楊越欣

今年以來，牽動大量國內(nèi)跨境電商賣家神經(jīng)的，莫過于持續(xù)半年的亞馬遜大規(guī)模封號事件。據(jù)深圳跨境電商協(xié)會初步統(tǒng)計，截至7月底，約有1000家中國企業(yè)受到波及，涉及5萬多個賬號，其中不乏經(jīng)營多年的大賣店鋪，預(yù)估損失超1000億元。

在與亞馬遜溝通申訴，積極爭取維權(quán)協(xié)商均沒有結(jié)果后，多個中國賣家在美國加州向亞馬遜提起集體訴訟，主要訴求為“尋求追回被非法和不當(dāng)扣留的資金”。

而亞馬遜方面也終于發(fā)聲。

9月18日，在杭州舉辦的亞馬遜全球首個綜合型賣家培訓(xùn)中心落戶活動中，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁Cindy Tai回應(yīng)媒體：過去的5個月，亞馬遜關(guān)閉了約600個中國賣家品牌銷售權(quán)限，涉及品牌數(shù)約3000個。

不論接下來集體訴訟進展如何，有多少賣家可以從中挽回損失，此次封號潮對整個跨境電商行業(yè)的發(fā)展，以及賣家的經(jīng)營策略都將產(chǎn)生深遠影響。

要求追回扣留資金，質(zhì)疑亞馬遜“雙標(biāo)”

根據(jù)《天下網(wǎng)商》雜志獲得的28頁訴狀書，目前至少已有7家中國公司在美國加州北區(qū)地方法院，對亞馬遜發(fā)起集體訴訟。

提起訴訟的7家中國公司包括Sopownic、 Slaouwo、Deyixun、Cstech、Recoo Direct、Angelbliss和Tudi等，美國聯(lián)邦法院注冊出庭律師、法學(xué)博士劉龍珠向《天下網(wǎng)商》解釋稱，訴狀中的這7個中國公司均為集體訴訟代表，并非涉及到的全部原告。

一旦案件取得結(jié)果，或者訴訟代表與亞馬遜達成和解方案，所有和訴訟代表處在同等條件下的賣家都可以申請獲得賠償。

訴狀書顯示，7家訴訟代表公司被亞馬遜扣留的資金總額為56.89萬美元（約合人民幣366.81萬元）。而據(jù)公開資料，僅個別大賣家被凍結(jié)資金就高達上億元。

從整體來看，中國公司提出的訴由包括：合同違約、違反加州反不正當(dāng)競爭法、華盛頓州《統(tǒng)一支付服務(wù)法案》和不當(dāng)?shù)美?/p>

在訴狀中，中國公司并沒有直接否認亞馬遜封號的原因，即“賣家濫用評論”和“刷單”行為，而是將焦點對準(zhǔn)封號后被亞馬遜扣留的資金，“尋求追回被非法和不當(dāng)扣留的資金”，阻止亞馬遜“進一步挪用和濫用資金”。

億恩網(wǎng)6月的一篇報道援引某業(yè)內(nèi)資深人士稱，當(dāng)月被扣資金規(guī)模約在200億-300億元，預(yù)估涉及所有賣家資金或超千億元。

按照亞馬遜此前的規(guī)定，封號后扣留資金主要是為了處理潛在的客戶退貨退款需求，賣家可以在90天內(nèi)通過申訴取回資金。但目前扣留時間顯然已經(jīng)超過這一期限。

此外，雖然中國公司沒有直接反對亞馬遜的封號原因，但是對亞馬遜的“雙標(biāo)”做法提出異議。

訴狀書稱，亞馬遜一方面表示對部分賣家的刷好評行為“零容忍”，但同時自己卻如法炮制從中獲益，即向消費者提供亞馬遜商店禮品卡換取產(chǎn)品評論。

劉龍珠律師表示，此前已有多個中國賣家就集體訴訟進行法律咨詢。除了追回資金損失，商家們主要關(guān)心的問題是能否重新拿回店鋪賬號。但他認為，讓一向作風(fēng)強勢的亞馬遜同意解封可能性不大。

國內(nèi)跨境電商史上最大封殺潮

去年，新冠肺炎疫情在全球暴發(fā)，中國最早走出疫情影響，生產(chǎn)經(jīng)營逐步恢復(fù)正常，國內(nèi)跨境電商行業(yè)在全球物流陷入混亂和停滯的困難下，仍然迎來高速發(fā)展期。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，中國跨境電商5年增長了10倍，2021年上半年，國內(nèi)跨境電商進出口額達8867億元，同比增長28.6%。

但是今年4月起，亞馬遜突然向平臺上的中國賣家出手，發(fā)起持續(xù)多月的封店措施。

實際上，此次封號潮之前，亞馬遜已經(jīng)發(fā)起過五次針對中國賣家的封店行為，主要針對某個特定品類的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計專利等問題，涉及品類包括婚紗、平衡車、移動電源、口罩等。

此次封號事件，從波及范圍和封殺力度上都前所未有。5萬多個商家賬號被封，涉及資金超千億規(guī)模。被封店鋪不僅會被凍結(jié)貨款，存放在亞馬遜貨倉內(nèi)的產(chǎn)品也無法銷售，經(jīng)營多年的店鋪一夜之間血本無歸。

廣東地區(qū)有“華南城四少”“坂田五虎”之稱的多個跨境電商大賣家，比如帕拓遜、傲基、通拓、猿人、澤寶等國內(nèi)頭部賣家，都未能幸免，并且損失慘重。

其中，帕拓遜是深圳知名大賣家，主營品牌Mpow為亞馬遜北美音頻產(chǎn)品的第一品牌，去年營收達到49.47億元。被亞馬遜封號后，帕拓遜被曝出研發(fā)技術(shù)類員工停崗6個月，只發(fā)深圳市最低工資的八成。

9月16日，天澤信息公告稱，子公司有棵樹因涉嫌違反亞馬遜平臺規(guī)則，2021年度累計新增被封或凍結(jié)站點數(shù)約400個，被凍結(jié)資金1.28億元。

此前，有棵樹在亞馬遜平臺實現(xiàn)的營收占比最大，在30%以上，由于資金被凍結(jié)，據(jù)稱已有供應(yīng)商“上門討債”。受此影響，今年上半年，天澤信息業(yè)績同比大跌50.27%，巨虧9.6億元。天澤信息名下大樓天澤星網(wǎng)大樓也將被拍賣，用于償付逾期貸款。

政府部門出手援助

面對風(fēng)波，商家們也采取了措施。有棵樹稱，不會因此完全放棄亞馬遜市場，但會實行多平臺發(fā)展的經(jīng)營策略，并發(fā)力蝦皮（Shopee）、來贊達（Lazada）等新興平臺。

澤寶稱將積極拓展其他銷售渠道，降低對亞馬遜的依賴。

針對封號潮給跨境電商行業(yè)帶來的負面影響，深圳市商務(wù)局已于8月專門與商家召開座談會，并發(fā)布了一系列支持政策，包括扶持跨境電商建立獨立站，對發(fā)展較好的獨立站進行200萬元資助，對跨境電商數(shù)字化應(yīng)用項目、建立公共海外倉進行扶持。

9月30日，商務(wù)部召開新聞發(fā)布會，新聞發(fā)言人束玨婷就此事回應(yīng)稱，商務(wù)部持續(xù)關(guān)注個別國外電商平臺對中國的平臺企業(yè)所采取的舉措，已經(jīng)采取積極措施，幫助和指導(dǎo)企業(yè)有效應(yīng)對。

據(jù)報道，商務(wù)部已指導(dǎo)深圳等地出臺支持舉措，進行法律援助，推動國外電商平臺為中國企業(yè)提供后續(xù)服務(wù)，開展跨境電商專題培訓(xùn)，幫助企業(yè)更好熟悉平臺規(guī)則。

封號潮也多次引發(fā)國內(nèi)網(wǎng)友的關(guān)注和討論。

一些網(wǎng)友認為，刷單行為本就違反公平競爭原則，賣家為眼前利益導(dǎo)致封號也是受到應(yīng)有的懲罰。

也有人表示，雖然亞馬遜的懲罰措施理由正當(dāng)，但大量店鋪刷單、買好評的行為早已有之，亞馬遜也知情，但卻選在今年的特殊時間點集中封號，并且未對賣家進行預(yù)警，不由令人覺得別有用心。

劉龍珠律師對《天下網(wǎng)商》表示，商家利用虛假評論騙取銷量，不僅誤導(dǎo)消費者購買，還會將購買好評、贈送禮物的成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。

因此不論最終集體訴訟結(jié)果如何，雖然封號潮給不少中國賣家的發(fā)展帶來巨大沖擊，但從長遠來看，這一事件也是對中國跨境電商行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的急迫性敲了警鐘。

正如深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會會長王馨所說，“平臺規(guī)則擺在那里，除了繼續(xù)適應(yīng)，賣家們別無選擇?！?/p>