jié)省了近30%的玻璃，以此使每年二氧化碳排放量減少大約2500噸。另外，Tesco不遺余力地還在啤酒、烈酒、葡萄酒的包裝方面，完成461個(gè)減排計(jì)劃，相當(dāng)于在包裝上節(jié)省了約3萬(wàn)公噸的碳排。

3.綠色物流

綠色物流則要求大型零售企業(yè)不僅在生產(chǎn)加工過(guò)程中，還需要在商品運(yùn)輸和流通過(guò)程中，也要做到綠色環(huán)保。Tesco在運(yùn)營(yíng)管理中，積極與供應(yīng)鏈的合作伙伴共同承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，它通過(guò)優(yōu)化貨物配送體系提供貨運(yùn)車(chē)輛使用效率，通過(guò)對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛的改造，使線上購(gòu)物的配貨車(chē)采用電動(dòng)汽車(chē)，讓Tesco每年減少250萬(wàn)英里的車(chē)程，也使得每年減少180噸碳的排放，節(jié)約成本85萬(wàn)歐元。

（四）公益責(zé)任

1.促進(jìn)就業(yè)

大型零售商能夠給社會(huì)提供大量的就業(yè)崗位，尤其在解決低技能就業(yè)方面成就顯著，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。Tesco在2020年圣誕節(jié)期間創(chuàng)造了700個(gè)臨時(shí)職位，在愛(ài)爾蘭全國(guó)范圍創(chuàng)造了450個(gè)全職工作崗位，一定程度上緩解了疫情防控期間的就業(yè)壓力。

2.熱心公益事業(yè)

公益責(zé)任屬于大型零售企業(yè)容易忽略的責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任感的大型零售企業(yè)在盈利的同時(shí)，應(yīng)積極參加公益事業(yè)來(lái)回饋社會(huì)，這也是企業(yè)公民承擔(dān)社會(huì)責(zé)任最直觀的體現(xiàn)。Tesco為英國(guó)癌癥研究項(xiàng)目“為生命賽跑”提供贊助，已累計(jì)為此項(xiàng)目募捐超過(guò)1.3億英鎊。Tesco通過(guò)積極參與到社會(huì)建設(shè)、關(guān)注兒童、支持教育、救助災(zāi)區(qū)等各種慈善活動(dòng)，贏得許多消費(fèi)者的好感和擁護(hù)，打造出良好的企業(yè)形象。

結(jié)束語(yǔ)：

Tesco在卡羅爾CSR金字塔模型基礎(chǔ)上，不斷深化改革和延伸企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范疇。其中，企業(yè)通過(guò)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任能使股東利益和供應(yīng)商以及利益相關(guān)者滿(mǎn)意度提升，并以此獲得全方位多維度的供應(yīng)鏈支持，進(jìn)而反向積極影響企業(yè)績(jī)效；再者，企業(yè)承擔(dān)道德責(zé)任，維護(hù)員工和消費(fèi)者利益，也能夠反向加強(qiáng)員工和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；在日益激烈對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，也能通過(guò)合作共贏來(lái)維持競(jìng)爭(zhēng)秩序，使企業(yè)提高自身的綜合實(shí)力，并在企業(yè)內(nèi)外部融合和運(yùn)營(yíng)管理上都形成一個(gè)良好的循環(huán)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

這充分印證了承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和追求利益之間是可以有正向關(guān)系的，同時(shí)還能為企業(yè)塑造較好的企業(yè)形象，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這就為充分論證企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之間的雙向促進(jìn)關(guān)系提供了有力的理論支持，有利于提高大型零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的積極性。為此，大型零售企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需認(rèn)識(shí)到承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任與公司的經(jīng)營(yíng)效益不是截然背離的。即使從短期的成本角度來(lái)看，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，會(huì)讓企業(yè)在短時(shí)期內(nèi)的成本費(fèi)用有所上升，但是從長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的投資角度來(lái)說(shuō)，這些成本的付出有利于企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。甚至從企業(yè)社會(huì)責(zé)任分析模型來(lái)看，為履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任而增加的成本，在某種程度上既可以看作是成本，也可以作為投資。實(shí)際上通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理上的優(yōu)化改革，可以為大型零售企業(yè)產(chǎn)生穩(wěn)健的可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益提供多重保障。