張靜

安凱客車率先將客車服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”新時(shí)代。

2021年年9月，2021中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查結(jié)果發(fā)布會(huì)在北京舉行，安凱客車以總分87.43分的成績(jī)榮獲售后服務(wù)客戶滿意度客車品牌第一名，充分彰顯了安凱客車的企業(yè)實(shí)力和強(qiáng)大的售后服務(wù)保障體系能力。

卡思調(diào)查是行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查之一，受交通運(yùn)輸部及中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)委托，嚴(yán)格依照交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》（JT/T900-2014）開展。2021年是卡思調(diào)查的第13個(gè)年頭，見證了中國(guó)汽車行業(yè)后市場(chǎng)的變化及進(jìn)步，調(diào)查結(jié)果的發(fā)布為汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度的發(fā)展提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，最大程度代表著終端客戶的真實(shí)聲音。

在此次卡思調(diào)查中，安凱客車以87.43的評(píng)分遙遙領(lǐng)先，最終榮獲客戶滿意度客車品牌第一名，不僅展現(xiàn)出安凱客車一流的技術(shù)和產(chǎn)品，也充分印證了歷經(jīng)55年發(fā)展沉淀的服務(wù)體系在終端帶給客戶的品質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)際上，安凱客車一直非常重視服務(wù)品質(zhì)，并在多年發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系。2014年，安凱客車首創(chuàng)客車服務(wù)品牌“安凱大家園”，率先將客車服務(wù)從被動(dòng)式維修帶入主動(dòng)式關(guān)懷新時(shí)代，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方面著手，通過四項(xiàng)承諾、四個(gè)要素、四季關(guān)懷、四大互動(dòng)來打造卓越的服務(wù)品質(zhì)。

2018年，安凱客車售后服務(wù)體系成為首家獲得中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證，2019年再次獲得CTEAS售后服務(wù)體系“七星級(jí)（卓越）”認(rèn)證。一次次榮譽(yù)的取得，成為安凱客車在服務(wù)品牌建設(shè)上不斷取得進(jìn)步成果的印證。新消費(fèi)時(shí)代下，無論是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，還是消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，都對(duì)客車行業(yè)的服務(wù)水平提出了更高要求。以服務(wù)為基石，圍繞著“安凱大家園”服務(wù)品牌建設(shè)，安凱客車對(duì)內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化完善，對(duì)外持續(xù)開展系列專項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，不僅搭建了覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其所有服務(wù)站還可24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，并終身為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來越成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)了一家企業(yè)深耕市場(chǎng)所獲得的品牌力、產(chǎn)品力、市場(chǎng)力。未來，安凱客車將繼續(xù)以客戶為中心不斷完善服務(wù)體系建設(shè)，并通過服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、服務(wù)理念人性化、服務(wù)管理精細(xì)化、服務(wù)全過程信息化的“五化”建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)品牌的打造。