田 露，楊 金，瞿秀毅

(重慶第二師范學(xué)院，重慶 400067)

一、引言

著名管理學(xué)大師彼得·德魯克說:“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！?在經(jīng)濟(jì)日益信息化和全球化的今天，商業(yè)模式的重要作用已經(jīng)得到社會(huì)各界的高度重視。 張其翔、呂廷杰從企業(yè)運(yùn)營的角度切入，認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)如何因環(huán)境變化合理配置內(nèi)部資源實(shí)現(xiàn)盈利的方式。 共享經(jīng)濟(jì)的理念與企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展正好不謀而合。 共享經(jīng)濟(jì)是基于陌生人存在物品使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移，同時(shí)整合線下的閑散物品、勞動(dòng)力、教育醫(yī)療資源，以獲得一定報(bào)酬的經(jīng)濟(jì)模式。 本文所提出的線上與線下相結(jié)合的共享商業(yè)模式，主要應(yīng)用于二手嬰幼兒用品的免費(fèi)交換、短期租賃和直接交易。 其中，由于二手嬰幼兒用品的消費(fèi)人員層次多種多樣，二手用品再次利用的直接交易可視為共享商業(yè)模式，而免費(fèi)交換是以綠色節(jié)能為主旨的共享商業(yè)模式。

艾媒網(wǎng)《2018～ 2019 中國共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)全景研究報(bào)告》顯示，中國二手物品市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長。 截至2019年，中國二手物品市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到2025.4 億元，可見二手市場(chǎng)交易規(guī)模之大。 《中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告(2020)》 顯示，我國2019年共享經(jīng)濟(jì)交易規(guī)模32828 億元，同比增長11.6%，保持穩(wěn)定增長態(tài)勢(shì)。 同時(shí)，智研咨詢所發(fā)布的《2019年中國母嬰行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析》 顯示，中國母嬰產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將從2020年的39193 億元發(fā)展至2026年的67054 億元，母嬰產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)將保持穩(wěn)定增長。 由此可見，共享經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)規(guī)模將越來越大，二手母嬰用品共享市場(chǎng)也將成為重要的新細(xì)分市場(chǎng)。

目前已有不少國內(nèi)外學(xué)者關(guān)注二手嬰幼兒用品共享的商業(yè)模式。 陽鎮(zhèn)和陳勁在研究傳統(tǒng)商業(yè)模式向可持續(xù)性商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的過程中，發(fā)現(xiàn)可持續(xù)性商業(yè)模式存在于共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的共享平臺(tái)中。 周愷等基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的 “共享經(jīng)濟(jì)” 提出共享平臺(tái)短期租賃市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)此方法正在逐漸改變城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)環(huán)境空間。 臧夢(mèng)璐在研究我國二手交易平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀的過程中，強(qiáng)調(diào)二手母嬰類產(chǎn)品擁有強(qiáng)大的發(fā)展空間。 侯麗嫻等運(yùn)用SAS 軟件對(duì)二手市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，研究發(fā)現(xiàn)二手市場(chǎng)存在信息不對(duì)稱、造成逆向選擇與道德風(fēng)險(xiǎn)等問題。 百安總結(jié)了2018年二手交易平臺(tái)排行榜，發(fā)現(xiàn)排行第一的 “閑魚” 平臺(tái)上二手兒童用品交易額占總交易額的13% 左右，說明二手兒童用品共享市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?高雅等在研究二手嬰幼兒用品回收再加工的過程中，發(fā)現(xiàn)在嬰幼兒用品整個(gè)回收利用過程中，最重要的環(huán)節(jié)是對(duì)回收的用品進(jìn)行再處理。

以上研究對(duì)二手嬰幼兒用品的共享具有一定的借鑒意義，但對(duì)如何解決其交易過程中的監(jiān)管及安全隱患等問題、利用“互聯(lián)網(wǎng)＋” 的模式建立起較為完善的交易機(jī)制還缺乏相關(guān)研究。

二、二手嬰幼兒用品共享現(xiàn)有商業(yè)模式

本文將二手嬰幼兒用品共享的商業(yè)模式分為實(shí)體經(jīng)營和線上平臺(tái)兩個(gè)大類加以討論。

(一)實(shí)體經(jīng)營模式

結(jié)合我國二手回收市場(chǎng)經(jīng)營模式的現(xiàn)實(shí)情況來看，目前涉及二手嬰幼兒用品回收的模式有以下四種:租售結(jié)合模式——如孩子王 “孩享租” ；跳蚤市場(chǎng)模式；嬰幼兒廢舊衣物回收點(diǎn)模式；社區(qū)學(xué)校公益愛心捐贈(zèng)模式。 其中前兩種模式為營利模式，后兩種模式更傾向于公益非營利模式。

(二)線上平臺(tái)模式

隨著二手閑置物品交易的興起，二手交易平臺(tái)大量增加。 針對(duì)目前涉及二手嬰幼兒用品線上交易的平臺(tái)類型，本文總結(jié)出了以下三種線上平臺(tái)經(jīng)營模式。

1.二手交易平臺(tái)模式

以 “閑魚” 等二手交易平臺(tái)為代表。 首先，這類平臺(tái)會(huì)把賣方產(chǎn)品匯總信息主頁開放給買方，也就類似于淘寶店鋪。其次，對(duì)來自平臺(tái)用戶群體的二手嬰幼兒用品信息進(jìn)行收集，和C2C 銷售環(huán)節(jié)用品種類區(qū)分目錄直接對(duì)接形成檢索，提供消費(fèi)者在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的明細(xì)目錄選擇空間，進(jìn)而達(dá)到消費(fèi)者共享二手嬰幼兒用品的目的。 同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了一個(gè)安全穩(wěn)定的二手交易場(chǎng)所，使得線上的二手嬰幼兒用品交易成為可能。

2.社交網(wǎng)站模式

主要是通過各社交網(wǎng)絡(luò)，在 “朋友圈” 的基礎(chǔ)上，發(fā)布二手嬰幼兒用品信息，進(jìn)行抽獎(jiǎng)或競(jìng)拍，交換信息后，最終完成產(chǎn)品的線下交換。 以百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)、“寶寶樹” 、各大二手論壇等為代表。 但相比二手閑置交易平臺(tái)，社交網(wǎng)站閑置商品交易缺乏中間的擔(dān)保和監(jiān)督環(huán)節(jié)，對(duì)二手嬰幼兒用品的質(zhì)量難以把握，很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。

3.母嬰電商平臺(tái) “閑置” 業(yè)務(wù)板塊模式

主要以 “貝貝網(wǎng)” 為代表。 它基于母嬰電商的閑置業(yè)務(wù)，依靠母嬰電商強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力，能夠迅速吸引消費(fèi)者的關(guān)注。 再加上有電商平臺(tái)全方位的保障，為消費(fèi)者提供了更加便捷的訂單、配送和售后服務(wù)，在質(zhì)量方面也有保障，所以深受消費(fèi)者的青睞。

4.三種模式之間的區(qū)別

三種模式之間，主要存在平臺(tái)基礎(chǔ)、覆蓋人群、質(zhì)量保證三方面的不同。 母嬰電商平臺(tái)的回收用品全來自從網(wǎng)站一手購買產(chǎn)品的會(huì)員，也就是平臺(tái)只回收自身一手售賣的產(chǎn)品，所以在二手用品的消毒、維修、質(zhì)保方面屬于專業(yè)等級(jí)處理，但消費(fèi)覆蓋人群局限在網(wǎng)站嬰幼兒用品的固定會(huì)員；社交網(wǎng)站上的二手嬰幼兒用品買賣，一般都是社交網(wǎng)的個(gè)人用戶之間相互需求匹配，不涉及消毒、翻新、售后、質(zhì)保等增值服務(wù)，并且個(gè)人用戶的二手用品需求和供給極不穩(wěn)定；在二手交易平臺(tái)中，所有二手交易業(yè)務(wù)均需要在平臺(tái)上進(jìn)行交易，而平臺(tái)的使用需要提前注冊(cè)認(rèn)證，所以平臺(tái)在一定程度上起到了篩選監(jiān)管及儲(chǔ)備二手用品信息的作用。 由此可見，在回收用品質(zhì)量保證的問題方面，母嬰電商平臺(tái)>二手交易平臺(tái)>社交網(wǎng)站；在覆蓋人群廣度方面，二手交易平臺(tái)>社交網(wǎng)站>母嬰電商平臺(tái)；在平臺(tái)消費(fèi)需求方面，二手交易平臺(tái)>母嬰電商平臺(tái)>社交網(wǎng)站。

三、現(xiàn)有模式存在的問題

(一)實(shí)體經(jīng)營商業(yè)模式存在的問題

1.二手嬰幼兒用品回收困難

實(shí)體經(jīng)營門店知名度低，并且主要是被動(dòng)等待客戶上門，因此導(dǎo)致其很難回收到品種齊全、質(zhì)量較好的二手嬰幼兒用品。

2.難以覆蓋意向消費(fèi)群

實(shí)體經(jīng)營場(chǎng)所大多位于主城商圈，難以覆蓋農(nóng)村地區(qū)的中低端消費(fèi)人群和高環(huán)保意識(shí)人群。

(二)線上商業(yè)模式存在的問題

1.缺乏專業(yè)售后服務(wù)

線上交易多是C2C 模式，平臺(tái)只起技術(shù)支持和信用保障作用，不統(tǒng)一提供售后服務(wù)，從而導(dǎo)致售后服務(wù)較差，限制了進(jìn)入二手市場(chǎng)交易的客戶數(shù)量。

2.專業(yè)化和精細(xì)化程度低

線上平臺(tái)中的二手嬰幼兒用品雖然種類繁多，但平臺(tái)對(duì)其缺乏分類管理，也缺乏安全評(píng)估和篩選，從而影響了客戶購置的積極性。

(三)共同存在的問題

1.衛(wèi)生監(jiān)管不到位

各類經(jīng)營模式在回收過程中均缺乏回收渠道把控、用品消毒修復(fù)保障等能帶給顧客使用安全感和可靠性的用戶體驗(yàn)。

2.管理體系不完善

從政府對(duì)二手交易平臺(tái)的管理來看，我國對(duì)二手嬰幼兒用品交易的管理并不到位，缺乏針對(duì)性的政策制度。 此外，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)目前沒有明確的法律約束與監(jiān)管，導(dǎo)致信用體系成為閑置平臺(tái)的短板。 從二手交易平臺(tái)自身的管理來看，基于SNS 等社交網(wǎng)站的閑置商品信息發(fā)布平臺(tái)模式比較偏重于信息交流、人群溝通，缺乏交易規(guī)則，有一定隨機(jī)性。 商品估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)各有不同，顧客的利益得不到保障。

四、基于 “互聯(lián)網(wǎng)＋” 的二手嬰幼兒用品商業(yè)模式的構(gòu)建

(一)經(jīng)營環(huán)節(jié)

本文充分結(jié)合 “互聯(lián)網(wǎng)＋” 時(shí)代下的各項(xiàng)信息技術(shù)及管理思想，重構(gòu)二手嬰幼兒用品商業(yè)模式，打造一個(gè)線上線下交互融合、虛實(shí)互動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)體系，由線上提供信息交換、產(chǎn)品展銷、費(fèi)用支付等服務(wù)，線下提供產(chǎn)品體驗(yàn)、消毒翻新、倉儲(chǔ)物流等服務(wù)。 本文構(gòu)建的商業(yè)模式主要有四個(gè)環(huán)節(jié)，如圖1 所示。

圖1 基于“互聯(lián)網(wǎng)＋” 的二手嬰幼兒用品共享經(jīng)營環(huán)節(jié)

1.收購環(huán)節(jié)

本文構(gòu)建的二手嬰幼兒用品商業(yè)模式中，平臺(tái)經(jīng)營者通過線上及線下兩個(gè)途徑同時(shí)發(fā)布收購信息；看到收購信息后，有轉(zhuǎn)讓意愿的賣方在線提供擬回收交易產(chǎn)品的相關(guān)信息并由平臺(tái)對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行線上預(yù)評(píng)估；通過線上預(yù)評(píng)估的產(chǎn)品經(jīng)線上預(yù)約后進(jìn)行線下的實(shí)際回收。 具體流程如下:

(1)收購信息發(fā)布

線下對(duì)于二手嬰幼兒用品的收購信息由合作的收購站、實(shí)體門店、小區(qū)物業(yè)進(jìn)行張貼發(fā)布；線上通過二手網(wǎng)站、論壇、博客等渠道發(fā)布網(wǎng)上收購信息，并推廣自身線上交易平臺(tái)，導(dǎo)流并培養(yǎng)自主顧客。

(2)線上預(yù)評(píng)估

售賣方有銷售意愿后，平臺(tái)首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行線上的預(yù)評(píng)估。 即由售賣方在線填寫產(chǎn)品相關(guān)信息并上傳相關(guān)圖片或視頻，由平臺(tái)工作人員在線評(píng)估該產(chǎn)品的收購價(jià)格。

(3)在線預(yù)約及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估

通過線上評(píng)估，平臺(tái)與售賣方對(duì)收購價(jià)格達(dá)成一致后，售賣方即可根據(jù)自身的情況，選擇將擬售賣物品送到平臺(tái)合作的實(shí)體店或小區(qū)物業(yè)管理處或自己保管。 待平臺(tái)獲知?jiǎng)澏ㄆ瑓^(qū)的回收品達(dá)到規(guī)定的量后，即可與售賣方約定現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估看貨的時(shí)間；如果售賣方對(duì)評(píng)估價(jià)格不是太過在意，也可以不參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，直接接受平臺(tái)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估結(jié)果即可。 對(duì)于收購量比較穩(wěn)定的地區(qū)，平臺(tái)也可以采取定期現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估看貨的形式。

(4)收購確認(rèn)與支付

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估確認(rèn)收購后，回收負(fù)責(zé)人員即可完成網(wǎng)上交付手續(xù)并付款給供應(yīng)方。 付款可以選擇網(wǎng)上支付、現(xiàn)金或回收積分等多種方式。 其中，二手嬰幼兒用品回收價(jià)格主要通過新舊程度及其全新產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格來判定。

2.營運(yùn)環(huán)節(jié)

本文所構(gòu)建的線上運(yùn)營平臺(tái)，采用以C2B2C 為主、C2C為輔的社區(qū)運(yùn)營模式，專注銷售二手嬰幼兒用品，對(duì)所有二手嬰幼兒用品需求無差別對(duì)待、無門檻限制。 根據(jù)二手嬰幼兒用品的使用周期、更換頻次、商品壽命以及商品價(jià)值，本文設(shè)計(jì)了三種銷售模式，分別是免費(fèi)交換、短期租賃、直接交易。

(1)免費(fèi)交換

對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化、低盈利價(jià)值、二次購買意愿低的用品，即使平臺(tái)參與交易也很難獲得回報(bào)。 針對(duì)于此，平臺(tái)鼓勵(lì)顧客使用線上C2C 交流板塊，以綠色節(jié)能為主旨進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)造或者以物換物。 整個(gè)交換過程，平臺(tái)只作為一個(gè)信息提供者或物流渠道商，不參與其他如安全保障、售后等任何環(huán)節(jié)。通過免費(fèi)交換模式，也保持了平臺(tái)的線上活躍度和物品流通率，以及平臺(tái)內(nèi)容的豐富度。

(2)短期租賃

平臺(tái)回收顧客手中的用品并做好衛(wèi)生、消毒、維修、再制造等一系列措施后，針對(duì)二手嬰幼兒用品中使用周期短且價(jià)值較高的商品，尤其是嬰幼兒玩具，推出短期租賃服務(wù)。 該短期租賃服務(wù)從線上和線下渠道同時(shí)展開。 線下主要通過在社區(qū)開設(shè)二手嬰幼兒用品門店和在商場(chǎng)開設(shè)兒童玩具體驗(yàn)館等方式進(jìn)行。 短期租賃有助于家長以較低的成本及時(shí)挖掘孩子的喜好，是一種較好的資源共享方式。

(3)直接銷售

直接銷售包括買賣交易和用品寄存代賣兩種。 買賣交易類似于自營產(chǎn)品，平臺(tái)回收的用品，進(jìn)行嚴(yán)格的消毒、翻新后，達(dá)到平臺(tái)自行制定的可銷售許可標(biāo)準(zhǔn)后將用品信息放入平臺(tái)銷售信息庫，提供咨詢服務(wù)、售后服務(wù)和消毒衛(wèi)生保障。用品寄存代賣是平臺(tái)為顧客提供有時(shí)限的用品寄存代賣服務(wù)，其中包括用品維護(hù)消毒和售后，如在時(shí)限內(nèi)賣出，平臺(tái)收取代賣費(fèi)用；如果在時(shí)限內(nèi)未賣出，平臺(tái)以低價(jià)收購顧客用品。 實(shí)體合作門店在采取直接銷售模式時(shí)應(yīng)選擇高利潤、高流通的用品，以避產(chǎn)品滯銷，庫存堆積。

在這三種運(yùn)營方式中，直接銷售和短期租賃可以線上線下同時(shí)開設(shè)，線下實(shí)體店因可以直接接觸體驗(yàn)用品，更容易獲得消費(fèi)者信任，達(dá)到為線上平臺(tái)宣傳引流的效果。 免費(fèi)交換模式由于線下消費(fèi)者分散、線下營銷成本高，更適用于線上平臺(tái)。 通過線上免費(fèi)交換模式以達(dá)到平臺(tái)知名度擴(kuò)展、潛在顧客積累、產(chǎn)品回收信息收集的目的。

3.物流環(huán)節(jié)

(1)供應(yīng)物流

本文設(shè)計(jì)的二手嬰幼兒用品交易平臺(tái)采取“互聯(lián)網(wǎng)＋回收” 的物流模式。

回收的產(chǎn)品根據(jù)類型、數(shù)量不同，供應(yīng)物流有所不同。對(duì)于零散區(qū)域、量小的用品，直接通過快遞送至回收處理中心；對(duì)于定期回收的大批量用品，交托給合作方物流公司運(yùn)輸?shù)交厥仗幚碇行模嚓P(guān)的物流需求信息，都由平臺(tái)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估交接貨物的工作人員上傳到平臺(tái)的線上物流系統(tǒng)。這樣平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)工作人員及合作物流公司可以同步知曉相關(guān)的物流信息，有利于物流信息追溯及物流公司的運(yùn)輸整合。

(2)銷售物流

在二手嬰幼兒用品銷售過程中，利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，給顧客實(shí)時(shí)提供二手嬰幼兒用品的整個(gè)物流足跡，降低顧客參與過程中的未知風(fēng)險(xiǎn)，提高其體驗(yàn)感，從而降低交易成本。 在接到線上訂單后，采用快遞或小件物流的方式，開展物流運(yùn)輸工作，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)將用品運(yùn)輸?shù)劫I家手中。 在平臺(tái)規(guī)模發(fā)展變大之后，也可以通過大數(shù)據(jù)分析手段，實(shí)施庫存前置等操作。

4.物聯(lián)網(wǎng)追溯環(huán)節(jié)

顧客對(duì)于二手嬰幼兒用品最大的擔(dān)憂是無法判斷其購買的二手用品回收來源是否安全、消毒翻新環(huán)節(jié)是否到位。對(duì)此，本文建立的商業(yè)模式從收購—消毒翻新—營運(yùn)銷售—物流環(huán)節(jié)，全程保留線上線下數(shù)據(jù)，經(jīng)過處理后上傳互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫。 在高價(jià)值高消毒標(biāo)準(zhǔn)的二手嬰幼兒用品上附上一個(gè)二維碼，掃一掃就可以了解到這件用品回收、消毒、翻新的全部信息。 這樣顧客就能直觀地通過數(shù)據(jù)來判斷自己所購買的二手嬰幼兒用品的安全保障是否達(dá)標(biāo)。

(二)商業(yè)模式總結(jié)

本文構(gòu)建的二手嬰幼兒用品共享商業(yè)模式以線上平臺(tái)為主，線下實(shí)體合作門店為輔，采取“互聯(lián)網(wǎng)＋二次利用” 的方式進(jìn)行運(yùn)作，整體模式如圖2 所示。 即線上進(jìn)行預(yù)評(píng)估與預(yù)約回收，完成交易信息收集與溝通，提供免費(fèi)交換渠道，實(shí)現(xiàn)物流需求的線上下單及全流程物流監(jiān)控及信息查詢；線下進(jìn)行臨時(shí)儲(chǔ)存、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、消毒翻新、物流運(yùn)輸?shù)裙ぷ?；線上及線下門店均可進(jìn)行短期租賃或直接銷售活動(dòng)并完成相應(yīng)的支付過程。

圖2 基于 “互聯(lián)網(wǎng)＋” 的二手嬰幼兒用品共享商業(yè)模式

整個(gè)過程(包括二手嬰幼兒用品的回收、衛(wèi)生消毒翻新處理及物流情況) 均用物流網(wǎng)追溯手段實(shí)時(shí)記錄、展示、監(jiān)督，所有交易環(huán)節(jié)均形成數(shù)據(jù)記錄在案。 平臺(tái)以C2C 運(yùn)營模式為顧客免費(fèi)提供信息，輔助顧客進(jìn)行閑置嬰幼兒用品之間的免費(fèi)交換；以C2B2C 運(yùn)營模式自主回收處理二手嬰幼兒用品，以短期租賃和直接有償交易板塊為主要業(yè)務(wù)達(dá)到銷售盈利。 圖2 中的 “實(shí)體合作門店” 包括學(xué)校附近及社區(qū)的小賣部、小區(qū)物業(yè)、其他愿意開設(shè)二手嬰幼兒用品買賣或租賃的店鋪及自營專屬門店。

五、結(jié)語

本文構(gòu)建了一種基于“互聯(lián)網(wǎng)＋” 的二手嬰幼兒用品共享商業(yè)模式，以解決現(xiàn)階段二手嬰幼兒用品經(jīng)營中的衛(wèi)生管理不健全、管理體系不完善、運(yùn)營方式不成熟等問題，讓消費(fèi)者買得安心、用得放心，從而推動(dòng)二手嬰幼兒用品的共享，使物盡其用，減少社會(huì)消耗。