曾百舸

（江蘇省鹽城市射陽(yáng)縣供電公司，江蘇 鹽城 224301）

電力企業(yè)不僅在日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中科學(xué)、合理的結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，還要展開(kāi)針對(duì)性的營(yíng)銷策略，這樣才能夠讓電力企業(yè)在新形勢(shì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。為了電力體制能夠進(jìn)一步的深化改革，改善電力行業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位，解決科學(xué)發(fā)展所帶來(lái)的深層次問(wèn)題和矛盾，以便于電力行業(yè)更好更快的發(fā)展，對(duì)于新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系中存在的問(wèn)題進(jìn)行探討和研究、對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理機(jī)制進(jìn)行完善和改革、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)有著重要的意義。

一、電力營(yíng)銷概述

根據(jù)電力企業(yè)在市場(chǎng)過(guò)程中所開(kāi)展的各項(xiàng)不同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能夠切實(shí)地以消費(fèi)者的真正需求加強(qiáng)對(duì)于電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)改善，從而能有效地與相關(guān)企業(yè)所倡導(dǎo)的發(fā)展目標(biāo)相符合。簡(jiǎn)而言之，電力營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)便是調(diào)整電力市場(chǎng)的總體發(fā)展水平與相應(yīng)的需求時(shí)間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務(wù)質(zhì)量。滿足用戶合理用電的需求，并實(shí)現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。在提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，要建立電力企業(yè)與相關(guān)用戶間的友好合作關(guān)系，促使用戶能主動(dòng)改變自身的消費(fèi)行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展要求。最終電力營(yíng)銷的目的是以安全、可靠、合理、及時(shí)的方式，滿足大多數(shù)用戶對(duì)于電資源的實(shí)際需求。根據(jù)現(xiàn)如今電力資源的總體發(fā)展趨勢(shì)，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。如果相應(yīng)的員工在后期的發(fā)展期間對(duì)于客戶不理睬現(xiàn)象的泛濫，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念，無(wú)法真正地促使電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量得到全面的上升。

二、電力營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

（一）滿足客戶的標(biāo)準(zhǔn)

在實(shí)際應(yīng)用中很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，這主要是因?yàn)榭蛻粜畔⒍嗲译s，傳統(tǒng)的信息管理方法沒(méi)有辦法完成對(duì)信息的有效處理，也就導(dǎo)致個(gè)性化營(yíng)銷一直存在于理論中。在大數(shù)據(jù)的背景下，制約差異性營(yíng)銷的重要信息處理問(wèn)題已經(jīng)被解決，電力企業(yè)可以通過(guò)電力消費(fèi)記錄、投訴建議以及電話咨詢等方式收集客戶的基本資料，利用企業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好以及敏感標(biāo)簽等，描繪出相關(guān)的用戶畫(huà)像，進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的電力營(yíng)銷服務(wù)，帶給客戶更好的用戶體驗(yàn)。

（二）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用電負(fù)荷

根據(jù)電力用戶性質(zhì)的不同，可以將其分為企業(yè)負(fù)荷、農(nóng)業(yè)負(fù)荷等，其中企業(yè)負(fù)荷又可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、用電特點(diǎn)等進(jìn)行細(xì)分。傳統(tǒng)的用電負(fù)荷計(jì)算是基于電力用戶的過(guò)往數(shù)據(jù)，總結(jié)出用電規(guī)律，并做出預(yù)測(cè)，但是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，各行各業(yè)的用電量出現(xiàn)明顯的差異，導(dǎo)致傳統(tǒng)預(yù)測(cè)方法失去準(zhǔn)確性。在此背景下，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的出現(xiàn)為電荷預(yù)測(cè)帶來(lái)新的方法，過(guò)往數(shù)據(jù)顯示，新電荷預(yù)測(cè)的方法不僅更準(zhǔn)確，而且還有效提高了預(yù)測(cè)工作的效率。

（三）提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

根據(jù)現(xiàn)今社會(huì)化的服務(wù)體系，要最大限度地根據(jù)相應(yīng)群體對(duì)于電力資源的使用要求，滿足其需求的同時(shí)降低過(guò)程中所存在的服務(wù)成本。供電企業(yè)作為整個(gè)商品生產(chǎn)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)者，以追求自身的利益為主要發(fā)展目的，能有效根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的完善，其中在電力營(yíng)銷過(guò)程中存在各個(gè)不同的發(fā)展模式進(jìn)行同步的運(yùn)行狀況，注重提高過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量。利用企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的強(qiáng)大市場(chǎng)份額進(jìn)行后期的工作。適應(yīng)更廣泛的社會(huì)群體，對(duì)于相應(yīng)企業(yè)發(fā)展引起強(qiáng)烈的重視。以品牌效應(yīng)和提高服務(wù)質(zhì)量?jī)烧哌M(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，將過(guò)程中所具有的各項(xiàng)信息進(jìn)行有效的反饋，并對(duì)此進(jìn)行正確的指導(dǎo)，根據(jù)過(guò)程中存在的不足進(jìn)行方案的有效規(guī)劃和產(chǎn)品的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

三、電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷意識(shí)較弱

大部分電力企業(yè)都不重視電力營(yíng)銷，忽視了電力營(yíng)銷管理及營(yíng)銷意識(shí)薄弱的問(wèn)題，這些問(wèn)題如果不解決，一旦出現(xiàn)供電服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)能有效妥善處理好，就會(huì)影響到電力產(chǎn)品的銷售、影響銷量，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。新時(shí)代的電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中必須要意識(shí)到電力市場(chǎng)營(yíng)銷在電力企業(yè)中的作用和價(jià)值以及它對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的重要性。電力企業(yè)的一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在開(kāi)展中，最主要是在電力市場(chǎng)營(yíng)銷需求的基礎(chǔ)上實(shí)施，從根本上實(shí)現(xiàn)以生產(chǎn)管理為主導(dǎo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)營(yíng)銷為主導(dǎo)的發(fā)展理念。要注重把效益作為企業(yè)發(fā)展的中心，要樹(shù)立強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促使電力企業(yè)處于長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（二）信息真實(shí)度不高

電力營(yíng)銷管理工作要在市場(chǎng)調(diào)查充分、摸清市場(chǎng)規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行高效管理。然而，電力營(yíng)銷管理信息失真問(wèn)題仍然屢屢出現(xiàn)，營(yíng)造出一種電價(jià)不高的現(xiàn)象來(lái)刺激群眾用電欲望，以此來(lái)獲取更大的利潤(rùn)。配套的監(jiān)管體制不健全，責(zé)任分工模糊不清，監(jiān)管的缺失很容易影響到信息真實(shí)度。也正是這種虛假的信息，會(huì)對(duì)電力市場(chǎng)帶來(lái)極大的負(fù)面影響，責(zé)任落實(shí)不到實(shí)處，影響到電力營(yíng)銷管理的有效性。

（三）缺乏專業(yè)人才

對(duì)于電力企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化來(lái)說(shuō)極為重要。而在新時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)應(yīng)用在不斷得到推廣。所以對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要具有足夠的專業(yè)技術(shù)人才來(lái)開(kāi)展電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)化，這樣才能保證互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于其中。但就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)大多數(shù)電力企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程周期，總體運(yùn)行質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，多數(shù)是憑借以往的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展新時(shí)代背景下的營(yíng)銷活動(dòng)，市場(chǎng)推廣模式需進(jìn)一步優(yōu)化。

四、提升電力營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量的措施

（一）完善營(yíng)銷平臺(tái)

電力企業(yè)需要做到與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)使選擇的營(yíng)銷方法被更多的客戶接受，在使用技術(shù)資源時(shí)選用最好的方式，提高企業(yè)給用戶的營(yíng)銷感受，在用戶查找停電信息和獲知用電狀況時(shí)能夠做到按需查詢，電力企業(yè)出于減輕從事在線服務(wù)工作員工工作量的考量，應(yīng)在電力營(yíng)銷平臺(tái)上搭建自助服務(wù)系統(tǒng)，還要在系統(tǒng)中加入更多互動(dòng)，使系統(tǒng)更加智能。在使用管理營(yíng)銷平臺(tái)來(lái)完成對(duì)電源裝置的控制過(guò)程中，首先要做的是了解以往電源在運(yùn)行時(shí)的體系，和新電網(wǎng)的高效優(yōu)勢(shì)和節(jié)能優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分融合，結(jié)合分布式的電源設(shè)備，幫助企業(yè)獲得長(zhǎng)久發(fā)展。按照電力營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)工作準(zhǔn)則進(jìn)行調(diào)整，掌握用戶之間的差別，使收繳電費(fèi)的工作變得更加輕松，減少阻止電力企業(yè)運(yùn)行的不利因素。為防止發(fā)生此類現(xiàn)象，輔助電費(fèi)回收工作開(kāi)展，電力企業(yè)可對(duì)用戶信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)用戶資質(zhì)進(jìn)行審核，要求為高壓用電提供擔(dān)保。例如，對(duì)于高壓用電企業(yè)可以通過(guò)銀行的幫助來(lái)審核用戶信息，判斷客戶的現(xiàn)金流能否符合照常繳費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，審核客戶的借貸狀況并審核其繳稅狀況，對(duì)回收電費(fèi)的潛在危險(xiǎn)進(jìn)行計(jì)算。

（二）樹(shù)立營(yíng)銷管理理念

當(dāng)前社會(huì)中，部分電力企業(yè)還存在不重視大數(shù)據(jù)的問(wèn)題，出現(xiàn)這種情況的原因主要有以下幾種：①?zèng)]有完成市場(chǎng)角色的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致電力企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到客戶分析的重要性。在過(guò)去的電力匱乏時(shí)期，電力企業(yè)處于賣方市場(chǎng)，市場(chǎng)電力資源供不應(yīng)求，企業(yè)只需要做好生產(chǎn)管理工作，產(chǎn)出電能就可以占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，而隨著科技的發(fā)展，市場(chǎng)上電能產(chǎn)出的方式也隨著之增多，比如風(fēng)力發(fā)電等，這使市場(chǎng)上的電力資源由匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)楦蛔恪Ｔ诖嘶A(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)科學(xué)地分析電力用戶，并展開(kāi)差異化的營(yíng)銷就顯得尤為重要；②缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)信息的有效處理，導(dǎo)致信息化營(yíng)銷沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效果。大數(shù)據(jù)信息的處理需要借助專業(yè)的平臺(tái)，而部分電力企業(yè)出于試運(yùn)行的考慮，應(yīng)用傳統(tǒng)的軟件對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，導(dǎo)致得出的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響運(yùn)營(yíng)效果，進(jìn)而動(dòng)搖企業(yè)營(yíng)銷信息化的決心；③部分電力企業(yè)雖然進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)，但是各部門缺乏對(duì)相應(yīng)信息的有效利用，使企業(yè)浪費(fèi)了大量的人力與財(cái)力資源，卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，影響電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)銷信息化建設(shè)的進(jìn)一步投入。

（三）優(yōu)化營(yíng)銷管理流程

為更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先，可以實(shí)行流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式，契合電力營(yíng)銷實(shí)際情況來(lái)調(diào)整電力用戶服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機(jī)制下實(shí)現(xiàn)管理流程精簡(jiǎn)化。其次，對(duì)于電力營(yíng)銷中的問(wèn)題，要注重問(wèn)題精細(xì)化描述，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細(xì)化管理模式把控業(yè)務(wù)進(jìn)度，把握關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明確，推動(dòng)電力營(yíng)銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開(kāi)。電力企業(yè)要注重品牌形象的改進(jìn)，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應(yīng)重點(diǎn)挖掘企業(yè)品牌價(jià)值，塑造良好的形象，有效提升電力服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)同時(shí)，綜合考量客戶個(gè)性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)中，由于涵蓋內(nèi)容較多，包括電力設(shè)備安裝、電力設(shè)計(jì)以及后期使用維護(hù)等，所以要注重服務(wù)工作流程優(yōu)化完善，充分契合客戶個(gè)性化需求。可以說(shuō)，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是現(xiàn)代企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（四）加大市場(chǎng)擴(kuò)展力度

就目前來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代化的電力市場(chǎng)以及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)時(shí)刻都在發(fā)生著變化，電力企業(yè)想要順應(yīng)現(xiàn)代瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求，就需要強(qiáng)化自身的體制改革，并且在進(jìn)行改革時(shí)需要著眼于市場(chǎng)拓展的力度，盡可能在電力市場(chǎng)中，從多個(gè)角度提高電力企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模，例如，現(xiàn)代化的電動(dòng)汽車和電瓶車等，通過(guò)對(duì)這類市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展，能夠使我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率得到進(jìn)一步的提升，電力企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)方方面面的需求變化來(lái)進(jìn)行調(diào)整，建立靈活的營(yíng)銷策略，并且建立完整的戰(zhàn)略部署，始終將優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品提供給市場(chǎng)，不斷豐富電力企業(yè)所展開(kāi)的服務(wù)手段，這樣能夠從更深層次的角度了解客戶對(duì)于電力產(chǎn)品的需求，并且在市場(chǎng)上引導(dǎo)客戶建立良好的電力消費(fèi)有關(guān)，使用戶對(duì)于電力產(chǎn)品的了解更為深刻，通過(guò)這種方式有助于使客戶的滿意度得到進(jìn)一步的提升，有助于促進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷形象。

五、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，獲得持續(xù)發(fā)展和穩(wěn)定增長(zhǎng)，就必須積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，優(yōu)化營(yíng)銷模式。當(dāng)前電力企業(yè)受國(guó)有體制限制，普遍存在營(yíng)銷意識(shí)薄弱、營(yíng)銷方式落后、營(yíng)銷機(jī)制不完善等問(wèn)題，營(yíng)銷模式的優(yōu)化需要著重針對(duì)這幾個(gè)方面。同時(shí)電力企業(yè)也應(yīng)抓住時(shí)代機(jī)遇，引入信息化技術(shù)與現(xiàn)代營(yíng)銷理念，將電力行業(yè)的環(huán)保理念、技術(shù)創(chuàng)新等與電力產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展相聯(lián)系，努力提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。