周建峰,汪 新,高歡歡

(1.金陵科技學(xué)院后勤管理處, 江蘇 南京 211169；2.金陵科技學(xué)院人文學(xué)院, 江蘇 南京 210038)

交流與溝通是人類最基本的需求。英國(guó)學(xué)者湯姆·斯丹迪奇在《從莎草紙到互聯(lián)網(wǎng)：社交媒介2000年》中曾指出：“從羅馬時(shí)期的莎草紙信件到今日的互聯(lián)網(wǎng)，社交媒介的媒介形態(tài)一直是人類社會(huì)系統(tǒng)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基石。”[1]社交媒介形態(tài)的變遷，反映著社會(huì)歷史的發(fā)展。同時(shí)，通過媒介化的方式，形塑著人類社會(huì)的交流方式。隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們的交流方式發(fā)生了天翻地覆的改變，人類進(jìn)入移動(dòng)傳播的“媒介化時(shí)代”[2]。社交媒介由最早的打電話、發(fā)短信，發(fā)展到通過微信、QQ等發(fā)消息、視頻通話等，新型社交媒介已成為今日社會(huì)的“在世存有”[3]，并以其開放性、社交性、便攜性等優(yōu)勢(shì)迅速成為大學(xué)生群體分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的重要媒介。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億人，較2020年3月新增8 885萬(wàn)人，其中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.7%[4]。早在2019年由該中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告就指出，中國(guó)網(wǎng)民使用最多的上網(wǎng)渠道是手機(jī)，用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占99.1%[5]。媒介化時(shí)代，以手機(jī)終端為基礎(chǔ)的新型社交媒介愈發(fā)突顯其影響力。2018年凱度發(fā)布的《中國(guó)社交媒介影響報(bào)告》顯示，中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為社交媒介給他們的生活帶來了更積極的影響，積極影響指數(shù)從2017年的79.8上升到了80.6[6]。微博、微信、知乎、豆瓣等新型社交媒介正在改變著中國(guó)人的溝通方式及思維習(xí)慣[7]，并不斷深入日常生活場(chǎng)景。

一、研究方法

截至2020年12月，在我國(guó)網(wǎng)民群體中，學(xué)生最多，占比為21.0%。其中以“95后”“00后”為主體的大學(xué)生群體是新型社交媒介的核心用戶，他們對(duì)社交媒介的選擇和使用方式，一定程度上折射出我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社交媒介的發(fā)展態(tài)勢(shì)，也是預(yù)測(cè)未來社交媒介發(fā)展方向的重要指標(biāo)之一。因此本文以大學(xué)生群體為研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查，了解大學(xué)生新型社交媒介的使用情況以及社交媒介對(duì)人際交往產(chǎn)生的影響。

問卷設(shè)計(jì)分為三個(gè)部分：一是個(gè)人基本信息，包括受訪者的性別、專業(yè)、年級(jí)等；二是大學(xué)生新型社交媒介使用情況，主要包括社交媒介的使用時(shí)間和頻率、使用途徑、使用工具以及使用目的等；三是新型社交媒介對(duì)人際交往的影響。綜合以往的研究結(jié)果和本次調(diào)查的前期準(zhǔn)備，本文將人際交往影響的調(diào)查研究分為4個(gè)維度：人際溝通能力、人際親密度、人際信任度和情感滿足度，每個(gè)維度由5道題目組成，共20道題。

二、研究數(shù)據(jù)及結(jié)果分析

(一)問卷情況與基本信息數(shù)據(jù)描述

本次調(diào)查面向江蘇省內(nèi)的高校大學(xué)生共發(fā)放問卷600份，回收有效問卷571份，問卷有效率95.2%。受訪者基本信息如下：男生257人，女生314人；文科學(xué)生196人，理科學(xué)生214人，藝術(shù)類學(xué)生161；大一學(xué)生150人，大二學(xué)生108人，大三學(xué)生205人，大四學(xué)生108人。

(二)社交媒介使用情況

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：78.5%的大學(xué)生幾乎每天都使用社交媒介，僅有1.6%的學(xué)生幾乎不使用任何社交媒介；大學(xué)生使用社交媒介的時(shí)間為2.95小時(shí)/天；最常使用的社交媒介分別為微信、QQ、微博、抖音、知乎和百度貼吧(圖1)。

圖1 大學(xué)生社交媒介使用情況

在使用目的統(tǒng)計(jì)中，大學(xué)生使用社交媒介的前三個(gè)目的分別是：娛樂休閑、加強(qiáng)與親朋好友之間的聯(lián)系、豐富自己的知識(shí)(圖2)。

圖2 大學(xué)生社交媒介使用目的

(三)社交媒介使用對(duì)大學(xué)生人際交往的影響分析

通過對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，新型社交媒介的使用對(duì)大學(xué)生人際交往中的人際溝通能力、人際親密度、人際信任度、情感滿足度4個(gè)維度產(chǎn)生影響。

1.人際溝通能力。在本次調(diào)查中，67.3%的學(xué)生認(rèn)為，相較于現(xiàn)實(shí)生活，他們?cè)谏缃幻浇樯吓c他人的溝通能力更強(qiáng)，表達(dá)更加積極主動(dòng)；其中44.1%的學(xué)生認(rèn)為，在社交媒介上，他們更能主動(dòng)地發(fā)起話題與他人交流；即使碰上與自己無關(guān)的話題，50%的學(xué)生也認(rèn)為自己能夠主動(dòng)地進(jìn)行詢問或主動(dòng)參與話題談?wù)?；與人溝通陷入困境時(shí)，66.7%的大學(xué)生會(huì)采用表情包的方式緩解尷尬，這可能是因?yàn)楸砬榘旧碡S富有趣，能使對(duì)話變得更加有趣，溝通也能繼續(xù)下去。總體上看，大學(xué)生在社交媒介上與人交流時(shí)主動(dòng)性更強(qiáng)，更容易與他人進(jìn)行溝通。同時(shí)，有37.6%的大學(xué)生不認(rèn)為自己在網(wǎng)上交流很活躍、現(xiàn)實(shí)交流很拘謹(jǐn)。由此可見，大學(xué)生在使用社交媒介時(shí)更愿意表現(xiàn)自我，這對(duì)提升其現(xiàn)實(shí)生活中的人際溝通能力有一定積極作用(圖3)。

圖3 社交媒介對(duì)大學(xué)生人際溝通能力的影響

2.人際親密度。57.8%的大學(xué)生認(rèn)為,相較于現(xiàn)實(shí)生活，他們?cè)谏缃幻浇樯细菀着c他人建立親密的關(guān)系。其中近一半的大學(xué)生愿意在社交媒介上展示自己的真實(shí)想法，展現(xiàn)更真實(shí)的自己，他們認(rèn)為在社交媒介更容易找到自己愿意交流的群體。58.3%的學(xué)生更愿意通過社交媒介與他人建立親密關(guān)系，并且認(rèn)為這有助于拉近與他人的距離?？梢?，社交媒介已經(jīng)成為大學(xué)生與他人建立親密關(guān)系的重要輔助工具。但經(jīng)常使用社交媒介并沒有讓大學(xué)生忽視現(xiàn)實(shí)生活中的面對(duì)面交流。這在一定程度上表明：大學(xué)生對(duì)社交媒介的使用，增加了與他人建立親密關(guān)系的機(jī)會(huì)；社交媒介成為面對(duì)面溝通交流的有益補(bǔ)充，對(duì)大學(xué)生人際交往起到了積極的推動(dòng)作用(圖4)。

圖4 社交媒介對(duì)大學(xué)生人際溝通親密度影響

3.人際信任度。社交媒介上的信息紛繁復(fù)雜，很容易受到虛假信息的干擾，而虛假信息的傳播，不利于人際信任的建立。調(diào)查顯示：44%的大學(xué)生表示在社交媒介上更愿意與認(rèn)識(shí)的人交流，這可能是因?yàn)樗麄儗?duì)認(rèn)識(shí)的人了解程度更高，相比陌生人而言更少出現(xiàn)虛假信息；45.7%的大學(xué)生表示愿意在社交媒介上展示自己真實(shí)的形象；但同時(shí)也有54.5%的學(xué)生表示，因?yàn)樵诤踝陨硇蜗?，?huì)注意社交網(wǎng)絡(luò)上的行為。總體上來看，大學(xué)生群體在通過新型社交媒介與人交流時(shí)，會(huì)考慮他人對(duì)自己的看法和意見，極少毫無保留地在社交媒介上展現(xiàn)自己。此外，50.8%的大學(xué)生會(huì)非常在意社交媒介中的虛假信息，有33.6%的大學(xué)生表示如果在社交媒介上人際交往會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生不信任感，也會(huì)使他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)的人際交往中產(chǎn)生不信任感(圖5)。

圖5 社交媒介對(duì)大學(xué)生人際溝通信任度影響

4.情感滿足度。根據(jù)埃里克森的心理發(fā)展階段理論，大學(xué)生正處在“親密對(duì)孤獨(dú)”階段。這一階段，大學(xué)生有著與異性建立親密關(guān)系的渴望和需求，同時(shí)渴望得到他人的關(guān)注和認(rèn)可。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：48.7%的大學(xué)生在使用社交媒介時(shí)更愿意與異性進(jìn)行交流；58.7%的大學(xué)生在社交媒介上發(fā)布信息時(shí)會(huì)在意他人的關(guān)注。這表明，社交媒介有利于滿足大學(xué)生與異性交流的需要，同時(shí)也是他們尋求他人關(guān)注的重要媒介。39.2%的大學(xué)生認(rèn)為，與現(xiàn)實(shí)交流相比，社交媒介更能夠滿足其情感需求，其中習(xí)慣的需要、求知的好奇心以及個(gè)性展現(xiàn)的需求，占據(jù)了大學(xué)生社交網(wǎng)絡(luò)情感滿足的前三位。同時(shí)，大學(xué)生在利用社交媒介表達(dá)自我情緒和滿足自我情感需要時(shí)，表情包是不可或缺的輔助工具。76%的大學(xué)生表示自己在社交媒介上與人溝通時(shí)，總是采用表情包來表達(dá)情緒，這可能是因?yàn)閮H僅使用文字不能夠完全表達(dá)情緒和情感，而表情包豐富、短小、有趣，更能直觀地表達(dá)情緒，在讓對(duì)方充分理解自己情緒時(shí)，也能夠增強(qiáng)對(duì)話的有趣性，使溝通更加愉快。這表明，大學(xué)生在社交媒介上希望有更好的情緒表達(dá)，從而提高人際交往的情感滿足度(圖6)。

圖6 社交媒介對(duì)大學(xué)生人際溝通情感滿足影響分析

三、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論

1.熟人圈的建立為大學(xué)生人際交往提供了新渠道。新型社交媒介的使用為大學(xué)生的人際交往模式帶來了新的轉(zhuǎn)變，他們會(huì)主動(dòng)利用社交媒介與他人進(jìn)行溝通交流，特別是與熟悉人群的溝通，提高自身的人際溝通能力；同時(shí)拉近了與他人之間的關(guān)系，為其人際交往提供了新的渠道和平臺(tái)。人際傳播研究專家 Walther 提出的網(wǎng)絡(luò)人際交往“超人際傳播模式”在新型社交媒介人際交往中同樣適用，即雙方都有充足的時(shí)間來編寫最合意的訊息，又不會(huì)破壞會(huì)話的進(jìn)程，所以印象形成不會(huì)受阻[8]。互動(dòng)的雙方會(huì)使用自己偏好的方式來構(gòu)建展示信息，提升信息傳受的吸引力。通過圈子內(nèi)的溝通和互動(dòng)，親密關(guān)系得到進(jìn)一步的發(fā)展，熟人間的強(qiáng)關(guān)系變得更強(qiáng)。以微信為例，熟人圈的建立使家庭、朋友、師長(zhǎng)關(guān)系得到強(qiáng)化，如微信家人群的建立、群里發(fā)紅包等活動(dòng)以及通過朋友圈對(duì)個(gè)人生活的展示，能夠促進(jìn)親友間彼此了解生活狀況和興趣愛好。

2.虛擬社交依賴癥正逐漸被大學(xué)生虛擬與現(xiàn)實(shí)交融的人際交往方式“治愈”。信任是人際交往的重要基礎(chǔ)，大學(xué)生希望網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的人際交往都是真實(shí)可信的，這兩類空間都受到同等重視。新媒體社交平臺(tái)與現(xiàn)實(shí)生活對(duì)大學(xué)生人際交往而言，只是形式或媒介的不同，沒有虛實(shí)之分。此前學(xué)界的相關(guān)研究流露出對(duì)社交媒介“虛擬社交依賴癥”和“社交恐懼”的擔(dān)心，認(rèn)為過多地使用社交媒介會(huì)對(duì)人際交往造成負(fù)面影響。例如：張琰等人的研究表明，社交媒介的使用削弱了現(xiàn)實(shí)人際交往的能力，增加了大學(xué)生的孤獨(dú)感[9]；唐雪松的研究也表明網(wǎng)絡(luò)的使用會(huì)造成人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)[10]。但本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依賴網(wǎng)絡(luò)的社交媒介交流所導(dǎo)致的現(xiàn)實(shí)中人際溝通能力變差、不愿與人進(jìn)行面對(duì)面交流的情況正在好轉(zhuǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示：37.6%的學(xué)生并不認(rèn)為自己在網(wǎng)上交流很活躍、現(xiàn)實(shí)交流很拘謹(jǐn)；42.7%的學(xué)生認(rèn)為經(jīng)常使用社交媒介不會(huì)使他們忽視現(xiàn)實(shí)生活中的面對(duì)面交流。

3.社交媒介的新方式新功能滿足了大學(xué)生人際交往的情感表達(dá)需求。新型社交媒介的全新表達(dá)方式，如表情包的使用，也為大學(xué)生的人際交往帶來了新的活力，增加了與人溝通交流時(shí)的趣味性，同時(shí)也滿足了他們情感表達(dá)的需求，提高了人際交往的情感滿足度。 以微信為例，“附近的人”“搖一搖”等功能，可以幫助大學(xué)生“找”(“搖”)到趣味相投的朋友。在現(xiàn)實(shí)生活中，部分大學(xué)生性格內(nèi)向，不善于表達(dá)自己的想法，而社交媒介為這些人提供了表達(dá)的平臺(tái)，幫助他們突破面對(duì)面人際交流的障礙。在獲得他人的積極回應(yīng)及反饋后，一定程度上也提高了大學(xué)生自我認(rèn)同感，促進(jìn)了人際關(guān)系的構(gòu)建[11]。

(二)建議

1.合理安排社交媒介使用時(shí)間，提升人際交往能力和自我認(rèn)同感。調(diào)研中，大學(xué)生群體社交媒介依賴現(xiàn)象較為普遍，在手機(jī)社交媒介上花費(fèi)了大量的時(shí)間。相對(duì)而言，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、社交、休息時(shí)間會(huì)被壓縮。因此，在新媒體時(shí)代，大學(xué)生應(yīng)正確使用社交媒介，合理地安排時(shí)間，以現(xiàn)實(shí)交往為目標(biāo)，在學(xué)習(xí)之余參加學(xué)校各類活動(dòng)，在實(shí)踐活動(dòng)中找到自我價(jià)值，發(fā)現(xiàn)自己的興趣愛好，提升人際交往能力和自我認(rèn)同感。

2.構(gòu)建線上線下“朋友圈”，增強(qiáng)人際交往虛擬與真實(shí)交融性。作為一種全新的社交方式，新型社交媒介雖然消解了時(shí)間和空間的束縛，但不能完全取代現(xiàn)實(shí)中的人際交往。傳播學(xué)家麥克盧漢提出“一切媒介均是感官的延伸”。如果說傳統(tǒng)媒體作為“耳目的延伸”滿足了人們獲取信息和娛樂需求的話，那么新媒體因?yàn)樘峁┝巳藱C(jī)互動(dòng)的界面則滿足了感官的深層次體驗(yàn)——人性體驗(yàn)的需求。通過社交圈的互動(dòng)，人們的存在感、認(rèn)同感得到了極大的滿足和釋放。而這種互動(dòng)的“虛擬面紗”一直存在，人際交往中的“自我”與真實(shí)的“自我”是有區(qū)別的，加之網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和符號(hào)的虛擬性，這就需要大學(xué)生在線上和線下同時(shí)構(gòu)建“朋友圈”，增強(qiáng)人際交往的虛擬與現(xiàn)實(shí)的交融性。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)，提高大學(xué)生媒介素養(yǎng)。一方面，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)，健全相關(guān)法律法規(guī)，使網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的治理有法可依；另一方面，還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)普法宣傳，培育青年網(wǎng)絡(luò)法治意識(shí)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)安全秩序，規(guī)范大學(xué)生交往行為，在校園向?qū)W生宣傳網(wǎng)絡(luò)散播謠言、網(wǎng)絡(luò)人肉搜索、網(wǎng)絡(luò)暴力等犯罪行為的嚴(yán)重性，使學(xué)生了解如何利用法律武器保護(hù)權(quán)益。學(xué)校還應(yīng)從提高學(xué)生媒介素養(yǎng)入手，幫助他們正確認(rèn)知社交媒介本質(zhì)、辨別社交媒介中信息的真?zhèn)?，在如何在社交中合理表達(dá)等方面加強(qiáng)引導(dǎo)與教育。同時(shí)，還可以通過豐富現(xiàn)實(shí)社交活動(dòng)的方式給學(xué)生提供與外界交流的機(jī)會(huì)。大學(xué)生交往行為的養(yǎng)成，除交友、娛樂等自身內(nèi)在需求驅(qū)動(dòng)外，外部環(huán)境傳遞的交往觀念也對(duì)其交往行為起到引導(dǎo)作用。因此，社會(huì)、學(xué)校、家庭應(yīng)引導(dǎo)大學(xué)生回歸現(xiàn)實(shí)社會(huì)人際交往，實(shí)現(xiàn)線上交往與線下交往的有機(jī)結(jié)合，將人際交往的技能、禮儀等內(nèi)容納入教育范疇，注重對(duì)大學(xué)生健康交往觀的培育[12]。