吳翔宇

（池州學院 大數據與人工智能學院，安徽 池州 247100）

一、前言

隨著“大數據”和“互聯(lián)網+”時代的到來，將利用數字中的鏡像世界映射出現實世界的個性特征變成了可能。而大數據時代，也讓一切營銷行為和消費行為皆數據化，“精準營銷”也逐漸成為熱點話題?；诖髷祿木珳薁I銷是指以數據為基礎，通過分析消費者行為軌跡、情感和生活習慣，精準預測顧客的需求，從而實現以客戶生命周期為基準的動態(tài)營銷過程，其改變了傳統(tǒng)營銷方式只根據顧客的基本屬性，來判斷顧客的購買力和產品需求，制定相應的產品營銷策略的營銷方式。

要想實現精準營銷需要進行三個步驟：（一）搭建相關系統(tǒng)平臺。一般借助移動終端，從老業(yè)主、新客戶、從供應商到經銷商，通過平臺實現大數據的收集；（二）數據分析。通過定位消費者群體、分析消費者內容、行為，建立受眾分群模型，制定渠道和創(chuàng)意策略，在完整的數據應用過程中不斷把控營銷質量和效果。（三）精準營銷。即銷售人員在數據分析的基礎上，通過了解消費者行為、特點和愛好，在與消費者接觸過程中根據不同特點針對性滿足需求。由以上三個步驟可以看出，建立營銷系統(tǒng)是實現大數據營銷的基礎，只有建立系統(tǒng)才能挖掘深層次關系，讓營銷活動更準確有效。

二、系統(tǒng)需求分析

需求方是某市食品行業(yè)龍頭企業(yè)，主要從事經營于木糖醇的生產和銷售，木糖醇具有低熱量、低能量的優(yōu)良特性，能最大限度地滿足甜食愛好者以及糖尿病人等人群的健康需求。該企業(yè)木糖醇產品線上在天貓、淘寶等電商平臺常 年銷量領先，線下在大型商超都有銷售，年均銷售額約6000 萬，客戶遍布全國。但是近年來木糖醇行業(yè)競爭激烈，該企業(yè)受到市場巨大沖擊。因此，企業(yè)也不斷進行改革創(chuàng)新，一方面企業(yè)研發(fā)了針對不同年齡段、性別和多風味的木糖醇新式產品，包括健身系列、孕婦系列、中老年系列、嬰幼兒系列等，但是在產品投放時，不同區(qū)域對不同類型產品歡迎程度不同，因此對不同零售區(qū)域急需要精準營銷；另一方面，由于改企業(yè)生產的木糖醇在業(yè)內具有一定知名度，因此不少制假企業(yè)發(fā)現商機，偽造該企業(yè)木糖醇產品，一旦被患有糖尿病的病人服食，后果不堪設想。

三、系統(tǒng)實現原理

根據企業(yè)需求需實現產品防偽和產品精準營銷兩個功能，可以二維碼為載體，通過消費者通過支付寶或微信，掃描二維碼進行產品真?zhèn)握J證、參與企業(yè)調查問卷活動、抽獎等活動獲得消費者信息，在消費者掃描二維碼時，后臺可以定位到手機IP 位置信息，因此每一個消費者掃描二維碼就可以獲得消費者購買區(qū)域位置地理信息，而每一個產品對應一款二維碼，消費者掃描時還可唯一對應消費者購買產品基本信息，如果企業(yè)加入了“填調查問卷贏紅包”活動，則還能獲取消費者基本信息、購買渠道等，根據以上信息可以為消費者畫像，獲得產品需要著重投放的重點區(qū)域。根據以上分析，設計了精準營銷系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括系統(tǒng)客戶端掃碼子系統(tǒng)和企業(yè)管理員后臺，后臺需實現管理員登陸、推薦商品查詢、防偽商品查詢、防偽掃碼記錄、防偽掃碼記錄圖等。

四、系統(tǒng)設計

（一）技術架構設計

圖1.技術架構設計

系統(tǒng)為實現對消費者信息進行采集，整體以IISApplicationServer 為核心平臺，實現基于IIS 的多層分布式體系架構。系統(tǒng)的技術實現主要包括SQLServer 數據庫的調用、業(yè)務邏輯層的實現、Web 表現層、通用對外接口、手機客戶端接口、物聯(lián)網設備接口等。

中間的業(yè)務邏輯層除了對數據庫進行統(tǒng)一訪問外，還要實現系統(tǒng)業(yè)務邏輯，最終為系統(tǒng)表現層和相關的其它接口提供服務。

Web 表現層采用基于MVC 的實現，并通過調用業(yè)務邏輯層接口交換數據。

對外的接口主要用來和其他系統(tǒng)進行數據交換，手機客戶端采用Http 方式，主要為智能手機提供通過客戶端軟件進行產品追溯防偽驗證。條碼采集設備，是基于設備接口usb2.0，實現企業(yè)稽查員數據采集，最終按業(yè)務規(guī)則采集信息入庫。

（二）系統(tǒng)架構

系統(tǒng)采用B/S 架構設計，自底向上分為云平臺層、數據庫層、應用層和用戶層，系統(tǒng)架構如圖2 所示。云平臺層使用阿里云MaxCompute 大數據計算服務平臺，提供快速并行計算，并實現秒級溯源查詢。數據庫層采用分布式文件系統(tǒng)、分布式關系型數據庫與非關系型數據庫，用于存儲系統(tǒng)中所需要的各類結構化、半結構化、非結構化數據。應用層包括分布式數據采集和系統(tǒng)功能模塊2 個部分，即通過多終端的方式對產地信息數據、企業(yè)信息數據、投訴輿情數據等進行實時動態(tài)采集，并對不同的用戶進行實時信息分發(fā)。用戶層包含監(jiān)管部門、企業(yè)、消費者3 類用戶，其中監(jiān)管部門用戶可獲取輿論監(jiān)控信息、舉報頻次熱度追蹤信息，企業(yè)用戶可對進口農產品進行追蹤與管理，消費者用戶可以查詢進口農產品溯源信息并對假冒商品進行投訴舉報。

圖2.整體架構設計

（三）系統(tǒng)功能設計

監(jiān)管部門：監(jiān)管部門主要可實現對該企業(yè)產品相關檢驗、合格證信息進行驗證查看，還需要實現對產品總銷量進行可視化。

企業(yè)：企業(yè)主要以管理員方式登錄操作，企業(yè)管理員輸入用戶名和密碼，登陸系統(tǒng)，系統(tǒng)主界面功能區(qū)主要有：防偽商品查詢、產品銷售地圖、推薦商品查詢、產品掃碼記錄、產品銷售數據統(tǒng)計分析等。其中產品銷售統(tǒng)計即銷售數據分析，包括按周、月、季度、年的分類銷售數據匯總；月、年銷售匯總數據的同比、環(huán)比分析，了解變化情況；計劃完成情況，及未完成原因分析；時間序列預測未來的銷售額、需求；客戶分類管理；消費者消費習慣、購物模式等等。

消費者：消費者通過掃描產品二維碼，可選擇產品驗證，產品驗證碼一般為涂改層遮擋，點擊“產品驗證”圖標，系統(tǒng)跳轉產品驗證碼輸入框界面，根據消費者輸入驗證碼不同，會出現產品為真、產品為假和產品信息不詳聯(lián)系客服等提示。在此基礎上還可以進行搖獎，獲得購買券或者有獎進行問卷調查等，增加消費者的趣味性。

五、大數據應用分析

大數據精準營銷首先需要進行定位和優(yōu)選客戶，通過客戶價值和行為實現客戶分群，找到營銷對象；然后利用系統(tǒng)通過客戶行為和產品數據進行精準推薦，提高營銷轉化率；再通過數據建模為銷售行為提供支持；最后通過可視化建立各類報表實現決策智能化。（引用慧都科技企業(yè)智能化解決方案）

圖3.大數據應用方案設計

在營銷系統(tǒng)基礎上要應用大數據技術，首先要解決的是數據來源問題，本系統(tǒng)數據來源主要包括CRM、財務系統(tǒng)、消費者投訴、線上/線下銷售數據以及EDM 營銷數據等，細分又包括客戶數據、產品數據、市場營銷數據和訂單數據；而數據分析又可以分為實時數據分析和批量歷史數據分析，通過數據抽取、轉換、清洗和過濾，得到有價值數據并進行管理和存儲；之后再進行數據分析，數據分析即通過一定算法和模型如預測模型、主題分析、關聯(lián)分析等進行客戶畫像、產品特征值分析、預測性分析、產品精準分析和營銷事件分析，最后通過可視化的方式通過報表、儀表板的方式輸出企業(yè)需要數據，實現精準營銷。

六、結語

精準營銷是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業(yè)可度量的低成本擴張之路，本文以某木糖醇企業(yè)營銷和防偽兩方面的功能需求為案例進行分析，對產品精準營銷系統(tǒng)進行了設計，該系統(tǒng)未來投入應用實施，對企業(yè)降本增效、精準投放產品、擴大企業(yè)發(fā)展規(guī)模等方面具有一定參考價值。