文／楊希芹

趙同德嚴(yán)抓加油站各項(xiàng)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

“越是最容易臟的地方，越要下工夫把它打掃干凈。只有這樣，客戶才會(huì)對(duì)我們更滿意?！边@是中石化山東濱州石油陽(yáng)信2站站長(zhǎng)趙同德的口頭禪。他每天打掃加油站廁所的衛(wèi)生，檢查完善廁所設(shè)備的零部件，確保廁所環(huán)境清新舒適。

趙同德在加油站干了8年的加油員，于2011年走上站長(zhǎng)崗位。由于工作出色，兩年后他光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。一直以來(lái)，他不怕吃苦，勇于直面困難，每天就像上了發(fā)條的時(shí)鐘，總是帶著一股永不停歇的沖勁，嚴(yán)抓加油站的各項(xiàng)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開拓思路攻堅(jiān)創(chuàng)效，努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2021年7月，他被省公司評(píng)為2020年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

走出去做大市場(chǎng)

“想在我們這里賣東西，就要‘規(guī)矩’著點(diǎn)。否則，你站上的水電供應(yīng)可沒(méi)保障！”起初，趙同德是在地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)的陽(yáng)信5站擔(dān)任站長(zhǎng)。初來(lái)乍到，鎮(zhèn)上一家超市老板半夜喝醉了來(lái)站滋事。

“大哥，您放心，我肯定會(huì)規(guī)規(guī)矩矩做生意的?！壁w同德雖順著超市老板的話說(shuō)，但語(yǔ)氣里透著剛毅和自信，并順手拿了一瓶卓瑪泉舉到超市老板面前，“這是中國(guó)石化戰(zhàn)略合作伙伴特供的西藏天然冰川水，純凈養(yǎng)生，喝瓶水讓心里敞亮敞亮。”

超市老板喝下卓瑪泉水，清醒了許多，見趙同德不卑不亢，一下沒(méi)了滋事的氣勢(shì)，很快悻悻而去。

趙同德初來(lái)陽(yáng)信5站時(shí)，設(shè)備陳舊、場(chǎng)地凌亂，輕油日銷量不足4噸，站上員工只有他的妻子魏麗麗。他沒(méi)有絲毫抱怨，很快與妻子安頓下來(lái)，把加油站的角角落落清理干凈，更換維修設(shè)備損壞的零部件，一個(gè)多月都沒(méi)回家。加油高峰期，他們夫唱婦隨，與客戶拉家常、交朋友，熱情提供加油服務(wù)；加油低峰時(shí)段，趙同德就騎上摩托車，在鎮(zhèn)上及鎮(zhèn)周邊方圓5里內(nèi)走鄉(xiāng)串戶，介紹中國(guó)石化的優(yōu)質(zhì)油品、“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”和特色商品。他充分利用自己掌握的油品知識(shí)和安全管理知識(shí)，幫助客戶科學(xué)選用油品，講解儲(chǔ)存、使用油品時(shí)的注意事項(xiàng)等，贏得了客戶的信任，前來(lái)陽(yáng)信5站加油的客戶越來(lái)越多。其中，曾來(lái)站滋事的超市老板見趙同德待人真誠(chéng)、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，逐漸與趙同德成了朋友。他不僅自己來(lái)陽(yáng)信5站加油，而且?guī)兔榻B了有4部大叉車的親戚也來(lái)加油。

四個(gè)月后，趙同德充分挖掘陽(yáng)信5站的市場(chǎng)潛力，輕油日銷量增長(zhǎng)至9噸，并有持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

算細(xì)賬贏取客戶

“張經(jīng)理，這是我們加油站新進(jìn)的玲瓏王小葉茶，您品一下看看合不合口味?！标?yáng)信2站地處縣城中心，趙同德經(jīng)常走訪周邊重點(diǎn)企業(yè)。這是他第3次來(lái)到某商貿(mào)公司張經(jīng)理的辦公室。

“老弟，我知道你們的油質(zhì)量好，可確實(shí)價(jià)格高了些。按我們的用油量算，一個(gè)月下來(lái)要多花上萬(wàn)元，我真的不能去你們站加油。”張經(jīng)理皺著眉頭，一副下逐客令的架勢(shì)。

“選油品不能只看價(jià)格，要從油品的質(zhì)量、安全性、售后服務(wù)等多個(gè)方面綜合考慮才行，更何況我們目前推出了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，用起來(lái)很劃算?！壁w同德從手提袋里拿出一沓資料，自信滿滿地與張經(jīng)理算起了經(jīng)濟(jì)賬。

原來(lái)，通過(guò)前兩次上門與張經(jīng)理交流，趙同德把握了商貿(mào)公司的用油狀況和用油關(guān)注點(diǎn)。他利用加油站的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)商貿(mào)公司的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)為其制定購(gòu)油方案，將充值返現(xiàn)、加油返積分、加油贈(zèng)優(yōu)惠券等政策綜合折合到油價(jià)里，讓對(duì)方直觀獲得實(shí)惠。趙同德還充當(dāng)社會(huì)站的客戶，了解他們的油品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)模式等，做到了知彼知已。

在與張經(jīng)理算完經(jīng)濟(jì)賬后，趙同德再突出加油卡的車隊(duì)管理功能、優(yōu)質(zhì)油品的耐燃燒性和劣質(zhì)油品損壞車輛零部件所產(chǎn)生的費(fèi)用等，最終把張經(jīng)理說(shuō)動(dòng)了心。該商貿(mào)公司很快在陽(yáng)信2站辦理了加油卡，月用油量近10噸。

趙同德憑著身上的那股沖勁兒，為陽(yáng)信2站開發(fā)維護(hù)了十幾家大客戶。隨著雙方合作的進(jìn)一步深入，他逐步拓寬了合作項(xiàng)目，向客戶推介長(zhǎng)城潤(rùn)滑油、尾氣處理液、賴茅酒等重點(diǎn)商品，讓客戶切實(shí)認(rèn)識(shí)到“易捷”品牌的獨(dú)特性和商品的特色，雙方的合作更加穩(wěn)定。

關(guān)愛員工真誠(chéng)服務(wù)

“大哥，您的油箱口有灰塵，我先擦一下再給您加油，別影響了油品的純凈?！?/p>

“老板，您有一張20元的98號(hào)汽油體驗(yàn)劵，我們的‘愛跑98’動(dòng)力強(qiáng)、防銹蝕，很值得您體驗(yàn)一下?！?/p>

趙同德經(jīng)常穿梭在加油場(chǎng)地，為客戶提供熱情的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)做好加油站的“領(lǐng)頭雁”。

趙同德經(jīng)常表示，自己就是從加油員干起來(lái)的。加油員的辛苦，他有切身體驗(yàn)。他每天都要拿出幾個(gè)小時(shí)在場(chǎng)地加油，打掃加油站周邊雜草和廁所衛(wèi)生，變著花樣為員工改善伙食。他充分發(fā)揮薪酬二次分配的激勵(lì)作用，細(xì)分每位員工日常工作的勞動(dòng)量，將員工的加油量、場(chǎng)地衛(wèi)生、非油品銷售等指標(biāo)，都一一量化到薪酬二次分配里，讓員工清楚地知道自己的工作目標(biāo)和營(yíng)銷方向，從而獲得相應(yīng)的回報(bào)。

“王娜娜，看你行動(dòng)那么僵硬，是不是腰不舒服？趕緊去醫(yī)院檢查一下?！边@日清晨，趙同德照常在現(xiàn)場(chǎng)忙碌，看到員工王娜娜行動(dòng)異常時(shí)急忙對(duì)王娜娜說(shuō)道。

“我也不知咋回事，這腰突然就痛起來(lái)了?？墒牵蹅冋疽呀?jīng)有3名員工請(qǐng)假照顧生病的家人了，我不能再離開?！蓖跄饶让嫔纯嗟鼗卮稹?/p>

“身體要緊，這里有我，你趕緊去醫(yī)院做檢查！”趙同德命令道。七八天來(lái)，趙同德連續(xù)與另一名員工盯在加油現(xiàn)場(chǎng)。為確保給客戶提供到位的服務(wù)，他大熱天減少喝水的次數(shù)，盡量少上廁所；午飯吃便捷的飯菜，每頓飯用時(shí)不超過(guò)5分鐘，日加油量最多達(dá)19噸。他完全不顧自己的得失，一心撲在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。

◇油品質(zhì)量高是趙同德開發(fā)客戶的底氣。 供圖/楊希芹